【正文】 由于地域的限制手機(jī)的新品型號(hào)上市的信息不像廣州等城市那樣快。哈爾濱的手機(jī)市場近年來發(fā)展得很快也比較良好。短短的幾年時(shí)間就出現(xiàn)了幾家大的專營手機(jī)銷售的店家：龍華電訊，大唐電訊，愛施德凌志，華濱電訊，還有初具規(guī)模的南方777電訊。另外還有聯(lián)通手機(jī)專賣，只銷售聯(lián)通手機(jī)。圖4：2003年黑龍江聯(lián)通手機(jī)出貨渠道結(jié)構(gòu) 黑龍江聯(lián)通服務(wù)分析表23:2003年黑龍江聯(lián)通客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和設(shè)備情況統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目開通客戶服務(wù)的地市客服中心中繼數(shù)營業(yè)廳單位（個(gè)）（E1）（個(gè)）數(shù)量13562062003年，黑龍江聯(lián)通在全省13個(gè)地市全部開通了客戶服務(wù)中心，客服中心中繼數(shù)達(dá)到56個(gè)E1,全省營業(yè)廳數(shù)量達(dá)到206個(gè)。中國聯(lián)通黑龍江分公司是中國聯(lián)通設(shè)在黑龍江省的運(yùn)營企業(yè)，在全省13個(gè)地市（區(qū)）和67個(gè)縣（含縣級(jí)市）均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng)和主要村鎮(zhèn)。聯(lián)通通過技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷完善基于短信平臺(tái)的“聯(lián)通在信”增值業(yè)務(wù)服務(wù)，相繼開通了“如意呼”、“10158語音聽”等業(yè)務(wù)。同時(shí)結(jié)合聯(lián)通總部在全國范圍內(nèi)掀起的“綠色颶風(fēng)行動(dòng)”和“聯(lián)通無限炫風(fēng)暴”活動(dòng)，黑龍江聯(lián)通面向廣大客戶推出了“互動(dòng)視界”、“彩E”、“掌中寬帶”、“神奇寶典”、“定位之星”等增值業(yè)務(wù)。同時(shí)，為幫助用戶了解和熟悉這些新業(yè)務(wù)，公司在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了“免費(fèi)體驗(yàn)站”。此外，中國聯(lián)通推出的“OTASTK卡”空中下載業(yè)務(wù)，滿足了用戶短信應(yīng)用需求。2003年，黑龍江聯(lián)通推出了專業(yè)化分級(jí)服務(wù)，通過客戶經(jīng)理、俱樂部等渠道以“一對(duì)一”的服務(wù)形式，提供除通信業(yè)務(wù)外，還提供了更多“人情味”通信外服務(wù)。例如：不斷擴(kuò)大服務(wù)聯(lián)盟合作單位，涉及到商場、超市、餐飲、娛樂、健身、通信、家政服務(wù)、美容、汽車修理等多個(gè)行業(yè)，使聯(lián)通VIP會(huì)員在“衣食住行”中體驗(yàn)到聯(lián)通的超值服務(wù)，享受全方位的便利服務(wù)。目前，黑龍江聯(lián)通公司已建立了由自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳（與郵政、建行、農(nóng)行、交行等合作單位）、社會(huì)代理商等構(gòu)成的完善的經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)。例如，話費(fèi)查詢方式包括：營業(yè)廳多媒體查詢、96130電話查詢、165網(wǎng)上查詢、短信查詢以及各銀行的電話銀行和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。尤其是合作銀行的電話銀行業(yè)務(wù)，為目前全省聯(lián)通用戶提供了及時(shí)可靠的“24小時(shí)自助服務(wù)”，極大的方便了用戶，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)繳費(fèi)，使用戶能夠體會(huì)到“繳費(fèi)不出門的方便”。2004年，黑龍江聯(lián)通計(jì)劃投資150萬元以提升各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶在不同地點(diǎn)、通過不同渠道享受到相同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 黑龍江聯(lián)通傳輸網(wǎng)情況分析表24:2003年黑龍江聯(lián)通傳輸網(wǎng)情況統(tǒng)計(jì)光纜線路總長度（公里）29372長途光纜線路長度（公里）6511其中：省際654其中：省內(nèi)5857本地光纜線路長度（公里）228612003年，黑龍江聯(lián)通傳輸網(wǎng)總里程達(dá)到29372公里，其中長途光纜6511公里，本地中繼光纜22861公里。聯(lián)通在骨干和本地傳輸網(wǎng)上的資源已經(jīng)可以自給自足，主要缺點(diǎn)是缺乏接入網(wǎng)資源。2004年，黑龍江聯(lián)通將重視接入網(wǎng)的建設(shè)發(fā)展，同時(shí)將加緊和具有駐地網(wǎng)的運(yùn)營商建立長期互利的合作關(guān)系。2004年將投資1億元進(jìn)行本地傳輸網(wǎng)和省內(nèi)骨干網(wǎng)的建設(shè)，接入網(wǎng)資源主要通過合作方式獲得。 黑龍江聯(lián)通數(shù)據(jù)通信網(wǎng)情況表25:2003年黑龍江聯(lián)通VOIP網(wǎng)情況統(tǒng)計(jì)設(shè)備IP前置交換機(jī)運(yùn)營容量（個(gè)2M）VOIP網(wǎng)接入服務(wù)器端口數(shù)（網(wǎng)關(guān)）(E1）容量3684550為滿足IP電話業(yè)務(wù)不斷增長的需要，黑龍江聯(lián)通建設(shè)了VOIP電話網(wǎng)，IP前置交換機(jī)運(yùn)營容量達(dá)到3684個(gè)2M，VOIP網(wǎng)接入服務(wù)器端口數(shù)（網(wǎng)關(guān)）達(dá)到550個(gè)E1。表26:2003年黑龍江聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)容量統(tǒng)計(jì)設(shè)備165節(jié)點(diǎn)個(gè)數(shù)（個(gè)）165路由器端口數(shù)（個(gè)2M）容量12119552003年末黑龍江聯(lián)通165節(jié)點(diǎn)達(dá)到12個(gè)，165路由器端口數(shù)達(dá)到11955個(gè)2M。2004年，黑龍江聯(lián)通將投資500萬元優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，VOIP數(shù)據(jù)網(wǎng)將投資1670萬元，增加IP前置交換機(jī)運(yùn)營容量和VOIP網(wǎng)接入服務(wù)器端口數(shù)。 黑龍江聯(lián)通業(yè)務(wù)市場特點(diǎn)CDMA市場發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)投入加大GSM用戶增長較快，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后，容量吃緊視迅業(yè)務(wù)發(fā)展較好，居各運(yùn)營商之首撥號(hào)上網(wǎng)用戶增加，但受到寬帶接入的挑戰(zhàn)基本放棄了本地電話業(yè)務(wù)長途通信增長乏力移動(dòng)價(jià)格資費(fèi)占據(jù)優(yōu)勢移動(dòng)用戶的ARPU較低缺乏接入網(wǎng)資源，影響其接入業(yè)務(wù)CDMA1X增值業(yè)務(wù)前景光明第三章　黑龍江移動(dòng)與黑龍江聯(lián)通的對(duì)比分析1 黑龍江聯(lián)通和移動(dòng)SWOT分析黑龍江聯(lián)通SWOT分析機(jī)遇：（1）CDMA項(xiàng)目的實(shí)施 　　2002年1月8日，中國聯(lián)通宣布其投資規(guī)模達(dá)200多億元人民幣的CDMA95A增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)正式開通運(yùn)營。這個(gè)覆蓋全國300多個(gè)城市，容量在2005年達(dá)到5000萬用戶的網(wǎng)絡(luò)成為2001－2005年中國通信基礎(chǔ)建設(shè)的最大手筆。 　　黑龍江移動(dòng)通信市場上，GSM制式的手機(jī)用戶爭奪戰(zhàn)已經(jīng)基本結(jié)束，市場格局相對(duì)穩(wěn)定。作為黑龍江第二大移動(dòng)運(yùn)營商，聯(lián)通的GSM網(wǎng)，質(zhì)量和覆蓋范圍與黑龍江移動(dòng)都相距較遠(yuǎn)，如果沒有全新的網(wǎng)絡(luò)資源注入，根本無法與黑龍江移動(dòng)展開真正的競爭。引進(jìn)新網(wǎng)絡(luò)，另起爐灶，利用CDMA的技術(shù)優(yōu)勢，為趕上或超過黑龍江移動(dòng)提供了可能?！　。?）與移動(dòng)的合作帶來互利與雙贏 　　黑龍江聯(lián)通將通過與黑龍江移動(dòng)的合作增強(qiáng)實(shí)力。經(jīng)批準(zhǔn)，中國聯(lián)通GSM網(wǎng)與中國移動(dòng)GSM網(wǎng)開展網(wǎng)間漫游業(yè)務(wù)。這樣，在所有黑龍江聯(lián)通沒有建網(wǎng)的地區(qū)，黑龍江聯(lián)通的用戶都可通過黑龍江移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)漫游通話。這一合作對(duì)黑龍江移動(dòng)和黑龍江聯(lián)通雙方來說都是福音，對(duì)于黑龍江聯(lián)通來說，網(wǎng)際漫游將使其網(wǎng)絡(luò)覆蓋大為改善。 　?。?）移動(dòng)通信業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長雖然已市場經(jīng)進(jìn)入成熟期，但黑龍江移動(dòng)通信市場用戶每年仍然以25％左右的速度增長。黑龍江聯(lián)通雖然市場地位地于黑龍江移動(dòng)，但至少通過差異化服務(wù)、資費(fèi)、CDMA獲得35％左右的市場。風(fēng)險(xiǎn)：（1）競爭對(duì)手的威脅 　　黑龍江聯(lián)通最大的競爭對(duì)手就是黑龍江移動(dòng), 黑龍江移動(dòng)憑借其傳統(tǒng)運(yùn)營商的優(yōu)勢占據(jù)了大多數(shù)的市場份額,而黑龍江聯(lián)通目前占據(jù)了較少數(shù)的市場份額。同時(shí)針對(duì)黑龍江聯(lián)通的CDMA黑龍江移動(dòng)推出了ＧＰＲＳ。此外中國網(wǎng)通小靈通的發(fā)展嚴(yán)重分流移動(dòng)業(yè)務(wù)量和用戶。根據(jù)咨詢公司的數(shù)據(jù)，使用小靈通，只需要支出相當(dāng)于移動(dòng)業(yè)務(wù)20%的費(fèi)用，就可享受到80%的服務(wù)，話費(fèi)比移動(dòng)業(yè)務(wù)節(jié)省70%。 　?。?）雙網(wǎng)并行帶來的風(fēng)險(xiǎn) 　　黑龍江聯(lián)通現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)較龐大的GSM網(wǎng)，再建設(shè)一個(gè)CDMA網(wǎng)，雙網(wǎng)并行，這在世界上是比較少見的。目前只有澳大利亞電信和香港和黃電信有雙網(wǎng)，這樣做的弊端是兩個(gè)網(wǎng)互相搶奪客戶。聯(lián)通的策略是GSM網(wǎng)以大眾用戶為主，中高端為輔；CDMA網(wǎng)以中高端用戶為主，大眾用戶為輔。這種看似不矛盾的策略其實(shí)中間一樣蘊(yùn)藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，中高端用戶大多數(shù)集中在黑龍江移動(dòng)手中，黑龍江移動(dòng)的ARPU值高于黑龍江聯(lián)通。而且一直以來聯(lián)通在和移動(dòng)的競爭中一直處于弱勢，因此聯(lián)通要想從移動(dòng)手中爭奪中高端用戶，其艱難可想而之，同時(shí)從目標(biāo)用戶的角度而言，中高端用戶他們可以經(jīng)常換手機(jī)，但一般不會(huì)輕易轉(zhuǎn)網(wǎng)。優(yōu)勢：（1）不對(duì)稱管制　　一直以來，政府相繼出臺(tái)了一系列扶持聯(lián)通的政策： 　　在資費(fèi)政策上，聯(lián)通可以享受上下浮動(dòng)l0％～20％的優(yōu)惠。 　　在政府的扶持下固定電話也不再是網(wǎng)通一家獨(dú)占全省市場，黑龍江聯(lián)通已經(jīng)涉足其中提供193長途服務(wù)。在數(shù)據(jù)通信方面，聯(lián)通作為信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的最早的IP電話三家試點(diǎn)單位，在1999年6月份就開通了IP電話試驗(yàn)網(wǎng)。此外，信息產(chǎn)業(yè)部還準(zhǔn)許中國聯(lián)通建立公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，并成為國際互聯(lián)網(wǎng)單位。 　　自建立初始，聯(lián)通就把數(shù)字移動(dòng)通信作為其發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。因此政府授權(quán)聯(lián)通統(tǒng)一建設(shè)與經(jīng)營民用的CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，國家把獨(dú)家經(jīng)營權(quán)給了聯(lián)通為其在未來的第三代移動(dòng)電話的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！　。?）全業(yè)務(wù)經(jīng)營許可 　　政府給聯(lián)通最齊全的牌照，并且聯(lián)通可以不承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)，目前聯(lián)通是唯一可以經(jīng)營全部電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營商。 　?。?）CDMA本身的優(yōu)勢 　　CDMA具有系統(tǒng)容量大，比GSM要大4－5倍、系統(tǒng)容量的配置靈活、通話質(zhì)量更佳、頻率規(guī)劃簡單、延長手機(jī)電池壽命、建網(wǎng)成本低等許多獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)。CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)是由擴(kuò)頻、多址接入、蜂窩組網(wǎng)和頻率復(fù)用等幾種技術(shù)結(jié)合而成，含有頻域、時(shí)域和碼域三維信號(hào)處理的一種協(xié)作，因此它具有抗干擾性好，抗多徑衰落，保密安全性高，同頻率可在多個(gè)小區(qū)內(nèi)重復(fù)使用，容量和質(zhì)量之間可做權(quán)衡取舍等屬性。劣勢：（1）尋呼業(yè)務(wù)的萎縮 ，全年尋呼業(yè)務(wù)虧損9423萬元。尋呼市場不斷萎縮，黑龍江聯(lián)通仍在這類沒落中的業(yè)務(wù)中投下大量資金，這就產(chǎn)生了巨大了財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。　?。?）主要業(yè)務(wù)市場占有率較低 　　直到1999年11月，聯(lián)通才意識(shí)到CDMA項(xiàng)目上受中美關(guān)系影響太大，在CDMA正式放號(hào)以前仍需GSM網(wǎng)絡(luò)來支撐與中移動(dòng)的競爭。聯(lián)通在這年驟然加大了對(duì)GSM網(wǎng)絡(luò)的投入，決定在GSM上追趕移動(dòng)，但這時(shí)中國移動(dòng)已經(jīng)發(fā)展壯大成全球第二大移動(dòng)運(yùn)營商，占國內(nèi)市份額的95%，聯(lián)通在GSM上已經(jīng)錯(cuò)過了超越中移動(dòng)最好時(shí)機(jī)。從歷史資料中我們了解到，聯(lián)通與中移動(dòng)在GSM上交火7年，所搶市場份額不過25%，目前仍處于移動(dòng)邊緣勢力。 　?。?）服務(wù)質(zhì)量差 　　近年來網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平越來越成為消費(fèi)者關(guān)注的關(guān)鍵因素,但是黑龍江聯(lián)通在這方面卻顯然尚有許多不足的，使得消費(fèi)者對(duì)其甚為不滿，據(jù)有關(guān)調(diào)查：在現(xiàn)有用戶中,有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向的用戶高達(dá)12%, 其中黑龍江聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要原因是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差、覆蓋不廣。 （4）用戶的ARPU值低于黑龍江移動(dòng)黑龍江移動(dòng)SWOT分析機(jī)遇：（1）3G的啟動(dòng)將為其在現(xiàn)有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上確立更牢固的市場地位提供了機(jī)遇（2）電信行業(yè)監(jiān)管政策將更趨于公平，有可能獲得公平的競爭環(huán)境（3）黑龍江移動(dòng)用戶普及率還處于全國中游，還有很大的增長空間風(fēng)險(xiǎn)：（1）黑龍江聯(lián)通的CDMA業(yè)務(wù)將對(duì)其形成挑戰(zhàn)（2）黑龍江網(wǎng)通的小靈通對(duì)其形成威脅（3）3G牌照可能頒發(fā)給3個(gè)以上的運(yùn)營商，屆時(shí)3G市場競爭將十分激烈（4）ARPU值不斷下滑影響其利潤水平優(yōu)勢：（1） GSM移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場具有領(lǐng)先優(yōu)勢（2） 資產(chǎn)結(jié)構(gòu)良好（3） 網(wǎng)絡(luò)覆蓋和信號(hào)好于黑龍江聯(lián)通（4） 具有豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)劣勢：（1） 業(yè)務(wù)單一，僅限于GSM（2） 傳輸網(wǎng)資源較少（3） 價(jià)格資費(fèi)較高