【正文】 根據(jù)績效評估的結(jié)果制訂培訓(xùn)計劃及員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，績效獎金的發(fā)放、薪酬調(diào)整、職位晉升、降職也會將績效評估結(jié)果作為重要參考依據(jù)。 調(diào)動、 晉升與發(fā)展 在工作期間，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要、你的能力表現(xiàn)，同時尊重你個人的發(fā)展意愿，崗位和職位都有可能發(fā)生改變， 以更好地幫 助你發(fā)揮所長，提升自我。 寶雞超美佳連鎖超市 重視所有員工的職業(yè)發(fā)展， 將提供內(nèi)外培訓(xùn)、崗位輪換、教練輔導(dǎo)、內(nèi)部競聘等各種形式支持員工的發(fā)展 。 個人 的職業(yè)發(fā)展 需要你 本人 承擔(dān)積極的主導(dǎo) 責(zé) 任 ，你 必須 認(rèn)真考慮在公司的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 。良好的績效表現(xiàn)和各方面能力的不斷提升是職業(yè)得到持續(xù) 發(fā)展 的最佳保障。 離職 公司希望員工能夠長期穩(wěn)定地在公司發(fā)展，當(dāng)員工選擇離開時，公司會盡力挽留員工。如挽留無效，公司會主動了解離職員工的離職原因、以及對公司的想法與建議。 員工提出離職應(yīng)提前三十天以書面形式通知公司，以便安排工作 的交接。 每位離職的員工，都須將經(jīng)辦工作事項、保管文件、客戶資料、公司所發(fā)證章、手冊、公物等，向部門交接清楚后方可離職。 重要崗位（如獨立核算單位主要負(fù)責(zé)人、各財務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人等）須經(jīng)內(nèi)審部審計后方可離職。 員工離職時如發(fā)生以下情況，公司將視員工為自動離職，自離職之日起該員工與公司的勞動關(guān)系解除，如果因此而給 公司 造成損失的，公司 有權(quán)要求自動離職員工對公司作出補(bǔ)償。 ? 員工未提出書面申請擅自離職； ? 員工提出書面申請未滿三十天且未獲批準(zhǔn)擅自離職； ? 員工離職手續(xù)未辦理完畢前擅自離職。 溝通機(jī)制 ● 溝通原則 無邊界 溝通： 不管你身處什么職位及崗位，你的想法與建議都可以和同事在平等、自由、尊重的平臺上進(jìn)行交流。 逐級溝通： 如果你有問題需要反映，你可以直接向你的上級溝通，而你的上級應(yīng)盡快答復(fù)你，如果你對答復(fù)不滿意，還可以向隔級上級匯報。 鼓勵分享： 每位家成員都有權(quán)利了解公司的經(jīng)營發(fā)展情況，我們要求不同層級的管理人員與自己的團(tuán)隊分享關(guān)于公司發(fā)展及日常經(jīng)營的信息，我們積極倡導(dǎo)每位家成員與同事分享自己的經(jīng)驗與體會 。 ● 溝通渠道 員工反饋 員工反饋包括合理化建議和投訴。 合理化建議： 我們鼓勵每位員工為公司的發(fā)展積極出謀劃策，參與公 司管理。 如果你提出的建議得 以采用，改善經(jīng)營管理、增加利潤，你將會受到公司的獎勵。 投訴： 我們保護(hù)員工的投訴行為，任何打擊報復(fù)的行為都將受到紀(jì)律處分，同時必須據(jù)實、客觀的反映問題，不得故意誣陷他人。 如果員工有任何想法、問題或受到不合理、不公平的對待，可以按照逐級溝通的原則向上匯報，在處理結(jié)果未作改變之前，仍按原處理決定執(zhí)行。 如果有其他涉及到違反職業(yè)道德等重大違紀(jì)事件的投訴，由接訴部門轉(zhuǎn)給公司調(diào)查部門受理。 會議 在不同區(qū)域、不同部門，都有各種各樣的業(yè)務(wù)例會和溝通會，這是大家了解信息、匯報工作、交流業(yè)務(wù) 、發(fā)表意見的場所，比如：每月一次的 COO會議，每月一次的預(yù)算回顧會議，定期的營運(yùn)采購會等等。 門店的同事還可以通過每天的晨會、每月的座談會進(jìn)行溝通。 內(nèi)部郵件系統(tǒng) 公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)是公司各區(qū)域、各部門之間、各門店之間，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常工作溝通最常用的渠道，大家可以通過郵件往來隨時交流，還可以根據(jù)不同職級的權(quán)限規(guī)定，在系統(tǒng)菜單中查詢有關(guān)公司公告、通訊錄、公司動態(tài)、人事信息、流程文件、規(guī)章制度等內(nèi)容。 員工意見箱 總部、區(qū)域公司及分店均應(yīng)設(shè)立員工意見箱，員工意見箱由人力資源部及其授權(quán)部門負(fù)責(zé)管理。 員工滿意 度調(diào)查 公司會不定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，征詢對公司業(yè)務(wù)、管理、環(huán)境等方面的意見，了解大家的整體滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善公司經(jīng)營管理。 公告欄 辦公室和門店都放置公告欄，用于張貼 公司 政策、通知及與員工有關(guān)的其他事宜，是公司發(fā)布信息的重要渠道之一，請養(yǎng)成隨時注意公告欄的習(xí)慣。 內(nèi)刊及網(wǎng)站 每月一期的公司內(nèi)刊《寶雞超美佳連鎖超市》及公司門戶網(wǎng)站（ ） 是大家綜合了解公司概況及發(fā)展信息最便捷的渠道，也為大家提供了暢所欲言、進(jìn)行思想交流的平臺。 薔薇角 由公司總部調(diào)查部負(fù)責(zé)建 設(shè)的一個宣傳誠信文化的園地，在網(wǎng)站論壇中、郵件系統(tǒng)中都可以查看相關(guān)信息與內(nèi)容。 員工活動 公司倡導(dǎo)員工開展豐富多彩的集體活動，調(diào)撥專門的預(yù)算經(jīng)費作為員工活動費用，用于各區(qū)域、各部門、各門店組織員工活動，促進(jìn)員工之間健康、友好、積極、快樂的交流。 當(dāng)然，日常的電話、面談等隨時溝通是你最有效的一種溝通方式，我們也提倡這樣的溝通方式。 鼓勵員工主動向管理人員反映自己的建議和想法，管理人員必須隨時傾聽員工的見解和意見，主動了解員工、關(guān)心員工。 緊急事件處理 緊急事件定義： 因各種原因引起影響到公司正常 經(jīng)營管理的事件，包括：停水、停電、設(shè)備故障、火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨、地震、暴力事件、人身傷害及其他意外突發(fā)性事件。 緊急事件處理原則： ? 保持鎮(zhèn)定，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒。 ? 第一時間向上級主管及防損部門匯報，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，匯報的內(nèi)容應(yīng)包括： 報告人 緊急事件發(fā)生的詳細(xì)地點 發(fā)生的時間 緊急事件的情況 有無發(fā)生人員傷亡或財務(wù)損失 有無采取補(bǔ)救措施（如有，應(yīng)說明采取了何種補(bǔ)救措施） 其他有關(guān)情況 ? 在采取搶救措施時，以 “先人后物 ”為原則。 ? 及時將當(dāng)事人疏散到安全地點。 ? 保護(hù)事件發(fā)生現(xiàn)場。 ? 聽從現(xiàn)場指揮員的安排，現(xiàn)場指揮 員指公司維護(hù)安全管理的防損部門負(fù)責(zé)人或公司指定的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。 常見緊急事件處理指引： ? 緊急停水、停電 立即通知行政或營運(yùn)支持部門查明原因，及時采取措施 各崗位員工非因工作需要不得離開崗位 門店現(xiàn)場指揮員要及時部署、保證商場的秩序 ,顧客和商品的安全 啟動備用電源應(yīng)首先保證計算機(jī)、收銀機(jī)、冷柜等關(guān)鍵設(shè)備的用電 ? 火警 立即通知防損人員、上級主管、行政或營運(yùn)支持部門 現(xiàn)場指揮員視情況決定是否報警，并指揮防損人員進(jìn)入各指定的位置 員工協(xié)助防損人員指引就近人員從各安全通道疏散 迅速查明起火原因，視不同情況采取相應(yīng) 措施 ? 臺風(fēng)、暴雨 提前做好保護(hù)人身安全、公司財產(chǎn)、門店營運(yùn)秩序的預(yù)防部署工作 立即通知防損人員、上級主管、相關(guān)部門 將公司財產(chǎn)移至安全地點 當(dāng)商場出現(xiàn)重大險情時，由現(xiàn)場指揮員通知市 “三防指揮部 ”。 ? 暴力事件 在辦公區(qū)或商場發(fā)生打架、搶劫、哄搶財物時，立即通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和防損部 防損人員或相關(guān)負(fù)責(zé)人接到匯報后，對于一般性事件，可交由防損人員處理，較大的糾紛視情況報告公安機(jī)關(guān) 對于嚴(yán)重暴力事件（搶劫、哄搶財物等），防損部門應(yīng)立即安排部署人力，控制現(xiàn)場秩序，把守各通道出口，迅速打擊犯罪分子，保證公司財產(chǎn)安全， 并做好現(xiàn)場保護(hù)工作 員工在外遇搶劫，首先注意生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，第一時間報警。 ? 收銀機(jī)故障 當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)非正常停機(jī)時，使用人立即通知信息部人員到現(xiàn)場查明原因，采取措施恢復(fù)運(yùn)行。 商場全部收銀機(jī)均出現(xiàn)非正常停機(jī)現(xiàn)象，門店負(fù)責(zé)人應(yīng)向事業(yè)部匯報穩(wěn)定顧客情緒，告訴顧客因設(shè)備故障只能使用現(xiàn)金結(jié)算，通知收銀員按相關(guān)規(guī)定操作。 防損人員負(fù)責(zé)維持收銀臺秩序，防止商品流失。 ? 其他意外事件 有人暈倒，周邊員工要立即攙扶到適當(dāng)?shù)牡攸c并報告上級 由于外界因素造成人員受傷，要派專人負(fù)責(zé)善后事宜，并向上級匯報 遇到公 司物品遭破壞，第一發(fā)現(xiàn)人立即向上級匯報，由上級按公司規(guī)定有關(guān)手續(xù)；屬于人為損壞的，由責(zé)任人照價賠償 五、附件 作為一名合格的寶雞超美佳連鎖超市人，你的行為必須遵守《寶雞超美佳連鎖超市有限公司員工行為獎懲辦法》等寶雞超美佳連鎖超市的相關(guān)規(guī)章制度，用于指導(dǎo)并規(guī)范你的工作行為。 有關(guān)日常工作中的其他相關(guān)行為規(guī)范，請你通過公司郵件系統(tǒng)公共郵箱查閱 規(guī)章制度 或 流程文件 ，也可以向你的上級了解；不能進(jìn)入郵件系統(tǒng)的同事，可以向 HR部門（駐店人事）或你的上級了解。 寶雞超美佳連鎖超市有限公司員工行為獎懲辦法 第一章 總則 為加強(qiáng)企業(yè)管理，提高員工的工作積極性和自覺性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，維護(hù)公司正常的經(jīng)營業(yè)務(wù)活動和工作秩序，保證公司目標(biāo)實現(xiàn)，特制定本辦法。 獎懲原則 獎勵原則： 以精神鼓勵為主、物質(zhì)鼓勵為輔； 堅持公開、公平、公正； 獎勵務(wù)須及時。 處罰原則： 以教育指導(dǎo)為主。對過失員工的處理，提高和改進(jìn)是主要目的； 以事實為依據(jù)，確保對每一位員工的公平、公正； 提倡漸進(jìn)、累積的處罰方式。對于員工的過失，一般采取由低到高漸進(jìn)處罰的方式，在員工過失的初級階段即促其改過；若員工屢犯過失，則可予以更高一級的處罰； 視情節(jié)輕重，也可直接給予某一級的處罰，或直接辭退； 處罰務(wù)須及時。 獎懲的等級與方式 獎勵的等級包括口頭表揚(yáng)、書面表揚(yáng)、通報表揚(yáng)等三種。獎金等物質(zhì)獎勵是通報表揚(yáng)的輔助方式，不得單獨作為獎勵方式使用。 處罰的等級包括口頭勸導(dǎo)、書面勸導(dǎo)、記過、辭退四種。降職為記過的輔助方式，經(jīng)濟(jì)處罰為書面勸導(dǎo)和記過的輔助方式，二者均不得單獨作為處罰方式使用。 第二章 獎勵 口頭表揚(yáng) 對日常工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)的員工應(yīng)及時給予口頭表揚(yáng)，口頭表揚(yáng)可以在工作中、例會中、門店晨會中等任何適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行。 書面表揚(yáng) 包括但不限于以 下情形： 工作態(tài)度認(rèn)真，業(yè)績良好，能在員工中起到表率作用； 能夠認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，語言規(guī)范、操作技能達(dá)標(biāo)，贏得內(nèi)外部顧客贊揚(yáng)； 良好的團(tuán)隊精神和協(xié)作意識，獲得上下級和同事的肯定； 開源節(jié)流取得顯著的具體成效； 在工作中應(yīng)獲得書面表揚(yáng)的其它情形。 員工有以上情形之一，可進(jìn)行書面表揚(yáng)，并同時在門店例會 /部門例會上宣布。 通報表揚(yáng) 包括但不限于以下情形： 一年內(nèi)獲得三次書面表揚(yáng)（第三次給予通報表揚(yáng)）； 對公司的發(fā)展提出合理化建議并被采納，取得顯著成效；或?qū)居刑厥庳暙I(xiàn)，如在技術(shù)革新方面取得成果、在 改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出了突出貢獻(xiàn)等； 在所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)能打開新局面，成績突出，超額完成各項工作指標(biāo)且取得顯著