【正文】 大的通信設(shè)備制造商，主要產(chǎn)品包括有線、無(wú)線、業(yè)務(wù)和終端，終端包括無(wú)線上網(wǎng)卡、手機(jī)等等。公司國(guó)際收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入50%以上（包括008年），公司客戶遍布全球135個(gè)國(guó)家，500多個(gè)運(yùn)營(yíng)商，所以，很自然的就遇到了全球化的一些問(wèn)題，挑戰(zhàn)是非常大的。一些咨詢公司對(duì)中興通訊做出了如下的評(píng)價(jià)，羅蘭貝格評(píng)價(jià)中興通訊是最具全球競(jìng)爭(zhēng)力中國(guó)公司20強(qiáng)，麥肯錫的評(píng)價(jià)是“最具增長(zhǎng)潛力”50強(qiáng)。中興通訊創(chuàng)立于1985年，到現(xiàn)在快25年的時(shí)間，公司1997年在深圳上市，2004年在香港H股上市，其中海外第一個(gè)大規(guī)模訂單是1998年在巴基斯坦獲得的大規(guī)模電信工程總承包項(xiàng)目，2002年開始進(jìn)入印度、俄羅斯、巴西等國(guó)家的市場(chǎng)，2006年在歐洲和北美區(qū)域擴(kuò)大銷售規(guī)模，銷售額大增，2007年海外銷售業(yè)務(wù)收入首次超過(guò)國(guó)內(nèi)。如上所述，中興通訊正面對(duì)全球化的巨大挑戰(zhàn)。首先看一下供應(yīng)鏈的解決方案，下圖是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估模型，計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、配送還有退貨這幾個(gè)大的環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈相關(guān)的IT應(yīng)用工具包括最主要的ERP系統(tǒng)，計(jì)劃這塊應(yīng)用的APS，采購(gòu)和配送，即物流交付是應(yīng)用SCM系統(tǒng)，生產(chǎn)是使用MES系統(tǒng)，大多數(shù)制造型企業(yè)也都采用這樣的架構(gòu)。再細(xì)化下去，整個(gè)中興通訊供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)主要覆蓋下面細(xì)化的領(lǐng)域，有認(rèn)證、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、交付、退貨，另外還有一些輔助業(yè)務(wù)，包括供應(yīng)商關(guān)系管理、供應(yīng)鏈協(xié)同、招標(biāo)管理、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估和進(jìn)出口管理等等。目前中興通訊整個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)覆蓋了全國(guó)，和各海外分支機(jī)構(gòu)，以及全球上千家供應(yīng)商，是一個(gè)真正的全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)。全球供應(yīng)鏈的中心，目前是在深圳，然后在海外各個(gè)地方，按照海外各個(gè)區(qū)域的分布，設(shè)有一些區(qū)域供應(yīng)鏈平臺(tái)，主要負(fù)責(zé)物流和本地采購(gòu)工作。在這些區(qū)域供應(yīng)鏈平臺(tái)下就是海外庫(kù)房，海外庫(kù)房會(huì)根據(jù)客戶的一些安裝要求，盡量靠近客戶站點(diǎn)來(lái)進(jìn)行設(shè)置，末端就是客戶站點(diǎn)。公司的主要物流是從全球供應(yīng)鏈中心深圳配送到區(qū)域供應(yīng)鏈平臺(tái)，然后再?gòu)膮^(qū)域供應(yīng)鏈平臺(tái)分發(fā)到海外的庫(kù)房，最后從庫(kù)房分發(fā)到客戶站點(diǎn)進(jìn)行工程安裝。對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)既有可能和全球供應(yīng)鏈公司打交道，也有可能和區(qū)域供應(yīng)鏈打交道，洽談是在全球供應(yīng)鏈中心洽談，簽單有可能和中興通訊總部來(lái)簽，也有可能和當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)來(lái)簽。發(fā)貨可能是往全球供應(yīng)鏈中心，或區(qū)域供應(yīng)鏈平臺(tái)發(fā)貨，也有可能直接發(fā)到客戶。針對(duì)這樣的管理體系，公司制定了相應(yīng)的IT開發(fā)方案，國(guó)內(nèi)總部這塊略去不提，主要談?wù)労Ｍ?。首先總體業(yè)務(wù)流程包括從總部這邊發(fā)運(yùn)，在海外本地報(bào)關(guān)清關(guān)，之后轉(zhuǎn)運(yùn)到海外庫(kù)房，有可能在海外庫(kù)房放一段時(shí)間，庫(kù)房再經(jīng)二次運(yùn)輸，最后發(fā)到貨物站點(diǎn)，而有些材料則直接通過(guò)當(dāng)?shù)刈庸竞彤?dāng)?shù)毓?yīng)商簽合同進(jìn)行本地采購(gòu)。除了這個(gè)主體流程之外，還有一些管理和監(jiān)控功能，比如供應(yīng)鏈策略、庫(kù)房進(jìn)銷存報(bào)表，包括物流費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，物流KPI，特別的還有異常監(jiān)控，在海外經(jīng)常遇到一些異常情況，比如一箱貨，貨代幫你拉好幾遍騙你運(yùn)輸費(fèi)用。中興通訊在全球拓展環(huán)境下，面對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈要求，從兩方面著手，一是內(nèi)部提升自身管理要求，二是滿足外部要求。內(nèi)部提升包括四個(gè)方面：一是供應(yīng)商管理，包括對(duì)供應(yīng)商能力認(rèn)證的要求；二是準(zhǔn)時(shí)交付的要求；三是成本最優(yōu)化的要求；四是IT方面的要求。滿足外部方面主要包括滿足客戶要求和滿足當(dāng)?shù)卣?。?nèi)部提升——供應(yīng)商能力對(duì)內(nèi)部提升的四個(gè)方面，供應(yīng)商管理方面可再往下細(xì)分為質(zhì)量保證能力、供貨能力、服務(wù)能力。質(zhì)量保證能力包括產(chǎn)品認(rèn)證、質(zhì)量認(rèn)證、按規(guī)認(rèn)證、產(chǎn)品質(zhì)量，供貨能力包括進(jìn)出口資質(zhì)、產(chǎn)能、供貨周期、商務(wù)模式。服務(wù)能力主要考慮到售后服務(wù)和維保。內(nèi)部提升——準(zhǔn)時(shí)交付準(zhǔn)時(shí)交付是很關(guān)鍵的，中興通信的交付不再是以前狹義的交付，而是廣義的，即包括企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)周期和生產(chǎn)周期，又包括在全球環(huán)境下物流運(yùn)輸?shù)闹芷?，甚至還包括工程施工周期。內(nèi)部提升——成本最優(yōu)化成本最優(yōu)化方面的考慮因素也比較多，在全球供應(yīng)鏈環(huán)境下面，不僅需要考慮采購(gòu)成本，還需要考慮發(fā)貨成本、海外運(yùn)輸成本，還有一些在海外報(bào)關(guān)進(jìn)出口需要關(guān)稅成本、費(fèi)用成本。內(nèi)部提升——IT能力在系統(tǒng)方面，在全球化環(huán)境下，需要滿足多語(yǔ)言，多法人，跨文化，跨時(shí)區(qū)，高性能，高性能。我舉一個(gè)系統(tǒng)在海外應(yīng)用的例子。在印度，有一個(gè)庫(kù)房沒(méi)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，只能通過(guò)有線，帶寬只有幾十K，那么在這樣有限的條件下，如何使系統(tǒng)的應(yīng)用不受影響是需要我們好好考慮的。再就是服務(wù)全球化。現(xiàn)在是真正意義的全球724小時(shí)服務(wù)，這對(duì)我們提出了更高的要求。外部提升——滿足客戶要求外部的要求，在滿足客戶需要方面，需要我們通過(guò)相關(guān)原則，比如產(chǎn)品認(rèn)證，在通訊領(lǐng)域質(zhì)量認(rèn)證主要是ISO2000，安規(guī)認(rèn)證主要是歐盟的一些認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)能力強(qiáng)調(diào)B2B交易，有很多高端客戶需要，包括專業(yè)清單方面，產(chǎn)品追溯、條碼標(biāo)識(shí)以及Call Center。外部提升——滿足當(dāng)?shù)卣囊鬂M足當(dāng)?shù)卣蠓矫嬷饕▽徲?jì)的要求，即風(fēng)險(xiǎn)管理；再就是稅收政策的要求，現(xiàn)在所說(shuō)的“金磚四國(guó)”包括中國(guó)、印度、俄羅斯和巴西，這四個(gè)國(guó)家市場(chǎng)都非常大，有意思的是除了中國(guó)之外，其它三個(gè)國(guó)家稅收政策都非常復(fù)雜。中國(guó)稅收政策很簡(jiǎn)單，采購(gòu)主要考慮增值稅，在印度采購(gòu)不僅有增值稅還有很多稅種，各個(gè)稅還不一樣，比如在廣州出售產(chǎn)品是一個(gè)稅率，賣到北京又是一個(gè)稅率，不僅財(cái)務(wù)系統(tǒng)要調(diào)節(jié)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)的調(diào)節(jié)，信息如何收集也是我們要考慮的。在巴西，報(bào)關(guān)政策非常嚴(yán)格，比如運(yùn)一個(gè)設(shè)備到巴西，報(bào)關(guān)的時(shí)候，這個(gè)設(shè)備往往是一個(gè)集裝箱，而他要打開集裝箱一件一件進(jìn)行核對(duì)，條碼要對(duì)應(yīng)，如果發(fā)現(xiàn)多放一個(gè)手冊(cè)，或者多放一個(gè)光盤就認(rèn)為是走私行為，巴西這方面是非常嚴(yán)格的，這方面要求必須要考慮。因?yàn)閱?wèn)題非常多，不可能面面俱到，接下來(lái)主要再談三個(gè)方面的問(wèn)題：B2B交易、綜合成本和供應(yīng)鏈全周期管理。首先