【正文】 際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)。但事實(shí)上從2000年開始，國(guó)內(nèi)的軟件業(yè)已經(jīng)有了一個(gè)新的發(fā)展，就是針對(duì)海外市場(chǎng)的外包開發(fā)，也是印度模式的發(fā)展，從前年開始增長(zhǎng)的速度在逐漸加快，我估計(jì)五年之后會(huì)達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模。我想中國(guó)軟件業(yè)的全球化應(yīng)該是兩個(gè)方面，針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)產(chǎn)品型的公司，比如說(shuō)用友，我們提升我們?cè)诋a(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)上的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，在中國(guó)本土市場(chǎng)能夠和國(guó)際廠商形成競(jìng)爭(zhēng)力。另外是和這些做軟件出口的公司去按照印度的模式打國(guó)際市場(chǎng)，這塊我們認(rèn)為也會(huì)很有前景。問(wèn)：剛才你在講座的開始和結(jié)尾都談到了全球化的問(wèn)題，實(shí)際上對(duì)于中國(guó)的很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，全球化道路并不是非常通暢的，我相信用友在這方面也面臨著一些挑戰(zhàn)。根據(jù)不久前的一個(gè)報(bào)道，用友也聘請(qǐng)了一個(gè)美籍華人來(lái)?yè)?dān)任用友的總裁，我想這也是出于國(guó)際化或者全球化的考慮。能否談?wù)動(dòng)糜压緝?nèi)部的組織機(jī)構(gòu)和管理上的全球化方案？ 答：全球化的問(wèn)題對(duì)當(dāng)今全世界的企業(yè)來(lái)講都是沒有選擇的，是必須面對(duì)，必須適應(yīng)的。事實(shí)上在我們眼前有很多全球化的例子，比如說(shuō)我們現(xiàn)在走到任何一個(gè)小雜貨店、一個(gè)賣香煙的攤上都可以看到，他賣的東西特別是前幾年賣的香煙可能一半甚至一半以上都是國(guó)際品牌的東西。我個(gè)人理解，國(guó)際化是一個(gè)很寬泛的概念，實(shí)際上是代表現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的一種運(yùn)作方式。對(duì)用友來(lái)講既然沒得選擇，我們就得作一個(gè)決策，我們?cè)趪?guó)際化上實(shí)際上是兩個(gè)步驟。第一步是怎么樣在中國(guó)市場(chǎng)形成我們的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，在中國(guó)市場(chǎng)形成我們跟國(guó)際廠商比較的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第二步就是怎樣走到海外市場(chǎng)。但是現(xiàn)階段，或者是相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，我們還處于第一階段。因?yàn)槲覀冊(cè)谥袊?guó)賣ERP軟件，賣管理軟件，我們?cè)诟叨耸袌?chǎng)碰到的對(duì)手已經(jīng)不是國(guó)內(nèi)的廠商，我們碰到的對(duì)手都是像SAP、Oracle這樣一些公司，如果你在美國(guó)或者歐洲賣ERP軟件碰到的也就是這些公司，也就是說(shuō)現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)是一個(gè)高度國(guó)際化的市場(chǎng)，所以我們必須面對(duì)，在中國(guó)市場(chǎng)形成國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。在中國(guó)市場(chǎng)，盡管我們要和這些國(guó)際廠商競(jìng)爭(zhēng)，我們作為本土廠商也有我們的優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，我們產(chǎn)品本地化的優(yōu)勢(shì)，這對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講可能是更合理的一個(gè)選擇。在中國(guó)市場(chǎng)形成我們的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上也涉及到方方面面，涉及到我們的產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，涉及到營(yíng)銷服務(wù)體系，涉及到我們的管理團(tuán)隊(duì)，所以包括我們最近從海外聘請(qǐng)?jiān)趪?guó)際大型軟件公司有多年工作經(jīng)驗(yàn)的主管到我們公司擔(dān)任我們現(xiàn)任的總裁，實(shí)際上也是我們公司整個(gè)國(guó)際化策略里面的一個(gè)重要的步驟。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是這些國(guó)際大公司，所以我們就需要很懂得這些國(guó)際大公司怎么運(yùn)作的這樣一些高級(jí)主管來(lái)領(lǐng)導(dǎo)我們公司的運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然國(guó)際化遠(yuǎn)不止管理團(tuán)隊(duì)的國(guó)際化，還有很多的方面。問(wèn)：您剛才提到幾個(gè)行業(yè)，煙草、證券、銀行、電信，據(jù)我了解，這些行業(yè)也是其他的類似ERP廠商包括金碟，還有一些其他專業(yè)行業(yè)的ERP供應(yīng)商比較針對(duì)的一個(gè)行業(yè)，您認(rèn)為用友軟件在這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中有哪些優(yōu)勢(shì)？答：為什么眾多的廠商都會(huì)選擇這樣一些行業(yè)，實(shí)際上很重要一個(gè)因素就是因?yàn)檫@些行業(yè)在IT上的投資是最大的，在全球?qū)嶋H上也是這些行業(yè)在IT在軟件上的消費(fèi)比重最大。我們的水平產(chǎn)品、我們的基本產(chǎn)品是像財(cái)務(wù)、ERP、CRM這樣一些比較偏后臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)，我們一般不會(huì)涉足這些行業(yè)的前端業(yè)務(wù)，比如說(shuō)證券業(yè)的交易軟件我們現(xiàn)在不會(huì)去做，銀行業(yè)的柜臺(tái)軟件我們不會(huì)去做，但是我們會(huì)做這些行業(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，人力資源管理的系統(tǒng)，它的客戶管理系統(tǒng)。另外因?yàn)檫@些行業(yè)的特性也比較明顯，所以它的財(cái)務(wù)系統(tǒng)也好，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也好，我們不能夠僅僅拿一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的通用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)它，所以我們要在標(biāo)準(zhǔn)通用之上針對(duì)這些行業(yè)的特性要求，比如說(shuō)證券行業(yè)的財(cái)務(wù)管理解決方案。我們的解決方案就是指在這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的后臺(tái)管理軟件基礎(chǔ)上，針對(duì)這些行業(yè)所開發(fā)的一些處理和管理應(yīng)用功能。我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是在這樣一些標(biāo)準(zhǔn)的后臺(tái)管理系統(tǒng)上有多年的積累，另外我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域也有廣泛的客戶群基礎(chǔ)。跟這個(gè)領(lǐng)域同行的廠商比較，用友還有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在綜合實(shí)力方面目前我們處于比較領(lǐng)先的位置。比如說(shuō)我們的研發(fā)投入、研發(fā)力量，目前在同行里面這個(gè)是最強(qiáng)大的。問(wèn)：我在用友軟件上市的第一天就買入了用友股票，很幸運(yùn)的是我沒有在100元的高價(jià)買入，很不幸的是我現(xiàn)在損失慘重，所以我不得不來(lái)中歐讀書。所以我的問(wèn)題是，用友要多久才能夠彌補(bǔ)小股東的損失，并夠小股東帶來(lái)回報(bào)？答：首先感謝你在用友上市的當(dāng)天就購(gòu)買了用友軟件，我想這也是對(duì)用友軟件的一種信任和支持。至于說(shuō)時(shí)間表，我想作為公司的管理層，我們會(huì)盡我們的最大努力，把公司的基本業(yè)績(jī)做好，這是我們唯一能做的。對(duì)于上市后的用友，我們管理層一直有一個(gè)堅(jiān)定的理念和信念，那就是要通過(guò)公司基本業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，通過(guò)公司業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)，來(lái)回報(bào)我們的投資者，我們能做的其實(shí)就是這個(gè)。問(wèn)：用友是賣ERP軟件的，ERP軟件在用友本身應(yīng)用到什么程度了，對(duì)用友的競(jìng)爭(zhēng)力有什么影響？答：我們公司發(fā)展分兩個(gè)階段：第一個(gè)階段是財(cái)務(wù)軟件階段，在財(cái)務(wù)軟件發(fā)展階段，我們從最早的版本，我們自己的財(cái)務(wù)就一直應(yīng)用自己的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，后面也一直跟著升級(jí)。當(dāng)我們的主導(dǎo)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到ERP階段的時(shí)候，我們現(xiàn)在公司內(nèi)部的應(yīng)用除了財(cái)務(wù)系統(tǒng)以外，我們的客戶管理、我們產(chǎn)品的整個(gè)訂貨和庫(kù)存系統(tǒng)，現(xiàn)在用的都是公司自己的產(chǎn)品。因?yàn)槲覀儾皇且粋€(gè)制造型企業(yè)，所以我們不需要上制造系統(tǒng)。目前我們應(yīng)用比較多的，除了財(cái)務(wù)之外，是客戶關(guān)系管理，整個(gè)軟件物品的管理，銷售訂單的處理，以及庫(kù)存的管理。問(wèn)：現(xiàn)在的宣傳給大家?guī)?lái)這樣一種印象，好象所有的企業(yè)一ERP就贏，似乎只要大家實(shí)施ERP就會(huì)帶來(lái)巨大的改變，帶來(lái)極大的收益和競(jìng)爭(zhēng)力的提升等等。但實(shí)際上包括SAP、ORACLE在早期也有很多失敗的例子。那在ERP應(yīng)用方面的成功率到底有多少？再一個(gè)是在實(shí)施過(guò)程中的最大困難是什么？是來(lái)自于供應(yīng)商技術(shù)上的不足還是來(lái)自于客戶方面的問(wèn)題？答：我想說(shuō)的就是ERP一定不是萬(wàn)能的，但是ERP對(duì)于企業(yè)來(lái)講一定是有價(jià)值的。實(shí)際上ERP應(yīng)用之后價(jià)值怎么樣形成和發(fā)揮取決于很多因素，首先取決于你所選擇的ERP系統(tǒng)和企業(yè)核心業(yè)務(wù)的結(jié)合程度，還有就是在什么樣的基礎(chǔ)和時(shí)機(jī)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，這也是很重要的。另外一個(gè)因素，因?yàn)镋RP的導(dǎo)入、實(shí)施和運(yùn)行，不是純粹單一的技術(shù)應(yīng)用，不像我們配置一個(gè)程控電話系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單，它是一個(gè)管理系統(tǒng)，所以它一定是涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)和管理模式的一些必要的調(diào)整，也涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的流程和策略上的配合，包括人員基礎(chǔ)以及管理基礎(chǔ)的建立，這些因素其實(shí)對(duì)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用成功的影響都是比較大的。確實(shí)ERP系統(tǒng)在導(dǎo)入之后有成功也有失敗的例子，而且可以講成功和失敗的情況和理由都不太一樣，狀況差別也是很大的。有的可能是因?yàn)檫x擇的系統(tǒng)不適合這個(gè)企業(yè)；有的系統(tǒng)選擇對(duì)了，但是企業(yè)自身在管理和業(yè)務(wù)上的基礎(chǔ)沒有做好準(zhǔn)備；有的可能是準(zhǔn)備工作做好了，但是在內(nèi)部推進(jìn)的力度不夠，比如內(nèi)部一些抵制；還有的因?yàn)镋RP廠商的專業(yè)能力不夠，在實(shí)施上沒有達(dá)到客戶的要求；也有ERP產(chǎn)品本身的問(wèn)題。就用友來(lái)講，我們財(cái)務(wù)軟件推廣了這么多年，成功率一直是很高的，在ERP階段，目前我們推廣的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，有大量的客戶現(xiàn)在還處于實(shí)施過(guò)程之中。如果從我們現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)施完成的客戶來(lái)看，目前階段我們反饋的成功率還是比較高，但是我想現(xiàn)在還不是能夠下結(jié)論的時(shí)候，可能兩到三年后對(duì)我們系統(tǒng)的成功率再下結(jié)論比較合適。問(wèn)：去年上半年用友軟件以588的吉祥代碼成功的登陸了中國(guó)的A股市場(chǎng)，并在當(dāng)天創(chuàng)下了100元的天價(jià)和您個(gè)人資產(chǎn)的兩個(gè)神話。非常有意思的是，幾乎在同時(shí)，當(dāng)時(shí)用友主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金碟軟件也是選擇了上市，不過(guò)它選擇的是在香港的創(chuàng)業(yè)板，而最后的融資結(jié)果可能金碟融到的資金只有用友的零頭。到今天，人們也明顯地感覺到兩家公司的發(fā)展勢(shì)頭尤其在公司的財(cái)務(wù)狀況方面已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的差別。我想請(qǐng)教一下，您對(duì)不同的融資行為，對(duì)這兩家