【正文】 果。 最終處理結(jié)果應(yīng)寫在《投訴處理流程表》上，并注明交單時間。 如無特殊原因，而不能在規(guī)定時間內(nèi)處理完的投訴單，要對不及時處理問題的責(zé)任人進(jìn)行批評或處罰，并按被投訴D類執(zhí)行。C類限24小時內(nèi)完成B類限48小時內(nèi)完成A類限48小時內(nèi)完成第十一條 處罰標(biāo)準(zhǔn)： D類投訴（告戒者）：處罰責(zé)任人50元。 C類（一般投訴）：處罰責(zé)任人100元。 B類（嚴(yán)重投訴）：處罰責(zé)任人300元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。 A類（重大投訴）：處罰責(zé)任人500元，處罰直接上司100元，并給予“記過” 行政處罰，同時承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。第十二條 同一人員同一年內(nèi)B類及以上投訴累計超過兩次，則加重處罰：B類投訴每達(dá)到兩次，除按上述標(biāo)準(zhǔn)給予經(jīng)濟(jì)處罰外，另給予“記過”行政處分一次：A類投訴達(dá)到兩次或兩次以上，除正常給予行政處罰外，罰款金額在上一次基礎(chǔ)上加1倍處罰，即第一次A類投訴，當(dāng)次罰款500元；第二次投訴，當(dāng)次罰款1000元；第三次投訴，當(dāng)次罰款2000元，以次類推。第十三條 對客戶投訴不予重視、敷衍了事、不按規(guī)定時限處理，人為造成客戶二次投訴的，對責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)處罰加重一倍。第十四條 受理投訴責(zé)任人未按規(guī)定時限受理，每延時一天處罰責(zé)任人100人。第十五條 月投訴累計達(dá)三次以上（含三次）的人員要進(jìn)行停職整改，針對投訴多發(fā)問題進(jìn)行分析，找出問題原因予以解決，停職整改期間停發(fā)工資及其他福利。要求問題責(zé)任人填寫《停職整改報告》，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，并在當(dāng)月進(jìn)行通報。第二章 內(nèi)部投訴第十六條 員工對直接上司、公司、績效考核等表示不滿可以投訴，投訴可以口頭投訴、書面投訴。第十七條 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)處理員工投訴，經(jīng)理在一天內(nèi)處理員工投訴；員工對經(jīng)理投訴處理表示不滿，可以向總經(jīng)理投訴，總經(jīng)理在一天內(nèi)負(fù)責(zé)對員工做出答復(fù)。第十八條 員工投訴部門主管、經(jīng)理，可以越級向總經(jīng)理或董事長投訴，由總經(jīng)理對員工二天內(nèi)做出答復(fù)。第十九條 員工投訴可以通過總經(jīng)理、董事長意見箱書面投訴，意見箱由經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，每周開啟一次，處理意見涉及到個人的，要與當(dāng)事人溝通，涉及到公司管理層面的利用適當(dāng)場合向全體員工做出必要的解釋。第二十條 員工內(nèi)部投訴處理流程：員工經(jīng)理被投訴部門經(jīng)理界 定總經(jīng)理審批處罰責(zé)任人（部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理）第二十一條 員工投訴管理人員，確認(rèn)為有效投訴，給當(dāng)事人造成損失的，主管級每次罰款100元，經(jīng)理級每次罰款200元，總經(jīng)理每次罰款300元。第二十二條 每月內(nèi)部投訴次數(shù)達(dá)到兩次以上的，直接負(fù)責(zé)人必須受到相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：投訴次數(shù)處罰1口頭告戒2100元3150元第二十三條 月投訴累計達(dá)三次及三次以上的人員及部門負(fù)責(zé)人要進(jìn)行分析檢討，并作出書面整改報告，上報總經(jīng)理，在總經(jīng)理審批通過后，在員工例會上向全公司人員通報。第二十四條 罰款的管理：投訴的罰款從責(zé)任人當(dāng)月工資中扣除，所扣款項上交公司。九、 員工宿舍管理辦法第一條 為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán)境及辦公秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特制定本制度。第二條 本制度適用于在公司宿舍住宿的所有員工。第三條 為加強(qiáng)宿舍管理，辦公室須明確宿舍管理員1名（兼職）負(fù)責(zé)宿舍的秩序、安全、衛(wèi)生方面的日常工作。第四條 為營造員工良好的住宿環(huán)境，員工應(yīng)服從宿舍管理員的監(jiān)督和管理。第五條 員工本人所居住宿舍，不得擅自變更宿舍或床位。第六條 愛護(hù)宿舍公物及公用設(shè)備（空調(diào)、熱水器、門窗、玻璃、床位及衛(wèi)浴設(shè)施）如有損壞折價賠償。第七條 員工宿舍內(nèi)不得燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。第八條 為保證員工本人及他人的安全，宿舍內(nèi)不許使用或存放違禁品。第九條 在休息時間內(nèi)不許從事妨礙他人休息的活動。第十條 員工不得留宿外來人員，因特殊原因，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，可僅限員工直系親屬暫時借住。第十一條 入住員工的私有財物應(yīng)自行保管，丟失或損壞，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。第十二條 保持宿舍的清潔衛(wèi)生，私人衣物、被褥等物品應(yīng)保持整潔，注意個人衛(wèi)生。煙頭、垃圾不宜隨意亂丟，應(yīng)放于指定地點(diǎn)，宿舍內(nèi)的衛(wèi)生由寢室成員輪流清掃。第十三條 水電費(fèi)自理，要養(yǎng)成用后隨手關(guān)閉水龍頭和電源開關(guān)的良好習(xí)慣。第十四條 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、打架斗毆，或從事其他非法活動。第十五條 遵守道德規(guī)范，嚴(yán)禁非法同居或男女混宿。第十六條 員工離職時應(yīng)于離職之日起搬出宿舍，并由辦公室驗收接管。第十七條 住宿員工要愛護(hù)公物、顧及他人，講究衛(wèi)生、助人為樂，有背于規(guī)范的行為將會受到處罰。第十八條 不服從管理、屢教不改或態(tài)度惡劣者，每次罰款20元。第十九條 宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生狀況差，衣物、被褥亂丟亂放者，每次罰款10元。第二十條 不愛護(hù)公共場所衛(wèi)生，在公共區(qū)域亂丟垃圾者，每次罰款20元。第二十一條 休息時間內(nèi)，在宿舍從事妨礙他人休息的活動者，每次罰款20元。第二十二條 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，擅自留宿外來人員者，每次罰款30元。第二十三條 未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自調(diào)房的，每次罰款20元。第二十四條 宿舍內(nèi)亂拉電線及使用較大功率電器的，每次罰款30元。第二十五條 在通道內(nèi)堆放雜物造成通行不便，經(jīng)糾正仍不改者每次罰款30元。第二十六條 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，擅自動用消防設(shè)施、器材的每次罰款30元。第二十七條 私自在宿舍搭灶做飯不聽勸阻者，每次罰款30元。第二十八條 宿舍內(nèi)賭博、酗酒、打架斗毆或從事其他非法活動，每次每人罰款100元。第二十九條 宿舍內(nèi)非法同居或男女混宿，每次罰款100元。十、 員工獎懲制度第一條 為規(guī)范員工紀(jì)律，建立嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作作風(fēng)，創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，使之有法可依，獎罰分明，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定和公司實際，特制定本制度。第二條 員工獎勵分下列四種：通報表揚(yáng)（同時發(fā)給獎金100元）；嘉獎（同時發(fā)給獎金300元）；記功（同時發(fā)給獎金500元）；記大功（同時發(fā)給獎金1000元以上）；晉級（晉升一級崗位工資以上）。第三條 凡獲獎勵的員工，公司將作為績效考核、人事異動、調(diào)薪晉級等方面的依據(jù)。第四條 有下列事情之一者，視情況予以通報表揚(yáng)或嘉獎：品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊任務(wù)者。拾金不昧（價值300元以上）者。熱心服務(wù)，有具體事例，為公司爭得贊譽(yù)者。有顯著的善行佳話，為公司贏得榮譽(yù)者。能承受工作壓力，在艱苦環(huán)境下工作，并足以稱之為楷模者第五條 有下列事情之一者，予以記功：對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，卓有成效者。節(jié)約物料或?qū)U料利用提出合理化建議，卓有成效者。遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜者。對舞弊或危害公司權(quán)益的行為，敢于檢舉揭發(fā)或有效防止，使公司減免損失者。發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報或妥為處理防止損害足為嘉許者。第六條 有下列事情之一者，予以記大功：遇有意外事件或災(zāi)難，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。維護(hù)員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。代表公司參加重大比賽，取得名次，為公司贏得榮譽(yù)者。有其他重大功績者。第七條 有下列事情之一者，予以晉級：研究發(fā)明、創(chuàng)新建議或管理改革等，對公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低，利潤增加者。對公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同事表揚(yáng)者。其他特殊功績。第八條 員工懲罰分為五種：警告、記過、記大過、降級、開除。第九條 有下列事情之一者，予以警告：未經(jīng)許可，擅自在公司內(nèi)推銷物品者。上班時間，躺臥休息，擅離崗位，消極怠工者。因個人過失導(dǎo)致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者。妨害生產(chǎn)工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。不服從主管人員合理指導(dǎo)和安排，情節(jié)輕微者。上班時間在電腦上玩電子游戲者。不能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。未經(jīng)許可攜帶外人入廠參觀者。其他情節(jié)輕微的違規(guī)違紀(jì)者。第十條 有下列事情之一者，予以記過：對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成，致影響公司權(quán)益者。在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。對同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者。工作中酗酒致影響自己或他人工作者。未經(jīng)許可不候接工作先行下班者。因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者。偷聽、偷看客人、上級、同事的談話內(nèi)容或文件資料。故意發(fā)表或傳播有損公司形象的言論。第十一條 有下列事情之一者，予以記大過：擅離職守，致公司蒙受重大損失者。在工作場所或工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)、業(yè)務(wù)及工作秩序者。損毀涂改重要文件或公物者。怠忽工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者。不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。輪班制員工拒不接受輪班者。工作時間內(nèi)，做其他事情，如睡覺、玩弄樂器、下棋、閱讀、炊煮等（管理人員連帶處分）。機(jī)器、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具，非經(jīng)使用責(zé)任人或單位主管同意擅自操作者。其他重大違規(guī)行為者（如違反安全規(guī)定措施，情節(jié)重大者）。第十二條 有下列事情之一這，視情況予以降級或開除：對同事暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。毆打同事，或相互毆打者。在公司廠區(qū)、宿舍內(nèi)賭博者。偷竊或侵占同事、公司或客戶財物經(jīng)查屬實者。無故損毀公司財物，損失重大或損毀涂改重要文件或公物者。未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。一年中記大過滿2次功過無法平衡抵消者。煽動怠工、罷工者或拒不服從工作安排者。吸食、毒品或違禁藥品者。1散播不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方關(guān)系者。1偽造或盜用公司印信者。1攜帶刀槍或其他違禁品或危險品進(jìn)入公司者。1在工作場所制造私人物件或喚使他人制造私人物件者。1泄露公司技術(shù)、營業(yè)上的機(jī)密致公司蒙受重大損害者；未經(jīng)許可，外傳、復(fù)印、拷貝公司受控文件、資料及其它信息者。1利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，致公司名譽(yù)受損害者。1參加非法組織者。1擅離職守，致生變故使公司蒙受損害者。1其他違法或重大違規(guī)違紀(jì)行為者。第十三條 警告三次視同記過一次，記過兩次同記大過一次，記大過兩次予以降級、辭退或開除。第十四條 凡受過行政處分的員工按以下規(guī)定取消當(dāng)年度相應(yīng)福利待遇：受警告以上處分的，取消當(dāng)年度評優(yōu)資格；受警告以上處分的，取消當(dāng)年度調(diào)干、調(diào)工資格；受警告以上處分的試用期員工，視情況延長一至三個月試用期；受記過以上處分的，取消當(dāng)年內(nèi)崗位工資上調(diào)資格；受記大過以上處分的，取消當(dāng)年年終獎金。十一、 工資管理制度第一條 適用范圍：本制度適用于公司全體員工的工資管理。第二條 員工工資結(jié)構(gòu)：員工工資由基本工資、補(bǔ)貼兩部份構(gòu)成，具體如下： 基本工資員工工資 全勤補(bǔ)貼 交通補(bǔ)貼 補(bǔ) 貼 工作餐補(bǔ)貼 工齡補(bǔ)貼 防暑降溫補(bǔ)貼第三條 崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)（人民幣元）：（略）第四條 補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：補(bǔ)貼類別發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)全勤補(bǔ)貼200元/月工作餐補(bǔ)貼300元/月工齡補(bǔ)貼20元/月（在公司每工作滿一年補(bǔ)貼）防暑降溫補(bǔ)貼70元/月（每年5—9月發(fā)放）其他補(bǔ)貼依情況而定備注：勤務(wù)員的補(bǔ)貼另行規(guī)定。第五條 試用、見習(xí)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：1. 試用期和應(yīng)屆畢業(yè)處于見習(xí)期的員工，按其崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放。2. 試用轉(zhuǎn)正員工的初始工資定級一般執(zhí)行該崗位的最低一級工資標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況下，由員工上級提議，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可確定在較高的工資等級。第六條 工資標(biāo)準(zhǔn)：1. 當(dāng)員工的工作崗位發(fā)生變化時，其基本工資將相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。2. 員工的工作崗位雖未發(fā)生變化，但根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績情況，按照公司的有關(guān)制度應(yīng)進(jìn)行工資調(diào)整的，按相應(yīng)的規(guī)定執(zhí)行。第七條 工資的計發(fā)：1. 基本規(guī)定：1） 員工工資按月發(fā)放；2） 每月20日發(fā)放員工上一個月應(yīng)得工資；3） 員工每月工資按實際出勤率和假期工資待遇政策執(zhí)行；4） 員工一個月中出現(xiàn)事假、病假、遲到、早退或曠工的，除規(guī)定相應(yīng)扣減工資外，還扣除當(dāng)月全勤補(bǔ)貼；5） 工資中代扣項目：個人所得稅等。2. 假期工資發(fā)放：參照員工考勤管理制度執(zhí)行。3. 離職工資結(jié)算：1) 員工按規(guī)定離職：工資結(jié)算到離職之日。2) 因下列原因公司解除員工的聘用關(guān)系時，公司發(fā)給員工一定的資遣費(fèi)（員工在公司工作每滿一年，發(fā)給相當(dāng)于員工一個月基本工資的資遣費(fèi)，但最多不超過十二個月）。A、 經(jīng)培訓(xùn)仍無法勝任工作者；B、 經(jīng)考核員工工作達(dá)不到公司要求者；C、 因?。▊┽t(yī)療期滿后，無法勝任工作者；D、 公司機(jī)構(gòu)調(diào)整遠(yuǎn)程。十二、 財務(wù)會計工作內(nèi)部控制制度第一條 為了加強(qiáng)公司的財務(wù)會計管理工作，建立規(guī)范的內(nèi)部會計工作秩序，提高會計工作質(zhì)量，加強(qiáng)會計人員及其相關(guān)業(yè)務(wù)人員之間的相互制約、相互監(jiān)督，根據(jù)會計管理條例有關(guān)規(guī)定和公司的要求，制定本制度。第二條 公司在財務(wù)工作中，都必須貫徹執(zhí)行財務(wù)會計工作內(nèi)部控制制度，依據(jù)有關(guān)會