【正文】 繼續(xù)學(xué)習(xí)。3. 培訓(xùn)并不能一次就達(dá)到目的，不能過于急功近利，也不可能立竿見影，而是一個(gè)細(xì)水長流的過程。如何了解培訓(xùn)需求？可以從三個(gè)角度切入。在設(shè)定業(yè)績的時(shí)候是根據(jù)顧客的需要定業(yè)績還是從競爭的角度來設(shè)定目標(biāo)，以及企業(yè)要達(dá)到的愿景，通過這三點(diǎn)才能看出目標(biāo)定的是什么。我們做培訓(xùn)就是要根據(jù)這樣一個(gè)系統(tǒng)，從不同的角度去做深入的了解，找出問題的所在。培訓(xùn)過程：培訓(xùn)中基本經(jīng)過八大步驟：明確企業(yè)需求 評估培訓(xùn)角色 培訓(xùn)目的制定課程內(nèi)容確定 尋求滿足資源 評估資源培訓(xùn)執(zhí)行 培訓(xùn)效果評估其中第一項(xiàng)和最后一項(xiàng)是最關(guān)鍵，有些企業(yè)的老板認(rèn)為應(yīng)該重視培訓(xùn)，也安排了相應(yīng)的培訓(xùn)，但學(xué)員還沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，這時(shí)講師的工作就是發(fā)掘?qū)W員的需求在哪里，就是說以學(xué)員為中心。然而在此十速倍競爭與變化的時(shí)代，培訓(xùn)是開發(fā)企業(yè)唯一動態(tài)的人才智本。培訓(xùn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)組織：部門、崗位、人員 培訓(xùn)設(shè)施：場地、設(shè)備 培訓(xùn)任務(wù)： □ 崗位培訓(xùn)□ 技能培訓(xùn)□ 管理培訓(xùn)□ 技術(shù)培訓(xùn)□ 素質(zhì)培訓(xùn)工作流程與操作指引：□ 氣氛營造□ 策劃書□ 培訓(xùn)計(jì)劃□ 培訓(xùn)執(zhí)行□ 培訓(xùn)評估□ 效果延續(xù)應(yīng)用規(guī)范與表格： □ 計(jì)劃書□ 調(diào)查表□ 征求意見表□ 作業(yè)檢查表□ 效果評估表一個(gè)比較完善的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)包括五個(gè)方面的內(nèi)容：培訓(xùn)組織 員工培訓(xùn)工作牽涉到企業(yè)內(nèi)部的許多方面、關(guān)系到每一位員工的切身利益，同時(shí)培訓(xùn)也是企業(yè)一項(xiàng)長期的、持續(xù)的任務(wù)，因此每一家企業(yè)的培訓(xùn)工作都需要由一定的部門或崗位來專職負(fù)責(zé)。培訓(xùn)任務(wù)對員工的培訓(xùn)是企業(yè)的基本任務(wù)，特別是人才競爭激勵的行業(yè)。（2） 技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)——為提高員工的勞動績效和業(yè)務(wù)水平而對他們進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)，包括一般技能和崗位技能的訓(xùn)練，如不同工種的操作技能、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能、推銷技能、產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能、設(shè)備使用技能等等。（5） 素質(zhì)培訓(xùn)——為提升企業(yè)整體員工素質(zhì)而設(shè)計(jì)的各類專題培訓(xùn)，如思想政治教育、職業(yè)道德教育、政治時(shí)事、經(jīng)濟(jì)政策與形勢、市場變化與發(fā)展、企業(yè)文化與社會時(shí)尚以及與行業(yè)相關(guān)的背景知識等。培訓(xùn)工作表格要提高培訓(xùn)工作的效率和效果，還需要采用一定的工具和方法，其中十分重要的是相關(guān)的培訓(xùn)工作文案和表格，如《年度培訓(xùn)計(jì)劃書》，《培訓(xùn)項(xiàng)目策劃書》，《企業(yè)人力資源調(diào)查表》，《員工培訓(xùn)需要調(diào)查表》，《培訓(xùn)方案征求意見表》，《培訓(xùn)效果評估表》，《培訓(xùn)工作檢查表》等等。 4確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對講師的基本要求《講師手冊》5確定培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？一帶一培訓(xùn)？班組培訓(xùn)？ 12培訓(xùn)的持續(xù)根據(jù)新員工招聘情況和現(xiàn)有員工表現(xiàn)決定是否進(jìn)行崗位培訓(xùn) 3確定培訓(xùn)形式上班時(shí)間培訓(xùn)？業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)？自由報(bào)名？指定名單？ 11效果的延續(xù)抽查員工技能培訓(xùn)后的業(yè)績表現(xiàn)，檢定技能培訓(xùn)的實(shí)際效果，配合企業(yè)內(nèi)部勞動競賽提升工作技能和業(yè)務(wù)水平管理培訓(xùn)要素及流程流程序號名稱內(nèi)容要點(diǎn)文案、表格1確定培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，召開專門會議分析企業(yè)內(nèi)部管理和管理人員存在的問題，確定需要提升哪些方面的管理水平？《管理培訓(xùn)需求調(diào)查表》、《管理人員素質(zhì)調(diào)查表》、《管理培訓(xùn)內(nèi)容確認(rèn)表》2確定培訓(xùn)對象中層管理人員？基層管理人員？具體職能部門的管理人員？ 7培訓(xùn)前的動員由企業(yè)高層主持召開座談會和動員會，激發(fā)參加培訓(xùn)的動機(jī)和興趣，營造良好的培訓(xùn)氛圍技術(shù)培訓(xùn)要素及流程流程序號名 4確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對講師的基本要求《講師手冊》5確定培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？內(nèi)部培訓(xùn)？外送培訓(xùn)？ 11效果的延續(xù)核查技術(shù)培訓(xùn)后的業(yè)績表現(xiàn)，檢定培訓(xùn)的實(shí)際效果（消化、吸收、應(yīng)用情況），配合企業(yè)運(yùn)作和業(yè)績考核，將技術(shù)知識為列入崗位考核內(nèi)容素質(zhì)培訓(xùn)要素及流程流程序號名 4確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對講師的基本要求《講師手冊》5確定培訓(xùn)方式講課式？座談研討式？演示式？訓(xùn)練營式？ 培訓(xùn)系統(tǒng)要素設(shè)計(jì)項(xiàng)目策劃流程每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都不是一個(gè)孤立的活動，而應(yīng)該使企業(yè)整體運(yùn)作的一個(gè)側(cè)面，是企業(yè)提高競爭力和員工個(gè)人發(fā)展的一種手段。比如將參加培訓(xùn)和培訓(xùn)效力作為業(yè)績考核的一部分。（3） 明確培訓(xùn)部門與企業(yè)內(nèi)部所有部門的溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，賦予培訓(xùn)部門相應(yīng)的權(quán)限。（3）策劃書的制訂、檢討、修改、定稿和演示。（3） 培訓(xùn)目標(biāo)的確定必須結(jié)合企業(yè)的長期發(fā)展需要、員工的個(gè)人發(fā)展需要和員工目前的素質(zhì)水平，實(shí)事求是地訂立。（3） 征求受訓(xùn)者對培訓(xùn)的意見。不同類型的培訓(xùn)項(xiàng)目在計(jì)劃流程方面有所差異，因此具體的培訓(xùn)計(jì)劃必須因應(yīng)實(shí)際情況和需要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。培訓(xùn)班作業(yè)流程表各類表格設(shè)計(jì) 在培訓(xùn)工作過程中需要應(yīng)用的一些表格也需要精心的設(shè)計(jì)。下面例舉若干常用的表格設(shè)計(jì)供大家參考。項(xiàng)目作業(yè)的流程設(shè)計(jì)是以培訓(xùn)策劃書和項(xiàng)目計(jì)劃書為依據(jù)。（2） 按照課程決策、課程設(shè)計(jì)、課程改進(jìn)和課程評鑒四個(gè)環(huán)節(jié)來完成課程發(fā)展工作。（2） 配合人事部門的人員選拔、培養(yǎng)計(jì)劃，挑選有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工。 培訓(xùn)計(jì)劃的流程基本上依照計(jì)劃內(nèi)容展開，主要步驟有三個(gè)：第一步驟：確定培訓(xùn)目標(biāo)（1） 由企業(yè)目標(biāo)分解出具體的培訓(xùn)目標(biāo)，包括改善管理效率、提高經(jīng)營業(yè)績、提升客戶滿意度、人力資源開發(fā)等內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容是：⑴為什么要進(jìn)行這一次的培訓(xùn)項(xiàng)目？⑵培訓(xùn)的對象是哪些崗位的員工？⑶培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？⑷誰來實(shí)施培訓(xùn)？⑸培訓(xùn)的具體實(shí)施方式和過程？第三步驟：制訂培訓(xùn)策劃書（1）根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)確定策劃書的編制程序。第二步驟：形成公司培訓(xùn)政策（1） 將培訓(xùn)工作列入公司的基本政策范疇，成為企業(yè)文化的一部分。培訓(xùn)策劃的主要流程有以下三個(gè)步驟：第一步驟：營造培訓(xùn)氛圍（1） 結(jié)合固有的企業(yè)文化特點(diǎn)，通過座談會、動員會、企業(yè)報(bào)刊、墻報(bào)、標(biāo)語、培訓(xùn)宣傳單張、海報(bào)等方式使員工接受和認(rèn)同培訓(xùn)的目的意義，達(dá)成積極、良性的共識。 7培訓(xùn)前的動員召開動員會，講解素質(zhì)培訓(xùn)的意義，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的熱情和積極性稱內(nèi)容要點(diǎn)文案、表格1確定培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)企業(yè)員工普遍的素質(zhì)水平和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定需要補(bǔ)充和提高哪些方面的知識和能力？《素質(zhì)培訓(xùn)需求調(diào)查表》、《企業(yè)員工素質(zhì)調(diào)查表》、《素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容確認(rèn)表》2確定培訓(xùn)對象管理人員？業(yè)務(wù)骨干？技術(shù)骨干？技術(shù)工人？一般員工？素質(zhì)培訓(xùn)的涉及面廣泛、內(nèi)容繁雜，需要持久的進(jìn)行才能達(dá)到效果。素質(zhì)培訓(xùn) 7培訓(xùn)前的動員召開動員會，講解技術(shù)培訓(xùn)的意義，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和積極性稱內(nèi)容要點(diǎn)文案、表格1確定培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)和專業(yè)水平，以及科技發(fā)展的最新進(jìn)展，與技術(shù)管理部門一道確定需要補(bǔ)充和提高哪些方面的技術(shù)知識？《技術(shù)培訓(xùn)需求調(diào)查表》、《技術(shù)人員素質(zhì)調(diào)查表》、《技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容確認(rèn)表》2確定培訓(xùn)對象開發(fā)設(shè)計(jì)部門的員工？生產(chǎn)部門的技術(shù)骨干？生產(chǎn)一線的技術(shù)工人？一般業(yè)務(wù)人員？中高層管理人員？ 12效果的延續(xù)核查管理培訓(xùn)后的業(yè)績表現(xiàn)，檢定培訓(xùn)的實(shí)際效果（消化、吸收、應(yīng)用情況），配合企業(yè)運(yùn)作和業(yè)績考核，將管理行為列入管理人員的崗位考核內(nèi)容《管理人員管理素質(zhì)考核表》 4確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對講師的基本要求《講師手冊》5確定培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？內(nèi)部培訓(xùn)？外送培訓(xùn)？講課式？研討式？訓(xùn)練營式？ 6確定時(shí)間、地點(diǎn)培訓(xùn)課程的周期？具體培訓(xùn)時(shí)間？培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)？技能培訓(xùn)也屬于經(jīng)常性的培訓(xùn)任務(wù)，針對不同部門、不同崗位的員工業(yè)績表現(xiàn)和工作需要，制訂單項(xiàng)技能培訓(xùn)計(jì)劃。技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn) 7培訓(xùn)的組織實(shí)施制訂培訓(xùn)計(jì)劃書和實(shí)施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對象和講師，落實(shí)培訓(xùn)場地，布置培訓(xùn)場地，培訓(xùn)動員會，發(fā)放培訓(xùn)教材《崗位培訓(xùn)計(jì)劃書》、《崗位培訓(xùn)實(shí)施方案》、8培訓(xùn)過程的監(jiān)控現(xiàn)場簽到，現(xiàn)場效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測驗(yàn)，意外情況的處理《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)錄表》、《培訓(xùn)考試試題》9培訓(xùn)效果的評定培訓(xùn)效果評估，考試結(jié)果分析《培訓(xùn)效果評估表》10培訓(xùn)總結(jié)分析培訓(xùn)效果評估表，總結(jié)不足之處，針對原因，修正培訓(xùn)方案 2確定培訓(xùn)內(nèi)容依照《崗位手冊分析》崗位工作所需要的專業(yè)知識、操作技能以及作業(yè)規(guī)范、工作程序和質(zhì)量要求；擬定培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)和培訓(xùn)目標(biāo)要求、培訓(xùn)效果要求和考核試題等。崗位培訓(xùn)工作的規(guī)范性強(qiáng)，準(zhǔn)備工作繁重，尤其需要一套完整、合理的制度來保證。培訓(xùn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟有一定的程序要求，比如如何制訂培訓(xùn)計(jì)劃，如何制訂策劃書，培訓(xùn)作業(yè)程序，氣氛營造指引，培訓(xùn)效果評估，效果延續(xù)指引等等。（4） 技術(shù)培訓(xùn)——針對行業(yè)特點(diǎn)對員工進(jìn)行新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新設(shè)備的技術(shù)知識培訓(xùn)。通常企業(yè)的培訓(xùn)可以分為以下幾個(gè)類別：（1） 崗位培訓(xùn)——對每一個(gè)崗位的員工上崗之前必要培訓(xùn)，特別是專業(yè)性、技術(shù)性和業(yè)務(wù)性比較強(qiáng)的工作崗位，如生產(chǎn)線上的技術(shù)工人、技術(shù)開發(fā)部門的工程師、營銷業(yè)務(wù)人員等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能投資建設(shè)培訓(xùn)所需要的場地、教室和設(shè)備（投影、播放錄像、擴(kuò)音器材、多媒體演示），良好的培訓(xùn)設(shè)施是做好企業(yè)培訓(xùn)工作的必要物質(zhì)條件。培訓(xùn)設(shè)施 一家企業(yè)的培訓(xùn)工作本身也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，由諸多方面的因素共同構(gòu)成，相互制約和影響。培訓(xùn)班作業(yè)流程一、準(zhǔn)備階段主題設(shè)計(jì)選定主題設(shè)計(jì)課程物色老師，下達(dá)任務(wù)書教室布置選定、落實(shí)教室布置（設(shè)備、環(huán)境、指示牌）設(shè)備調(diào)試二、報(bào)名階段接電后，立即傳真“報(bào)名資料”給企業(yè)，要求其認(rèn)真填寫收到傳真后，準(zhǔn)備學(xué)員通訊錄、名牌、資料夾確認(rèn)后，電話通知學(xué)員老師講義確認(rèn)，打印資料運(yùn)送提前一天或半天收取報(bào)名費(fèi)、熟悉場地、發(fā)放資料準(zhǔn)備意外驚喜禮品準(zhǔn)備工作報(bào)名表通訊錄模板收費(fèi)表名牌講義確認(rèn)完整資料夾、書籍、包裝袋教室鑰匙三、實(shí)施階段迎接學(xué)員老師安排開班飲用水午餐拍照準(zhǔn)備工作飲用水訂購午餐資料運(yùn)送照相機(jī)四、事后跟蹤