【正文】 受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊時(shí)；發(fā)生聚眾鬧事，打架斗毆等事件，使轄區(qū)的治安環(huán)境受到威脅時(shí)；檢查、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí)；其它重大意外情況。㈡報(bào)警設(shè)施及信號(hào)規(guī)定報(bào)警設(shè)施公司應(yīng)在保安宿舍、治安值班、消防指揮中心和各大堂安裝報(bào)警裝置（電警鈴），有條件時(shí)，其他員工宿舍也應(yīng)安裝，突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)以對(duì)講機(jī)為主，手勢(shì)為輔進(jìn)行聯(lián)系。信號(hào)規(guī)定：⑴當(dāng)電警鈴發(fā)出短促、斷續(xù)響聲時(shí)，為治安案件報(bào)警；⑵當(dāng)電警鈴發(fā)現(xiàn)連續(xù)長(zhǎng)響聲時(shí)為自然災(zāi)害或其它重大意外情況報(bào)警；⑶電警鈴發(fā)出三長(zhǎng)響聲時(shí)為緊急集合方案演練；⑷外出人員收到Call機(jī)留有“999999”的信號(hào)地，火速趕回管理處。㈢集合地點(diǎn)及時(shí)限管理處門(mén)前1分鐘地下停車(chē)場(chǎng)3分鐘㈣注意事項(xiàng)按3號(hào)方案集合，1號(hào)方案為著制服按規(guī)定著裝集合；2號(hào)方案為著便服集合；3號(hào)方案為著便裝攜帶裝備集合。在崗人員堅(jiān)守崗位，聽(tīng)候調(diào)遣。所有保安員在收到信號(hào)后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合，根據(jù)分工各行其職。注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)，發(fā)生緊急狀況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對(duì)講機(jī)先通知值班人員。每季度進(jìn)行一次演練，以免在事故中出現(xiàn)差錯(cuò)。㈤要求：通過(guò)方案演練，使保安員掌握對(duì)各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。常見(jiàn)治安、刑事案件的處理措施一、發(fā)生斗毆的處理耐心勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為為扭送公安機(jī)關(guān)處理。提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物。說(shuō)明群眾離開(kāi)，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳打斗兇器，辨認(rèn)為首分子。二、盜竊的處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。保安案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。對(duì)重大可疑案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)處理。三、發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理值班員迅速向管理處報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘探現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索。登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周?chē)罕娏私獍讣l(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。四、在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶?zhuān)?qiáng)行掠取或毀壞公司和業(yè)主（住戶）財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，立即進(jìn)行處理：迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，密切注視事態(tài)的發(fā)展，見(jiàn)機(jī)行事，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安員或群眾支援。若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大門(mén)崗或大堂崗嚴(yán)加防守，若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)，也可撥打“110”報(bào)警。有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，對(duì)罪犯遺留的物品作案工具等物品，應(yīng)該用鉗子或工其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。訪問(wèn)目擊住戶，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。事主或在場(chǎng)住戶如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入管理區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停車(chē)，在不該堆放垃圾的地方（亂倒）垃圾，在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙等情況，可采取如下方法：處理問(wèn)題時(shí)一定要冷靜，避免爭(zhēng)吵。糾正他人錯(cuò)誤前，先敬禮。準(zhǔn)確的指出對(duì)方的錯(cuò)誤行為，告訴其正確的做法，糾正時(shí)，做到態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，語(yǔ)言文明，舉止規(guī)范、大方，以理服人，有禮、有力、有節(jié)。當(dāng)對(duì)方改過(guò)后，應(yīng)說(shuō)：“謝謝”或“多謝配合”！對(duì)個(gè)別蠻橫無(wú)理，始終不聽(tīng)勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄下來(lái)，并通知班長(zhǎng)前往協(xié)助處理。如對(duì)方有毆打執(zhí)勤人員的行為，特別無(wú)理的，應(yīng)立即向主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商解決。若情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。執(zhí)勤中常見(jiàn)的幾種可疑情況及處理加強(qiáng)巡邏檢查是治安防范工作中預(yù)防和打擊犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的措施。而對(duì)可疑情況分別采取相應(yīng)措施是巡邏工作的重點(diǎn)，以下是幾種常見(jiàn)可疑情況及處理方法：一、在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人說(shuō)不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的，或接二連三一家家敲業(yè)主（住戶）家門(mén)或一個(gè)個(gè)樓道按業(yè)主（住戶）電子門(mén)的，立即上前盤(pán)問(wèn)，但應(yīng)注意安全，如有二人在場(chǎng)，可一人上前查看證件、盤(pán)問(wèn)，一個(gè)在旁監(jiān)視。若可疑分子疑點(diǎn)較多，前言不答后語(yǔ)，應(yīng)強(qiáng)制將其帶到保安部作進(jìn)一步盤(pán)查處理，如果只有一人在場(chǎng)，可對(duì)可疑分子進(jìn)行跟蹤、監(jiān)視，防止其作案或出現(xiàn)其他意外，并向上級(jí)報(bào)告，通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。二、發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具，應(yīng)上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明，先約束起來(lái)，向主管報(bào)告，送轄區(qū)派出所處理。三、攜帶物品繁多，如電視、音響、VCD等貴重物品，又無(wú)任何證明的（搬家的有管理處綜合管理部出具的放行條）。暫時(shí)將人、物扣留，速與業(yè)主/住戶和有關(guān)部門(mén)聯(lián)系核對(duì)，待其出具可靠證明后放行。如無(wú)任何證明，即送交轄區(qū)派出所處理。四、在偏避、隱蔽處清理皮包或錢(qián)包的，立即設(shè)法攔截，詢問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送轄區(qū)派出所處理。五、單車(chē)、摩托車(chē)無(wú)牌、無(wú)行駛證、有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_(kāi)鎖的單車(chē)背著走、提著走或掛于腰間推著走的，立即扣車(chē)、扣人，待查明后放行或送交公安機(jī)關(guān)處理。六、神色慌張，行蹤詭秘，遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人，設(shè)法阻截，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告，并通知鄰崗，提高警惕，封鎖有關(guān)通道，協(xié)同抓獲。七、低價(jià)出售物品與實(shí)際價(jià)值相關(guān)較大的，暫扣留人、物，查明情況，并向上級(jí)報(bào)告。八、發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門(mén)通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特征等相似，立即向上級(jí)報(bào)告，采取措施將其抓獲或密切監(jiān)視，通知轄區(qū)派出所或撥打“110”報(bào)警。發(fā)現(xiàn)漏電、漏氣的處理一、漏電的處理：執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施（設(shè)備）、線路等漏電的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源，若附近沒(méi)有電源開(kāi)關(guān)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或直接通知工程維修部人員前來(lái)處理。如果漏電問(wèn)題嚴(yán)重，應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事故發(fā)生。因漏電造成有人觸電時(shí)，附近有電源開(kāi)產(chǎn)的應(yīng)立即關(guān)閉電源，不能關(guān)閉電源的，嚴(yán)禁用手直接接觸觸電者進(jìn)行救護(hù)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源，并向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)設(shè)法使用絕緣物品將電線或漏電電器設(shè)施（設(shè)備）與觸電者分離。將觸電者救下后，視情況應(yīng)立即采取口對(duì)口人工呼吸，心臟擠壓法或撥打“120”。如漏電引發(fā)火災(zāi)，則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序，事后作好值班記錄。二、漏氣的處理執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時(shí)，應(yīng)迅速查明、判斷漏氣的地點(diǎn)、原因等情況。能夠判明漏氣的具體部位（房間）且情況不嚴(yán)重時(shí)，迅速關(guān)閉相應(yīng)的煤氣管道開(kāi)關(guān)或液化氣瓶開(kāi)關(guān)，并打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。在排除險(xiǎn)情的過(guò)程中要保護(hù)好自己（可用濕毛巾排住口鼻），嚴(yán)禁開(kāi)啟電源，使用打火機(jī)或在煤氣泄露現(xiàn)場(chǎng)使用電話、對(duì)講機(jī)、電筒等，防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情。如果一時(shí)不能判明漏氣的具體部位、原因，且漏氣嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)撤離至安全地帶后用對(duì)講機(jī)或其他方法向上級(jí)和消防指揮中心報(bào)告。根據(jù)消防指揮中心的指令，關(guān)閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應(yīng)措施，并疏散人員。如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時(shí)，應(yīng)立即將中毒者轉(zhuǎn)移，送往附近醫(yī)院或撥打“120”急救。如因煤氣泄露進(jìn)而發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序，事后作好值班記錄。遇急癥病人的處理一、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有業(yè)主（住戶）或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予熱情幫助和護(hù)理，在有可能的情況下，通知其家人或單位。二、對(duì)暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥，松解衣扣，移至陰涼通風(fēng)處，摔傷病人如有嚴(yán)重山骨折等情形，不可隨意搬動(dòng)，以免加重病情，開(kāi)放性傷口，骨折的應(yīng)立即給予止血，肚痛病人應(yīng)扶其坐下休息，給予溫開(kāi)水飲用等。三、病情危急的，立即向上級(jí)報(bào)告，通知鄰崗值班員、班長(zhǎng)前往協(xié)助，人工急求，并電告“120”或組織人員送醫(yī)院急救。執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理一、群眾交來(lái)或保安員執(zhí)勤中拾到遺失物品時(shí)，都要一一登記清楚，并報(bào)告主管，妥為保管，下班后上交。二、遺失物品中有證件，能提供失主身份詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。但要認(rèn)真核對(duì)，如是貴重物品，必須由管理處領(lǐng)導(dǎo)或通過(guò)綜合管理部處理。三、如遺失物品屬于違禁品的，登記后由管理處上報(bào)公司與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。四、拾到遺失物品必須上報(bào)主管和管理處領(lǐng)導(dǎo)，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用，違者重處。對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理一、醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易對(duì)旁人造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)慎重處理。二、進(jìn)行勸阻或阻攔，使其離開(kāi)管轄范圍。三、如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或者精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人工作單位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。四、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共安全的行為，可將其強(qiáng)制送交轄區(qū)派出所，處理過(guò)程中注意保護(hù)自己。五、若有人借醉酒裝瘋賣(mài)傻鬧事，則堅(jiān)決予以制止，并撥“110”報(bào)警。防風(fēng)防澇應(yīng)急處理規(guī)程一、防風(fēng)防洪措施管理處在接到上級(jí)單位或氣象部門(mén)發(fā)出的臺(tái)風(fēng)暴雨警報(bào)時(shí)。管理處主任立即組織召開(kāi)有關(guān)防風(fēng)防澇專(zhuān)題會(huì)議，動(dòng)員全體員工做好風(fēng)澇來(lái)臨前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，發(fā)布具體地應(yīng)急處理方案。成立防風(fēng)防澇緊急領(lǐng)導(dǎo)小組，以管理處主任為組長(zhǎng)，各部門(mén)主管及骨干組成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行24小時(shí)值班。在各樓道門(mén)上和宣傳欄上張貼有關(guān)臺(tái)風(fēng)、暴雨消息和住戶安全注意事項(xiàng)，管理處值班電話、三防辦電話，勸告住戶將陽(yáng)臺(tái)雜物、花盆移到安全地方，關(guān)閉好門(mén)窗，保持天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)等地漏通暢。二、各部門(mén)分工工程維修部：負(fù)責(zé)檢查油料，備足柴油隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)電；負(fù)責(zé)地下水池儲(chǔ)水，確保業(yè)主（住戶）的正常供水；檢查地下室污水泵工作情況，確保正常啟動(dòng)和使用功能；隨時(shí)關(guān)閉前后地下室大門(mén)，確保雨水不能浸入地下設(shè)備室；在有雨水易流入的位置加強(qiáng)疏導(dǎo)工及時(shí)消除隱患；全面檢查樓面電梯機(jī)房情況，防止風(fēng)吹開(kāi)門(mén)窗；門(mén)、窗鎖扣有問(wèn)題要及時(shí)更換，防止雨水從窗、門(mén)天面浸入，確保電梯的正常運(yùn)行。綜合管理部：檢查天面加固不牢天線，清除雜物木板，曬衣架，樓面垃圾由清潔部配合執(zhí)行。清查樓面各出水口疏通情況。關(guān)閉各樓道門(mén)窗，固定不牢的樓道門(mén)窗來(lái)不及修復(fù)的由工程維修部配合拆除。檢查地下明、暗雨水溝通水情況。對(duì)污水與雨水易混合的化糞池井蓋要布置明顯的警醒標(biāo)志或重物壓蓋，防止化糞池污蓋被水頂起發(fā)生危險(xiǎn)。觀察各樓宇立面（住戶）陽(yáng)臺(tái)有無(wú)固定不牢雜物和其它隱患。加固捆綁小區(qū)內(nèi)所有樹(shù)木以防吹倒。保安部：保安主管做出應(yīng)急方案，成立搶險(xiǎn)分隊(duì)布置各分隊(duì)任務(wù)。保安部值班人員密切關(guān)注風(fēng)雨情況，加強(qiáng)巡邏密度，對(duì)重點(diǎn)部位做重點(diǎn)防守，如發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即發(fā)出警報(bào)。休班人員不得離開(kāi)小區(qū)并保持戒備狀態(tài)，接到報(bào)告后須“緊急集合”，以便迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三、緊急應(yīng)急方案當(dāng)接到或發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情報(bào)告后，全體人員應(yīng)緊急出動(dòng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，由管理處主任統(tǒng)一指揮參加搶險(xiǎn)。大廈地下室進(jìn)水應(yīng)立即起動(dòng)排水泵排水，用沙袋在入口入碼成護(hù)堤，如出現(xiàn)水泵排水不出，應(yīng)一邊向公司或其他單位求援，一邊借用潛水泵排水。電梯房進(jìn)水應(yīng)將電梯上至頂層鎖住，堵住進(jìn)水口、排水、關(guān)閉電梯電源，并對(duì)電梯房設(shè)備用風(fēng)機(jī)吹干，經(jīng)工程維修部或電梯養(yǎng)護(hù)單位同意后方可開(kāi)啟使用。因風(fēng)猛雨大造成人員受傷或用生命危險(xiǎn)，應(yīng)立即將受傷人員移置安全地方，一邊求助120，一邊請(qǐng)小區(qū)醫(yī)務(wù)人員前來(lái)處理，同時(shí)通知受傷人家屬。因風(fēng)雨造成事故停電應(yīng)向有關(guān)單位匯報(bào)情況，并待急風(fēng)暴雨過(guò)后，查明原因及時(shí)處理送電。對(duì)于發(fā)生其它不可預(yù)測(cè)事故，管理處應(yīng)有充分心理準(zhǔn)備，依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)，果斷處理，防止事故擴(kuò)大。保安軍體訓(xùn)練規(guī)定一、目的通過(guò)軍事化培訓(xùn)、培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。二、適用范圍：適用于管理處保安部全體保安員。三、職責(zé)：管理處主任負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安隊(duì)員整體軍體素質(zhì)保安主管負(fù)責(zé)全隊(duì)的訓(xùn)練指導(dǎo)、監(jiān)督、考核保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的軍體訓(xùn)練四、工作程序：培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排⑴培訓(xùn)時(shí)間由各管理處保安部按實(shí)際情況制定，但每周每個(gè)保安員不少于8小時(shí)。⑵培訓(xùn)項(xiàng)目為隊(duì)列訓(xùn)練、拳術(shù)、體能項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目訓(xùn)練時(shí)間由保安部根據(jù)實(shí)際情況制定。軍體訓(xùn)練內(nèi)容⑴隊(duì)列項(xiàng)目A、立正、稍息、跨立、蹲下起立等。B、齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；⑵拳術(shù)項(xiàng)目A、步法訓(xùn)練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。B、拳術(shù)訓(xùn)練：擒敵拳、捕俘拳C、體能訓(xùn)練：俯臥撐、爬樓梯、中長(zhǎng)跑、沖拳等。軍體訓(xùn)練要求⑴軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作。⑵隊(duì)列訓(xùn)練按口令操練，動(dòng)作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。⑶聽(tīng)從指揮口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無(wú)拖音。⑷特殊原因經(jīng)批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體訓(xùn)練?？己刷琶考径茸詈笠粋€(gè)月（具體時(shí)間由保安部制定），由管理處主任、行政人事部、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安部進(jìn)行考核。⑵每個(gè)月的最后一周（具體時(shí)間由保安部制定），由保安主管、管理處主任對(duì)保安隊(duì)進(jìn)行考核。⑶每?jī)蓚€(gè)月由保安主管、班長(zhǎng)對(duì)保安進(jìn)行單兵考核。軍訓(xùn)（隊(duì)列）規(guī)范內(nèi)容號(hào) 令要 求著裝