【正文】 可能確實(shí)需要較多的市場(chǎng)銷售人員，通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，通過產(chǎn)品的豐富性和創(chuàng)新性來提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該數(shù)字隨著行業(yè)的不同而改變。例如，某一公司生產(chǎn)快速消費(fèi)品，那么它就會(huì)雇用較多的員工從事市場(chǎng)銷售活動(dòng)，而汽車制造業(yè)的市場(chǎng)銷售員工比率就相對(duì)較低了。這些數(shù)據(jù)所提供的信息可以揭示組織的內(nèi)部功能。例如，管理一個(gè)品牌需要成立跨組織的員工小組；計(jì)算某一特定時(shí)間段內(nèi)品牌管理的員工人數(shù)，可以顯示公司管理對(duì)各種品牌的影響。有了這些信息之后，企業(yè)也可以使用這些信息來作為各部門分配預(yù)算和評(píng)估各部門工作績(jī)效的參考依據(jù)。MAGIC NUMBER 11 薪資管理人員占全體員工的比率定義發(fā)薪的程序包括所有按照公司政策和政府的規(guī)定付給員工薪水或工資的活動(dòng)。這些活動(dòng)包括監(jiān)控每位員工的工作時(shí)間、計(jì)算出勤記錄和分發(fā)工資，并且通過按時(shí)繳納員工稅收和各類保險(xiǎn)金給特定的政府代理機(jī)構(gòu)來確保這些活動(dòng)和政府的規(guī)定相符合。在大多數(shù)公司里，薪酬管理活動(dòng)是由薪酬部門或人力資源部門中的薪酬小組來負(fù)責(zé)實(shí)施的。薪酬部門的職責(zé)是維護(hù)和更新與薪酬相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，處理工資會(huì)計(jì)分錄和接受工資調(diào)查。公司要應(yīng)用最有效的薪酬管理方案來尋求在公司政策和政府法規(guī)允許的范圍內(nèi)薪酬管理成本最小化和為員工提供的服務(wù)最大化。公式薪資管理人員占全體員工的比率＝負(fù)責(zé)薪資相關(guān)事物的員工人數(shù)/公司員工總?cè)藬?shù)*l00％組成要素薪酬管理人員是指組織內(nèi)部負(fù)責(zé)處理與薪酬相關(guān)的一系列活動(dòng)的員工。員工總?cè)藬?shù)是指在任意給定的時(shí)間內(nèi)組織所雇用的全職員工和等同于全職員工的人數(shù)。數(shù)據(jù)來源與員工任務(wù)分配相關(guān)的數(shù)據(jù)可以從人力資源部門的記錄中找到。計(jì)算方法與案例下面的例子可以詳細(xì)解釋這一簡(jiǎn)單明了的公式:員工總?cè)藬?shù)＝1 000薪酬部門員工人數(shù)＝3薪酬管理人員占全體員工的比率＝3/1000*100％＝％深層含義分析和衡量這一指標(biāo)最基本的原因是監(jiān)控所有和薪酬管理活動(dòng)相關(guān)的成本支出，目的是使它保持在低成本、高效益的水平上。另外，人力資源外包和信息技術(shù)的應(yīng)用，也是為了使薪酬管理相關(guān)活動(dòng)的成本最小，因?yàn)檫@些方面的成本支出不會(huì)給企業(yè)增加任何的價(jià)值。MAGIC NUMBER 12 員工提供建議比率定義該比率用以衡量員工在改進(jìn)組織功能和提高組織效率方面所具有的興趣水平。公式員工提供建議比率＝所提的建議數(shù)目/員工總?cè)藬?shù)*l00％組成要素員工總?cè)藬?shù)是指在特定的時(shí)間段內(nèi)組織所雇用的全職員工和等同于全職員工的人數(shù)。建議是指那些旨在改進(jìn)組織功能的想法、意見和提議，例如，在改進(jìn)工作方法和步驟方面、在消減企業(yè)成本方面、在尋找新的商機(jī)方面、在增加銷售和提高員工的工作動(dòng)力方面等。建議既可以通過書面的形式也可以通過口頭的形式提出來。這一衡量可以用來比較在不同的部門或不同的企業(yè)之間員工的參與程度。這些建議要經(jīng)過來自不同部門的生產(chǎn)線管理人員的評(píng)估，在評(píng)估中還要參照一系列的標(biāo)準(zhǔn)，包括建議的可行性、可延伸性和被其他員工的認(rèn)同程度等。數(shù)據(jù)來源許多組織都對(duì)它們的員工提出的所有建議保有記錄，必要信息可以從這些記錄中獲得。計(jì)算方法與案例姓名建議分類狀態(tài)彼得分部辦事處支票也應(yīng)該作為一種費(fèi)用而接受書面正在考慮中外包會(huì)議禮堂業(yè)務(wù)口頭拒絕進(jìn)入會(huì)議大廳的登記應(yīng)反復(fù)核對(duì)以免產(chǎn)生偏差書面執(zhí)行保羅從戴爾公司購買電腦口頭正在考慮中10位核心的委員會(huì)成員參加年度晚餐和舞會(huì)計(jì)劃口頭正在考慮中帕特里克娛樂俱樂部也應(yīng)該包含像英文拼字游戲和開倉（一種無袋式臺(tái)球）那樣的游戲書面正在考慮中提議每年有一天管理層自愿為員工服務(wù)口頭拒絕總?cè)藬?shù)3該檔案不僅詳細(xì)記錄了每條建議的內(nèi)容，還記錄了提出這條建議的員工姓名。在上面的例子中總共有3位員工提出了建議。為了計(jì)算的方便，假設(shè)這家公司有30名員工，因此，員工通過書面或口頭的形式提交建議的比率為10％。深層含義這一衡量給出了某一組織員工參與度的指標(biāo)，也顯示了某一特定的部門其員工參與度是否比其他的部門要高。如果一個(gè)組織具有較高的員工參與度，則可能表明這個(gè)組織的雇主和員工有著良好的關(guān)系。這一衡量得出的數(shù)字也可以作為與其他類似組織相比較的參照指標(biāo)。當(dāng)這一比率低于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)水平時(shí)，可能暗示公司需要采用各種手段來提高員工的參與度。MAGIC NUMBER 13 流程周期定義流程周期是指實(shí)施一個(gè)流程從開始到結(jié)束所需要的時(shí)間。公式流程周期＝流程開始時(shí)間+流程處理時(shí)間+各子流程之間的等待時(shí)間+執(zhí)行時(shí)間組成要素流程開始時(shí)間，是指一個(gè)流程從開始到付諸行動(dòng)所需要的時(shí)間。流程處理時(shí)間，是指執(zhí)行流程各種必要的步驟所需要的時(shí)間。各子流程之間的等待時(shí)間，是指按一定的順序從上一個(gè)流程的結(jié)束到下一個(gè)流程的開始的這段時(shí)間。執(zhí)行時(shí)間，是指從一個(gè)流程的結(jié)束到這種流程提供的服務(wù)可加以和用所需要的時(shí)間。執(zhí)行某一流程所需的成本和人力資源部門是否具有高效率地提供所需服務(wù)的能力有關(guān)系。也就是說。執(zhí)行某一流程的成本也可能和其他的因素確關(guān)，例如，重新分配組織內(nèi)部的工作并且是否有足夠的技術(shù)來支持正在進(jìn)行的任務(wù)。在執(zhí)行這一流程的過程中如果有一些步驟不能滿足需求，將會(huì)導(dǎo)致組織功能的中斷、某一行為的重復(fù)和需要員工加班才能完成分配的工作，這些因素會(huì)使成本明顯升高。數(shù)據(jù)來源上文所描述的所有要素都可以在和流程相關(guān)的文件中或組織保存信息系統(tǒng)的中央數(shù)據(jù)庫中找到。各子程序之間的等待時(shí)間也可以從過去測(cè)量的經(jīng)驗(yàn)中得出。在組織自動(dòng)管理系統(tǒng)中，批準(zhǔn)請(qǐng)假的流程通常是由自動(dòng)請(qǐng)假流程系統(tǒng)來完成的。自動(dòng)請(qǐng)假流程系統(tǒng)軟件有PeopleSoft，如下文描述。員工在聯(lián)機(jī)的請(qǐng)假流程系統(tǒng)中提出請(qǐng)假申請(qǐng)——請(qǐng)假需求被傳遞到項(xiàng)目中心和員工數(shù)據(jù)庫中——等待項(xiàng)目主管的批準(zhǔn)——項(xiàng)目主管在項(xiàng)目需求的基礎(chǔ)上決定是否批準(zhǔn)——項(xiàng)目中心數(shù)據(jù)庫和員工請(qǐng)假申請(qǐng)被更新、準(zhǔn)予請(qǐng)假計(jì)算方法與案例我們假設(shè)一個(gè)員工在15日(周一)上午提出請(qǐng)假申請(qǐng)，申請(qǐng)15 13至19 13(周五)休息。當(dāng)員工提出這個(gè)申請(qǐng)之后，項(xiàng)目主管立即通過自動(dòng)請(qǐng)假流程系統(tǒng)接收到這個(gè)信息，項(xiàng)目中心數(shù)據(jù)庫也隨即得到更新。項(xiàng)目主管隨后核查該請(qǐng)假是否會(huì)和項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)生沖突。如果請(qǐng)假和項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)生潛在的沖突，項(xiàng)目主管可能會(huì)分派其他資源去執(zhí)行該計(jì)劃，在這樣的情況下請(qǐng)假可能會(huì)被批準(zhǔn)。如果請(qǐng)假和項(xiàng)目計(jì)劃沒有沖突，請(qǐng)假申請(qǐng)將會(huì)直接被處理，并且項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫和自動(dòng)請(qǐng)假流程系統(tǒng)也會(huì)相應(yīng)得到更新。整個(gè)請(qǐng)假流程需要花費(fèi)的時(shí)間在半個(gè)小時(shí)到兩個(gè)小時(shí)之間，這要根據(jù)項(xiàng)目主管是否有空閑時(shí)間和資源調(diào)配的難易程度來決定。深層含義如果一個(gè)企業(yè)的流程周期比行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)水平要短，說明該企業(yè)內(nèi)部功能很完善人力資源部門員工執(zhí)行任務(wù)也很高效。通過信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高服務(wù)的速度和質(zhì)量以縮短流程周期。這將大大提高顧客的滿意度并增強(qiáng)經(jīng)理們的信心，因?yàn)榻?jīng)理們可以依賴人力資源部門高效地傳遞各種服務(wù)。MAGIC NUMBER 14 平均每位員工所獲利潤(rùn)定義平均每位員工所獲利潤(rùn)是指從企業(yè)員工個(gè)人的層面來衡量組織的生產(chǎn)率水平。它被定義為企業(yè)所有員工平均所獲的利潤(rùn)，包括全職員工、臨時(shí)員工和兼職員工。平均每位員工所獲利潤(rùn)的額度提供了衡量一個(gè)公司運(yùn)營成本大小的關(guān)鍵指標(biāo)，它對(duì)衡量一個(gè)公司的商業(yè)運(yùn)營效率特別有用。公式平均每位員工所獲利潤(rùn)＝運(yùn)營利潤(rùn)/等同于全員工人數(shù)*100%組成要素等同于全職員工是指每周工作時(shí)間達(dá)到40個(gè)小時(shí)(或一個(gè)國家法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間)的員工。這也包括那些兼職員工和臨時(shí)員工之和轉(zhuǎn)換成的等同于全職員工的人數(shù)，以及加班的全職員工轉(zhuǎn)換成的等同于全職員工的人數(shù)。平均每位員工所獲利潤(rùn)可能會(huì)隨著組織部門和組織層次的不同而發(fā)生改變。企業(yè)員工一般可以根據(jù)以下的幾類方式分類:熟練員工、不熟練員工，管理人員、業(yè)務(wù)人員、支持人員；或者根據(jù)不同的組織部門和組織功能分類(例如，市場(chǎng)銷售人員、人力資源人員和、事務(wù)人員)。數(shù)據(jù)來源關(guān)于企業(yè)凈利潤(rùn)方面的數(shù)據(jù)可以從公司的年度財(cái)務(wù)報(bào)告中得到。關(guān)于等同于全職員工的計(jì)算數(shù)據(jù)可以從公司的薪酬管理系統(tǒng)或員工數(shù)據(jù)表中得到。計(jì)算方法與案例假設(shè)，XYZ公司的運(yùn)營利潤(rùn)為l00萬美元。公司相關(guān)的數(shù)據(jù)記錄如下:全職員工人數(shù)350每位全職員工每8小時(shí)工作日的加班時(shí)間(小時(shí))1因此，等同于全職員工的人數(shù)(加班)1*350/8＝兼職員工人數(shù)l00因此，等同于全職員工的人數(shù)(兼職)50等同于全職員工的總數(shù)為350+50+＝平均每位員工所獲利潤(rùn)＝1000000美元/＝2 深層含義如果公司的平均每位員工所獲利潤(rùn)數(shù)額高于行業(yè)的平均標(biāo)準(zhǔn)，那么這樣的公司通常被認(rèn)為運(yùn)營效率比那些平均每位員工所獲利潤(rùn)數(shù)額較低的公司要高。較高的平均每位員工所獲利潤(rùn)額度顯示了公司的一般管理費(fèi)用比較低，因此，公司雇用較少的員工就可以完成較多的工作，這也為公司獲得了更多的利潤(rùn)。一個(gè)公司平均每位員工所獲利潤(rùn)數(shù)值最好是和具有類似業(yè)務(wù)的公司的數(shù)值做比較，而不是和不同行業(yè)的公司做比較。例如，零售業(yè)和其他的以服務(wù)為導(dǎo)向的公司將雇用大量的員工，它們的平均每位員工所獲利潤(rùn)數(shù)值會(huì)和軟件公司有著很大的差距。企業(yè)在初創(chuàng)期其平均每位員工所獲利潤(rùn)數(shù)值通常是比較低的，特別是那些正在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的公司。MAGIC NUMBER 15回復(fù)詢問的時(shí)間定義回復(fù)詢問的時(shí)間是指從員工提出某種特定的詢問(例如，詢問關(guān)于薪水、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)等詳細(xì)的信息)開始到給員工答復(fù)所用的時(shí)間。它是用以下標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行測(cè)量的。公式回復(fù)詢問的時(shí)間＝答復(fù)完成時(shí)間一信息接受時(shí)間組成要素答復(fù)完成時(shí)間是指員工需要的所有信息對(duì)他們起到作用的時(shí)間(不論是通過書面文件形式還是電子文件的形式)。信息接受時(shí)間則是指對(duì)信息的要求遞交到相關(guān)部門的時(shí)間(不論是通過書面文件形式還是電子文件的形式)。答復(fù)完成時(shí)間和信息接收時(shí)間之間的時(shí)間段可被分成以下次要素，這些要素決定了整個(gè)系統(tǒng)的操作時(shí)間。時(shí)間要素描述確認(rèn)時(shí)間對(duì)要求者是否具有獲得信息權(quán)利的可信度進(jìn)行確認(rèn)的時(shí)間搜尋時(shí)間搜索所需信息的時(shí)間加工及陳述時(shí)間將信息以要求的格式進(jìn)行加工并加以陳述的時(shí)間數(shù)據(jù)來源各個(gè)公司的時(shí)間記錄方法是各不相同的。以手工或半自動(dòng)系統(tǒng)方式記錄的公司，所要求的信息及最終所完成的信息都由行政部門中的一個(gè)職員來記載。另外一些公司可能會(huì)利用全自動(dòng)系統(tǒng)。它們處理信息的效率取決于所用技術(shù)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及硬件、軟件要素。有權(quán)獲取這類信息的人將會(huì)很容易就能得到相關(guān)信息。計(jì)算方法與案例設(shè)想一個(gè)員工需要一份上個(gè)月工資表的復(fù)印件。如果他在一周的第一天并且是在上班的第一個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)出了他的請(qǐng)求，從發(fā)出請(qǐng)求到收到行政部門的確認(rèn)接收信號(hào)一共花了1個(gè)半小時(shí)，也就是整個(gè)過程在上午9點(diǎn)半結(jié)束。他最后在下班(8小時(shí)制)前的下午5點(diǎn)鐘收到所需要的工資單。因此:接收時(shí)間＝9:30am完成時(shí)間＝5:OOpm響應(yīng)時(shí)間＝在回復(fù)詢問的時(shí)間超過l天的情況下，可以用8小時(shí)(以1個(gè)工作日8小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn))乘以接收時(shí)間和完成時(shí)間之間的工作日。深層含義回復(fù)詢問的時(shí)間是決定部門信息提供效率及員工服務(wù)質(zhì)量的重要因素，很多組織使用了高科技和職能系統(tǒng)，使典型的事務(wù)一回饋系統(tǒng)的使用率相對(duì)降低，同時(shí)使顧客及人力資源管理人員的滿意度提高，并使組織以更高的效率對(duì)資源進(jìn)行更好的配備?；貜?fù)詢問的時(shí)間短則能減少員工處理與工作沒有直接聯(lián)系的其他事務(wù)的時(shí)間，從而可以對(duì)組織的生產(chǎn)力進(jìn)行全面的提高。回復(fù)詢問的時(shí)間長(zhǎng)則反映了組織的工作流程以及信息的要求一獲取過程中的程序有待進(jìn)一步改進(jìn)。對(duì)于組織內(nèi)部系統(tǒng)是利用人工系統(tǒng)還是全自動(dòng)化的系統(tǒng)這一問題，回復(fù)詢問的時(shí)間則是衡量它們各自效率的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?；貜?fù)詢問的時(shí)間短能給人力資源管理部門的員工帶來信心，并能提高人力資源部門的辦事效率。同時(shí)，總經(jīng)理也會(huì)堅(jiān)信人力資源管理部門能夠高效率地運(yùn)行，從而可能會(huì)更多地依靠它來處理其他商業(yè)事宜。多數(shù)公司考慮為每類常見問題設(shè)計(jì)一套參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，并對(duì)人力資源管理部門在這一措施執(zhí)行方面的表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤調(diào)查。而調(diào)查信息流回饋速率與季節(jié)的關(guān)系對(duì)人力資源經(jīng)理在繁忙季節(jié)安排員工的工作有極大的幫助。例如，這一參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)要求，在諸如結(jié)算日、公共假期、宗教節(jié)日以及季節(jié)性員工的流動(dòng)的高峰期，安排額外人員是非常有必要的。在大多數(shù)情況下，“參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)”對(duì)困難問題、潛在問題以及所需的突變情況都有一個(gè)容許度，例如，“對(duì)工資問題的咨詢時(shí)間不得超過8小時(shí)，日工作時(shí)間中的95％”。MAGIC NUMBER 16 病假比率定義當(dāng)員工生病或者受傷，以及當(dāng)員工的配偶或者對(duì)員工有依賴的人(例如員工的孩子或是年邁的父母)生病或受傷而需要照顧時(shí)，員工是可以請(qǐng)病假的。員工個(gè)人的病假權(quán)利是由其工作狀態(tài)決定的，也就是說看員工是否屬于長(zhǎng)期的全職、長(zhǎng)期的兼職、臨時(shí)的全職還是臨時(shí)的兼職。一個(gè)組織的勞動(dòng)力中，不同的群體會(huì)有不同的病假比率，我們?cè)谟?jì)算病假比率的時(shí)候，這些都需要被考慮到。病假比率被定義為:組織內(nèi)部某一特定時(shí)間段內(nèi)請(qǐng)病假的人數(shù)占員工總?cè)藬?shù)的比例。當(dāng)有必要時(shí)，組織可以被劃分為各種子群體(例如，中層管理人員、車間員工、實(shí)習(xí)生、業(yè)務(wù)部門的員工等)。公式病假比率＝請(qǐng)假員工人數(shù)/員工總?cè)藬?shù)組成要素因?yàn)槠髽I(yè)存在不同的環(huán)境、工作安排等，病假比率隨著員工類別的不同而不同，病假比率可以按不同的員工類別計(jì)算。有了這些信息之后就可以做出跨類別、組織環(huán)境和工作安排的比較。數(shù)據(jù)來源病假數(shù)據(jù)被記錄在單個(gè)員工的請(qǐng)假Ft志里面，這些數(shù)據(jù)通?？梢詮男匠旯芾硐到y(tǒng)獲得。計(jì)算方法與案例以計(jì)算某一特定月份基層管理人員的病假比率為例:基層管理人員的總數(shù)＝84緊急病假＝7天預(yù)先請(qǐng)病假＝8天總天數(shù)＝15天病假比率＝15/84*100％＝％病假比率需要在子群體層面衡量以顯示此群體的趨勢(shì)?？梢圆捎闷渌募?xì)節(jié)性分析來進(jìn)一步分解信息，以做進(jìn)一步的衡量:每個(gè)員工的帶薪病假的天數(shù)；每個(gè)員工的無薪病假的天數(shù)；時(shí)間損失的頻率和程度；平均損失的時(shí)間；總的病假比率。深層含義高的病假比率，特別是按照子群體分析得出或隨時(shí)間變化的趨勢(shì)分析得出高的病假率，可以提供關(guān)于嚴(yán)重的職業(yè)健康問題和具有嚴(yán)重后果的潛在風(fēng)險(xiǎn)方面的有力指標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)有以下形式:增加商業(yè)成本、來自政府部門