【正文】 了解組織內(nèi)正在發(fā)生的事情。閱讀組織著作，利用非正式機(jī)會(huì)與整個(gè)組織的人員交流。了解到別人對解決組織內(nèi)部問題的想法。2． 準(zhǔn)備一份主要的資源清單。列一份能提供幫助和信息的主要人員清單，提高你對那些能幫你避免失誤的人的了解。了解非正式結(jié)構(gòu)：識(shí)別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對其有影響的人物。 行為示范4． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人和對決策者有重大影響的人物。5． 利用內(nèi)部的其它組織內(nèi)有影響力的人和對決策者有重大影響的人物。6． 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人和對決策者有重大影響的人物。二級典型行為1． 致力于功能交叉的項(xiàng)目開發(fā)。參與有其它部門人員加入的項(xiàng)目，以獲得職責(zé)以外的更為廣泛的關(guān)于目標(biāo)的看法和活動(dòng)。2． 尋找機(jī)會(huì)擔(dān)任那些設(shè)置并采用新體制新程序的委員會(huì)委員。3． 識(shí)別那些能支持你實(shí)施新理念、新項(xiàng)目、新計(jì)劃的人。在正式提出你的計(jì)劃之前，弄清每個(gè)人對你的計(jì)劃的想法，采取必要措施以確保獲得你需要的支持。了解風(fēng)氣和文化：接受并運(yùn)用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。 行為示范4． 計(jì)劃行為和戰(zhàn)略以獲得最大成效時(shí)，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。5． 具體體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。6． 具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)。三級典型行為1． 查明能在工作文化起重要作用的人。列出其成功影響環(huán)境的優(yōu)勢。把他作為你更為有效影響環(huán)境的發(fā)展工具。密切觀察那些你部門內(nèi)的成功人士，鑒別組織文化的價(jià)值。2． 請剛剛進(jìn)入組織的人識(shí)別你的組織與其前任雇主間的差異。這將利于你以局外人嶄新的眼光來識(shí)別組織文化的獨(dú)特之處。這種局外人的眼光將助你識(shí)別以前忽視的問題。3． 到其它職能領(lǐng)域之前，試著在其中找一個(gè)能描述其細(xì)微文化差異的顧問以便更加完全地理解組織文化，使你在該領(lǐng)域更有效地發(fā)揮作用。了解組織的潛在問題：了解組織行為的原因和潛在問題或機(jī)遇或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。 行為示范4． 策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。5． 利用對未宣布的議程、課題和政治策略的了解策劃行為與戰(zhàn)略。6． 利用潛在的文化和政治因素/事件識(shí)別未曾意識(shí)到的機(jī)遇。四級 典型行為1． 搜集組織和客戶組織的歷史材料，著手提高對于復(fù)雜的潛在的或權(quán)力影響的事務(wù)的理解。2． 找一個(gè)能提供高層管理的組織問題與政策信息的良師益友。3． 分析近來可能被認(rèn)為不合理的決策。弄清潛藏在背后的可能想法或政治策略。與你的導(dǎo)師或經(jīng)理一起討論這個(gè)問題。過于依賴組織意識(shí)的后果 過于依賴組織意識(shí)的人會(huì)被看作是一個(gè)有政治手腕的人或是一個(gè)幕后操縱者，而決非是一個(gè)憑優(yōu)良績效達(dá)到目的的人。為了實(shí)現(xiàn)其積極作用，組織意識(shí)總要與其它的績效尺度相調(diào)和。 項(xiàng)目管理能力（ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT） 是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)確立一種清晰詳細(xì)的行動(dòng)過程和組織工作努力的能力。計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作：逐日計(jì)劃并控制個(gè)人的日常工作。預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效利用資源和精力。 行為示范4． 高效完成日常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會(huì)議做好充分準(zhǔn)備等）。5． 排好每天/每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。6． 計(jì)劃工作日程以最大限度地利用資源（時(shí)間、人力、設(shè)備）。一級 典型行為1． 每周/每天開始之際列一個(gè)“要做”事情的清單并排出先后順序。2． 每天結(jié)束前，花五分鐘時(shí)間回顧一下清單，思考未完成的事情。列出意料之外的其它事情，考慮明天怎樣按計(jì)劃提高工作效率。3． 被要求完成別人的工作時(shí)，詢問相關(guān)人員完成工作的期限。盡量在期限內(nèi)完成工作?？赡艿脑挘浵峦瓿晒ぷ鞯臅r(shí)限，以便改善計(jì)劃，以最有效地利用時(shí)間。管理短期目標(biāo)：為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測未來短期的、逐周的需要與目標(biāo)計(jì)劃。 行為示范4． 確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。5． 利用程序、工具與制度有效管理項(xiàng)目。6． 設(shè)計(jì)合理的行為順序。二級 典型行為1． 為自己建立一個(gè)有利于實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃的周目標(biāo)。每周結(jié)束時(shí)花時(shí)間回顧你是怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。確立短期目標(biāo)時(shí)不斷提醒自己勿忘長期目標(biāo)，藉此使自己的行為不偏離主題和保證行為的有效性。2． 管理項(xiàng)目或工作組時(shí)，讓別人知道你期望完成任務(wù)的期限。提前與小組成員一起制定目標(biāo)與期限。留出時(shí)間解決意外事件。一起制定計(jì)劃能使你的項(xiàng)目經(jīng)理更好地管理自己的時(shí)間，提高及時(shí)完成項(xiàng)目的可能性。3． 告訴鄰桌同事你下周的日程表。帶上詳細(xì)記錄每周花在日常工作和前三個(gè)月處理突發(fā)事件上的時(shí)間目錄。如有明顯的模式出現(xiàn)，每周保證抽出一兩天時(shí)間解決日常問題，用一定量時(shí)間具體解決偶發(fā)事件。會(huì)使你更好地計(jì)劃完成新項(xiàng)目的時(shí)間。管理中期目標(biāo)：開發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測未來中期的需要及目標(biāo)。確保每組計(jì)劃得以完成。 行為示范5． 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。6． 在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此間的相互依賴。7． 引導(dǎo)有效的計(jì)劃回顧。8． 確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)和完成工作。三級 典型行為1． 建立逐月的明確具體的控制措施管理目前的項(xiàng)目。告訴別人你的具體期望包括要完成的事情及完成時(shí)限。2． 以月為基礎(chǔ)，回顧目前管理項(xiàng)目的狀況。提議并鼓勵(lì)別人提出新的創(chuàng)新性可行性意見以將問題降低到最低限度，抓住機(jī)會(huì)積極保持對項(xiàng)目結(jié)局的控制。3． 每季度都提出目前小組是否正遇到實(shí)踐上的需要問題。針對如何才能提高生產(chǎn)率和工作滿意度征求雇員意見。在此基礎(chǔ)上尋找必要信息和利于小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人員及其他資源。參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)行包括幾種影響組織其它部門的行動(dòng)計(jì)劃。為可能中斷組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對策。 行為示范4． 創(chuàng)立將多項(xiàng)跨越組織界限的項(xiàng)目合并在一起的戰(zhàn)略計(jì)劃。5． 創(chuàng)立或執(zhí)行對業(yè)務(wù)有重大影響的計(jì)劃。6． 確保后備計(jì)劃適于將變化帶來的影響最小化。四級 典型行為1． 要求循環(huán)到公司其它任務(wù)上以求獲得對業(yè)務(wù)更寬泛的理解。2． 無論何時(shí)參與一個(gè)項(xiàng)目，一定擬定出可行系統(tǒng)的解決方案。追蹤可能會(huì)對別的人或部門造成影響的暗示。與該領(lǐng)域的人一同分享你的想法并請求反饋，有助你跳出目前的框框思考問題。3． 養(yǎng)成為關(guān)鍵的形勢制定應(yīng)對突發(fā)事件的好習(xí)慣。這將有助你的思維擺脫計(jì)劃的束縛，更輕松地思考和評論基于常規(guī)的改善辦法。 過于依賴項(xiàng)目管理的后果 花太多時(shí)間管理自己和別人的工作，將會(huì)犧牲掉完成工作的時(shí)間。弄清必做的事情以及時(shí)間是有益的。然而，管太多的事甚至每一件意外事故，最終只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，給別人帶來麻煩。建議閱讀書目（略）積極主動(dòng)性（PERSONAL DRIVE） 驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動(dòng)力。努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。行為示范4． 弄清期望標(biāo)準(zhǔn)與必須標(biāo)準(zhǔn)。5． 定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。6． 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。一級 典型行為1． 識(shí)別過于常規(guī)不再引起你的興趣的任務(wù)。問自己是否正在最有效地完成這些任務(wù)。想出提高每一項(xiàng)工作績效的辦法。2． 與你的經(jīng)理交流，列出他的期望。以此指導(dǎo)你的未來決定與行動(dòng)。這樣可以調(diào)整你的行為以確保與目標(biāo)一致。3． 與客戶討論時(shí)，要求其清楚地列舉他的目標(biāo)與期望。利用這些信息履行職責(zé)能保證滿足所有客戶的需要。假如一開始就能很好地了解客戶的期望，就更容易滿足他們的需要了。建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 行為示范4． 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。5． 承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。6． 定期識(shí)別出優(yōu)于原始/最初計(jì)劃/質(zhì)量的機(jī)會(huì)4. 提前獲得高質(zhì)量成果。 二級 典型行為1． 花點(diǎn)時(shí)間弄清對你有促進(jìn)作用的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。以此決定你將承擔(dān)的挑戰(zhàn)。2． 把績效測量看作藉此比較你的工作成果的基線，而非目標(biāo)成果。3． 識(shí)別組織怎樣利用與你的領(lǐng)域有關(guān)的方式測量效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量?；仡櫮壳奥氊?zé)，確立能獲得更高效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量的目標(biāo)。擬定出實(shí)現(xiàn)渴望成果的計(jì)劃。推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別人設(shè)定界定出清晰、寬泛、長期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo) 行為示范4． 識(shí)別部門或組織的未來機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動(dòng)。5． 識(shí)別高利潤產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。6． 調(diào)整個(gè)人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略。三級 典型行為1． 識(shí)別對組織未來成功非常關(guān)鍵的問題，確定你能承擔(dān)的問題，發(fā)展該方面的專門技能。這樣，可以增加你未來的適應(yīng)能力，幫你排列出即將來臨的可能事件的順序。2． 調(diào)查客戶需要，確定很有希望的機(jī)會(huì)。鑒別這種機(jī)會(huì)的成本與利潤。用這種分析結(jié)果確定推動(dòng)工作的最佳方式。3． 估價(jià)目前你用以紀(jì)錄和證明項(xiàng)目工作的方式的價(jià)值。在此基礎(chǔ)上建立項(xiàng)目績效數(shù)據(jù)庫。把此數(shù)據(jù)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)用于更高的未來項(xiàng)目中。承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。 行為示范4． 利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動(dòng)權(quán)。5． 承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。6． 為遭到強(qiáng)烈反對或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個(gè)人的或/和組織資源支持。四級 典型行為1． 分析選項(xiàng)時(shí)，利用有潛在利益、有價(jià)值、有競爭力的價(jià)格等的工具與信息。2． 保持對現(xiàn)有觀念和變化的了解。列出將由此產(chǎn)生的機(jī)會(huì)，擬定出具體的實(shí)施步驟以抓住機(jī)會(huì)。經(jīng)過透徹的分析，做出決定性的業(yè)務(wù)決策。3． 識(shí)別有導(dǎo)致巨大混亂的潛在性的特殊風(fēng)險(xiǎn)。盡可能仔細(xì)地評估這些風(fēng)險(xiǎn)。盡管并非所有的信息都有用，應(yīng)將注意力集中到關(guān)鍵變量上，才能抓住機(jī)會(huì)。 過于依賴個(gè)人動(dòng)力的后果 這種人可能為了盡力達(dá)到某一結(jié)果，而承擔(dān)太多風(fēng)險(xiǎn)。他也可能會(huì)成為一個(gè)孤獨(dú)的管理員——與好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是截然相反的。關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIP BUILDING） 指能創(chuàng)立一個(gè)聯(lián)系那些在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。 行為示范4． 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。5． 參與同事們每天的交談與來往。6． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。一級 典型行為1． 提出能引發(fā)他人需要、興趣、關(guān)心與目標(biāo)的問題。在盡力理解他人的同時(shí)，要對他們表現(xiàn)出你的興趣，并且清楚地知道如何和他們進(jìn)行最好的溝通。2． 討論時(shí)既要注意對方說話內(nèi)容，又要關(guān)注隱藏其后的情緒。把精力集中放在他人身上，而不是自己該如何作出反應(yīng)。通過仔細(xì)的傾聽，將能夠在信息和你的反應(yīng)之間建立一致聯(lián)系，并能夠與他人建立和睦的關(guān)系。3． 學(xué)會(huì)怎樣解釋非語言行為。關(guān)注發(fā)言時(shí)聽者發(fā)出的非語言信息（例如：眼里流露出的困惑，姿勢的改變和面部表情的變化）。用這些信息解釋你的觀點(diǎn)被接受程度。這將有助你正確地估計(jì)影響他人的效果。促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。 行為示范5． 建立與接近的團(tuán)體之外的人員的聯(lián)系。6． 促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。7． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。8． 與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。二級 典型行為1． 列出立即著手的內(nèi)、外部聯(lián)系清單。在每個(gè)名字后面確定一個(gè)有助于建立聯(lián)系的個(gè)人。選出少量關(guān)鍵的潛在關(guān)系請現(xiàn)有關(guān)系戶推薦你。2． 運(yùn)用社會(huì)活動(dòng)擴(kuò)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。借此類活動(dòng)了解他人，而并非商務(wù)事件。發(fā)展工作之外的私人關(guān)系利于加強(qiáng)工作關(guān)系。3． 利用開會(huì)時(shí)機(jī)擴(kuò)展與客戶的聯(lián)系。當(dāng)你安排了會(huì)議時(shí)，要求參與者邀請他們的經(jīng)理和一個(gè)直接上司。注意保持會(huì)議規(guī)模的可控制性。建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更加了解組織內(nèi)部不同層次的人。建立交叉職能的關(guān)系：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。行為示范5． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。6． 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。7． 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源共享。8． 尋找交叉功能的合作。三級 典型行為1． 開發(fā)一份深入的計(jì)劃以了解屬于你職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)目標(biāo)?？梢园ㄒ粋€(gè)又一個(gè)會(huì)議以擴(kuò)展商務(wù)和財(cái)政相關(guān)事件的發(fā)展和績效。這將證明對于商務(wù)目標(biāo)真實(shí)的興趣，并擴(kuò)展在公司中你的關(guān)系網(wǎng)。2． 邀請其它業(yè)務(wù)職能部門的合作者參與工作外的感興趣事情。以此更好地了解現(xiàn)有的關(guān)系，擴(kuò)展你的組織內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。3． 與別的部門人員一起工作時(shí)，甚至在參與有關(guān)工作討論時(shí)，重在積極聆聽。通過搜尋一致的觀點(diǎn)，努力發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)與區(qū)別之處等辦法證明你在用心傾聽，與其有相同的感受。建立外部聯(lián)系：與別的組織內(nèi)部有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 行為示范5． 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。6． 與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序轉(zhuǎn)化。7． 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。8． 與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。四級 典型行為1． 積極投身于能解決職能外或組織外問題的委員會(huì)或組織。有助你發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并延伸到你的職責(zé)范圍和組織之外。2． 與客戶一起參與其計(jì)劃過程，以證明你的價(jià)值不僅限于可為其提供產(chǎn)品。3． 在非正式場合下會(huì)見客戶。著手發(fā)掘有利你更好實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的基礎(chǔ)。向客戶證明你關(guān)心他們的誠意。使其可能對你更感興趣，更加忠誠于你和你的組織。 過于依賴建立關(guān)系的后果 可能導(dǎo)致只注