【正文】 位進(jìn)行充分而深入分析的基礎(chǔ)上，對崗位所需的關(guān)鍵勝任特質(zhì)進(jìn)行清晰的界定， 然后在應(yīng)聘者過去瓣經(jīng)歷中探測與這些要求相關(guān)的行為樣本，在勝任特質(zhì)的層次上對應(yīng)聘者做出評價。（一） 行為描述面試的實質(zhì)（二） 行為描述面試的假設(shè)前提（三） 行為描述面試的要素在進(jìn)行行為描述面試時，面試考官應(yīng)把握住4個關(guān)鍵的要素：1．情境（situation），即應(yīng)聘者經(jīng)歷過的特定工作情境或任務(wù)；2．目標(biāo)（target），即應(yīng)聘者在這情境當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo)；3．行動（action），即應(yīng)聘者為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動；4．結(jié)果（result），即該行動的結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果，生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性的 結(jié)果。第三單元 群體決策法的組織與實施學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握招聘決策中的群體決策方法第三節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實施第一單元 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握評價中心的含義和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念、類型和優(yōu)缺點(diǎn)，以及無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實施流程，能夠進(jìn)行實際操作。知識要求一、 評價中心的含義評價中心是從多角度對個體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評估的各種方法的總稱。二、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（leaderless group discussion 簡稱LGD）是評價中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評人，在規(guī)定時間內(nèi)就給定的問題進(jìn)行討論，討論中各個成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。通常，被評人通過討論得到一個全體成員一致認(rèn)為的用于問題解決的決策方案，評價者通過被評人在討論中的語言及行為的觀察評價被評人的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動性、口頭表達(dá)能力、說服力、自信心等能力。一般情況下，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論都要進(jìn)行錄像，然后評價人員根據(jù)錄像內(nèi)容進(jìn)行評分。三、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型1． 根據(jù)討論的主題有無情境性，可分為無情境性討論和情境性討論：無情境性討論一般針對某一個開放性的問題來進(jìn)行；情境性討論一般把應(yīng)聘者放在某個假設(shè)的情境中來進(jìn)行。2． 根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，可以分為不定角色的討論和指定角色的討論：不定角色的討論是指小組中的應(yīng)聘者在討論過程中不扮演任何角色，可以自由地就所討論的問題發(fā)表自己的見解；指定角色的小組討論中，應(yīng)聘者分別被賦予一個固定的角色。四、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)（一）優(yōu)點(diǎn)：1． 具有生協(xié)的人際互動效應(yīng)2． 能在被評價者之間產(chǎn)生互動3． 討論過程真實，易于客觀評價4． 被評價者難以掩飾自己的特點(diǎn)5． 測評效率高（二）缺點(diǎn)1．題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量2．對評價者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高3．應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響4．被評價者的行為仍然有偽裝的可能性第二單元 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理、題目的類型及設(shè)計題目的原則，并能夠掌握題目設(shè)計的流程知識要求一、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理無領(lǐng)導(dǎo)小組講座旨員工素質(zhì)測評的一種方法，目前流行的素質(zhì)理論包括素質(zhì)的“冰山模型”或“洋蔥模型”，把人素質(zhì)從里到外大致劃分成為內(nèi)在素質(zhì)（態(tài)度、動機(jī)、價值觀等）、知識和技能、外在行為三部分，其中外在素質(zhì)只能通過外在行為來衡量。二、 題目的類型（一） 開放式問題（二） 兩難式問題（三） 排序選擇型問題（四） 資料爭奪型題目（五） 實際操作型題目三、 設(shè)計題目的原則（一） 聯(lián)系工作內(nèi)容（二） 難度適中（三） 具有一定的沖突性能力要求一、 選擇題目類型二、 編寫初稿三、 調(diào)查可用性四、 向?qū)＜易稍兾濉?試測六、 反饋、修改、完善第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃概念、內(nèi)容和制定的要求，以及制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法。知識要求一、 員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。二、 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求培訓(xùn)規(guī)劃作為實現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動實施方案，其制定過程必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：1． 系統(tǒng)性2． 標(biāo)準(zhǔn)性3． 有效性4． 普遍性三、 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：1． 培訓(xùn)的目的2． 培訓(xùn)的目標(biāo) 3． 培訓(xùn)對象和內(nèi)容4． 培訓(xùn)的范圍5． 培訓(xùn)的規(guī)模6． 培訓(xùn)的時間7． 培訓(xùn)的地點(diǎn)8． 培訓(xùn)的費(fèi)用9． 培訓(xùn)的方法10． 培訓(xùn)的教師11． 計劃的實施能力要求一、 制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟：1． 培訓(xùn)需求分析2． 工作崗位說明3． 工作任務(wù)分析4． 培訓(xùn)內(nèi)容排序5． 描述培訓(xùn)目標(biāo)6． 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容7． 設(shè)計培訓(xùn)方法8． 設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)9． 試驗驗證二、 制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題第二單元 教學(xué)計劃的制定學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握教學(xué)計劃的內(nèi)容、設(shè)計的原則，以及教學(xué)計劃的基礎(chǔ)程序和方法。知識要求一、 教學(xué)計劃的內(nèi)容二、 教育計劃的設(shè)計原則1． 適應(yīng)性原則2． 針對性原則3． 最優(yōu)化原則4． 創(chuàng)新性原則能力要求一、 國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序1． 肯普的教學(xué)設(shè)計程序2． 加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序3． 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序二、 我國常用的教學(xué)設(shè)計程序主要步驟：（1）確定教學(xué)目的；（2）闡明教學(xué)目標(biāo)；（3）分析教學(xué)對象的特征；（4）選擇教學(xué)策略；（5）選擇教學(xué)方法及媒體；（6）實施具體的教學(xué)計劃；（7）評論學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進(jìn)行反饋修正。第三單元 培訓(xùn)設(shè)計的設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)課程要素，培訓(xùn)課程設(shè)計的原則和程序，以及選擇和設(shè)計培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求。知識要求一、 培訓(xùn)課程的要素（一） 課程目標(biāo)（二） 課程內(nèi)容（三） 課程教材（四） 教學(xué)模式（五） 教學(xué)策略（六） 課程評價（七） 教學(xué)組織（八） 課程時間（九） 課程空間（十） 培訓(xùn)教師（十一） 學(xué)員二、 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則1． 培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。2． 培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。3． 培訓(xùn)課程的設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。三、 課程設(shè)計文件的格式1． 封面2． 導(dǎo)言3． 內(nèi)容大綱4． 開發(fā)要求5． 交付要求6． 產(chǎn)出要求能力要求一、 培訓(xùn)項目計劃二、 培訓(xùn)課程的分析（一） 課程目標(biāo)分析1． 學(xué)員分析學(xué)員分析是指通過采訪學(xué)員、現(xiàn)場觀察等方法來了解培訓(xùn)學(xué)員的知識、技能和能力水平的過程，分析結(jié)果匯總學(xué)員分析報告表內(nèi)。2． 任務(wù)分析任務(wù)分析是指分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對就職人員的知識、技能和能力水平的要求的過程，分析結(jié)果應(yīng)匯總在任務(wù)分析報告表中。3． 課程目標(biāo)分析課程目標(biāo)分析是指在培訓(xùn)課程結(jié)束時，希望學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識、技能和能力水平。（二） 培訓(xùn)環(huán)境分析培訓(xùn)環(huán)境分析是指對開展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進(jìn)行分析。三、 信息和資料的收集四、 課程模塊設(shè)計五、 課程內(nèi)容的確定六、 課程演練與試驗收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方式：1．頭腦風(fēng)暴法，讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建設(shè)，提煉的修改意見。 2．問卷調(diào)查法，根據(jù)課程要素或培訓(xùn)流程設(shè)計調(diào)查問卷，將調(diào)查問卷分別發(fā)放給學(xué)員、同事和專家進(jìn)行調(diào)查，并回收、處理和分析調(diào)查問卷，提煉出修改意見。七、 信息反饋與課程修訂在課程預(yù)演結(jié)束以后，甚至在培訓(xùn)項目開展以后，要根據(jù)學(xué)員、有關(guān)問題的專家以及同事的意見對課程進(jìn)行修訂。課程需要做出調(diào)整，有些甚至可能要對整個培訓(xùn)課程進(jìn)行重新設(shè)計。八、 課程設(shè)計的應(yīng)用實例注意事項一、 課程內(nèi)容選擇的基本要求 1．相關(guān)性。課程內(nèi)容的選擇要與企業(yè)生和經(jīng)營實踐活動結(jié)合在一起，自覺地去反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐的要求，主動適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的趁勢。2．有效性。培訓(xùn)內(nèi)容的有效性是判斷培訓(xùn)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。3．價值性。培訓(xùn)課程內(nèi)容最終是為學(xué)員服務(wù)用的，如果它既滿足學(xué)員的興趣，又反映培訓(xùn)的需求，那么該內(nèi)容就是有價值的，因為它能被學(xué)員所可和同化，成為他們自身的一部分，使學(xué)員不僅“好學(xué)”而且“樂學(xué)”，有利于培訓(xùn)質(zhì)量得到真正提高。二、 課程內(nèi)容制作的注意事項三、 不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容1．創(chuàng)業(yè)初期：提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。2．發(fā)展期：提高中層管理員的管理能力。3．成熟期：提高企業(yè)的素質(zhì)。第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握課程教學(xué)中所用的各種培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教師的來源、特點(diǎn)與選聘標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求。知識要求一、 培訓(xùn)中的印刷材料二、 培訓(xùn)教師的來源（一） 聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師（二） 開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師能力要求一、 設(shè)計合適的培訓(xùn)手段1．課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法2．學(xué)員的差異3．學(xué)員的興趣與動力4．評估手段的可行性二、 開發(fā)培訓(xùn)教材的方法三、 培訓(xùn)教師的選配第五單元