如何提升客戶服務(wù)能力(已改無錯字)
2022-09-02 05:20:51 本頁面
【正文】 得到幫助的事情，職能部門也是一樣，都需要配合，但有時主動性不夠，不能及時換位思考，只是干好自己部門的事，部門間溝通不夠，從而使內(nèi)部的服務(wù)跟不上，也影響了對外部客戶的服務(wù) 順 馳 置 業(yè) SUNCO REALTOR’S INC 現(xiàn)階段現(xiàn)狀及差距 ? 工作的效率有待提高 流程的建立是我們?yōu)榱烁玫姆?wù)于客戶，但是在實際操作中，還是存在有流程不高效，不支持對客戶的服務(wù)。沒有讓客戶感覺到公司統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)流程 順 馳 置 業(yè) SUNCO REALTOR’S INC 現(xiàn)階段現(xiàn)狀及差距 ? 根據(jù)目前公司成交狀況看，有時連鎖店為了眼前利益，急于成單，隨意承諾，使一些承諾最終無法實現(xiàn)，給客戶造成一種受騙的感覺，這樣使客戶對公司的印象大打折扣，嚴(yán)重破壞公司形象 順 馳 置 業(yè) SUNCO REALTOR’S INC 我們的服務(wù)宗旨 ? 我們的服務(wù)宗旨 我們不能保證 100%的客戶滿意，但是我們必須要保證具備為客戶提供 100%滿意度的能力－－－－致力于 100%的客戶滿意度 順 馳 置 業(yè) SUNCO REALTOR’S INC 提高服務(wù)能力的措施 ? 加大品牌的宣傳 ? 加強重視資源的開發(fā)和維護 ? 建立并推行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程 ? 各部門加強溝通，換位思考，提高整體服務(wù)能力 ? 制定高效的工作計劃，節(jié)省時間，提高效率 順 馳 置 業(yè) SUNCO REALTOR’S INC 提高服務(wù)能力的措施 ?加大品牌的宣傳 利用公司的全國化發(fā)展及這次與海外投資集團的簽約，更好的宣傳公司全國化的品牌，體現(xiàn)出我們和本土企業(yè)不一樣的地方，也加強員工自身的學(xué)習(xí)能力和對員工的培訓(xùn)，體現(xiàn)我們高素質(zhì)人才的服務(wù)隊伍
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