【正文】 升陜西旅游產業(yè)的整體實力和市場競爭力，使旅游產業(yè)在加快西部強省建設進程中發(fā)揮更大的作用。政府扶持、政策支撐，為陜西旅游產業(yè)發(fā)展奠定了政治基礎。 經(jīng)濟環(huán)境中國經(jīng)濟持續(xù)快速增長，成為世界第二大經(jīng)濟體，對旅游需求增長和旅游經(jīng)濟發(fā)展起到支撐作用。城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)定增長，2010年我國人均GDP達到4000美元，我國將進入世界旅游界公認的旅游業(yè)爆發(fā)式增長階段?！笆濉逼陂g，我國將努力提高居民收入在國民收入分配中的比重，有利于進一步擴大中產階層的絕對規(guī)模和相對比重，將為旅游業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展提供重要支撐。未來一段時期是我國城鎮(zhèn)化加快發(fā)展的時期，城鎮(zhèn)化有利于國民消費結構的升級，將為旅游消費提供新的增長空間。2010年7月5日到6日，中共中央、國務院在北京召開西部大開發(fā)工作會議。會議提出，以重要經(jīng)濟區(qū)為發(fā)展引擎，實行整體推進和重點突破相結合，扎實推進關中—天水經(jīng)濟區(qū)發(fā)展，支持陜甘寧經(jīng)濟區(qū)發(fā)展，培育寧夏沿黃經(jīng)濟區(qū)，形成對周邊地區(qū)具有輻射和帶動作用的戰(zhàn)略新高地。按照西部大開發(fā)總體規(guī)劃部署，2010年至2030年為西部開發(fā)的沖刺階段，鞏固提高基礎，培育特色產業(yè)，實施經(jīng)濟產業(yè)化、市場化、生態(tài)化和專業(yè)區(qū)域布局的全面升級，實現(xiàn)經(jīng)濟增長的躍進?！备鶕?jù)馬斯洛的需求層次理論，當人們的生活水平達到一定程度時，他們會將自己的收入到滿足更高層次需求的領域上去，作為滿足人們目前需求的旅游業(yè)，無疑具有廣闊的發(fā)展空間。 社會文化環(huán)境《中共中央關于關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃的建議》，保障和改善民生將是我國“十二五”期間的重要發(fā)展任務，政府支出中用于改善民生和社會事業(yè)的比重將進一步增加，社會保障制度覆蓋面將進一步擴大，帶薪休假制度深化落實，這也將有利于居民消費預期的形成，促進旅游消費需求的增長。高速交通等配套支撐體系不斷完善，將提供更加穩(wěn)固的發(fā)展基礎。根據(jù)《中國鐵路中長期發(fā)展規(guī)劃》，到2012年，中國鐵路營業(yè)里程將增加到11萬公里。屆時，中國將建成以北京為中心的八小時高速鐵路交通網(wǎng):除烏魯木齊、拉薩等個別城市外，北京到全國各省會城市時間都將在控制在八小時以內。而到2020年，我國將建立省會城市與大中城市間的快速客運通道以及四個城際快速客運系統(tǒng)，形成“四縱四橫”的高速鐵路基本框架，高鐵覆蓋全國90%以上人口。航空方面，到2010年底，我國的民用機場數(shù)量將增加到175個左右。根據(jù)《全國民用機場布局規(guī)劃》，至2020 年，全國民用機場總數(shù)將達244 個。與此同時，航線也會大大增加。公路方面，根據(jù)《國家高速公路網(wǎng)規(guī)劃》，我國高速公路網(wǎng)采用放射線與縱橫網(wǎng)格相結合的布局方案，形成由中心城市向外放射以及橫貫東西、縱貫南北的大通道，全部建成后將連接全國所有的省會級城市、城鎮(zhèn)人口超過50萬的大城市以及城鎮(zhèn)人口超過20萬的中等城市，覆蓋全國10多億人口；實現(xiàn)東部地區(qū)平均30分鐘上高速，中部地區(qū)平均1小時上高速，西部地區(qū)平均2小時上高速，從而大大提高全社會的機動性，為人們旅游、休閑提供快速通道?！笆濉逼陂g高速交通體系的初步建成，大大拓展了游客出行距離和產業(yè)發(fā)展空間。陜西省交通基礎不斷完善【29】，公路方面：“米”字型高速公路主骨架和“一縱兩橫三環(huán)”次骨架的公路網(wǎng)初步建成。鐵路方面：鄭州至西安客運專線、西延鐵路擴能工程等均已建成通車?！笆濉逼陂g，武漢至安康鐵路復線、西安－漢中－成都客運專線、西安至合肥段增建二線等將陸續(xù)建成通車或開工。西安咸陽國際機場二期擴建工程計劃2012年投入使用。截至2007年4月，咸陽機場已經(jīng)開辟了通往國內74個城市的129條航線，并有通往國際和地區(qū)18個城市的25條航線，國際和地區(qū)直達通航城市6個,為中國內地國際通航城市第四位的城市，西部地區(qū)最多的城市?；A設施建設力度的加大，必將為我省旅游業(yè)的進一步發(fā)展提供便利的交通運輸環(huán)境【29 】。 技術環(huán)境以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎的旅游者咨詢和預訂系統(tǒng)、旅游企業(yè)宣傳和銷售網(wǎng)絡系統(tǒng)使旅游業(yè)從形式到內涵都發(fā)生了重要變化。不僅旅游的所有服務如預訂機票、車票、酒店房間、旅行路線、景點介紹都適合在網(wǎng)上進行，而且旅游服務信息在網(wǎng)上廣泛傳播，使客源市場不斷放大。目前，在國家級、省級和市級三個層次建立的旅游統(tǒng)計預報系統(tǒng)和行業(yè)管理系統(tǒng)尚停留在初級水平上，還沒有建立集旅游資源、交通、餐飲住宿、旅游中介機構和社會等各方面信息的動態(tài)網(wǎng)絡信息系統(tǒng)。由于信息不暢，節(jié)假日時各大旅游景點人滿為患，旅客擠不上車、訂不上票、住不上店的現(xiàn)象依然十分普遍。旅游電子商務已成為發(fā)達國家旅游企業(yè)主要的經(jīng)營方式，而我國很多中小旅游企業(yè)市場營銷還主要依賴于傳統(tǒng)手段，甚至還沒有接通因特網(wǎng)，已接通因特網(wǎng)的大企業(yè)絕大多數(shù)僅在網(wǎng)上開設了主頁和電子信箱地址，既沒有充分利用網(wǎng)絡資源，也沒有在網(wǎng)上開展商務活動，有的企業(yè)長時間不更新信息，成為有名無實的空站。當然，這也表明了我國旅游業(yè)的發(fā)展在電子商務方面還存在著巨大的潛力。為提高我國旅游業(yè)的競爭能力，發(fā)展電子商務和逐步實施以電腦和國際互聯(lián)網(wǎng)為核心的科學經(jīng)營管理已成為大勢所趨。以信息化為代表的科技進步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，將推動旅游業(yè)轉型升級。隨著信息技術和知識經(jīng)濟的發(fā)展，用現(xiàn)代化的新技術、新裝備改造和提升旅游業(yè)，正在成為新時期旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。在這一進程中，科學技術不僅創(chuàng)造出大量新的旅游業(yè)態(tài)和新的旅游需求，引導新的旅游消費，還將極大地推動服務方式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。特別是我省正在推行的“三網(wǎng)融合”、“數(shù)字陜西”工程，將在很大程度上改變傳統(tǒng)的旅游消費方式、旅游經(jīng)營方式和旅游管理方式，將推動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的運行模式發(fā)展，推動旅游業(yè)轉型升級。 ，我國自改革開放以來經(jīng)濟發(fā)展形勢良好，國民生產總值大幅增長，人們生活水平不斷提高，旅游業(yè)發(fā)展具有美好的前景。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，當人們的生活水平達到一定程度時，他們會將自己的收入到滿足更高層次需求的領域上去，作為滿足人們目前需求的旅游業(yè)，無疑具有廣闊的發(fā)展空間，而我國目前的經(jīng)濟政策也在大力鼓勵旅游經(jīng)濟的發(fā)展。 微觀環(huán)境分析你站在集團公司，下面有幾個業(yè)務分枝，幾個模塊，以下各方面的可能要清晰羅列吧！微觀環(huán)境又稱產業(yè)環(huán)境，對行業(yè)競爭力量的分析，根本目的就在于幫助企業(yè)了解整個競爭環(huán)境，正確把握企業(yè)間存在的競爭與合作關系，做到知己知彼。美國哈佛商學院著名戰(zhàn)略學家波特針對企業(yè)的競爭環(huán)境提出了“五力競爭模型”，即進入威脅、替代威脅、買方議價能力、供方議價能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭，構成產業(yè)競爭環(huán)境，如下圖：潛在進入者供應方同行競爭者購買方替代品生產者進入威脅替代威脅買方議價能力議價能力力替代威脅圖31 五力競爭模型美國哈佛商學院著名戰(zhàn)略學家波特針對企業(yè)的競爭環(huán)境提出了“五力競爭模型”，即進入威脅、替代威脅、買方議價能力、供方議價能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭，構成產業(yè)競爭環(huán)境，如圖31。 潛在進入威脅者目前，陜西省各級政府鼓勵旅游開發(fā)，提供各種優(yōu)惠政策，使得開發(fā)旅游產品的進入門檻低、開放度高，進入壁壘較低，近年來，我省如延長石油集團、金花集團等大型企業(yè)集團利用自身充裕的資金資源，紛紛在自身核心業(yè)務外，采取收購、兼并、參股或控股等方式，涉足旅游行業(yè)，延長石油成立酒店管理集團，收購陜西賓館，控股法門寺景區(qū)和陜南南宮山景區(qū)，參股陜西旅游汽車集團。旅游行業(yè)的公益性和企業(yè)的追求利潤最大化存在著矛盾，出現(xiàn)旅游資源開發(fā)利用無節(jié)制、旅游服務設施過度嘭脹和景區(qū)景點管理粗放等同題，造成旅游資源質量下降、環(huán)境遭到破壞。因此。在可持續(xù)發(fā)展的前提下．需要構建一套合理的壁壘。在參差不齊的企業(yè)中。挑選出真正有實力的、有責任心的大企業(yè)集團。這些潛在的行業(yè)進入者，通過豐裕的資金資本，吸納人才，復制模式，引進品牌，采取新技術、新管理手段，都有可能利用“后發(fā)優(yōu)勢”給集團發(fā)展帶來發(fā)展威脅。 我國大型旅游企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營網(wǎng)絡沒有建立，各地政府為擴大招商引資對旅游業(yè)進入的政策法規(guī)限制少，旅游業(yè)進入壁壘較低（大型旅游企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營網(wǎng)絡沒有建立；各地政府為擴大招商引資對旅游業(yè)進入的政策法規(guī)限制少：旅游業(yè)的資本壁壘低）。，潛在進入者眾多。 我省涉足旅游業(yè)的大型集團有近幾年快速崛起的曲江旅游集團（成立于2007年。運營有大唐芙蓉園、曲江海洋公園、大雁塔景區(qū)、唐大慈恩寺遺址公園、曲江池遺址公園、唐城墻遺址公園、寒窯遺址公園、秦二世陵遺址公園等一批主題性公園，擁有大唐芙蓉園大雁塔國家5A級景區(qū)。目前，曲江文旅已建立起涵蓋旅游產業(yè)研究、旅游項目策劃、景區(qū)投資運營管理、旅游餐飲酒店、旅游商品開發(fā)、旅行社、旅游地產、旅游管理輸出等全鏈條的文化旅游產業(yè)集群，現(xiàn)已成為中國西部最具創(chuàng)新性、發(fā)展速度最快的文化旅游品牌。）陜西文化產業(yè)投資集團（2009年成立經(jīng)陜西省委、省政府批準成立的省屬國有大型文化企業(yè)，資本22億元，是目前全國省級最大的文化產業(yè)投資公司，主要經(jīng)營范圍包括影視劇、書畫藝術品、文物復仿品、文化演藝、文化園區(qū)、廣告?zhèn)髅?、特色文化產業(yè)項目投資及文化園區(qū)基礎設施建設等。陜文投集團依托陜西大文化、大旅游、大文物優(yōu)勢，以機制創(chuàng)新為動力，以資源整合為手段，以重大項目為帶動，全力打造陜西文化產業(yè)的航母，促進陜西文化產業(yè)跨越式發(fā)展）。曲江旅游集團旗下的旅游餐飲酒店、旅游商品看法、旅行社等業(yè)務，以及陜文投下屬的文物復仿制、影視及文化演藝等產業(yè)，均與陜旅集團部分產業(yè)內容重合，除已在住宿、餐飲、景區(qū)等領域產生競爭外，文化演藝、影視等將是不可小覷的潛在對手，集團面臨著較強的壓力。 替代品威脅旅游景點景區(qū)提供著旅游產品，人們出于各種動機對旅游產品有著一定需求，加上。除去工作時間，人的閑暇時間總是有限的，可以用于旅游和非旅游閑暇。提升旅游產業(yè)的重點還是提高旅游傳統(tǒng)旅游行業(yè)的技術要求、資金要求等不具有很高的行業(yè)壁壘，加之社會進步、經(jīng)濟的發(fā)展和科學技術的創(chuàng)新，使 “吃、住、行、游、購、娛” 旅游傳統(tǒng)產品都面臨著眼中替代威脅旅游傳統(tǒng)產品都面臨著嚴重替代威脅：攜程網(wǎng)、途牛等電子商務的發(fā)展，使人們可以通過網(wǎng)上訂機票、訂酒店查看旅游信息、訂旅行社，使旅行社部分業(yè)務受到嚴重沖擊，社交網(wǎng)絡的發(fā)展產生了“拼客”，他們在網(wǎng)絡上尋找旅行同伴一起旅游，不參加旅行社；從2004年起，全國廣泛興起經(jīng)濟性酒店，現(xiàn)在國內如速錦江之星、漢庭等經(jīng)濟型酒店基本完成在西安的布局，因其較高的性價比，對集團旗下的酒店業(yè)務產生了很大的壓力；交通條件的改善和汽車等交通工具普及，自駕游成為人們的旅游選擇之一，旅游汽車業(yè)務用量減少，社會餐飲的蓬勃發(fā)展擠壓著酒店的餐飲空間，綜上所述集團“吃、住、行、游、購、娛”全產業(yè)鏈都，目前集團面臨著較眼嚴重的中的替代品威脅。 供應方人才是旅游業(yè)發(fā)展的基石，它決定著旅游業(yè)的服務質量和綜合水平。就集團本身來說，因本省旅游管理人才和從業(yè)人員的文化水平相對較低，導致人才方面，優(yōu)秀旅游規(guī)劃人才和景點景區(qū)管理人才的缺乏，供方不能滿足本省旅游景點景區(qū)發(fā)展的要求。目前，本省旅游管理人才和從業(yè)人員的文化水平相對較低，在很大程度上制約了旅游景點景區(qū)的高水平發(fā)展。如高質量景區(qū)的規(guī)劃、高水平旅游產品的設計、計算機的普遍應用、服務水平的總體提高都受到很大影響。人才是旅游業(yè)發(fā)展的基石，它決定著旅游業(yè)的服務質量和綜合水平。因此必須從實際出發(fā)。采取有效對策．實現(xiàn)旅游人才結構的合理化。首先，從提高旅游行政管理人員素質人手，加強旅游干部隊伍建設，以適應“大旅游、大市場、大產業(yè)”的要求。其次，加強與旅游院校的聯(lián)合，充分發(fā)揮其教學優(yōu)勢。為旅游教育、培訓事業(yè)培養(yǎng)合格人才。再次，大力提高旅游從業(yè)人員的持證上崗水平。通過對導游人員．特別是外語類導游人員的培訓與資格考試．全面提高導游人員的外語水平。旅游資源方面，有一定優(yōu)勢。十一五期間，我省大力推進旅游項目建設和旅游產品的結構調整，形成了歷史文化旅游、生態(tài)旅游、紅色旅游、休閑度假旅游四大品牌和8條精品線路，目前陜西原以人文為主的相對單一的旅游產品格局得到了極大改觀，旅游產業(yè)鏈最上游供應豐富；目前集團的優(yōu)質旅游資源除華清池景區(qū)外，其他如關山、少華山等景區(qū)資源因各種原因開發(fā)深度不夠，在市場上影響力較弱；對集團的餐飲住宿業(yè)來講，供應商主要是水電、原材料、勞動力等生產資料，隨著CPI的上漲，目前餐飲住宿業(yè)面臨的經(jīng)營成本壓力很大。 購買者 旅游企業(yè)的購買者主要是旅游消費者，隨著當今經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高，人們將自己的收入投入到滿足更高層次需求的領域上，旅游成為人們的普遍選擇。旅游業(yè)的消費者越來越多，且購買力增長迅速。但旅游產品的購買者要求較高質量的旅游服務，同時又要求壓低格，迫使旅游企業(yè)間相互競爭，壓低價格，企業(yè)盈利能力下降。 競爭者陜西涉足旅游業(yè)的大型集團有主要有曲江旅游集團、陜西文化產業(yè)投資集團及西安旅游集團。曲江旅游集團成立于2007年，運營有大唐芙蓉園、曲江海洋公園、大雁塔景區(qū)、唐大慈恩寺遺址公園、曲江池遺址公園、唐城墻遺址公園、寒窯遺址公園、秦二世陵遺址公園等一批主題性公園，擁有大唐芙蓉園大雁塔國家5A級景區(qū)。目前，曲江文旅已建立起涵蓋旅游產業(yè)研究、旅游項目策劃、景區(qū)投資運營管理、旅游餐飲酒店、旅游商品開發(fā)、旅行社、旅游地產、旅游管理輸出等全鏈條的文化旅游產業(yè)集群，現(xiàn)已成為中國西部最具創(chuàng)新性、發(fā)展速度最快的文化旅游品牌。）陜西文化產業(yè)投資集團成立于2009年，是經(jīng)陜西省委、省政府批準成立的省屬國有大型文化企業(yè)，資本22億元，是目前全國省級最大的文化產業(yè)投資公司，主要經(jīng)營范圍包括影視劇、書畫藝術品、文物復仿品、文化演藝、文化園區(qū)、廣告?zhèn)髅?、特色文化產業(yè)項目投資及文化園區(qū)基礎設施建設等。西安旅游集團是西安市人民政府于1999年6月批準成立的大型國有獨資旅游企業(yè)集團，總資產20多億元，職工1萬多人。主營國際國內旅游服務、餐飲娛樂、旅游資源開發(fā)、房地產開發(fā)、旅游商品開發(fā)經(jīng)營、旅游客運及其他相關業(yè)務，年營業(yè)額8億多元。包括西安旅游、西安飲食兩個上市公司、西安海外旅游公司和西安中旅2家旅行社以及西旅集團大晟青銅文化藝術品公司8家控股企業(yè)；擁有西安大漢上林苑公司、西安秦嶺野生動物園、西安惠群集團公司、西旅集團汽車公司和西安樓觀臺宗圣宮旅游發(fā)展公司等6家全資子公司。集團旗下有兩個國家AAAA景區(qū)、2家四星級酒店、12家一至三星級酒店、8家國家特級酒店和 11家中華老字號店?？毓傻奈靼诧嬍臣瘓F占據(jù)西安餐飲市場的十分之一