【正文】 晰、表達(dá)順暢地描述給營銷人員，發(fā)展內(nèi)部講師再培訓(xùn)員工。培訓(xùn)后（評價）：1. 給予必要的考核，或談?wù)勑牡?、體會等，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人做出評估；否則，效果可能會大打折扣。2. 薄弱環(huán)節(jié)應(yīng)重點鞏固，關(guān)鍵人物要強(qiáng)化訓(xùn)練。3. 培訓(xùn)并不能一次就達(dá)到目的，不能過于急功近利，也不可能立竿見影，而是一個細(xì)水長流的過程。因此，應(yīng)當(dāng)以各種形式，如專欄布告、好建議公告等，把培訓(xùn)的結(jié)果展示給大家，一方面說明培訓(xùn)的效果；另一方面，也可激發(fā)員工繼續(xù)培訓(xùn)的需求，為下次培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。培訓(xùn)的一個中心兩個基本點：在培訓(xùn)中基本動作很重要，無論是技巧、技能、心態(tài)要和公司的價值觀和個人的前程相結(jié)合。前年底我們曾做過一項調(diào)查，很多企業(yè)花錢做培訓(xùn)，可培訓(xùn)的效果卻不理想，那么錢浪費(fèi)在哪里？結(jié)果有兩個，一方面?zhèn)€是培訓(xùn)方向的誤區(qū)，在培訓(xùn)前是否做培訓(xùn)需求分析，或者做什么樣的培訓(xùn)需求分析？另外一方面是培訓(xùn)完了不應(yīng)是下課結(jié)束，是否有做實踐部分？針對這種情況，華點通已經(jīng)形成了“一個中心兩個基本點”的培訓(xùn)特色以學(xué)員為中心，以需求分析后量身定做和追蹤服務(wù)為基本點。如何了解培訓(xùn)需求？可以從三個角度切入。以組織為主，從戰(zhàn)略的角度：目前國內(nèi)企業(yè)要進(jìn)行E化，或者走向國際化，應(yīng)對變革成為學(xué)習(xí)型組織，在戰(zhàn)略上轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨鬄橹行?。以個人為主，從績效考核的角度：做績效考核時看目標(biāo)和結(jié)果，可以進(jìn)行差距分析，進(jìn)一步做前程規(guī)劃，一些大公司還要安排接班人計劃。以事件為主，從解決問題的角度：在培訓(xùn)時要看業(yè)績怎樣，業(yè)績的出路在哪里。在設(shè)定業(yè)績的時候是根據(jù)顧客的需要定業(yè)績還是從競爭的角度來設(shè)定目標(biāo)，以及企業(yè)要達(dá)到的愿景，通過這三點才能看出目標(biāo)定的是什么。兩者中間如果有差距，則要找出哪部分可以通過培訓(xùn)解決。但培訓(xùn)不是萬靈丹，不能解決所有的問題，比如企業(yè)中錯誤的流程或獎勵制度有問題，就無法通過培訓(xùn)得到解決。所以我們將培訓(xùn)集中在團(tuán)隊和員工才能這兩個部分，還要分三個層次來看，是知識的不足，還是態(tài)度或技能的不足。我們做培訓(xùn)就是要根據(jù)這樣一個系統(tǒng)，從不同的角度去做深入的了解，找出問題的所在。培訓(xùn)后的追蹤落實培訓(xùn)后還要有最終落實，不是收回一個反饋表就是結(jié)束，更重要的是看學(xué)員接受培訓(xùn)后是否有行動計劃，回去后要做什么。一個人參加了培訓(xùn)之后，都想做出一定改變，但有時不是他一個人的力量，所以還要看直屬主管是否支持，如果他們遇到困難，能否協(xié)助解決問題。另外我們培訓(xùn)結(jié)束后，通過網(wǎng)站和學(xué)員繼續(xù)保持密切的聯(lián)系，對學(xué)員進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)。培訓(xùn)過程：培訓(xùn)中基本經(jīng)過八大步驟：明確企業(yè)需求 評估培訓(xùn)角色 培訓(xùn)目的制定課程內(nèi)容確定 尋求滿足資源 評估資源培訓(xùn)執(zhí)行 培訓(xùn)效果評估其中第一項和最后一項是最關(guān)鍵，有些企業(yè)的老板認(rèn)為應(yīng)該重視培訓(xùn)，也安排了相應(yīng)的培訓(xùn)，但學(xué)員還沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，這時講師的工作就是發(fā)掘?qū)W員的需求在哪里，就是說以學(xué)員為中心。這兩點做的好，中間的為企業(yè)量身定做都是相對可行的。培訓(xùn)不再是“福利”，而是維持競爭力的“必需品”。%要用于培訓(xùn)，這是把培訓(xùn)視為員工福利的一部分。然而在此十速倍競爭與變化的時代，培訓(xùn)是開發(fā)企業(yè)唯一動態(tài)的人才智本。企業(yè)競爭的根本是人才競爭，培訓(xùn)成為企業(yè)成功的必須。培訓(xùn)班作業(yè)流程一、準(zhǔn)備階段主題設(shè)計選定主題設(shè)計課程物色老師，下達(dá)任務(wù)書教室布置選定、落實教室布置（設(shè)備、環(huán)境、指示牌）設(shè)備調(diào)試二、報名階段接電后，立即傳真“報名資料”給企業(yè)，要求其認(rèn)真填寫收到傳真后，準(zhǔn)備學(xué)員通訊錄、名牌、資料夾確認(rèn)后，電話通知學(xué)員老師講義確認(rèn)，打印資料運(yùn)送提前一天或半天收取報名費(fèi)、熟悉場地、發(fā)放資料準(zhǔn)備意外驚喜禮品準(zhǔn)備工作報名表通訊錄模板收費(fèi)表名牌講義確認(rèn)完整資料夾、書籍、包裝袋教室鑰匙三、實施階段迎接學(xué)員老師安排開班飲用水午餐拍照準(zhǔn)備工作飲用水訂購午餐資料運(yùn)送照相機(jī)四、事后跟蹤階段整理檔案照片寄送感情聯(lián)絡(luò)、反饋表收回材料寄送準(zhǔn)備工作照片寄送反饋表培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計一家企業(yè)的培訓(xùn)工作本身也是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，由諸多方面的因素共同構(gòu)成，相互制約和影響?？此坪唵蔚囊豁椗嘤?xùn)項目，要認(rèn)真做好的話也必須遵從相應(yīng)的客觀規(guī)律。培訓(xùn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)組織：部門、崗位、人員 培訓(xùn)設(shè)施：場地、設(shè)備 培訓(xùn)任務(wù)： □ 崗位培訓(xùn)□ 技能培訓(xùn)□ 管理培訓(xùn)□ 技術(shù)培訓(xùn)□ 素質(zhì)培訓(xùn)工作流程與操作指引：□ 氣氛營造□ 策劃書□ 培訓(xùn)計劃□ 培訓(xùn)執(zhí)行□ 培訓(xùn)評估□ 效果延續(xù)應(yīng)用規(guī)范與表格： □ 計劃書□ 調(diào)查表□ 征求意見表□ 作業(yè)檢查表□ 效果評估表員工培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的一項長期工作內(nèi)容，不是階段性或偶發(fā)性的臨時任務(wù)，因此，培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)反映企業(yè)培訓(xùn)工作的主要任務(wù)、組織落實、作業(yè)程序等制度化成果。一個比較完善的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)包括五個方面的內(nèi)容：培訓(xùn)組織 員工培訓(xùn)工作牽涉到企業(yè)內(nèi)部的許多方面、關(guān)系到每一位員工的切身利益，同時培訓(xùn)也是企業(yè)一項長期的、持續(xù)的任務(wù)，因此每一家企業(yè)的培訓(xùn)工作都需要由一定的部門或崗位來專職負(fù)責(zé)。只有組織上落實到位，培訓(xùn)工作才可能有條不紊地穩(wěn)步推進(jìn)。培訓(xùn)設(shè)施 企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能投資建設(shè)培訓(xùn)所需要的場地、教室和設(shè)備（投影、播放錄像、擴(kuò)音器材、多媒體演示），良好的培訓(xùn)設(shè)施是做好企業(yè)培訓(xùn)工作的必要物質(zhì)條件。如果企業(yè)暫時無法具備自身的培訓(xùn)硬件設(shè)施，也應(yīng)該知道在那里可以租借到合適的培訓(xùn)場地（如酒店、會議中心、培訓(xùn)中心等）。培訓(xùn)任務(wù)對員工的培訓(xùn)是企業(yè)的基本任務(wù)，特別是人才競爭激勵的行業(yè)。企業(yè)培訓(xùn)既包括常規(guī)的、滾動的培訓(xùn)任務(wù)，也包括階段性的、應(yīng)急的培訓(xùn)任務(wù)。通常企業(yè)的培訓(xùn)可以分為以下幾個類別：（1） 崗位培訓(xùn)——對每一個崗位的員工上崗之前必要培訓(xùn)，特別是專業(yè)性、技術(shù)性和業(yè)務(wù)性比較強(qiáng)的工作崗位，如生產(chǎn)線上的技術(shù)工人、技術(shù)開發(fā)部門的工程師、營銷業(yè)務(wù)人員等。缺乏崗位培訓(xùn)的員工是難以保證他們在作業(yè)過程中的行為規(guī)范和工作效率。（2） 技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)——為提高員工的勞動績效和業(yè)務(wù)水平而對他們進(jìn)行的專項培訓(xùn)，包括一般技能和崗位技能的訓(xùn)練，如不同工種的操作技能、計算機(jī)應(yīng)用技能、推銷技能、產(chǎn)品設(shè)計技能、設(shè)備使用技能等等。（3） 管理培訓(xùn)——為了提升企業(yè)整體管理水平而面對基層和中層管理人員的培訓(xùn)，一方面是綜合管理素質(zhì)的培訓(xùn)，如管理理論與知識、人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)技巧等，另一方面是專業(yè)職能管理能力的訓(xùn)練，如人事管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、營銷管理等專題培訓(xùn)。（4） 技術(shù)培訓(xùn)——針對行業(yè)特點對員工進(jìn)行新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新設(shè)備的技術(shù)知識培訓(xùn)。尤其是對那些技術(shù)含量比較高的企業(yè)，更是要求員工不斷補(bǔ)充、學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識和成果，以面對不斷更新的技術(shù)水平。（5） 素質(zhì)培訓(xùn)——為提升企業(yè)整體員工素質(zhì)而設(shè)計的各類專題培訓(xùn)，如思想政治教育、職業(yè)道德教育、政治時事、經(jīng)濟(jì)政策與形勢、市場變化與發(fā)展、企業(yè)文化與社會時尚以及與行業(yè)相關(guān)的背景知識等。培訓(xùn)流程與其他企業(yè)工作一樣，培訓(xùn)工作也有其內(nèi)在的原理和規(guī)律，做好培訓(xùn)工作需要依照科學(xué)、合理的作業(yè)程序，才能夠比較圓滿地實現(xiàn)培訓(xùn)目的。培訓(xùn)工作的每一個環(huán)節(jié)和步驟有一定的程序要求，比如如何制訂培訓(xùn)計劃，如何制訂策劃書，培訓(xùn)作業(yè)程序，氣氛營造指引，培訓(xùn)效果評估，效果延續(xù)指引等等。一個制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的培訓(xùn)流程才能保證培訓(xùn)工作的高效率和有效性。培訓(xùn)工作表格要提高培訓(xùn)工作的效率和效果，還需要采用一定的工具和方法，其中十分重要的是相關(guān)的培訓(xùn)工作文案和表格，如《年度培訓(xùn)計劃書》，《培訓(xùn)項目策劃書》，《企業(yè)人力資源調(diào)查表》，《員工培訓(xùn)需要調(diào)查表》，《培訓(xùn)方案征求意見表》，《培訓(xùn)效果評估表》，《培訓(xùn)工作檢查表》等等。培訓(xùn)系統(tǒng)要素組成崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)的、滾動的培訓(xùn)任務(wù)，特別是員工數(shù)量多、流動性大的企業(yè)，通常需要定期或不定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)工作的規(guī)范性強(qiáng)，準(zhǔn)備工作繁重，尤其需要一套完整、合理的制度來保證。崗位培訓(xùn)要素及流程流程序號名稱內(nèi)容要點文案、表格1確定培訓(xùn)對象哪些崗位的員工需要進(jìn)行培訓(xùn)？ 2確定培訓(xùn)內(nèi)容依照《崗位手冊分析》崗位工作所需要的專業(yè)知識、操作技能以及作業(yè)規(guī)范、工作程序和質(zhì)量要求；擬定培訓(xùn)內(nèi)容要點和培訓(xùn)目標(biāo)要求、培訓(xùn)效果要求和考核試題等?！秿徫慌嘤?xùn)手冊》、《崗位培訓(xùn)目標(biāo)與效果》、《崗位培訓(xùn)考核表》3確定培訓(xùn)形式崗前培訓(xùn)？崗中培訓(xùn)？輪流培訓(xùn)？ 4確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對講師的基本要求《講師手冊》5確定培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？一帶一培訓(xùn)？班組培訓(xùn)？ 6確定時間、地點培訓(xùn)課程的周期？具體培訓(xùn)時間？培訓(xùn)課時設(shè)計？ 7培訓(xùn)的組織實施制訂培訓(xùn)計劃書和實施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對象和講師，落實培訓(xùn)場地，布置培訓(xùn)場地，培訓(xùn)動員會，發(fā)放培訓(xùn)教材《崗位培訓(xùn)計劃書》、《崗位培訓(xùn)實施方案》、8培訓(xùn)過程的監(jiān)控現(xiàn)場簽到，現(xiàn)場效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測驗，意外情況的處理《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)錄表》、《培訓(xùn)考試試題》9培訓(xùn)效果的評定培訓(xùn)效果評估，考試結(jié)果分析《培訓(xùn)效果評估表》10培訓(xùn)總結(jié)分析培訓(xùn)效果評估表，總結(jié)不足之處，針對原因，修正培訓(xùn)方案 11培訓(xùn)方案修訂制訂性的培訓(xùn)方案供后續(xù)的培訓(xùn)使用 12培訓(xùn)的持續(xù)根據(jù)新員工招聘情況和現(xiàn)有員工表現(xiàn)決定是否進(jìn)行崗位培訓(xùn) 技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)技能培訓(xùn)也屬于經(jīng)常性的培訓(xùn)任務(wù)，針對不同部門、不同崗位的員工業(yè)績表現(xiàn)和工作需要，制訂單項技能培訓(xùn)計劃。技能培訓(xùn)要素及流程流程序號名稱內(nèi)容要點文案、表格1確定培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)商決定，企業(yè)需要提高員工哪一方面的技能水平？《技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)調(diào)查表》2確定培訓(xùn)對象與人事部門以及用人部門協(xié)商