某公司中心開盤策劃方案(已改無錯(cuò)字)
2023-06-02 00:03:14 本頁面
【正文】 。?蘇南紡織行業(yè)正在關(guān)注“江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心” 。? “江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”順應(yīng)紡織產(chǎn)業(yè)交易需要引入并準(zhǔn)備實(shí)施公司化交易新模式。?大量紡織企業(yè)短時(shí)間內(nèi)入主“江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”，證明公司化交易在新興市場的巨大作用。等等?中國紡織報(bào)/中國服飾報(bào) 2月中旬至3月中旬連續(xù)一個(gè)月 （配合每次廣告投放投一篇）盡可能開盤當(dāng)日開盤新聞稿配合主題參考：?江蘇紡織產(chǎn)業(yè)集群應(yīng)運(yùn)而生“江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”。? “江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”順應(yīng)了江蘇紡織集群與浙江紡織產(chǎn)業(yè)的差異，構(gòu)筑華東紡織交易的新平臺(tái)。? “江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”順應(yīng)紡織產(chǎn)業(yè)交易需要引入并準(zhǔn)備實(shí)施公司化交易新模式，引起業(yè)內(nèi)極大興趣。等等?其他可能配合的媒體在同一時(shí)段盡可能的配合，發(fā)布內(nèi)容可以參照以上媒體。該部分應(yīng)該會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，但目前在計(jì)劃中無法量化。 第六章 客服中心工作同步計(jì)劃一、客服中心的工作安排及計(jì)劃目前暫項(xiàng)目在2004年3月1日左右正式開盤。因此客服中心的架構(gòu)及工作應(yīng)在春節(jié)之前基本完成。春節(jié)之后的主要工作，應(yīng)以完善為主，以面對(duì)開盤時(shí)的大量工作，能夠出色地完成。人員構(gòu)架客服中心的人員配制：經(jīng)理一名，行政助理一名，簽約組人員四名。相關(guān)的合同、協(xié)議、法律、法規(guī)目前相關(guān)的合同、協(xié)議、法律、法規(guī)及案場制度的初稿已基本完成，待開發(fā)商審核確認(rèn)后，并最終印刷裝訂成冊。計(jì)劃于春節(jié)之前完成修改。① 租賃合同；② 商品房買賣合同；③ 經(jīng)營管理責(zé)任書；④ 經(jīng)營戶管理公約；⑤ 文明經(jīng)商責(zé)任書；⑥ 消防安全責(zé)任書；相關(guān)法律、法規(guī)的整理已基本成文：① 江蘇省商品房管理辦法② 城市房屋租賃管理辦法③ 城市商品房預(yù)售管理辦法④ 商品房銷售管理辦法對(duì)客服中心工作人員的素質(zhì)要求① 熟知房地產(chǎn)市場相關(guān)的法律、法規(guī)。② 熟知本項(xiàng)目產(chǎn)品，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。③ 對(duì)合同、協(xié)議具有較強(qiáng)的解釋能力。④ 服從公司、公司的領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司、部門的各項(xiàng)制度。⑤ 具體較強(qiáng)的親和力和耐性。⑥ 能夠獨(dú)立處理一般的客戶投拆（在公司、部門的規(guī)定范圍內(nèi)）。對(duì)客服中心工作人員的培訓(xùn)執(zhí)行① 公司對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)執(zhí)行。② 參與現(xiàn)場接待中心業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。③ 部門領(lǐng)導(dǎo)的綜合培訓(xùn)。對(duì)客職工作的認(rèn)識(shí)和理解（講解和灌輸）法律、法規(guī)方面的培訓(xùn)（以熟知和提問）合同、協(xié)議的解說能力（以探討、提問和解說為主）主觀的學(xué)習(xí)氛圍和態(tài)度（培養(yǎng)對(duì)本職工作的愛好程度）團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神（以逐步培養(yǎng)為主）針對(duì)客職工作的特性，以便于業(yè)務(wù)管理，制訂《客服中心答客問》。二、操作流程銷售簽約流程：確認(rèn)——現(xiàn)場接待中心將客戶銷售預(yù)約率反饋至客服中心，客服中心行政助理審核是否有疑義，并進(jìn)行登記備案。通知——簽約人員提前一天通知客戶，確定簽約時(shí)間，并通知客戶帶好身份證和約定的現(xiàn)金。簽約——再次審核定位單是否有疑義，為客戶簽約完相關(guān)合同、協(xié)議。審核——交給客服經(jīng)理審核。付款——帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部付款。送客——簽約完畢，送客至門口。手續(xù)——客戶如需要辦理貸款，簽約完畢給客戶一張貸款手續(xù)清單，并在清單上約定時(shí)間。登記——對(duì)客戶資料進(jìn)行登記，交于行政助理歸檔。反饋——行政助理即時(shí)將客戶簽約信息以書面形式通知現(xiàn)場接待中心和外招商。租賃簽約流程確認(rèn)——現(xiàn)場接待中心將客戶租賃預(yù)約單反饋至客服中心，客服中心行政助理審核是否有疑義，并進(jìn)行登記備案。通知——待開發(fā)商取得產(chǎn)權(quán)之前通知客戶，確認(rèn)客戶簽約時(shí)間，并通知客戶帶好身份證和約定的現(xiàn)金。簽約——再次審核租賃預(yù)約單是否有疑義，為客戶簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議。審核——交于客服經(jīng)理的審核。付款——帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部付款。送客——簽約完畢，送客至門口。登記——對(duì)客戶資料進(jìn)行登記，交于行政助理歸檔。反饋——行政助理即時(shí)將客戶簽約信息以書面形式反饋現(xiàn)場接待中心和外招商中心。 客戶退房、退定流程客房退房的比例，最直接地體現(xiàn)項(xiàng)目的市場情況。一個(gè)項(xiàng)目在操作過程中，時(shí)有退房情況發(fā)生，客服中心應(yīng)正確對(duì)待、處理得當(dāng)，退房信息、問題應(yīng)即時(shí)反饋。 客戶提出退房、退定 確定客戶退房、退定原因 特殊問題 一般問題（說服） 確定處理方案 客戶從新考慮 退定（按合同協(xié)議
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