【正文】 ，所以中國經(jīng)常把動機和結(jié)果混在一起。很多主管，你問他他這個下屬怎么樣？他會說，很認(rèn)真，但是事情沒有一樣做得好的。就是說他的下屬是很認(rèn)真，很努力，但是效果就是不好?？梢娝姆椒ú粚?。我們會作整體的分析。我們不是一個結(jié)果論，也不完全是動機論，我們可以兩個東西都接觸，不以勝敗論英雄，但是成者為王，敗者為寇。很多人聽不懂，這兩句話很矛盾，不以結(jié)果來論斷，但是最后的事實你要認(rèn)定。，好不好結(jié)論還是很難講。每一個人都是合理的陽奉陰違?！景咐勘热?，你當(dāng)導(dǎo)游，會面臨中西文化不同的地方。導(dǎo)游一上來就介紹，我們這次的行程是什么。外國人要參加你這個旅游團時，都要事先看契約，他會把行程看得很清楚。你照行程走，他就沒有話講。中國人參加你這個旅游團，多半是因為誰要參加，他們就一起來，很少去管他要到哪里去，所以上來才問他要到哪里去。 你說：“我到這里?！彼f：“那個地方為什么不去？”你說：“那個地方也去?！蹦阏f：“我們事先沒有這個規(guī)劃?！彼f：“那你事先為什么不規(guī)劃呢？”永遠(yuǎn)跟你扯不清。而且就算你事先規(guī)劃，他同意簽字也沒用，因為到時候還是要追加的。你從這里到那里，當(dāng)中有個景點很好，你就順便彎一下，為什么不行呢？所以我們導(dǎo)游每次都叫苦連天。我也在培訓(xùn)導(dǎo)游。你照我的方法保證你沒有問題。當(dāng)導(dǎo)游，不管游客怎么講，都是好好好沒問題，然后我就照我的理解做。到下午4點鐘，大家都很氣憤：“你怎么沒有照我意見做？”我說：“一定照這樣做，怎么沒有。我告訴你，今天我們還有一個半小時時間，你如果要去那里，拜托9點鐘回家。你愿意我們就去，你如果不愿意，那不能去。你們說要不要去？”他們說：“那就不要去好了?！蔽艺f：“是你們不要去，不是我不去?！敝袊司褪悄莻€火罐丟來丟去，丟給他燙的要死，丟到最后，誰燙著就死掉，這樣就叫推托。推托是一套本事，你真的會推托了，大家很輕松愉快。你跟中國人講道理，你是講不通的。你要讓他開心，他就會講道理。比如，你去吃飯要求這樣要求那樣，都說沒有問題，但他告訴你，如果你要這樣那樣，交5塊。你要這樣那樣，交10塊，本來12塊的，現(xiàn)在變成36塊。你要，我給你做。他說算了，你說試試看，他說不要不要，你并沒有試。中國人只能夠自己決定，他不接受人家的決定。我們學(xué)的一套都是要決定別人的事情，中國人誰聽你的。你慢慢體會這種心理，就知道怎么樣去跟中國人應(yīng)對。中國人很好商量，很難討論，就這么簡單?？梢娢覀冎袊焦芾硎菍崒嵲谠诖嬖诘?。【本講小結(jié)】本講首先講述中國式管理的幾種思想形態(tài)。黃河作為中國的母親河，對中國人的思想形態(tài)有很大的影響。中國人最擅長兼顧并重，合理追求圓滿。中國式管理要在中國的社會里發(fā)揮它的功能，就必須要與中華文化結(jié)合在一起。其次著重介紹了中國式管理的三大主軸，即以人為主，因人設(shè)事；因道結(jié)合，企業(yè)由少數(shù)人維持；依理應(yīng)變，凡事都求合理化解。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 樹狀的組織精神【本講重點】1. 樹狀的有機系統(tǒng)2. 避免上侵下職3. 員工要安上級的心4. 職位越高彈性就應(yīng)越大西方很重視計劃、執(zhí)行、考核，我們也是一樣；西方很重視領(lǐng)導(dǎo)、溝通、激勵，我們也不可能例外。我們先來看一看中國人的組織是怎么樣的，中國人又怎么樣做計劃。磚墻組織的特點美國人的組織是一道磚頭的墻。比如，比較新的機器壞了以后，它就把整個的抽出來，檢查這個壞的地方，然后換一個新的零件插進(jìn)去，然后再組裝。整個的原理就跟磚所砌成的墻一樣。西方的組織也是這樣，把所有的事情都分析得清清楚楚，每一個地方找一個合適的人，這個人走了，它又找一個合適的人插進(jìn)去。磚墻組織的弊端西方的組織是一道磚砌成的墻，沒有太大的彈性，所以他們把能干的人也限制住，讓其不能發(fā)揮。這是西方到現(xiàn)在為止很傷腦筋的事情，因為它用規(guī)格化把你限制住，你只能做這件事情，你再能干也沒有用，你不能干也要撐，所以他們的人通通變成一個平均人。石壁組織的特點日本人的是一道石頭墻，不是磚墻。日本人是終身雇傭，一輩子不會離開。你會發(fā)現(xiàn)一個年輕人進(jìn)到公司，有的快速成長，有的始終不成長，有的還越來越退化。所以他們就是你能干的，就多做一點；你不能干，就少做一點，因為他不能叫人走。石壁組織的弊端美國人是可以叫人走的，這塊不好你走，再來一個，它把所有的磚頭都換掉，還是一道磚墻。而日本是不能換人的，所以，成長的快的，你就多擔(dān)待一點；成長的慢的，你就少做一點；萎縮的那沒辦法，他們養(yǎng)你。美國人是精密分工，日本人是不分工，它沒有辦法分工。所以就養(yǎng)成日本人大家在一起把工作做完，才能回家的習(xí)慣。樹狀組織的特點美國人是翻臉無情，隨時叫人走路；日本人是大家累成一團，所以他們的工作時間是全世界最長的。而中國人像一棵樹，所以叫欣欣向榮。198。 我們這個樹的上面是云，所以我們一開口就是顧客如云，我們的客戶像云一樣。有時候云是會飄走的，所以說客戶是最沒有感情的。但是，一棵樹上面沒有云遲早會干旱，會枯死，上面有云就會有露水給你，你就會長得很好。198。 干部就是樹干，我們的董事會像樹根，根部很牢的時候你整棵樹都沒有問題。老總是樹干的底部，董事會是看不見的那一部分，但那一部分很重要。198。 所有功勞應(yīng)給員工，因為員工是對客戶的第一線。其他組織形式的員工都被上面壓住了，客戶都在最底下，所以他們拼命講顧客至上也沒有用。而我們這個很自然的就是顧客至上了。但是顧客會飄走，所以你要去留住他。員工要去吸引住顧客，然后干部要支持你，根部支持你，這是非常清楚的一種組織。與其他組織形式的異同最不好的組織，像一串粽子?？偨?jīng)理手一提，員工都被綁在那里根本不能動，都乖乖地混日子。但是我們不是倒金字塔，這個叫金字塔。它像一棵樹，這一邊繁榮的時候，這邊人員就增加，這一邊減少它就萎縮，很自然，它不是很僵硬的東西。中國人的組織是有機的組織，不是機械的組織。而西方那一套組織就是機械的組織，這是非常大的不同。圖31 組織精神示意圖上司應(yīng)該怎么做—避免上侵下職，反過來指責(zé)部屬偷懶不負(fù)責(zé)我們現(xiàn)在最嚴(yán)重的就是上侵下職，上面的人把部屬的事情通通搶光了，所以部屬就沒有事做?！景咐坑幸淮挝以谝粋€地方講課，有個年輕人很可愛，他站起來說：“老師，我們是年輕人，我們有理想、有抱負(fù)，我們很想做事情，所以我們上班都穿得整整齊齊，很有精神，準(zhǔn)備工作。但是我們的領(lǐng)導(dǎo)太熱心了，把我們的工作通通搶光，我們想做事沒事干，所以只好上網(wǎng)玩游戲?！边@是實際狀況，總經(jīng)理把各部門經(jīng)理的事情都搶光了，各部門經(jīng)理就開始搶科長的工作，科長就搶員工的事干，然后就罵他不干事，這就是上侵下職。一棵樹最漂亮的地方永遠(yuǎn)是樹葉，不是枝干。所以我們要記住，把成就感讓給你的部屬，他就會好好干。把成就感讓給干部，就好像樹干好漂亮，樹葉卻枯萎了，那有什么意思？樹干永遠(yuǎn)是難看的部分，樹葉永遠(yuǎn)是漂亮的部分，寧可讓樹葉漂亮，不要讓樹干好看，因為那沒有意義。上司把部屬的工作搶走了，反過來指責(zé)部屬偷懶不負(fù)責(zé)，這是很遺憾的事情。，上司不許做；不會做的，也要教導(dǎo)他198。 希望大家建立一個觀點，中國式管理就是，只要部屬能做的事情，你不能做，讓他做；部屬不會做的，你也不能做，你教他做，但不能替他做。198。 教他做與替他做是不同的兩個概念，他不會做你告訴他怎么做，他再不會做你再告訴他，告訴三次他就會做了，怎么可以由你來做呢。198。 那你該做什么事情呢？你該做他們不能做的事情，你不能做的事情，你的上面會做。你永遠(yuǎn)做下一層沒有辦法做的事情，而不是跟他們做同樣的事情。，是上司最大的責(zé)任，不容輕忽組織與成員同步成長的必要性一個會領(lǐng)導(dǎo)的人，是帶出一批很能干的員工，而不是自己很能干。這句話很重要。10個人閑在那里，你一個人做事，有什么意思？10個人做，每一個人都輕松一點，而一個人做累死，其他的人悶死。所以，要使組織與成員同步成長。組織是不斷發(fā)展的，如果不發(fā)展，就會萎縮，倒閉。一棵樹一定要慢慢成長，如果不成長，它就枯萎，就不持久。一棵樹能夠活到一千年，都是根部很牢固，然后樹干支撐上面去發(fā)展，它才會長下去；如果枝干自己要發(fā)展，上面就上不去了。組織與成員不能同步成長的弊端而我們經(jīng)常是組織發(fā)展得很快，但是員工發(fā)展得很慢，這個員工就變成一個累贅。為什么當(dāng)年跟我們一起創(chuàng)業(yè)的人，最后都變成累贅？就是因為他沒有成長。人家是三朝元老，你怎么叫他走？可是你不叫他走，他又跟不上公司的成長速度，你就會被他拖垮。公司越大新進(jìn)人員的水平一定越高，然后這些老干部就覺得不能比，你叫誰走都不對，這是很大的問題。所以千萬記住，組織成長是很好的事情，但成員要跟著成長，才不會人才斷層，才不會造成內(nèi)部的沖突。上司最大的責(zé)任上司最大的責(zé)任，就是讓每一個員工成長，而不是自己表現(xiàn)。存在太多一人公司，什么事情就他最能干，這樣不會持久，而且沒有盡到責(zé)任。提供機會讓你的人學(xué)到一些東西，這才是最好的主管?！咀詸z】請您閱讀資料，根據(jù)要求回答問題。您在一家公司服務(wù)，您如果覺得很滿意，您是滿意什么？是薪水不錯，還是可以學(xué)到東西？為什么很多人的工作壽命只有幾年？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案31事情要由主管自己做起，大家從現(xiàn)在要注意，我們的成就就是培養(yǎng)出一批能干的人，這才是正確的觀念。人家跟你一爭執(zhí)，他學(xué)到很多東西，他會感謝你；人家跟你十年、八年，什么都沒學(xué)到，他以后會恨你。一代帶一代，這樣才會傳承下去。員工應(yīng)該怎么做—要安上級的心為什么要安上級的心員工要去安上級的心，而不是怎么去向上管理。美國人講向上管理，可以出版如何管理上級一類的書籍，而中國人絕對不要看這種書。因為我們有倫理，我們不可能下級管上級。下級要安上級的心，他就會放心地讓你去發(fā)展。為什么有的老板很鼓勵他的部屬去學(xué)習(xí)，有的很避免讓部屬去學(xué)習(xí)，就是因為員工不能安他的心，你出去學(xué)習(xí)然后很快就跳槽了，你一學(xué)習(xí)就變老板了，那他就干脆把你留在家里。上面不要去搶底下成長的機會，底下要安他的心，他才會讓你去。怎么樣安上級的心，還要分憂分勞要安上級的心，首先要把自己分內(nèi)的工作做好。當(dāng)干部的第一個條件就是把你該做的事情做好，才能談到其他，否則都免談。第二個，會去分憂分勞。同樣的干部為什么有的人升得快，有的人升得慢？會分憂分勞的人，都升得快，不會分憂分勞的人，都升得慢。這不是拍馬屁，因為當(dāng)主管的人會想，你做本分工作已經(jīng)做得很吃力了，就表示你沒有能力再升遷了，你再升遷一定很痛苦，那他不讓你痛苦，就留在原地學(xué)習(xí)好了。所以中國人聰明，把工作做好了以后，會跑去老板那里，問有沒有什么事情要你幫忙的，就是告訴上司你還有能力可以升遷，他不要忘記你。老板一看你本身工作做好了，又有時間來陪他，又可以幫他做一點事情，那他當(dāng)然升遷你，這是合情合理的。問題就是你本身工作做得一塌糊涂，然后又跑到老板那里，你有什么事情讓他幫忙的，這才是拍馬屁。中國人的事情分得很清楚。把工作做好再去陪他，再去給他分憂分勞，這是有潛力的干部，一定有前途。自己工作沒有做好，老圍在老板身邊，去跟他分憂分勞，那通通是馬屁精。中國人最討厭的就是馬屁精，所以沒有人喜歡。，上司自然會反過來照顧你會發(fā)現(xiàn)中國人讓來讓去，大家都有功勞；搶來搶去，大家都沒有功勞。所以中國社會爭的人是最吃虧的?！景咐恳婚_會，你就開始表揚自己，說：“這件事情我費了三天兩夜去思考，我得仔細(xì)計劃，然后執(zhí)行的時候是全力以赴，所以才會有這么好的結(jié)果。”那么領(lǐng)導(dǎo)完全沒有面子，他的面子都被你搶了。于是就站起來說：“這件事情據(jù)我所知，原來的成就可以比現(xiàn)在好。雖然他已經(jīng)盡心盡力，但是我覺得還是不如意。”你要跟上司搶來搶去，你絕對搶不過他，所以中國很能干的人，都會說：“這件事情都是在上級的高明指導(dǎo)之下，我勉強去做，做得不好請大家指教?！鳖I(lǐng)導(dǎo)站起來說：“做得很好。沒什么不好，哪里是我領(lǐng)導(dǎo)有方嘛。”你讓他讓，大家都有光彩；你爭他爭，誰都沒有用。搶來搶去，誰都落空；讓來讓去，誰都有面子。你把功勞讓給他，他自然反過來會照顧你；你搶他的功勞，他就知道你是準(zhǔn)備挖他的墻角了，那他先下手為強，馬上把你干掉。適時主動向上級匯報進(jìn)步及困難，使他安心，這是最重要的。而我們一般人就是這一點沒有做好，所以搞得很傷腦筋。你要上級安心，不是用嘴巴講你放心吧，你要過一段時間就主動向他匯報，他交代的事情已進(jìn)行到什么程度了，你現(xiàn)在有什么困難，但你可以解決，他就放心了。因為上司交代完任務(wù)以后，不是完全沒有下落了，他的心在懸著，不知道什么時候完成，能不能完成，因為他要對這項任務(wù)負(fù)責(zé)。他很想來問你，但又怕你不高興，因為中國人是經(jīng)不起問的，一問就回答說，“我已經(jīng)忙成這個樣子了，你還在催，你自己去做好了?！敝袊瞬荒艽撸缓媚阒鲃尤ジ嬖V他。最有前途的、最能夠安上級心的人，都是主動的，過一段時間就會把工作進(jìn)度向上報告，有什么困難也和他講，你有什么解決辦法也讓他知道，他非常放心，這一點一定要做好。職位愈高彈性就越大中國人上面的彈性最大，底下彈性非常小。如圖32所示：圖32 職位彈性示意圖方形的就是原則，這是不能變的；圓形的就是應(yīng)變。中國人內(nèi)方外圓，就是每一個人有原則，但是要表現(xiàn)得很圓通，好像可以應(yīng)變一樣。所以中國人內(nèi)心很堅定，外表很隨和，這個人會成功。內(nèi)心很堅定，外表有棱有角的人，這個人很慘。內(nèi)心不堅定，外表很圓通，這個人跟滾桶一樣，滾來滾去，不知道滾到哪里去。各位首長有他的原則，但是首長