【正文】 22%品項(xiàng)不齊 27%信賴感 8%交通問(wèn)題 7%會(huì)看看 77%不會(huì) 13%會(huì) 10%路程遠(yuǎn) 92%無(wú)時(shí)間 8%佛山批發(fā)市場(chǎng)零售業(yè) 79%國(guó)營(yíng)企業(yè)單位 6%佛山 47%順德 16%南海 15%再銷售 84%公司使用 9%一般消費(fèi)者 68%一般雜貨店 25%自行開(kāi)車 49%摩托車 35%價(jià)格因素 33%品項(xiàng)齊全 21%距離近 19%交通便利 8%1星期 28%2星期 21%1個(gè)月 19%￥501￥1000 22%￥1001￥3000 22%￥1001以上 22%品項(xiàng)不齊 10%信賴感 7%服務(wù)加強(qiáng) 3%管理加強(qiáng) 3%不會(huì) 62%會(huì)看看 34%會(huì) 4%路程遠(yuǎn) 82%知名度低 18%儲(chǔ)備廣東省不含鄰近城市問(wèn)題三答“再銷售”者之間銷售通路無(wú)意見(jiàn)不計(jì)中山大道車流量報(bào)告一、 時(shí)間：星期一，五，日三天。每天24小時(shí)以1小時(shí)為計(jì)量單位 ，分往廣州，黃埔二方向。二、 區(qū)分：1． 轎車：轎車2． 貨車：農(nóng)夫車，箱形車，載貨車，的士頭。3． 貨框車：貨框車。4． 公車：大，中，小巴，雙層客車。5． 的士：行程車。6． 特殊車：油罐車，拖板車，沙石車7． 面包車：大小面包車，子彈頭。8． 機(jī)車：摩托車。三、 統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果：1． 往廣州：（1）%, 910,%.,%(2)車種最多者為:%,%,%,10459.(3)車種最多時(shí)段為:1機(jī)車810,%.1. 轎車:%.2. 面包車:910,下午46,%.(4)平均一天34490輛,車輛多寡依次為星期五,一,日.:(1):00~、%；:00~11:00、%2． 11：00~12：00、%（2）車種最多者為：1． %、37920；2. %、25976；2． %、11565；4. %；2． %(3)各車種最多時(shí)段: a 機(jī)車10:00~11:00,%。b轎車09:00~10:00,14:00~15:00,%。C面包車08:00~10:00,17:~18:%(4)平均每天37702輛,軒輛多寡依次為星期五、一、日3． 綜合分析：（1）除星期日6。2萬(wàn)車輛外，星期一、五皆超大型過(guò)7萬(wàn)輛，其中又以星期五8萬(wàn)輛最高，幫平均每天約7萬(wàn)余車輛經(jīng)過(guò)中山大道（2）各車種最多之星期：（左為廣州，右為黃埔）轎車星期一星期五星期日轎車∨∨貨車∨∨貨框車∨∨∨公車∨∨的士∨∨特殊車∨∨面包車∨∨機(jī)車∨∨ (3)合計(jì)車輛最多時(shí)段依次為:,%,%,%.(4)合計(jì)車種最多者為: 車種比例小計(jì)一天機(jī)車%7245424151貨車%5478218261轎車%216027201公車%216017200四、建議事項(xiàng):1. 廣告可運(yùn)用機(jī)車或公車2. 黃埔來(lái)我店之回轉(zhuǎn)需適當(dāng)處理,以免增加客怨.3. 公車接送運(yùn)用,可減少交通不便的弱點(diǎn),4. 車流量太大,反而造成顧客進(jìn)出之困難及觀察這些車輛似似乎以公務(wù)居多,以后本店如何吸引他們,必須花點(diǎn)腦.好又多商圈人口分布一覽表 范圍KM人口小計(jì)累計(jì)東山區(qū)天河區(qū)海珠區(qū)芳村區(qū)越秀區(qū)荔枝區(qū)白云區(qū)黃埔區(qū)番遇佛山南海順德增城花都東莞其它53681454510561261236971175202011723534173730396227447302240342230332207654小計(jì)56487017465371165970373130394654備注1．?dāng)?shù)據(jù)來(lái)源于1994年，2。統(tǒng)計(jì)時(shí)間為：1996年6月27日。東山百貨大樓調(diào)查報(bào)告一、 簡(jiǎn)介：東山百貨大樓全稱東山百貨股份有限公司，創(chuàng)建于1983年1月。該公司在廣州百貨行業(yè)中位居前列（友誼，南大，新大新，廣百，東百）。95年度創(chuàng)廣州同業(yè)單位平方米最高效益，現(xiàn)屬下有花地灣百貨公司，和中山八路處百貨公司（即將開(kāi)業(yè)）。工業(yè)區(qū)山百貨大樓地處廣州市舊東山區(qū)署前路，距中山二路地鐵站200米左右，大樓共七層，16層為賣場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積共達(dá)400平方米左右。是一家綜合性的百貨大樓。二、 立地位置簡(jiǎn)介：1． 東山百貨大樓位于署前路，馬路對(duì)面有一公車站，署前路外接中山二路，農(nóng)林下路，交通比較發(fā)達(dá)，十多路公交車路過(guò)此地。2． 東山百貨大樓旁還設(shè)有郵局、銀行，活動(dòng)中心，大西豪，香雞城等快餐活躍這一地區(qū)的商圈。3． 工山百貨大樓處于舊城區(qū)住宅區(qū)，居民消費(fèi)水平很高。三、 競(jìng)爭(zhēng)狀況：從地勢(shì)業(yè)態(tài)、商品構(gòu)成看，東山百貨有其獨(dú)道的優(yōu)勢(shì)。周圍2公里內(nèi)同業(yè)者（如圖紅點(diǎn)部分）有：*農(nóng)林下路96年6月分開(kāi)張的王府井：主營(yíng)各類食品、日用品、服裝、小家電、化妝品、床上用品以及各類精品等。*署前路二輕商場(chǎng)：主營(yíng)日用百貨、服裝皮具。*屆前西街的樂(lè)多多：主營(yíng)民用食品。*龜崗大馬路的陽(yáng)光連鎖店：主營(yíng)食品、日用品。四、 外部狀況：1． 大樓共七層，樓面有幾個(gè)用燈飾做成的醒目大字“樣樣得意”。樓面裝修得較一般，屬真正的舊式傳統(tǒng)中國(guó)百貨店造型。2． 大門寬5。5米左右，前面馬路較窄，無(wú)停車場(chǎng)，幫顯得較擁擠。五、 內(nèi)部狀況：*建物：建筑老式，人制梯，燈飾配備還較柔和。*業(yè)態(tài)：百貨公司*業(yè)種：各類食品、日用品、分化妝品、服飾、嬰品、電器、家具、床上用品、各類精品、皮具等。*方式：部分自選式，其僑余是面對(duì)銷售。*設(shè)備：輕型貨架，中央空調(diào)。六、 商品1． 販賣主要商品種類、等級(jí)、季節(jié)性、流行性：主要以日用品、食品、化妝品、電器、服飾、嬰品、床上用品、皮革、家私等為主。其中檔次以中低檔為主。并且隨著廣州市場(chǎng)新品的出現(xiàn)而迅速作出反應(yīng)，以滿足消費(fèi)者的需求。但也很注重商品的換季性。2． 商品分布和和配合性： 優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)觀察，每層樓的商品都有其主力商品。比如二樓電器以大家電為主要商品，而冰箱由以華凌冰箱為主。所以該店商品分布配合上有一定的規(guī)劃，重點(diǎn)突出，雖然不刻意強(qiáng)調(diào)其中品牌。缺點(diǎn)：商品在陳列時(shí)，沒(méi)注重關(guān)連性商品的陳列，組合性也很差，沒(méi)什么動(dòng)線而言。3． 營(yíng)業(yè)額商品所占比例 由于該店商品所屬中低檔，而又強(qiáng)調(diào)生活為主（該店處于住宅區(qū)）。超市、家用品、電器是該店主要業(yè)績(jī)來(lái)源，但季節(jié)性商品的降價(jià)也成了該店?duì)I業(yè)額居高不下的另一因素。七、 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)管理：一人員(賣場(chǎng))1. 來(lái)源:由于是國(guó)營(yíng)公司,售貨員大部分是公司職工,有一部分是招聘員工,另一部分則是廠家派來(lái)的推銷員,但都統(tǒng)一由公司管理.2. 員工素質(zhì):公司賣場(chǎng)員工必須參加一年一度的業(yè)務(wù)考試及英語(yǔ)考試(開(kāi)卷試),及格者提一級(jí)工資,不及格者進(jìn)行補(bǔ)考.(考試前上培訓(xùn)課),考試內(nèi)容具體如下:A. 業(yè)務(wù)知識(shí):(1) 員工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)凡國(guó)家所規(guī)定的政策法規(guī).(2) 員工所負(fù)責(zé)的商品知識(shí)(產(chǎn)地,功能等).(3) 員工和顧客這間的禮貌用語(yǔ). B 英語(yǔ)知識(shí):(1) 員工所負(fù)責(zé)商品中的簡(jiǎn)單的專業(yè)單詞.(2) 員工與外賓交談常用口語(yǔ).3. 員工在賣場(chǎng)的具體要求和服務(wù),具體內(nèi)容如下:(資料來(lái)源于1996年7月1日制訂.)(一) 要求:A 員工是否熱情接待顧客(主動(dòng)迎上前)B 員工是否耐心介紹商品.C 員工是否一問(wèn)一答,應(yīng)付形式.D 員工是否在做業(yè)務(wù)外的事情.(二) 開(kāi)設(shè)員工的第一堂禮貌用語(yǔ):A 你好,歡迎光臨,隨便看看.B 你好,歡迎光臨,你需要我給你介紹嗎?C 你好,你的東西太多,我們公司有車,請(qǐng)做電梯下去搭公司車再見(jiàn).以上由公司管理人員隨時(shí)抽問(wèn),答不上者罰款.D員工的水準(zhǔn):只顧客說(shuō)什么商品,員工立即拿出來(lái)展現(xiàn)在顧客面前,若沒(méi)有便說(shuō)對(duì)不起,下次再來(lái)一定給你滿意的需要之商品.二商品管理:1. 商品盡可能滿足所有顧客的需求,故品種鳘多,做到本土化.2. 貨架商品保持干凈,每周打掃一次.3. 盡快整理好由顧客挑選沒(méi)歸位的商品,放到具體的位置.4. 保持商品陳列整潔,做到給顧客一種舒服感.三公司服務(wù):1. 服務(wù)廣告語(yǔ): “東山百貨,天天進(jìn)步”2. 提供咨詢服務(wù).3. 免費(fèi)提供針線,鞋刷油的服務(wù).4. 幫助到店的殘疾人或行動(dòng)不便者購(gòu)物服務(wù).5. 免費(fèi)送貨服務(wù).四促銷活動(dòng):東百?gòu)慕ㄖ蜕唐氛麄€(gè)布局,陳列雖然都很傳統(tǒng),可是在促銷販賣卻很現(xiàn)代化派,使你購(gòu)買感覺(jué) “樣樣得意”.比如:1. 即日起,凡在本商場(chǎng)購(gòu)買50元商品可得獎(jiǎng)券一張,2. 凡在本商場(chǎng)購(gòu)買30元之商品得禮品券一張,3. 凡在本商場(chǎng)購(gòu)買500元贈(zèng)券,即可送5元贈(zèng)券,即時(shí)1%的贈(zèng)送.4. 逢節(jié)日大酬賓,特惠價(jià).5. 在假期內(nèi)可憑學(xué)生證購(gòu)買之商品打折,軍人憑證件在八一前后購(gòu)物打折.6. 每天都有特價(jià)商品,過(guò)期無(wú)效.7. 每周推出一張 “本周特惠商品價(jià)目表.8. 忠實(shí)顧客贈(zèng)送一定量的贈(zèng)券.9. 憑購(gòu)買憑證幾折優(yōu)惠.10. POP在整體大樓非常之醒目.在進(jìn)行各種促銷活動(dòng)時(shí),很少注重自身的條件一作促銷,而是以很實(shí)