【正文】 渠道商名稱（蓋章）： 聯(lián) 系 人： 培 訓(xùn) 日 期： 七、經(jīng)銷商客戶參觀管理經(jīng)銷商客戶參觀制度與流程客戶接待管理制度一、目的： 為規(guī)范世紀信通公司客戶接待工作的申請、結(jié)款、費用開支標準和結(jié)報程序，以達成節(jié)約成本，提高工作效率，提升公司對外形象的目的，特制定本作業(yè)規(guī)范以遵循。二、客戶適用范圍：本辦法適用于市場體系各部門。三、名詞定義：客戶接待范圍主要是渠道商（區(qū)域代理、行業(yè)代理、金牌代理、銀牌代理、授權(quán)經(jīng)銷商）、終端客戶的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排工作。四、作業(yè)內(nèi)容說明：客戶接待部門： 。 ，可由市場管理部協(xié)調(diào)世紀信通其它部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。 客戶接待原則：接待應(yīng)遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。 。對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。各職能部門對口接待。綜合性接待時各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰出面接待誰結(jié)帳。內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復(fù)宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。 。向來賓介紹公司情況，注意保守公司機密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的話題。 接待規(guī)格的確定：，陪客比來賓職務(wù)高一些。適用于渠道商（區(qū)域代理、行業(yè)代理、金牌代理、銀牌代理、授權(quán)經(jīng)銷商）、終端客戶洽商重要事宜及考察等情況。，陪客比來賓職務(wù)低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來。 接待內(nèi)容和程序：接待渠道商（區(qū)域代理、行業(yè)代理、金牌代理、銀牌代理、授權(quán)經(jīng)銷商）終端客戶的程序接待申請：申請大區(qū)提交《客戶接待申請表》經(jīng)大區(qū)總經(jīng)理審批傳真或郵件至市場管理部助理并報市場管理部總監(jiān)或總裁審核。:接待中如涉及到定義中的各項安排則申請大區(qū)至少提前10天提交《客戶接待申請表》為了便于安排請申請人詳細填寫申請表；市場管理部助理在接到申請表后填寫《客戶接待活動議程表》反饋申請大區(qū)及申請大區(qū)最終確認在3天內(nèi)完成。申請大區(qū)確認后，通知相關(guān)接待部門及人員做好接待準備工作。如接待費用確認由大區(qū)承擔(dān)的，申請大區(qū)需提前打款給市場管理部助理，以確保接待工作正常進行。接待人員應(yīng)弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。根據(jù)來訪客戶的身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂賓館或酒店，安排用餐標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。、商議日程?？蛻羧胱『螅鞠嚓P(guān)接待人員代表須前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知相關(guān)部門。安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見。按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場；對公司環(huán)境參觀，安排典型業(yè)務(wù)匯報、產(chǎn)品演示、技術(shù)答疑。 。根據(jù)來訪目的、性質(zhì)、來賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排身份相當?shù)呐阃藛T和解說員、導(dǎo)游。：根據(jù)客戶意見，預(yù)訂車、船、機票，協(xié)助客戶結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。，把相關(guān)票據(jù)整理好寄給申請大區(qū)結(jié)清賬目。：每次較大規(guī)模接待完成后電話回訪及回收《客戶接待反饋表》進行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。 接待標準： 、終端客戶 80~120元/人餐、行業(yè)客戶 50~80元/人餐 員工標準招待對象 標準 審批權(quán)限重要渠道商及大行業(yè)客戶 200~350元/天 大區(qū)總經(jīng)理 金牌總代理商 150~200元/天 大區(qū)總經(jīng)理 普通客戶 自 愿 備注：對于以上客戶接待產(chǎn)生的費用中除歡迎牌、印有公司標志的紀念品、茶水、培訓(xùn)費用由公司總部承擔(dān)外，其它所產(chǎn)生的一切費用都由申請大區(qū)或者渠道商、客戶承擔(dān)。以上流程主要針對的是遠方到訪的重要客戶接待中包含定義中的各項安排，如接待中只涉及需要會議室、演示或公司參觀，可直接聯(lián)系技術(shù)支持部吳檢預(yù)訂會議室，市場管理部演示主管申請安排演示。需要市場管理部配合的事務(wù)可由市場管理部助理協(xié)助處理。以上費用如需總部預(yù)支請?zhí)崆吧暾堊呦鄳?yīng)的借款流程。五、作業(yè)表單：附表一：《客戶接待申請表》附表二：《客戶接待活動議程安排表》附表三：《客戶接待反饋表》六、附則：涉及重大接待活動，需市場管理部會同相關(guān)部門協(xié)調(diào)執(zhí)行。本制度由市場管理部制定，市場管理部有優(yōu)先解釋權(quán)，本制度至公司頒布之日起生效。 八、典型客戶樣板申請管理典型客戶樣板申請流程經(jīng)銷商可將簽約客戶制作為典型客戶樣板，向世紀信通公司提出典型客戶樣板申請，起到雙向宣傳作用。流程如下：經(jīng)銷商填寫典型客戶樣板申請表市場管理部審核技術(shù)支持評估市場營銷包裝價值評估總裁評估代理商名稱項目名稱客戶名稱行業(yè)客戶公司人員結(jié)構(gòu)使用效果滿意程度市場管理部評估技術(shù)支持評估市場營銷包裝價值總裁評估典型客戶樣板申請表九、項目投標管理項目投標管理制度目的：一、為了提升項目投標速度，加強公司資質(zhì)文件的管理，使公司與市場緊密相接，現(xiàn)制定《投標管理制度》及流程：二、對象：所有世紀信通公司市場銷售人員及所有世紀信通渠道商。三、程序：當項目進入招標階段時，作為投標方，世紀信通公司項目負責(zé)人或世紀信通渠道商項目負責(zé)人進行項目信息收集，作投標前準備，有需要世紀信通總部支持提供資質(zhì)及榮譽證書等相關(guān)資料時，由項目負責(zé)人郵件通知市場助理寫明需要哪些招標資料，市場助理接到相關(guān)郵件后，第一時間查核項目是否報備，如果已經(jīng)報備，則給在8個小時內(nèi)給予資質(zhì)及榮譽證書等復(fù)印件，按項目負責(zé)人的要求，傳真或快速到指定地點及指定收件人，市場助理在相關(guān)表單中登記需求事項的相關(guān)信息，以便查閱。如果經(jīng)查核該項目未報備，市場助理郵件回復(fù)項目負責(zé)人，請項目負責(zé)人先提交報備申請，程序及流程同項目報備。流程項目招標→→投標人投標準備→→郵件申請所需招標資料（接口：市場管理部助理）→→助理審核該項目是否報備→→已報備→→給予相關(guān)資質(zhì)復(fù)印件項目招標→→投標人投標準備→→郵件申請所需招標資料（接口：市場管理部助理）→→助理審核該項目是否報備→→未報備→→助理郵件回復(fù)投標人→→項目報備→→接項目報備流程注意：項目報備成功后才能進行項目投標流程，申請投標相關(guān)資質(zhì)資料。十、代理商合作協(xié)議Anycon視訊產(chǎn)品代理協(xié)議NO： 甲方：深圳市世紀信通信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“甲方”）乙方： (以下簡稱“乙方”）甲乙雙方本著“一起成長、共享成功”的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方授權(quán)乙方代理銷售世紀信通產(chǎn)品以及為客戶提供售后服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：一、合作內(nèi)容代理區(qū)域：甲方授權(quán)乙方為世紀信通產(chǎn)品在中國的 地區(qū)的 （區(qū)域代理商/金牌代理商/銀牌代理商），代理期限從本協(xié)議簽定之日起至2008年12月31日；未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得在代理區(qū)域以外從事“世紀信通產(chǎn)品”的銷售活動；代理內(nèi)容：甲方授權(quán)乙方代理的視訊系列產(chǎn)品，代理進貨價及相應(yīng)的考核辦法詳見附件《世紀信通代理商年度考核協(xié)議書》；價格管理：乙方必須執(zhí)行甲方全國統(tǒng)一的價格銷售政策，產(chǎn)品銷售價格不得低于世紀信通產(chǎn)品最新公開報價單報價的70％。在實際銷售過程中，如實際合同的成交價將低于70％時，乙方應(yīng)提前向甲方提出書面申請，乙方的申請得到甲方批準后，方可以以低于產(chǎn)品報價單報價的70％與用戶簽訂協(xié)議； 甲方向乙方有償提供各類市場和產(chǎn)品宣傳資料；對于首次與甲方簽約的代理商，乙方應(yīng)預(yù)付 元貨款；對于首次與甲方簽約的代理商，在簽定協(xié)議并支付預(yù)付款后，甲方將向乙方贈送價值500元以上的各類市場和產(chǎn)品宣傳資料；對各級別代理商資格要求詳見《2007年世紀信通渠道管理規(guī)范》。二、甲方承諾技術(shù)培訓(xùn)支持：甲方為乙方免費培訓(xùn)2名以上技術(shù)服務(wù)人員，并定期為乙方提供世紀信通各類產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，相關(guān)的培訓(xùn)地點和時間由甲方確定，乙方參與培訓(xùn)人員的食宿費、交通費由乙方自行承擔(dān)；市場支持：甲方協(xié)助和指導(dǎo)乙方進行項目洽談、廣告宣傳、市場公關(guān)、營銷與服務(wù)等工作；技術(shù)服務(wù)支持：甲方為乙方提供必要的技術(shù)支持服務(wù)，同時對于乙方銷售的客戶，提供有償上門技術(shù)支持實施服務(wù)；乙方應(yīng)隨時向甲方報備所跟蹤客戶信息，甲方對乙方提供的各類市場和客戶信息嚴格保密，并優(yōu)先給予相關(guān)的支持與保護；甲方將根據(jù)本協(xié)議和《2007年世紀信通渠道管理規(guī)范》對乙方進行綜合考核，并依據(jù)考核結(jié)果實施考核獎勵與處罰。三、乙方承諾乙方嚴格遵守甲方《2007年世紀信通渠道管理規(guī)范》及相關(guān)的產(chǎn)品訂貨、銷售、服務(wù)規(guī)范和制度；乙方應(yīng)協(xié)助甲方做好代理區(qū)域市場內(nèi)甲方指定的信息收集工作，及時以電子郵件、傳真等方式向甲方匯報，并積極配合甲方在當?shù)氐母黝愂袌龌顒优c宣傳；積極協(xié)助甲方做好全國性客戶在當?shù)胤种C構(gòu)的售前公關(guān)和售后服務(wù)工作；需委托甲方承擔(dān)用戶的部分售后服務(wù)工作，乙方須向甲方按照產(chǎn)品公開報價的8～20%支付售后服務(wù)費用，同時承擔(dān)甲方實施人員在實施過程中所產(chǎn)生的相關(guān)費用。具體費用根據(jù)項目情況另行商定；乙方必須做好用戶的售后服務(wù)和回訪工作，并保證用戶服務(wù)滿意度達到85%以上；在代理甲方產(chǎn)品期間，乙方不得從事其他與甲方產(chǎn)品有競爭的任何產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、咨詢和服務(wù)；乙方原有其他競爭對手產(chǎn)品的用戶，可提供乙方與用戶協(xié)議規(guī)定時間內(nèi)的售后服務(wù)工作，超出協(xié)議時間范圍后不得再提供任何服務(wù)；乙方必須在簽署本協(xié)議時，將該類協(xié)議文本提供給甲方備案，否則乙方一律不得從事與甲方產(chǎn)品有競爭的任何產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、咨詢和服務(wù)。四、貨款結(jié)算結(jié)算價格：按協(xié)議規(guī)定的結(jié)算價格與甲方結(jié)算。如有特價處理或協(xié)議進貨價格調(diào)整，按相應(yīng)的約定價格進行結(jié)算；結(jié)算方式：甲方實行款到發(fā)貨制度。甲方在確認訂貨款到帳及產(chǎn)品訂貨單后十五天內(nèi)發(fā)貨。