阿里巴巴商業(yè)模式分析報(bào)告(已改無錯(cuò)字)
2022-08-31 07:30:08 本頁面
【正文】 ，阿里巴巴的核心業(yè)務(wù)除了原有的“中國供應(yīng)商”和“誠信通”以外，還增加了商務(wù)搜索和商務(wù)軟件兩大類業(yè)務(wù)(見下圖)；目標(biāo)用戶群也從賣方擴(kuò)大到買賣雙方。商務(wù)搜索是阿里巴巴新的業(yè)務(wù)方向。搜索技術(shù)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)的結(jié)合產(chǎn)生了更多新的盈利點(diǎn)，比如行業(yè)垂直搜索，競價(jià)排名，搜索推送等。商務(wù)軟件的戰(zhàn)略意義則更加重大，憑借已經(jīng)積累的龐大用戶基礎(chǔ)和各類商務(wù)軟件，阿里巴巴可以深入用戶經(jīng)營過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，增加客戶粘性的同時(shí)增加收入來源。圖：阿里巴巴當(dāng)前核心業(yè)務(wù)一覽 贏利模式：收益來源拓展到買賣雙方除了會員收費(fèi)以外，搜索營銷以及阿里軟件有望成為阿里巴巴新的收入支柱之一。搜索營銷主要是指專業(yè)的商務(wù)搜索以及相關(guān)的廣告營銷，阿里巴巴在2007年推出面向買家的“速買齊”商務(wù)搜索和中國雅虎轉(zhuǎn)型開發(fā)的行業(yè)B2B搜索都將為阿里巴巴帶來新的營銷賣點(diǎn)。另外，阿里巴巴在商貿(mào)軟件方面也有望實(shí)現(xiàn)突破，阿里軟件與微軟合作發(fā)展中小企業(yè)軟件業(yè)務(wù)，其目標(biāo)是在3年內(nèi)發(fā)展200萬付費(fèi)用戶，未來預(yù)計(jì)收益可觀。而且，通過拓展業(yè)務(wù)線，阿里巴巴的收入貢獻(xiàn)群體也從賣方（供應(yīng)商）拓展到買賣雙方（含采購商）。 競爭策略：提供多項(xiàng)增值應(yīng)用黏著新老客戶 除了繼續(xù)追求會員規(guī)模的增長以外，阿里巴巴在第二階段的發(fā)展過程中極為重視對老客戶的保持工作，“中國供應(yīng)商”和“誠信通”兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的續(xù)簽率達(dá)到了70%和80%，使企業(yè)用戶與收入規(guī)模實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長。增加客服渠道與代理銷售渠道。在第二階段，阿里巴巴在全國各地的客服結(jié)構(gòu)達(dá)到22家，基本實(shí)現(xiàn)了客服的當(dāng)?shù)鼗Ｔ阡N售渠道方面，除了自有的直銷隊(duì)伍與呼叫中心以外，阿里巴巴還發(fā)展了多個(gè)代理渠道，在上海、重慶、四川、河北四大區(qū)域中重點(diǎn)設(shè)置3－4家渠道合作伙伴，并給予服務(wù)支持政策，由代理商協(xié)助發(fā)展該區(qū)域的客戶資源。另外，阿里巴巴還與雅虎達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，使雅虎全球在24 個(gè)國家的銷售渠道也成為阿里巴巴的輔助渠道之一。樹立行業(yè)領(lǐng)軍形象。為了鞏固在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，除了一般意義的品牌宣傳活動以外，阿里巴巴還舉辦了一系列的“網(wǎng)商”品牌宣傳活動，包括舉辦一年一度的網(wǎng)商大會以及網(wǎng)商評比，開設(shè)“全球最大的網(wǎng)商社區(qū)”， 發(fā)布《網(wǎng)商生存報(bào)告》等，以 “網(wǎng)商”概念打造網(wǎng)上商貿(mào)的領(lǐng)軍形象。提供多項(xiàng)增值應(yīng)用。阿里巴巴的線上業(yè)務(wù)在第二階段得到了迅速發(fā)展，如各種線上展會，大采購專場，阿里幫幫（網(wǎng)絡(luò)問答平臺）等，另外，各種版本的阿里軟件（外貿(mào)版、網(wǎng)店版和管理版等）也是其發(fā)展重點(diǎn)。阿里巴巴通過提供租賃式的軟件，滿足企業(yè)會員在經(jīng)營過程中多樣化的管理需求。 發(fā)展的推動因素：新的技術(shù)與業(yè)務(wù)進(jìn)入第二階段，阿里巴巴員工總數(shù)趨于穩(wěn)定，而且在積累了相當(dāng)用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上，阿里巴巴已經(jīng)初步具備營收造血能力，由此可見人力和資金因素對阿里巴巴后續(xù)發(fā)展的影響力開始減弱；基于產(chǎn)品和技術(shù)兩方面的因素對阿里巴巴未來的發(fā)展起到很大助推作用。（1）技術(shù)因素，Web 、搜索技術(shù)和SAAS軟件技術(shù)等三種技術(shù)潮流的興起對阿里巴巴的業(yè)務(wù)發(fā)展方向產(chǎn)生巨大助推作用。首先，受Web “網(wǎng)商商圈”概念是阿里巴巴首先提出，圍繞這一概念阿里巴巴調(diào)整了頁面分布與網(wǎng)站呈現(xiàn)方式。其次，是搜索技術(shù)以及相關(guān)理念的革新，阿里巴巴對關(guān)鍵詞搜索的重視甚至比Google和百度更甚：輸入一般的或者較冷的關(guān)鍵詞，源自阿里巴巴網(wǎng)站的信息可以占據(jù)搜索結(jié)果前100名，甚至占據(jù)更多搜索結(jié)果中30%以上比例。第三就是在SAAS（軟件即服務(wù)）模式興起的影響下，阿里巴巴與微軟合作，將微軟公司針對中小企業(yè)的所有軟件產(chǎn)品通過阿里軟件的在線平臺向2000萬中小企業(yè)銷售，在全球首次采取按需付費(fèi)的形式，使阿里巴巴因而成為首個(gè)真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理和電子商務(wù)融合的平臺。（2）產(chǎn)品因素在上述技術(shù)潮流發(fā)展的帶動下，阿里巴巴開發(fā)出更多貼合中小企業(yè)電子商務(wù)需求的項(xiàng)目與產(chǎn)品，業(yè)務(wù)進(jìn)入多元化與融合化階段。除了“中國供應(yīng)商”、“誠信通”、商務(wù)搜索和商務(wù)軟件四類核心業(yè)務(wù)以外，阿里巴巴還致力打通各業(yè)務(wù)之間的溝通環(huán)節(jié)，使業(yè)務(wù)之間產(chǎn)生融合助推效應(yīng)，比如在今年年初，貿(mào)易通、淘
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