如何提升客戶服務(wù)能力(存儲(chǔ)版)
【正文】 我們要提高服務(wù)能力 合肥的中介市場(chǎng)需求量較大，但由于 “ 桃園事件 ”的影響，使市民對(duì)于中介產(chǎn)生了不信任的態(tài)度，特別是對(duì)于外來的不了解的企業(yè)，甚至產(chǎn)生抵觸的情緒，這就需要我們不但要更快的加大品牌的宣傳，還要通過我們對(duì)客戶的全程服務(wù)，體現(xiàn)我們的品牌服務(wù)。沒有讓客戶感覺到公司統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)流程 順 馳 置 業(yè) SUNCO REALTOR’S INC 現(xiàn)階段現(xiàn)狀及差距 ? 根據(jù)目前公司成交狀況看，有時(shí)連鎖店為了眼前利益，急于成單，隨意承諾，使一些承諾最終無法實(shí)現(xiàn)，給客戶造成一種受騙的感覺，這樣使客戶對(duì)公司的印象大打折扣，嚴(yán)重破壞公司形象 順 馳 置 業(yè) SUNCO REALTOR’S INC 我們的服務(wù)宗旨 ? 我們的服務(wù)宗旨 我們不能保證 100%的客戶滿意，但是我們必須要保證具備為客戶提供 100%滿意度的能力－－－－致力于 100%的客戶滿意度 順 馳 置 業(yè) SUNCO REALTOR’S INC 提高服務(wù)能力的措施 ? 加大品牌的宣傳 ? 加強(qiáng)重視資源的開發(fā)和維護(hù) ? 建立并推行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程 ? 各部門加強(qiáng)溝通，換位思考，提高整體服務(wù)能力 ? 制定高效的工作計(jì)劃，節(jié)省時(shí)間，提高效率 順 馳 置 業(yè) SUNCO REALTOR’S INC 提高服務(wù)能力的措施 ?加大品牌的宣傳 利用公司的全國化發(fā)展及這次與海外投資集團(tuán)的簽約，更好的宣傳公司全國化的品牌，體現(xiàn)出我們和本土企業(yè)不一樣的地方，也加強(qiáng)員工自身的學(xué)習(xí)能力和對(duì)員工的培訓(xùn)，體現(xiàn)我們高素質(zhì)人才的服務(wù)隊(duì)伍 順 馳 置 業(yè) SUNCO REALTOR’S INC 提高服務(wù)能力的措施 ?加強(qiáng)重視資源的開發(fā)和維護(hù)
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