【正文】 使 School網形成一種以設施先進、管理科學的電子商務平臺以及一個高效的網上超市為中心，周圍環(huán)繞著密集的連鎖配送點，真正確保所有商品能夠在至多 1小時內準時送達消費者手中。與此同時，保證投訴渠道的順暢和對投訴的高效處理，完成 BtoC的新型網絡商務。分步目標： 1. 擴大網站知名度：網上超市的推廣營銷策劃，主攻高教園區(qū)，各類商品均根據實體超市價位，制訂一個低價策略，爭取市場的主動權，吸收沖浪者的眼光，培養(yǎng)網上購物的習慣。網站在高教園區(qū)及附近居民知名度達 50%。2. 超市品牌深入人心：網上超市免費提供第三方電子商務平臺，由消費者或瀏覽者自行宣傳經營網上商店，出售自身的二手商品或網店商品，初步形成網上商城，提高網上超市的訪問量，使網上超市在高教園區(qū)及附近居民的知名度達到 90%。營銷任務及網上超市 SWOT 分析? 網絡營銷任務：? 網站建設和維護：網上超市的網站建設與網絡營銷方法和效果有直接關系，沒有專業(yè)化的網站作為基礎，網絡營銷的方法和效果將受很大限制，因此建立一個網絡營銷導向的網上超市網站作為根本保障。? 網站推廣：網站推廣的基本目的就是為了讓更多高教園區(qū)學生成為信息時代的新型消費者。? 保持良好的顧客關系：只有縮短和顧客的距離，才能更深入地了解顧客需求，把握市場方向。良好的服務，伴隨而來良好的信任，是整個網絡銷售的基點。? 網上超市 SWOT分析：表 51 SWOT分析表優(yōu) 勢 新興的零售終端渠道，交易成本低、服務到家，送貨上門的服務方式優(yōu)勢明顯。劣 勢 消費者傳統(tǒng)的購物觀念、消費習慣和網絡信任度是網絡社區(qū)超市發(fā)展的最大障礙。機 會 B2C市場持續(xù)火熱，越來越多的人相信網上購物正成為一種時尚、便利、實惠的購物方式。浙江省專門為大學生提供網上購物的平臺還沒有出現，而高教園區(qū)集中了數萬的大學生，可見此市場存在巨大的發(fā)展?jié)摿?。?脅 競爭對手寧波 82百家園網上平價超市進入市場，高教園區(qū)超市進行網上銷售配送服務。營銷策略及促銷策略營銷策略：第一步，病毒性營銷：通過我們在各大高校的關系網，利用校園廣播、電視臺、傳單海報等宣傳網上超市，定期在各大高校舉行各類活動，與各類社團合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴散。第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名網站協(xié)商，借助地方網站（如寧波快線、新鄞州便民網）進行友情鏈接的交換，引擎優(yōu)化搜索以及參與鄞州 BBS、BLOGGER、星光論壇、萬里風等討論。 第三步，會員制營銷：在網上超市上設置會員制，相應設有會員價、及會員茶座論壇，實施相應的會員服務制度，獲取高教園區(qū)大學生潛在消費者資料，有針對性的進一步展開營銷策略，將潛在的瀏覽者轉化為消費者。第四步，個性化營銷 ：消費者制定自己感興趣的商品信息內容、根據自己的需要設置信息以及接收方式和接受時間等等，網上超市就信息來進行消費者個性化服務營銷，相比與會員制營銷，更有針對性。促銷策略：1) 網上折價促銷：幅度比較大的折扣可以促使學生消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定。2) 網上變相折價促銷：在不提高價格的前提下，提高產品或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，同時做一些相應的服務說明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費者的信任。3) 會員價促銷：這種會員價其實是種‘折上折’的價位，既達到了刺激消費者的消費需求，又獲得消費者信息。4) 積分促銷：消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以換取獎品，獎品設置為價值較高的商品。物流配送方案目前網上零售業(yè)存在的問題:(1)配送時間過長。許多網站不能做出當天收單，當天送到的承諾。這與購買日用品的消費者的要求存在一定差距。而網 上零售需要盡量快速的配送，對配送時間要求較高。(2)配送價格過高。國內的很多網上購物一筆訂單收費十幾塊。配送成本過高，抹煞了網上購物的優(yōu)勢并限制了網上購物能經營的品種。網上超市為了獲得利潤，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強的競爭力。(3)客戶售后服務水平無法保證。對于虛擬空間中的網絡和現實世界中的客戶來說，物流配送是連接他們的唯一橋梁。現代網上零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網上零售企業(yè)完成售后服務，提供更多的增值服務。針對以上幾點問題，我們建立了一套比較合理的網上超市物流配送方案，圖 51是我們的物流配送簡圖：圖 51注：虛線代表商流、信息流、資金流，實線代表物流。? 網絡銷售平臺:其功能是給消費者提供商品和服務信息、前臺訂購服務、后臺數據處理以及各種子系統(tǒng)的綜合管理。? 配送中心:主要完成貨物的采購和配送。? 網絡配送站:是貨物配送二級機構,完成最后一公里送貨任務。接受配送中心來貨并向消費者配送商品,收回現金貨款,向公司反饋信息。它直接與消費者見面,有配送、宣傳、咨詢、收集客戶信息的作用,也是樹立企業(yè)良好形象的重要窗口。? 客戶:代表本地區(qū)消費者。整個消費過程非常方便, ,消費者只需通過電話或網絡下訂單,在你預定時間內所購物方便免費送上門,同時會享受到優(yōu)質的售后服務。首先，我們通過網絡營銷平臺與供應商建立信息的交流，以及資金的運作，并通過配送中心從供應商提貨，再通過配送中心將少量商品存在網絡配送站中，由配送站向客戶提供直接的送貨上門服務，同時配送站與配送中心，網絡營銷平臺與客戶之間進行信息的交流，以便即使了解客戶的需求，提供更優(yōu)質的服務。在庫存控制上，分布在整個配送區(qū)域的眾多配送站為了保證配送服務質量，降低需求量大、價值低的商品的配送成本，對部分商品要保持適量庫存。而充當中轉節(jié)點功能的配送中心在網上超市先進信息技術的保證下，通過科學的物流需求預測及庫存配送綜合調度，可以最大限度的減少庫存成本，甚至可以部分商品不設庫存。從供貨商發(fā)來的貨物需要按照需求，由配送中心量快速的分發(fā)到各個配送站去，由配送站完成對客戶的配送。我們的這種配送體系能夠滿足客戶對配送時間的要求要求，從網上零售的角度來看，配送效率很高。第六章經營風險與策略面臨的主要風險? 市場方面：如何應對校園超市可能出現的挑戰(zhàn)？（即： ；）? 物流方面：如何避免庫存商品的積壓？我們采取的策略? 市場方面：a） 如果校園實體超市壓低價格，我們會急時掌握校園超市價格信息，采取相應的降價措施，使價格與校園超市同步，并在網站的今日動態(tài)上進行公布，能先于校園超市被顧客了解。b） 倘若校園超市也推出送貨上門服務，可見我們網上超市的經營已取得一定成效。那么我們有什么策略呢？ 此時，我們的網上商店已經逐步成熟，已有了相當的知名度以及一批固定的會員和顧客。配合優(yōu)質、貼心的人性化服務（傳送節(jié)日祝福、提供免費連接等）在競爭中取勝。 另外投資經營者可分析具體的情況，選擇是否能與校園超市合作，實現更大的利潤。? 物流方面： 由于部分銷量較少的商品是與實體超市合作，對于這類商品就不存在庫存的問題。其他商品可根據庫存量，對其進行促銷或改變商品在網頁中的位置，來增加銷量避免積壓。并且公司安排銷售分析人員，根據前段時間商品的銷量及其他因素來合理調整進貨量，從根本上防止出現商品積壓。第七章 財務計劃成本預測成本費用預測表 ： （單位：萬元）表 61項目 第一年 第二年 第三年設備構建 ① 員工工資及福利