明星飾品店創(chuàng)業(yè)企劃書(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-08-29 21:32:02 本頁(yè)面
【正文】 費(fèi)者獲得不同的實(shí)惠與購(gòu)物體驗(yàn)；也可以通過(guò)會(huì)員卡、積分卡、優(yōu)惠券等不同的優(yōu)惠工具建立起自己的忠實(shí)的消費(fèi)者群體；還可以通過(guò)會(huì)員生日禮物派送，為會(huì)員送去溫馨的生日祝福來(lái)建立較好的口碑。我們的顧客主要是我校同學(xué)，對(duì)于學(xué)生而言，都希望從購(gòu)買的商品中獲得高價(jià)值，所以同學(xué)們對(duì)價(jià)格十分敏感。對(duì)此，在價(jià)格方面我們采用分層次的方法，兼顧高中低三種價(jià)位，其中以中等檔次的為主，較少的高檔次的產(chǎn)品，以及極少數(shù)的低檔產(chǎn)品。在經(jīng)營(yíng)的初期采取市場(chǎng)滲透定價(jià)法，就是盡可能的定低價(jià)格，因?yàn)樵谇捌诘母?jìng)爭(zhēng)中我們的優(yōu)勢(shì)不是很明顯，所以需要用低價(jià)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，提高自己的市場(chǎng)占有率，獲得最大的市場(chǎng)份額，通俗的講就是“薄利多銷”的方式。在經(jīng)營(yíng)局面打開之后，就要使價(jià)格有所提升來(lái)獲得較大的利潤(rùn)，為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的范圍以及增加產(chǎn)品的種類、提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次等方面提供資金的保障，只有這樣才能夠保證明星飾品店的穩(wěn)定的發(fā)展。這也就是擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。同時(shí)還要完善以會(huì)員制度為主的優(yōu)惠制度，以此來(lái)建立長(zhǎng)期的顧客群體。在這之后價(jià)格的變動(dòng)就會(huì)很小，逐步的趨于穩(wěn)定。這時(shí)的主要發(fā)展方向就是了解顧客的消費(fèi)方向以及消費(fèi)需求，及時(shí)的更新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類等方面。對(duì)于一些滯銷產(chǎn)品或者進(jìn)入銷售末期的產(chǎn)品，我們將下調(diào)價(jià)格。另外，我們將采用尾數(shù)定價(jià)策略，即“缺額原則”，也就是將產(chǎn)品的價(jià)格具體到“角”，這一點(diǎn)對(duì)應(yīng)于同學(xué)們對(duì)于價(jià)格的敏感。 以上的種種策略都是為了建立起長(zhǎng)期的顧客群，這既是我們的目的，也是對(duì)我們的要求。在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要堅(jiān)持“顧客至上”的原則。以服務(wù)的質(zhì)量和產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)贏得顧客的滿意，從而贏得顧客的青睞。 為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)我們應(yīng)該做到： 。服務(wù)水準(zhǔn)的滿意度可以決定部分的客源，同時(shí)，我們更需要在滿意和忠誠(chéng)之間多一座人性化服務(wù)的感情橋梁。讓顧客感覺(jué)到被尊重，才能建立起對(duì)所做品牌的忠誠(chéng)度?！ ＝o老顧客一定的優(yōu)惠政策，是鞏固顧客關(guān)系常用的手段。在服務(wù)滿意程度相等的情況下，顧客一般會(huì)選擇有優(yōu)惠政策的那家?！ ?。一方面可以讓我們更多地了解顧客，從而達(dá)到與顧客更好的溝通；另一方面可以根據(jù)每個(gè)顧客的個(gè)人偏好，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。更重要的是，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，我們要定期測(cè)量顧客的滿意度，因?yàn)榱糇☆櫩偷年P(guān)鍵就是要讓顧客滿意，同時(shí)要開放顧客投訴的渠道，虛心接受顧客的批評(píng)和建議，并且認(rèn)真的反思經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不足之處來(lái)獲得顧客的滿意。第六章 經(jīng)營(yíng)要求 顧客就是上帝，這是所有商家都應(yīng)遵守的原則。給顧客好的服務(wù)，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)滿意，也是我們開店根本。服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感。負(fù)責(zé)，耐心，細(xì)致，熱情，文明則是我們店的服務(wù)宗旨。負(fù)責(zé)就是要急顧客所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無(wú)論事情大小，均要給顧客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問(wèn)題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事。耐心就是在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待顧客。顧客有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。細(xì)致就是要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。熱情就不僅體現(xiàn)在對(duì)顧客要熱情，急顧客所需，而且身為員工，更要對(duì)自己的工作崗位充滿熱情。文明就是要舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。完善的制度能夠合理的，有計(jì)劃的保證貨物的銷售，內(nèi)部管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而且良好的策略可以幫我們吸引大量的顧客。216。 優(yōu)惠卡a. 凡在本店消費(fèi)滿100元即送VIP優(yōu)惠卡一張，持有本卡可享受8折優(yōu)惠。b. 凡在本店消費(fèi)滿50元即送積分卡一張，本卡不享受打折優(yōu)惠，但本卡可以積分，不同的分?jǐn)?shù)可獲得不同的贈(zèng)品。c. 在法定假期期間凡進(jìn)店購(gòu)買產(chǎn)品都可享受七五折優(yōu)惠，但在此期間，優(yōu)惠卡與積分卡不能使用。216。 微信a. 關(guān)注我們的微信號(hào)，只要用微信掃二維碼就可以參加我們的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品價(jià)值不等。b. 每月我們都會(huì)在微信上進(jìn)行產(chǎn)品競(jìng)拍，凡擁有積分卡與優(yōu)惠卡的客戶都可以以最低的價(jià)格拍下心愛(ài)的產(chǎn)品。c. 同樣的，我們的新品也會(huì)在微信上不定時(shí)展示，客戶可以了解到最新的款式，緊隨時(shí)尚潮流。216。 意見(jiàn)反饋 顧客的需求能不斷的提高我們的產(chǎn)品多樣化，完善我們的管理制度，促進(jìn)店鋪更好的發(fā)展。因此本店將推出一個(gè)專區(qū)用來(lái)收集顧客的意見(jiàn)和聯(lián)系，當(dāng)然在微信平臺(tái)上也同步開設(shè)這個(gè)專區(qū)。 隊(duì)員分工我們是一支由六位熱情開朗的90后女孩的團(tuán)隊(duì)，每人都擔(dān)當(dāng)著不同的職位，以便我們的店鋪能順利經(jīng)營(yíng)。具體職位分工如下：店長(zhǎng)王文靜店面設(shè)計(jì)方夢(mèng)迪后勤申夢(mèng)茹財(cái)務(wù)王聰銷售苗麗君微信負(fù)責(zé)楊洋 因?yàn)楝F(xiàn)在我們都是在校學(xué)生，店面不宜太遠(yuǎn)，范圍應(yīng)在龍子湖校區(qū)內(nèi)?？紤]到學(xué)生的作息時(shí)間，經(jīng)營(yíng)時(shí)間周一到周五是11：0022：00，而雙 休日是9：0022：00。 我們的飾品店大致分為六個(gè)區(qū)域，服務(wù)臺(tái)，留言區(qū)，中國(guó)區(qū)，森女online區(qū)，潮流韓風(fēng)區(qū)，動(dòng)漫可愛(ài)區(qū)。在服務(wù)臺(tái)
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