如何提升客戶服務(wù)能力(專業(yè)版)
【正文】 順 馳 置 業(yè) SUNCO REALTOR’S INC 現(xiàn)階段現(xiàn)狀及措施 ? 現(xiàn)階段現(xiàn)狀 服務(wù)質(zhì)量與順馳品牌不對(duì)稱 目前我們的服務(wù)也只是停留在同行業(yè)的基本水平，滿足客戶的基本需求。特別是在合肥的市場(chǎng)上，有時(shí)我們做的并不能讓客戶滿意，這與我們自身的品牌還不對(duì)稱，說明我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有很大差距。 順 馳 置 業(yè) SUNCO REALTOR’S INC 員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平的提升 ? 服務(wù)水平的提升 我們是一支具有高素質(zhì)，專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍， 我們要在服務(wù)中體現(xiàn)讓客戶滿意的宗旨，就要用我們的專業(yè)、誠(chéng)信，給客戶營(yíng)造一種信任且滿意的氛圍，讓客戶在享受服務(wù)的同時(shí)，能夠?qū)ξ覀児菊J(rèn)可，并產(chǎn)生再次消費(fèi)或推薦其親友消費(fèi)的欲望。 順 馳 置 業(yè) SUNCO REALTOR’S INC 現(xiàn)階段現(xiàn)狀及措施 ? 還不能滿足不同客戶的不同需求 由于信息反饋的不及時(shí)，加上部分連鎖店員工對(duì)市場(chǎng)變化、客戶需求、消費(fèi)習(xí)慣的改變，缺乏準(zhǔn)確判斷和足夠的重視。 只有優(yōu)良的服務(wù)才能規(guī)避外部環(huán)境對(duì)我們的影響 順 馳 置 業(yè) SUNCO REALTOR’S INC 服務(wù)的重要性和必要性 ? 對(duì)客戶價(jià)值法則的深刻理解 在經(jīng)過對(duì)客戶價(jià)值法則的深入理解后，我們得出：給客戶提供差異化、超出其期望值的服務(wù)，關(guān)注客戶心理需求和感受，給客戶以良好的購買體驗(yàn)和重復(fù)消費(fèi)的欲望－－－－ 這就是呈現(xiàn)給客戶最好最優(yōu)秀的服務(wù)?。?！ 順 馳 置 業(yè) SUNCO REALTOR’S INC 員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平的提升 ? 業(yè)務(wù)能力的提升 我們要實(shí)現(xiàn)公司的快速發(fā)展，以及業(yè)務(wù)的快速放量，就要求我們每個(gè)員工都必須
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