【正文】 劃 及時(shí)了解各通信商家的營銷策略，對(duì)開展的各類營銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)研，積極應(yīng)對(duì)的同時(shí)，吸取他人長(zhǎng)處，做出符合本班組實(shí)際情況的營銷策劃方案。 與各廠家進(jìn)行溝通，了解廠家信息，為開展各類營銷活動(dòng)做好準(zhǔn)備工作。 與店員進(jìn)行交流，了解客戶需求，使本班組的營銷策劃活動(dòng)更貼近客戶需求。 確定開展本次營銷策劃活動(dòng)所需的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及相關(guān)需求后，認(rèn)真編寫營銷策劃方案并及時(shí)上報(bào)。 做好各營業(yè)廳所有宣傳位置的布展工作，及時(shí)安排廠家更換新畫面，以保證營業(yè)廳宣傳區(qū)域干凈、整齊、新穎。 配合做好上級(jí)部門安排下發(fā)活動(dòng)方案的制訂、培訓(xùn)、檢查、廠家溝通等工作。針對(duì)活動(dòng)實(shí)施中出現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，配合做好活監(jiān)督檢查工作。 將活動(dòng)期間宣傳物料拍照留底，以便對(duì)活動(dòng)方案宣傳情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)營業(yè)廳促銷方案實(shí)施情況進(jìn)行書面小結(jié)，并在活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)向營業(yè)班長(zhǎng)上交書面活動(dòng)分析。 在方案獲得上級(jí)批準(zhǔn)實(shí)施后，上報(bào)營業(yè)班長(zhǎng)，由營業(yè)班長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)，同時(shí)，保留好學(xué)習(xí)記錄。學(xué)習(xí)記錄應(yīng)至少包括：所培訓(xùn)活動(dòng)名稱、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容等，并由參加培訓(xùn)人員簽字確認(rèn)。 不定期對(duì)促銷品發(fā)放情況進(jìn)行檢查，保證本班組促銷品發(fā)放的真實(shí)性及有效性。固定資產(chǎn)及物品管理 做好營業(yè)廳內(nèi)部固定資產(chǎn)的登記、整理工作。 每月對(duì)營業(yè)廳所有固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)了解固定資產(chǎn)使用情況，并將出現(xiàn)的問題例出及時(shí)上報(bào)。 配合做好上級(jí)管理部門的固定資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)依據(jù)。 做好營業(yè)廳低值易耗品申領(lǐng)工作、登記、發(fā)放、調(diào)撥工作。 不定期對(duì)營業(yè)廳的抵值易耗品進(jìn)行盤點(diǎn)。了解營業(yè)廳內(nèi)低值易耗品使用情況，針對(duì)已經(jīng)無法使用的低值易耗品，及時(shí)申請(qǐng)報(bào)廢。 按上級(jí)要求時(shí)段及時(shí)上報(bào)發(fā)票及小票需求。 做好領(lǐng)入、發(fā)放發(fā)票的登記工作，營業(yè)廳在發(fā)票領(lǐng)用本上簽字后可領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的發(fā)票。 營業(yè)廳上次領(lǐng)取的發(fā)票在使用完后，需進(jìn)行核銷，核銷時(shí)，記錄好發(fā)票中的作廢份數(shù)。 將營業(yè)廳發(fā)票作廢率按月進(jìn)行記錄，并通報(bào)各廳。以避免營業(yè)廳發(fā)票在使用過程中出現(xiàn)任意浪費(fèi)、隨意作廢情況的發(fā)生。 根據(jù)營業(yè)廳小票使用需求，及時(shí)為各廳發(fā)放銷售小票，并做好小票發(fā)放的登記工作。1 不定期檢查營業(yè)廳小票使用情況，以保證營業(yè)廳小票不出現(xiàn)浪費(fèi)及隨意作廢現(xiàn)象。安全生產(chǎn)不定期檢查營業(yè)廳電源是否按要求開啟與關(guān)閉、營業(yè)廳安全設(shè)施是否到位，滅火器是否到期。合理安排時(shí)間，組織進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，并做好營業(yè)廳書面學(xué)習(xí)記錄。做好當(dāng)月的安全生產(chǎn)管理，并以表格的方式將每月安全情況進(jìn)行記錄。差勤管理 每日早上上班前10分鐘，對(duì)營業(yè)廳全體人員進(jìn)行點(diǎn)到，同時(shí)記錄當(dāng)日人員考勤情況。 員工如因家中有事需請(qǐng)事假、年休假的，在接到營業(yè)班長(zhǎng)通知后，提前三天上交請(qǐng)假申請(qǐng)表，病假當(dāng)天下午下班前，由家人將病假條送達(dá)。 每周按要求統(tǒng)計(jì)營業(yè)廳排班表。 節(jié)假日期間，根據(jù)所下發(fā)的休假標(biāo)準(zhǔn)，在上級(jí)指定時(shí)限內(nèi)上報(bào)人員休假安排及加班人員名單。 每月1號(hào)統(tǒng)計(jì)上月考勤表，并交至綜合辦公室。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理每月各營業(yè)廳及合作營業(yè)廳進(jìn)行巡視，了解手機(jī)終端銷售相關(guān)情況。每月對(duì)盤點(diǎn)后出具經(jīng)營分析數(shù)據(jù)。包括：各品牌手機(jī)中高低端的銷售量，毛利率對(duì)比等、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，并上報(bào)營業(yè)班長(zhǎng)二、培訓(xùn)目標(biāo)通過開展各層級(jí)培訓(xùn)及督導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳服務(wù)職能向營銷職能快速轉(zhuǎn)化，建立G3終端銷售模式，為實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)： 培訓(xùn)層級(jí)培訓(xùn)目標(biāo)營業(yè)廳管理人員培訓(xùn)□ 提高G3終端營銷管理意識(shí)?！?增強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念，提高職業(yè)化營銷隊(duì)伍的經(jīng)營與管理能力。□ 掌握營銷管理流程與應(yīng)用方法?！?掌握銷售管理技能與方法，提高營銷執(zhí)行力。□ 掌握銷售目標(biāo)管理、激勵(lì)的方法，提高部門業(yè)績(jī)管理能力。□ 掌握談判G3銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制要領(lǐng)，提高業(yè)績(jī)達(dá)成率□ 掌握營業(yè)要現(xiàn)場(chǎng)管理要領(lǐng),提高營銷績(jī)效與服務(wù)績(jī)效管理能力員工層培訓(xùn)□ 培養(yǎng)營銷意識(shí)， 提升營銷理念，建立積極的銷售心態(tài)。□　樹立專業(yè)的銷售人員形象，獲得客戶的好感與尊重?！? 掌握G3終端產(chǎn)品性能、利益、買點(diǎn)、設(shè)置知識(shí)□　掌握G3終端銷售流程，有步驟地開展銷售工作□　掌握接近客戶、接觸、商品推介、客戶異議處理、交易技能，運(yùn)用專業(yè)化溝通技巧，提高銷售促單技能?！酢≡鰪?qiáng)營銷積極性和主動(dòng)性，提高營銷技巧，提高銷售達(dá)成?！酢∫?guī)范顧客、退換貨、打折、投訴客戶的規(guī)范服務(wù)行為，提高客戶滿意度。□　規(guī)范各崗位Ｇ３終端業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。三、培訓(xùn)對(duì)象營業(yè)員庫管綜合崗客服收銀員營業(yè)班長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)象四、培訓(xùn)內(nèi)容41. 3G終端銷售培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)3G銷售終端培訓(xùn)3G營銷管理培訓(xùn)3G營銷管理業(yè)績(jī)管理促銷管理現(xiàn)場(chǎng)銷售活動(dòng)管理銷售激勵(lì)3G營銷基礎(chǔ)培訓(xùn)3G營銷理念3G終端產(chǎn)品知識(shí)3G營銷技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)42. 3G終端銷售培訓(xùn)課程內(nèi)容421. 3G營銷理念培訓(xùn)主 題主要內(nèi)容3G營銷理念現(xiàn)代3G營銷的理解掌握3G營銷的演化現(xiàn)代客戶的心理消費(fèi)過程管理3G營銷與附加價(jià)值服務(wù)3G營銷的多重角色組合3G終端銷售理念3G營銷時(shí)代營業(yè)廳功能與特點(diǎn)3G與體驗(yàn)式營銷3G營銷行為模式與需求的多元化3G優(yōu)秀營銷人員必備心態(tài)品牌3G營銷3G營銷什么是3G品牌營銷3G營銷重要性3G營銷四個(gè)原則3G營銷誤區(qū)＋422. 3G終端產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)主 題主要內(nèi)容3G終端產(chǎn)品知識(shí)G3終端業(yè)務(wù)培訓(xùn)移動(dòng)通信系統(tǒng)發(fā)展的歷程民（2G、3G、4G）TDCDMA特色業(yè)務(wù)、資費(fèi)說明終端業(yè)務(wù)常用名詞解釋數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的概述及使用方法3G主打套餐功能、賣點(diǎn)、訂制要領(lǐng)3Ｇ手機(jī)終端手機(jī)基本知識(shí)手機(jī)的賣點(diǎn)知識(shí)（功能、款式、外觀、價(jià)格、特有）每款終端主要特點(diǎn)、產(chǎn)品定位、獨(dú)有賣點(diǎn)、其它主要賣點(diǎn)、其它功能、主要參數(shù)、配置使用常見問題應(yīng)對(duì)手機(jī)陳列概述視覺營銷的目的陳列的原則、重要性陳列的方法手機(jī)陳列技巧基礎(chǔ)陳列色彩搭配基礎(chǔ)陳列款式反搭配做有主題的陳列生動(dòng)化陳列423. 3G營銷技能培訓(xùn)主 題主要內(nèi)容客戶全業(yè)務(wù)3Ｇ營銷全業(yè)務(wù)的視角分析客戶的需求全業(yè)務(wù)的解決方案全業(yè)務(wù)3G營銷策略3G銷售技巧3G營銷流程客戶分析客戶定義客戶分類客戶消費(fèi)心理客戶消費(fèi)目的客戶特征分析及對(duì)策客戶開發(fā)客戶接觸的方法建立信賴感發(fā)掘客戶需求產(chǎn)品說明有效產(chǎn)品介紹產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)的關(guān)鍵要素促成成交成交的時(shí)機(jī)促成的方法與技巧促成的關(guān)鍵語言與行為客戶異議處理對(duì)客戶異議的正確理解客戶異議處理的流程客戶異議處理關(guān)鍵話術(shù)客戶異議處理的實(shí)踐應(yīng)用電話3G營銷電話前的準(zhǔn)備工作客戶需求確認(rèn)產(chǎn)品推薦技巧電話三秒原則大客戶3G營銷大客戶３Ｇ業(yè)務(wù)主要特點(diǎn)與政策大客戶需求挖掘3G解決方案說明及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品應(yīng)對(duì)策略大客戶談判技巧網(wǎng)絡(luò)3G營銷網(wǎng)絡(luò)3G營銷趨勢(shì)博客\\飛信3G營銷網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)打造客戶溝通技能溝通的理念有效溝通的理念與意義建立積極溝通的心態(tài)有效溝通的誤區(qū)與障礙有效溝通的黃金律傾聽認(rèn)識(shí)傾聽與聽傾聽的障礙傾聽的方法與技巧觀察靜態(tài)要素觀察解讀身體語言表達(dá)表達(dá)的六種語言提高口語表達(dá)力的技巧溝通中如何把握對(duì)方的購買心理有效溝通的實(shí)踐贊美是人際溝通的潤滑劑提問的技巧學(xué)會(huì)妥協(xié)424. 3G營銷業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)崗位序號(hào)主 題主要內(nèi)容營業(yè)員１業(yè)務(wù)驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)銷售憑證、三包憑證填寫及發(fā)放手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)“三包”內(nèi)容說明２售后售后投訴處理標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)“退換機(jī)”處理注意事項(xiàng)庫管1產(chǎn)品營業(yè)廳產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、配置2業(yè)務(wù)出入庫管理、貨品安全管理促銷品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)交接班具體要求庫房單式及臺(tái)賬管理ERP系統(tǒng)、日?qǐng)?bào)表、盤點(diǎn)表操作收款1業(yè)務(wù)收款的標(biāo)準(zhǔn)票據(jù)管理現(xiàn)金管理賬實(shí)相符綜合1公文處理公文撰寫\公文歸檔要求表格與文本文件的制作２營銷策劃企劃方案結(jié)構(gòu)企劃主要內(nèi)容企劃案實(shí)際演習(xí)３促銷方案的編寫如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研主題活動(dòng)的包裝策劃方案的實(shí)施如何選擇合適的活動(dòng)時(shí)機(jī)促銷實(shí)施要點(diǎn)分析信息創(chuàng)新手段手機(jī)陳列與店面裝飾客服１業(yè)務(wù)客戶滿意管理滿意度測(cè)量、收集數(shù)據(jù)、改善客戶檔案管理客戶檔案資料的收集、整理、保存廠商協(xié)調(diào)故障機(jī)的更換、廠商協(xié)調(diào)425. 客戶服務(wù)培訓(xùn)主 題主要內(nèi)容３Ｇ營銷禮儀自身形象塑造個(gè)人神韻展示與人交往的技巧客戶服務(wù)3G營銷服務(wù)３Ｇ營銷客戶服務(wù)全面服務(wù)系統(tǒng)建立積極服務(wù)心態(tài)客戶服務(wù)的理念服務(wù)及其特性客戶服務(wù)的價(jià)值模式客戶滿意服務(wù)提高客戶服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容獲取渠道和便利性有形化呈現(xiàn)服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)客戶對(duì)服務(wù)的感知和反饋提高人員的服務(wù)素質(zhì)建立服務(wù)的理念和心態(tài)服務(wù)行為規(guī)范化提升服務(wù)技巧化解客戶不滿與抱怨正確認(rèn)知客戶不滿客戶不滿對(duì)企業(yè)的價(jià)值客戶不滿的五種原因面對(duì)客戶抱怨的心態(tài)處理客戶不滿與抱怨處理的流程化解客戶不滿與抱怨的關(guān)鍵化解客戶不滿與抱怨的技巧426.