【正文】 提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合盛世嘉物業(yè)開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗，充分考慮橙色地帶業(yè)主生活的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的便民服務(wù)項目，切實提高業(yè)主的生活質(zhì)量。也就是說橙色地帶物業(yè)管理應(yīng)圍繞業(yè)主的服務(wù)需求，秉承“以業(yè)主服務(wù)為中心” 的理念，開展全方位的業(yè)主服務(wù)。（一）前期的業(yè)主服務(wù)措施A、方便業(yè)主入住所采取的措施 設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序，爭取業(yè)主收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。 如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，真正為業(yè)主著想。 為減少業(yè)主繳費的煩惱，與銀行建立合作關(guān)系，開設(shè)所有收費“一卡通”服務(wù)。建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系，在業(yè)主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務(wù)項目，讓業(yè)主住得舒心。B、搬家服務(wù) 業(yè)主均可自行請助專業(yè)的搬家公司進(jìn)行搬家。如有需要，為解決業(yè)主搬家的問題，管理處將臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)；且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊，為業(yè)主提供搬家服務(wù)。C、 家具、電器展示服務(wù) 由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。D、 家居清潔服務(wù)業(yè)主入住時，將對新居進(jìn)行必要的清潔。管理處組織專業(yè)的清潔人員對新居環(huán)境和家具物料進(jìn)行規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。視業(yè)主視需要分時段預(yù)約上門提供酒店式家居清潔服務(wù)。（二）日常期間業(yè)主服務(wù)A、補(bǔ)習(xí)社利用學(xué)校假期，組織園區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級的補(bǔ)習(xí)班；老師則由大中專院校的老師、學(xué)生擔(dān)任。B、興趣班針對園區(qū)業(yè)主的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。C、健康中心人人都關(guān)心自己的健康，小區(qū)健康中心主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)，并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。D、維修服務(wù)提供家電維修安裝服務(wù)（電視、電腦、音響等家用電器）；提供24小時維修室內(nèi)供水、供電項目服務(wù)。E、信息咨詢服務(wù)餐飲單位信息家政服務(wù)公司信息搬家公司信息家居裝飾公司信息禮儀公司及禮儀服務(wù)信息交通信息醫(yī)療信息舊貨處理信息等F、商務(wù)服務(wù)中心提供打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。代訂票務(wù)、酒店；郵件專遞等服務(wù)。（三）24小時業(yè)主服務(wù)熱線配備24小時全天候業(yè)主服務(wù)熱線，專人接聽業(yè)主服務(wù)需求信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)主生活居住問題。收費項目公開，“隨行就市”公布收費價格。（四）業(yè)主服務(wù)項目一覽表：無償服務(wù)28項編號項目內(nèi)容備注1居家守護(hù)2介紹保姆3代請家教4代租汽車5無償配備急救箱、急救藥品6代購車船票7代辦旅游手續(xù)8代寄、代領(lǐng)郵件9代訂報刊、雜志10臨時代為保管小件物品11代訂牛奶12電話留言服務(wù)13代訂酒店客戶14代辦銀行開戶15協(xié)辦喜事慶典16攝影、攝像協(xié)助17代購代送禮品、鮮花18提供圖書閱覽可成立橙色地帶圖書室19組織圖書、音像制品交流20組織各種展銷活動21組織郊游22開設(shè)棋類活動場所可定期舉行比賽23邀請有關(guān)展覽、小型演出隊來社區(qū)服務(wù)24義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動25提供屋室臨時性特約安全護(hù)衛(wèi)26義務(wù)宣傳家庭安全用電常識27建立老年活動組織、開辦老年課堂28組織老年人交誼活動有償服務(wù)53項編號項目內(nèi)容備注1墻面改造按成本收費2鋪貼普通地磚按成本收費3洗手盆安裝按成本收費4坐廁安裝按成本收費5安裝抽油煙機(jī)按成本收費6安裝分體式空調(diào)按成本收費7安裝熱水器按成本收費8安裝吊燈按成本收費9家用電器檢查、小修按成本收費10換門鎖按成本收費11更換、檢修開關(guān)、插座按成本收費12空調(diào)加氟利昂按成本收費13修門、配鎖按成本收費14查線、換線（電路）按成本收費15自行車、摩托車小修按成本收費16鐘表維修按成本收費17換鎮(zhèn)流器按成本收費18木門維修按成本收費19清洗排風(fēng)扇按成本收費20清洗抽油煙機(jī)按成本收費21清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按成本收費22安裝音響與家用電器按成本收費23安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料）按成本收費24修理、更換電表、水表等（不含材料）按成本收費25修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）按成本收費26修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）按成本收費27修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本收費28疏通下水管道（主管）按成本收費29疏通下水管道（支管）按成本收費30修理家具配件（不含材料）按成本收費31打掃衛(wèi)生、買菜、做飯按成本收費32打掃衛(wèi)生、買早餐按成本收費33打掃衛(wèi)生按成本收費34木地板打蠟按成本收費35看護(hù)病人按成本收費36上門收洗衣服（洗衣費另計）按成本收費（37打字按成本收費38家庭綠化、盆景造型按成本收費39美容美發(fā)按成本收費40健美訓(xùn)練按成本收費41裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)按成本收費42鐘點工按成本收費43復(fù)印按成本收費44代購代售二手家私按成本收費45INTERNET電腦培訓(xùn)按成本收費46租售鮮花、盆景按成本收費47代接代送客人按成本收費48健康檢查按成本收費49建立健康檔案按成本收費50兒童計劃免役檔案按成本收費51其他醫(yī)療項目按成本收費52電話按成本收費53傳真按成本收費 十、社區(qū)活動設(shè)想社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個性特征的小區(qū)居住理念及其活動方式的綜合。社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵功能和輻射功能。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造園區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實施物業(yè)管理的潤滑劑。社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，營造文明、靜雅、祥和的橙色地帶文化居住環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。（一）橙色地帶社區(qū)文化的目標(biāo)：盛世嘉物業(yè)管理有限公司以豐厚的文化底蘊(yùn)而著稱，以“人性化”管理而聞名。我們將通過寓教于樂、寓樂于教、循序漸進(jìn)的方式，以“愛家、愛區(qū)、愛國”、“營造現(xiàn)代居家新理念”、“綠色環(huán)境”為主題，堅持大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、古今中外相結(jié)合的原則，重點考慮老人和兒童的需求，特別設(shè)置社區(qū)文化部門，精心選派能文能武、素質(zhì)綜合全面的社區(qū)文化專干，合理做出社區(qū)文化活動計劃和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動經(jīng)費及活動場所，開展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化、修造文化等活動，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動，用當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化和盛世嘉人性文化，一定能夠把橙色地帶打造成一個親和型社區(qū)文化典范的居住環(huán)境。(二)橙色地帶社區(qū)文化的重要內(nèi)容環(huán)境保護(hù)文化環(huán)境美化文化環(huán)境綠化文化 環(huán)境文化康體娛樂文化社區(qū)文化內(nèi)容 社區(qū)觀念文化美食美容文化 形體文化 社區(qū)制度文化 約束文化 社區(qū)凝聚文化 精神文化社區(qū)激勵文化 社區(qū)網(wǎng)上聯(lián)誼 網(wǎng)絡(luò)文化 社區(qū)網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)培訓(xùn)教育修造文化社區(qū)專題論壇橙色地帶環(huán)境文化社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時時刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。環(huán)境建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的起點，經(jīng)過精心設(shè)計和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。1）環(huán)境凈化環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。我們將環(huán)境保護(hù)工作納入物業(yè)管理日常工作中。設(shè)立專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。擬定制度，及時監(jiān)督，并邀請居民代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。我們采取的主要措施有：按照ISO14000環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進(jìn)入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測和管制、空氣污染控制等。2） 環(huán)境綠化綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點綠色，生活便多一點輕松，多一點健康。盛世嘉物業(yè)公司將根據(jù)該小區(qū)的綠化規(guī)劃特點，合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時利用小區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識，鼓勵引導(dǎo)居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化。從而使橙色地帶成為園林式、花園式“綠色”商住小區(qū)。橙色地帶綠化管理擬采取的措施：(1) 由管理處和綠化工負(fù)責(zé)實施；(2) 對所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作；(3) 對所有綠化植物的擺放、補(bǔ)植、除草、施肥、殺蟲工作；(4) 對所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護(hù)；(5) 對所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；(6) 根據(jù)小區(qū)情況設(shè)計整體和細(xì)部綠化造型方案，要求常綠常新；(7) 針對不同時令和季節(jié)的綠化美化辦法；(8) 重大節(jié)日或活動的綠化美化辦法；(9) 小區(qū)將根據(jù)情況建設(shè)園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實行開放管理，居民可自行欣賞甚至選購；(10) 小區(qū)開展家居綠化擺花服務(wù)。3）環(huán)境美化保護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)境是營造“綠化環(huán)境”的起步和塑形，而環(huán)境美化才是“畫龍點睛”之筆，才是“傳神”之作。橙色地帶社區(qū)的環(huán)境美化，要依照園林式的建筑風(fēng)格，在不破壞建筑設(shè)計思想的前提下，要充分體現(xiàn)出古雅、現(xiàn)代、和美、靜宜、自然的整體文化環(huán)境，營造出休閑、愉快、安逸、祥和的生活氛圍。其具體體現(xiàn)方式就是要突出社區(qū)觀賞文化。 在環(huán)境美化上，擬采取如下措施：（1） 全面推廣盛世嘉物業(yè)CIS系統(tǒng)。物業(yè)管理處除了統(tǒng)一設(shè)計制作與物業(yè)管理企業(yè)CIS相統(tǒng)一的各類美觀大方的標(biāo)識牌以外，在小區(qū)各類物業(yè)模式和架構(gòu)上更加深入地灌注盛世嘉物業(yè)的精神和理念，從而形成一種積極的、向上的、美好的愿望。如人性化的綠化藝術(shù)、即時凈化的環(huán)衛(wèi)意識、隱性管理的安全意識等。這樣一來，就充分實現(xiàn)了社區(qū)視覺形象的高度協(xié)調(diào)和統(tǒng)一；（2） 建議萬隆投資有限公司在適當(dāng)位置建設(shè)兒童游樂場所，如兒童迷宮、兒童滑梯、兒童秋千等，使其成為兒童戲耍的樂園；（3） 建兒童涂畫墻，給孩子們自由發(fā)揮創(chuàng)造的余地；（4） 吸取國外先進(jìn)經(jīng)驗，專門設(shè)計實用、美觀、藝術(shù)化的分類垃圾箱，使其成為橙色地帶的一道風(fēng)景。（5） 逢大的節(jié)假日，開展形式多樣的節(jié)日裝點活動。2．橙色地帶形體文化社區(qū)形體文化就是通過人的形體、動作表現(xiàn)的文化。形體文化是社區(qū)文化最基本、最主要的組成部分，它有強(qiáng)身健體，滿足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂趣。我們將采取多種形式，開展豐富多彩、行之有效的社區(qū)形體文化活動，具體做法有：1. 開展文化娛樂活動。開展各種形式的歌詠會、舞會、音樂欣賞會、趣味游戲、棋類、牌類活動。每年重點舉辦23次大型活動；2. 舉辦體育健身活動，如一年一度的橙色地帶運動會，以個人或以家庭為單位或以樓宇區(qū)域為單位開展友誼比賽。開展各種形式的球類、武術(shù)、氣功活動等；3. 舉辦生日晚會，邀請肯德基等到小區(qū)為小朋友過生日；4. 組織老年人集體郊游、踏青、登高等；5. 在教師節(jié)，舉辦茶話座談會等；6. 舉辦美食會餐。動員社區(qū)成員自己動手，自己下廚，各顯神手，互傳技術(shù)，相互交流與溝通。這樣既吃了“團(tuán)圓飯”，又加深了感情，還學(xué)習(xí)了“食文化”，一舉三得；7. 每年開展23次美容、美發(fā)、服飾表演競賽，以推動社區(qū)的“形體美”文化和“穿”文化。3．橙色地帶約束文化社區(qū)約束文化是對社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。這種文化是形體文化向精神文化過渡的紐帶和橋梁，在社區(qū)文化中起重要作用。橙色地帶的約束文化，我們擬采取兩個方面的大行動：1）營造社區(qū)觀念文化以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范為內(nèi)容，運用群眾意識、小區(qū)社會輿論、共同的習(xí)俗等觀念的東西，造成強(qiáng)大的個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。這種約束不是強(qiáng)迫規(guī)定，而是一種“軟”約束，主要靠通過強(qiáng)烈的社區(qū)氛圍促成社區(qū)成