企業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-05-27 13:41:35 本頁(yè)面
【正文】 C、組織無(wú)明確目標(biāo)； D、服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃得不到最高管理層的支持。 建議 : A．在管理過(guò)程中的分工不是很到位，應(yīng)該對(duì)這方面進(jìn) 行調(diào)查研究后進(jìn)行合理的分配任務(wù)，保證計(jì)劃的實(shí)行。 B．企業(yè)目標(biāo)過(guò)于籠統(tǒng)，只是講述了自己要成為一家怎 么樣的企業(yè)，并沒(méi)有明確地分步的目標(biāo)指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)行。 服務(wù)交易差距（差距 3） 這一差距指在服務(wù)生產(chǎn)和交易過(guò)程中員工的行為不符合 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 產(chǎn)生的原因有： A、標(biāo)準(zhǔn)太復(fù)雜或太苛刻； B、員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有不同意見(jiàn) 。 C、標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有的企業(yè)文化發(fā)生沖突； D、服務(wù)生產(chǎn)管理混亂； E、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)不充分或根本不開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)； F、技術(shù)和系統(tǒng)沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)為工作提供便利。 建議 : ，企業(yè)一般只在一年中進(jìn)行一兩次 的活動(dòng)，如羽毛球，籃球等比賽。沒(méi)有很好的培訓(xùn)機(jī)制， 員工重復(fù)工作，會(huì)感到厭倦和疲乏，激勵(lì)機(jī)制做得不夠 到位。因此，企業(yè)應(yīng)每月或每一季度開(kāi)展一次活動(dòng)，有 效的激勵(lì)員工，定期的培訓(xùn)員工的服務(wù)技能，提高顧客 的滿(mǎn)意度。 營(yíng)銷(xiāo)溝通的差距（差距 4） 這一差距指營(yíng)銷(xiāo)溝通行為所做出的承諾與實(shí)際提供的 服務(wù)不一致。 產(chǎn)生的原因有： A、營(yíng)銷(xiāo)
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