經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)手冊(cè)(已改無錯(cuò)字)
2023-07-18 22:24:52 本頁面
【正文】 （1）實(shí)施、指示月底業(yè)務(wù)﹒盤點(diǎn)﹒更換商品配置﹒收集情報(bào)（商品、批發(fā)商、同業(yè)店、其他有關(guān)業(yè)務(wù)）1）報(bào)告月次營(yíng)業(yè)成果﹒完成月次報(bào)告書﹒勤怠狀況﹒銷售成果﹒盤點(diǎn)結(jié)果﹒店別經(jīng)費(fèi)﹒翌日計(jì)劃、對(duì)策﹒提出并報(bào)告翌月計(jì)劃及對(duì)策（2）接受指示、命令檢討實(shí)際銷售成果訂定計(jì)劃帳票整理月末業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)報(bào)告四、店長(zhǎng)的人際關(guān)系 有效的溝通（1）所謂經(jīng)營(yíng)溝通：是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。（2） 各種關(guān)系： 上級(jí)→下級(jí) “命令”、“指示”、“情報(bào)”下級(jí)→上級(jí) “報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”平行關(guān)系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”（3） 基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達(dá)給B而已，B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應(yīng)和行動(dòng)”再度傳達(dá)A“重新審慮”。人際關(guān)系的要點(diǎn)（1） 不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥。（2） 使成為可以協(xié)商的關(guān)系。（3） 遭到危險(xiǎn)、困難時(shí)仍能互相信賴、依靠。（4） 與其在意對(duì)方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處。（5） 必要時(shí)應(yīng)坦率。店長(zhǎng)十誡 （1）總是在背后批評(píng)經(jīng)營(yíng)者216。 有些店長(zhǎng)會(huì)常常在下屬面前批評(píng)經(jīng)營(yíng)者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營(yíng)者之間形成隔膜，以致員工對(duì)專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。216。 如果真有不同想法，想與經(jīng)營(yíng)者交流，最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營(yíng)者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。（2）經(jīng)營(yíng)者的每句話都當(dāng)圣旨216。 工作上，惟命是從，特別重視上級(jí)言論或意見，失去對(duì)事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪€的管理者，也是最了解現(xiàn)場(chǎng)的銷售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。216。 上令下達(dá)是店長(zhǎng)的職責(zé)所在。但是，如果對(duì)并不合理的經(jīng)營(yíng)指令與經(jīng)營(yíng)制度，不提出個(gè)人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時(shí)也是店長(zhǎng)與員工們的損失。（3）處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷216。 在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢作決定或決策的店長(zhǎng)，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個(gè)不稱職的店長(zhǎng)。216。 對(duì)于這類店長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡快撤換。（4）工作得過且過，沒有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)216。 俗語說；有志者，事竟成。對(duì)自己沒有提出高要求，自然沒有公司及個(gè)人的大發(fā)展。216。 無論公司處于哪個(gè)階段，總是會(huì)有更高的要求在前面，經(jīng)營(yíng)者與店長(zhǎng)都應(yīng)滿懷激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長(zhǎng)，將會(huì)被更有理想與激情的人淘汰。 （5）喜歡獨(dú)占成果216。 如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長(zhǎng)的資格部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠(chéng)服。這種店長(zhǎng)常會(huì)感到來自部下工作上的不配合與對(duì)其職位的挑戰(zhàn)。（6）企業(yè)基本的組織運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹216。 諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種組織規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等都是組織重要的基本運(yùn)作，但組織的溝通也是屬于基本的運(yùn)作。216。 組織運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，如果對(duì)此了解不深或不夠透徹，是無法把店務(wù)管理做好的。（7）不會(huì)培訓(xùn)部下216。 店長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)必須建立在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上。如果沒有團(tuán)隊(duì)的成功，就不可能有個(gè)人的成功與成就。216。 讓部下“有能力工作”，是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。（8）不具備基本知識(shí)216。 勞務(wù)管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí)、安全防范意識(shí)等都是店長(zhǎng)所需掌握的基本知識(shí)的一部分。（9）只會(huì)提供與匯報(bào)對(duì)自己有利的情報(bào)216。 以為只手可以遮天的店長(zhǎng)，整天挖空心思欺下瞞上，終也會(huì)有暴露的一天。（10）只會(huì)注意別人缺點(diǎn)，從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)216。 不會(huì)挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)適度地贊賞部下，只會(huì)對(duì)下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較，調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。216。 任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會(huì)讓下屬更加努力地工作，同時(shí)對(duì)管理也不無好處。五、待下屬的方法對(duì)待下屬的工作（4） 使其理解公司的方針、目標(biāo)、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項(xiàng)。（5） 分配每個(gè)人的工作種類和范圍。（6） 給予每個(gè)人工作目標(biāo)、達(dá)到何種程度、水準(zhǔn)。（7） 激發(fā)工作動(dòng)機(jī)（8） 指示、指導(dǎo)、建言、忠告。（9） 提供有關(guān)工作上的情報(bào)，如同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、商品信息等情報(bào)。（10） 簡(jiǎn)化及評(píng)價(jià)工作。（11） 知識(shí)、技能的指導(dǎo)（12） 留意部屬間的人際關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，采用好的意見和提案，加強(qiáng)其參與意識(shí)。（13） 幫助解決部屬所遇問題。（14） 率先工作才能領(lǐng)導(dǎo)全體。 提升下屬3倍干勁的贊美方法（1） 獎(jiǎng)勵(lì)的效用★ 關(guān)愛是五分教育、三分贊美、二分叱責(zé)，使其成為有用之人?！?做給他看、說給他聽、如果再贊美他，就沒有叫不動(dòng)的人。（2） 高明的贊美方法★ 該贊美什么：好的成果、技術(shù)進(jìn)步、努力工作?！?如何贊美：對(duì)個(gè)人 （到底還是你行?。├硇? （110%的達(dá)成目標(biāo)，的確厲害）感情 （太好、太棒?。?） 何時(shí)贊美★ 當(dāng)場(chǎng)★ 當(dāng)場(chǎng)贊美后，過幾天再贊美一次。（4） 何處贊美 ★ 公司場(chǎng)合 （全體例會(huì)、會(huì)議時(shí)等） ★ 本人不在時(shí) （由別人傳達(dá)）提高效力的叱責(zé)法及步驟逐漸嚴(yán)厲：△ 以“暗示”促使反省（如最近笑容不知藏到哪里去） △ 以“勸告”促使反?。ㄈ绺鱾€(gè)角落應(yīng)打掃整潔） △ 以“警告”促使反省（如說明方法不親
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