【正文】 旱、耐貧瘠、喜光、抗風(fēng)、不易倒伏的園林植物；；，在屋頂周邊設(shè)置高度在80cm以上的防護(hù)圍欄，同時(shí)要注重植物和設(shè)施的固定安全。、環(huán)境衛(wèi)生。保潔員工按規(guī)定著裝、佩帶胸卡，語言文明；；、設(shè)施、設(shè)備無蟻害，房屋共享部位保持清潔，無亂貼，亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺(tái)公共玻璃窗等保持潔凈，共享場(chǎng)地?zé)o紙屑，煙頭等廢棄物；，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無亂設(shè)攤點(diǎn)，無亂貼、亂畫廣告的現(xiàn)象；、排污、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；、月度保潔工作計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行并有記錄，清潔主管可要求清潔公司提供排班表、樓內(nèi)委托清潔客戶名單等資料。特殊場(chǎng)所的清潔保養(yǎng)工作（如大堂地坪的拋光、外墻清洗、外圍大理石清洗等）由清潔公司制訂計(jì)劃，環(huán)境主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；，檢查是否有水跡、污跡和浮塵以及雜物等。，以確定保潔質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，如消火栓、墻角縫、地、門等。，在檢查洗手間的衛(wèi)生時(shí)，一定要注意有無異味，如有異味，應(yīng)督促保潔員清洗尿槽、坐廁或地漏周邊。，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。，要了解保潔人員的工作程序、活動(dòng)范圍及時(shí)間。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)要求保潔人員糾正，重大問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)。對(duì)檢查的結(jié)果，無論好壞或有無問題都應(yīng)認(rèn)真記錄。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知清潔公司整改。根據(jù)保潔管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔工作進(jìn)行考核，并記錄于《保潔服務(wù)質(zhì)量月檢查表》。 環(huán)境監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)，使公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。，定期拋光、打蠟，保持材質(zhì)表面光亮整潔；，保持室內(nèi)清潔無異味，地面無積水，鏡面、潔具光潔無污漬；，巡回清理，確保桶內(nèi)垃圾不超過三分之二；，玻璃門窗保持光亮，無明顯印漬；，無隨意堆放雜物和占用公共場(chǎng)所現(xiàn)象，隨時(shí)清除各類污漬、積水； （正常上班時(shí)間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對(duì)清潔垃圾房內(nèi)外墻壁、地面及垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；；、消防等設(shè)施，每月保潔一次；；、指示牌等每天保潔一次；，每月對(duì)電梯門槽進(jìn)行一次清潔；（冬季每月一次）；。 外圍保潔服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水；。地面雜物不超3個(gè)；、積水；、護(hù)攔標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志無污垢，清晰可見；、草地內(nèi)外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾；、污漬，光潔；，外表無污垢、污漬，無沾著物；：直觀樓宇外圍車輛進(jìn)出信道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水。：直觀樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚的本色是否顯現(xiàn)。：地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水。：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志，查看有無污垢。視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰。：直觀花壇、草地內(nèi)外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾。：直觀樓宇進(jìn)出口花崗石臺(tái)階有無污垢、污漬．表面是否光潔。：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物。項(xiàng)目檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)辦法玻璃、金屬框樓內(nèi)玻璃清潔明亮，無灰塵、污垢、污漬、水漬、手印及其它印跡。各交接縫隙不能有污垢、灰塵存在。樓內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)框的立面和平面上不得有污垢、污漬、灰塵、印跡。視檢：直觀玻璃透光性如何，有無折光現(xiàn)象，有無灰塵、污垢、污漬、直觀樓內(nèi)金屬框質(zhì)感，不銹鋼鏡面是否反光照人。手檢：用白色餐巾紙擦拭。旋轉(zhuǎn)門、自動(dòng)開啟門玻璃表面清潔明亮，不得有灰塵、污垢、污漬、水漬及其它印跡。金屬門框、門套、拉手表面不得有灰塵、污垢、污漬、水漬及其它污跡。木質(zhì)門框、門套表面不得有灰塵、污垢、污漬等殘留。玻璃與門框交接縫隙不得有灰塵、污垢。鉸鏈處，旋轉(zhuǎn)門中軸處，自動(dòng)開啟門上下軌跡槽內(nèi)不得有灰塵、污垢，門頭不得有灰塵。金屬拉手下部不得有污垢。視檢：直觀玻璃透光性如何，有無折光現(xiàn)象，有無灰塵、污垢、污漬；直觀木門框、門套表面有無灰塵、污垢、污漬殘留，木質(zhì)表面是否木紋清晰，表面光滑、木質(zhì)感強(qiáng)。視檢：直觀表面。金屬光亮度是否強(qiáng)，不銹鋼鏡面是否反光照人。手檢：用白色餐巾紙擦拭。地面拋光拋光蠟面無污垢、污漬。塵推保養(yǎng)后蠟面無灰塵。蠟面拋光均勻無擦痕。拋光后蠟面細(xì)膩、光澤度強(qiáng)。地毯地毯表面無污漬、口香膠殘留。地毯干燥、纖維根無灰塵。地毯表面色澤鮮艷，總體一致。不得有漏洗現(xiàn)象。地毯梳理整齊，纖維蓬松，有彈性。手檢：將吸水紙巾鋪地毯上拍打查看。視檢：是否有倒順毛現(xiàn)象。衛(wèi)生間外表面無污漬、污垢、水漬、水跡及其它印跡。外表面無灰塵。釉面色澤光亮、無損傷。洗臉盆溢水口無污垢?；瘖y鏡面影像清晰。死角處無污漬、污垢。便器內(nèi)部無污漬、污垢。便器蓋板、坐板無水跡。手檢：用白色餐巾紙擦拭。視檢：鏡子明凈，無灰塵、無手印、無水跡、無刮痕。金屬器具光亮、無浮灰、無滲漏。嗅檢：無異味。茶水間無異味，水池壁保持本色。嗅檢、視檢地面無積水、污跡、煙頭、明顯腳印等。視檢墻身溝縫無塵，墻周無膠潰、水泥漬。手檢盆栽植物葉面干凈，盒內(nèi)無紙屑、雜物。視檢天花、燈槽、風(fēng)口、各種明管無積塵。視檢：，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；“三查” （綠化清潔工自查、環(huán)境專員巡查、環(huán)境主管抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%、保潔服務(wù)滿意率95%；，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。公共設(shè)施管理方案：共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到廣場(chǎng)的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到租戶及使用人的安全，是物業(yè)管理的重中之重。：：做好公共用房（商務(wù)中心、倉庫、公共設(shè)施用房等）的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修，確保房屋的安全、美觀。：，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)報(bào)修；；，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)報(bào)修單》，確保維修及時(shí)率與合格率。 管理措施：，督促租戶做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止；，清楚各隱蔽線路的具體位置，并對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)；%以上，且有回訪制度和記錄；檔案資料管理方案加強(qiáng)檔案資料管理，有助于保存歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于單元及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與租戶的溝通、聯(lián)系 。 管理內(nèi)容：：所有租房合同（復(fù)印件），租戶基本情況登記表、二次裝修申請(qǐng)表等；：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、安防）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。：，并嚴(yán)格執(zhí)行；，專室專柜，編目造冊(cè)，存放有序并且尊重租戶隱私，保守秘密；，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%；，計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。人力資源管理方案一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對(duì)于保持員工的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。 管理內(nèi)容：，配置各類人才；，量材錄用；，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；，優(yōu)勝劣汰。 管理措施：，做到責(zé)、權(quán)、利分明；，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；，樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)；，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合；，做到公開、公平、公正。1客戶服務(wù)管理方案：接待與聯(lián)系是物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理為租戶和顧客提供服務(wù)并與租戶和顧客進(jìn)行交流的窗口。主要內(nèi)容包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系等；、投訴接待：顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。對(duì)物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與業(yè)績考核依據(jù)之一。：商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題，對(duì)租戶營業(yè)將造成很大的影響。租戶報(bào)修，應(yīng)迅速做記錄，填寫《報(bào)修單》，即時(shí)派維修工到現(xiàn)場(chǎng)維修；：接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：一是聽取租戶方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議；二是對(duì)報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪；三是對(duì)租戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去感化租戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了整個(gè)廣場(chǎng)的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。：商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向租戶收取物業(yè)管理費(fèi)、水電能耗費(fèi)、有償維修、服務(wù)費(fèi)等。服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。附件一：卸貨區(qū)管理規(guī)定為規(guī)范對(duì)廣場(chǎng)卸貨區(qū)域的管理，確保貨物裝卸的井然有序，特制定此規(guī)范以便所有商戶遵從；物管部負(fù)責(zé)對(duì)卸貨區(qū)域的管理，各商戶必須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定；卸貨區(qū)的限高 M；所有租戶運(yùn)貨車輛必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入卸貨區(qū)；卸貨區(qū)出入口及各卸貨點(diǎn)的行駛路線按照停車場(chǎng)的導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)入；卸貨區(qū)使用注意事項(xiàng)：，適時(shí)調(diào)整車位方向；，嚴(yán)禁貨運(yùn)人員亂倒亂扔垃圾，對(duì)裝卸貨遺留下來的包裝紙箱、繩等垃圾必須告知貨運(yùn)人員立即清除；、裝卸平臺(tái)和通道或其它人、物造成任何損毀或傷害，應(yīng)照價(jià)賠償或負(fù)上法律責(zé)任；，嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入卸貨區(qū)，嚴(yán)禁在卸貨區(qū)域及各通道處吸煙、動(dòng)火，不得隨意動(dòng)用消防設(shè)施，場(chǎng)內(nèi)禁鳴喇叭，同時(shí)勸阻司機(jī)熄火；，不得隨意占用卸貨車位；，如發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象，應(yīng)立即阻止，對(duì)不服從安防管理、亂停亂放者應(yīng)通知主管到場(chǎng)解決。如不能順利解決的，應(yīng)送至相關(guān)部門處理；意外事件處理：、漏油等，應(yīng)限其在15分鐘內(nèi)排除故障。如在15分鐘內(nèi)未排除故障，安防員應(yīng)立即通知牽引公司派車前來拖拉離場(chǎng)，所有費(fèi)用由肇事車輛/貨運(yùn)單位負(fù)責(zé)。若漏油，應(yīng)立即通知司機(jī)堵漏，同時(shí)通知保潔部到場(chǎng)并用黃沙清理車道、車位。，第一時(shí)間通知領(lǐng)班及時(shí)拍照取證，填寫特別事故報(bào)告，復(fù)印肇事車輛駕駛證和行駛證。如肇事方同意調(diào)解賠償，那么雙方在特別事故單上簽名認(rèn)可，同時(shí)通知保潔部到場(chǎng)處理及清理現(xiàn)場(chǎng)，如調(diào)解無效，通知公安部門（110）到場(chǎng)解決。 超時(shí)卸貨費(fèi)收取辦法： 小時(shí)免費(fèi)停車及使用貨梯服務(wù)；，當(dāng)值安防員須登記進(jìn)入車輛資料及運(yùn)送店鋪的名稱，并要求司機(jī)或押貨人員簽字確認(rèn)； 小時(shí)為免費(fèi)時(shí)段，超時(shí)停放車輛將按車輛噸位，全額收取停車費(fèi)，管理中心不鼓勵(lì)卸貨車輛超時(shí)停泊；附件二：安全管理辦法為提高物管部員工的安全意識(shí)，在日常運(yùn)作管理中，堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，特制定此管理?xiàng)l約；加強(qiáng)對(duì)有關(guān)安全知