【正文】 A低 可察覺(jué)價(jià)格PP 縱軸：可察覺(jué)使價(jià)值，表示顧客在購(gòu)買和使用產(chǎn)品與服務(wù)中得到的滿意程度。橫軸：可察覺(jué)價(jià)格，表示顧客的關(guān)心貨幣價(jià)值支出的情愿程度（價(jià)格接受與否的態(tài)度）圖中A代表本企業(yè)產(chǎn)品，“*”代表競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)產(chǎn)品。高可察覺(jué) P使 U用 V價(jià)值 A A 低可察覺(jué)價(jià)格PP圖5—5顧客矩陣中競(jìng)爭(zhēng)基本運(yùn)動(dòng)情況(1) 削減價(jià)格(2) 增加可察覺(jué)使用價(jià)值(3) 顧客矩陣?yán)锏钠渌苿?dòng)(4) 構(gòu)造顧客矩陣的主要步驟表5—4 PUV排序比較表（見(jiàn)下頁(yè)）PUV組成權(quán)重A產(chǎn)品（你的）B產(chǎn)品C產(chǎn)品對(duì)顧客的重要性等級(jí)率等級(jí)率*重等級(jí)率等級(jí)率*權(quán)重等級(jí)率等級(jí)率*權(quán)重式樣301303904120性能253755125375式樣強(qiáng)度20120240590工程創(chuàng)新155351152．030提高質(zhì)量104400、55525總分100205275340價(jià)格000美元2000美元2500美元A產(chǎn)品C產(chǎn)品B產(chǎn)品注：等級(jí)率表示其他產(chǎn)品與你的產(chǎn)品相比較的相對(duì)等級(jí)等級(jí)率式樣 性能 式樣強(qiáng)度 工程創(chuàng)新 提高質(zhì)量（30） （25） （20） （15） （10）最重要 對(duì)顧客的重要性權(quán)重 最不重要 圖56 可察覺(jué)使用價(jià)值的組成可 高察 P覺(jué) U使 V用價(jià)值 底 低 高可察覺(jué)價(jià)格PP圖57 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案 可 高 察 覺(jué) P 使 U 用 V 價(jià) 值 低 低 高 可察覺(jué)價(jià)格PP 圖5—8 圓 木 滾 動(dòng)可察覺(jué)使用價(jià)值高BCAPUV 低PP 圖59 競(jìng)爭(zhēng)者位置 2．生產(chǎn)者矩陣高 有平效均性低低 平均 高單位成本圖510 生產(chǎn)者矩陣 (1)生產(chǎn)者矩陣的含義。生產(chǎn)者矩陣表示相對(duì)的單位產(chǎn)品成本與產(chǎn)生價(jià)值的核心能力有效性之間的關(guān)系?？v軸：表示核心能力有效性，這種能力的有效性只有得到顧客承認(rèn)，轉(zhuǎn)化為顧客矩陣中PUV之后，才形成真正可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。橫軸：表示本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)相對(duì)而言單位產(chǎn)品成本的位置，這種位置與顧客矩陣中的PP相吻合，反映著企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中所處的位置。第三節(jié) 內(nèi)部企業(yè)環(huán)境分析的方法一、 雷達(dá)圖分析法。從企業(yè)的生產(chǎn)性，安全性，收益性，成長(zhǎng)性和流動(dòng)性等五個(gè)方面，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀態(tài)和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行直觀、形象的綜合分析與評(píng)價(jià)的圖示分析法。圖略圖5——11 雷達(dá)圖分析法其中：最小圓代表同行業(yè)平均水平的二分之一或最低水平；中間圓代表同行業(yè)平均水平（標(biāo)準(zhǔn)線）；。二、 產(chǎn)品評(píng)價(jià)法。通過(guò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)條件、生產(chǎn)可能性、成長(zhǎng)可能性、安全性的逐一分析評(píng)價(jià)，來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部，戰(zhàn)略條件的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，為選擇和制定戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。三、 內(nèi)部戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣法表5—5 企業(yè)內(nèi)部條件戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣關(guān)鍵戰(zhàn)略要素權(quán)重評(píng)價(jià)值加權(quán)評(píng)價(jià)法職工士氣產(chǎn)品質(zhì)量營(yíng)運(yùn)資金利潤(rùn)增長(zhǎng)率技術(shù)開(kāi)發(fā)人才組織結(jié)構(gòu)綜合加權(quán)評(píng)價(jià)值343221注：以4各評(píng)價(jià)值分別代表相應(yīng)要素對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略而言是：主要劣勢(shì)、一般劣勢(shì)、一般優(yōu)勢(shì)、主要優(yōu)勢(shì)。四、 經(jīng)驗(yàn)曲線分析法（一） 概念、原理單位成本經(jīng)驗(yàn)曲線經(jīng)驗(yàn)（累計(jì)產(chǎn)量）圖5——11 經(jīng)驗(yàn)曲線示意圖經(jīng)驗(yàn)曲線的數(shù)學(xué)公式：Cq=Cn * (q/n)b式中q——現(xiàn)時(shí)的經(jīng)驗(yàn) n——以前某時(shí)的經(jīng)驗(yàn) Cq——第q個(gè)產(chǎn)品的單位成本 Cn——第n個(gè)產(chǎn)品的單位成本b——常數(shù)表5——6 學(xué)習(xí)率常數(shù)B對(duì)應(yīng)表學(xué)習(xí)率x與 常數(shù)b對(duì)應(yīng)表學(xué)習(xí)率x 常數(shù)b100 95 90 85 80 75 70 65 60 表5—7 不同學(xué)習(xí)率下成本降低幅度表經(jīng)驗(yàn)之比q/n學(xué)習(xí)率（%）7075808590951．15432111．2511975421．51915129631．7525211612842．0302520151052．5383226191373．0433730231584．05144362819106．06052443424128．066584939271416．0766859483419（二） 經(jīng)驗(yàn)效益的來(lái)源。勞動(dòng)效率的提高。勞動(dòng)分工與重新設(shè)計(jì)工作方法。新的生產(chǎn)工藝。生產(chǎn)設(shè)備效率的提高。產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品的重新設(shè)計(jì)。有效地利用資源（三）經(jīng)驗(yàn)效益的戰(zhàn)略意義 r—競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 兩企業(yè)經(jīng)驗(yàn)曲線相同 單 b—本企業(yè) （學(xué)習(xí)率與起點(diǎn)成本均相等） 位 Cr 成 本 Cr 累計(jì)產(chǎn)量 Qr Qb 圖5—12 單 學(xué)習(xí)率相同，起點(diǎn)成本不相同。 位 成 Cr 本 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)驗(yàn)曲線 Cb 本企業(yè)經(jīng)驗(yàn)曲線 累計(jì)產(chǎn)量 Q 圖5—13 單 起點(diǎn)成本相同，學(xué)習(xí)率不相同。 位 成 本 Cr 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手曲線 Cb 本企業(yè)經(jīng)驗(yàn)曲線 累計(jì)產(chǎn)量 Q 圖5—14五、 價(jià)值鏈分析法（見(jiàn)下圖）支持性活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（財(cái)務(wù)、計(jì)劃等）人力 資源 管理技 術(shù) 開(kāi) 發(fā) 利采 購(gòu)進(jìn)料 發(fā)貨 生產(chǎn) 銷售 售后 潤(rùn)后勤 后勤 服務(wù)基本活動(dòng)價(jià)值鏈中做價(jià)值活動(dòng)可分成兩大類 基本活動(dòng)。進(jìn)料后勤。生產(chǎn)。發(fā)貨后勤。銷售。服務(wù) 支持性活動(dòng)。采購(gòu)。技術(shù)開(kāi)發(fā)。人力資源管理。企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量、信息等）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈 供應(yīng)商價(jià)值鏈客戶價(jià)值鏈本企業(yè)價(jià)值鏈圖5——16 價(jià)值鏈系統(tǒng) 六 SWOT分析法 弱點(diǎn)——威脅（WT）組合 弱點(diǎn)——機(jī)會(huì)（WO）組合 長(zhǎng)處——威脅（ST）組合 長(zhǎng)處——機(jī)會(huì)（SO）組表5—8 企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn) 企業(yè)外部機(jī)會(huì)與威脅 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) S：S1S2S3內(nèi)部弱點(diǎn)W： W1 W2 W3 外部機(jī)會(huì)：O1O2O3SO戰(zhàn)略：依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)抓住外部機(jī)會(huì)方案：（1） O1 S1 S2（2） O2 S1 S3（3） O3 S3WO戰(zhàn)略利用外部機(jī)會(huì)克服內(nèi)部弱點(diǎn)方岸：（1） O1 W1（2） O2 W2 W3 外部威脅：T1 T2T3 ST戰(zhàn)略利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)抵制外部威脅方案：（1） T1 T2 S1 S3（2） T2 T3 S1 S2 （3） T3 S1WT組合減少內(nèi)部弱點(diǎn)回避外部威脅方案：T2 W1七、企業(yè)經(jīng)營(yíng)類型分析 理想型 風(fēng)險(xiǎn)型成熟性 困難型小 大工業(yè) 機(jī)會(huì)強(qiáng)度 圖5——17企業(yè)經(jīng)營(yíng)類型第六章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第一節(jié) 企業(yè)宗旨一、 企業(yè)宗旨的概念企業(yè)宗旨又稱企業(yè)使命，指企業(yè)區(qū)別于其他類型組織而存在的原因和目的。二、 企業(yè)宗旨的作