【正文】 不同的工藝與產(chǎn)品，也就是產(chǎn)品的差異化。這種經(jīng)營(yíng)方式由于其特殊性，如果經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，市場(chǎng)前景非常廣闊，而且，競(jìng)爭(zhēng)程度也相對(duì)低。④聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。聯(lián)合經(jīng)營(yíng)是指小企業(yè)與其他企業(yè)協(xié)作經(jīng)營(yíng)，有橫向聯(lián)合經(jīng)營(yíng)和縱向聯(lián)合經(jīng)營(yíng)兩種。⑤特許經(jīng)營(yíng)。特許經(jīng)營(yíng)是指根據(jù)特許權(quán)方與被特許權(quán)方之間簽訂的特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，由特許權(quán)方小企業(yè)提供起產(chǎn)品、服務(wù)或品牌在特定范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，小企業(yè)獨(dú)立從事經(jīng)營(yíng)，但要根據(jù)協(xié)議中限定的方法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并支付給特許權(quán)方一定的營(yíng)業(yè)收入或利潤(rùn)，作為特許費(fèi)，小企業(yè)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)享有一定的壟斷經(jīng)營(yíng)權(quán)。？答：①生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃化。通過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研與論證，制定切實(shí)可行的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，小企業(yè)可以有效的減少盲目生產(chǎn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，自然資源的稀缺性已經(jīng)成為制約企業(yè)的重要因素。實(shí)行生產(chǎn)的計(jì)劃性，有效的避免浪費(fèi)，既是小企業(yè)發(fā)展中必須考慮的問(wèn)題，也是標(biāo)志小企業(yè)能否進(jìn)步的問(wèn)題。②營(yíng)銷(xiāo)管理科學(xué)化。運(yùn)用科學(xué)的方法和手段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與分析，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是小企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的又一個(gè)重要標(biāo)志。市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查可以有效地把握市場(chǎng)變化、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。有了這個(gè)前提條件，才能實(shí)現(xiàn)小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。③人力資本運(yùn)用效率化。人是所有生產(chǎn)力要素中最能動(dòng)、最重要的要素，人力資本的合理有效運(yùn)用能夠給小企業(yè)創(chuàng)造大量的財(cái)富，注重人力資源開(kāi)發(fā)與人力資本運(yùn)用是小企業(yè)成功的基礎(chǔ)。④生產(chǎn)、辦公電子化。計(jì)算機(jī)在小企業(yè)的應(yīng)用有效地克服了小企業(yè)效率低下的問(wèn)題，不僅提高了辦公效率，更主要的是在于生產(chǎn)過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程以及其他方面普遍提高了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的效率。⑤信息管理現(xiàn)代化。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，知識(shí)的更新、信息的爆炸與傳播越來(lái)越快，這就要求廣大小企業(yè)加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，以獲得準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，提高經(jīng)營(yíng)決策水平。？答：①資產(chǎn)負(fù)債表。它是用來(lái)總括地反映企業(yè)在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表，報(bào)表使用者能夠要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益是構(gòu)成資產(chǎn)負(fù)債表的三要素。②利潤(rùn)表?；蚪袚p益表，它是用來(lái)反映企業(yè)在某一特定時(shí)間內(nèi)利潤(rùn)（或虧損）總額。它包含有三大要素：收入、費(fèi)用和利潤(rùn)。利潤(rùn)表是用來(lái)衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的。閱讀這張報(bào)表不僅是要了解上期的經(jīng)營(yíng)成果，而且還要尋找線索，預(yù)測(cè)企業(yè)在未來(lái)可能取得的成果。③現(xiàn)金流量表。它是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來(lái)反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來(lái)源和運(yùn)用情況，以及各項(xiàng)流動(dòng)資的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。一家企業(yè)有可能獲利很高，但是現(xiàn)金極度短缺，而另一家企業(yè)獲利輕微但手頭卻有大量的現(xiàn)金，這一明顯的矜持可以用現(xiàn)金流量表來(lái)解釋。？答：小企業(yè)的籌資方式主要有兩種，即負(fù)債籌資和權(quán)益籌資，或者這兩者的結(jié)合。負(fù)債就是通過(guò)借款的方式融資，所有者權(quán)益就是通過(guò)發(fā)行股票來(lái)融資。影響選擇籌資方式的因素主要有：企業(yè)的潛在獲利能力、籌資的風(fēng)險(xiǎn)和表決控制權(quán)問(wèn)題。負(fù)債籌資的預(yù)期回報(bào)率較高，同時(shí)也能夠使所有者保留對(duì)企業(yè)的表決控制權(quán)，但是其籌資的風(fēng)險(xiǎn)要比權(quán)益籌資大。權(quán)益籌資投資風(fēng)險(xiǎn)小，投資回報(bào)率也低，同時(shí)還要放棄部分表決控制權(quán)。？答：①流動(dòng)資金貸款。小企業(yè)可以從銀行取得的流動(dòng)資金貸款主要有流動(dòng)基金貸款、生產(chǎn)周轉(zhuǎn)貸款和臨時(shí)貸款。②固定資金貸款。小企業(yè)可以向銀行申請(qǐng)的固定資金貸款包括大修理貸款、技術(shù)改造貸款和重置貸款。③抵押貸款。抵押貸款是指需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款。④票據(jù)貼現(xiàn)。票據(jù)貼現(xiàn)是指票據(jù)持有人（這里指小企業(yè)）在票據(jù)到期前票據(jù)轉(zhuǎn)讓給銀行，銀行在扣除貼現(xiàn)利息后把票據(jù)余額支付給票據(jù)持有人。凡持有商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票的企業(yè)都可以向銀行申請(qǐng)辦理貼現(xiàn)。？答：①根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇。在我國(guó)，各個(gè)銀行的創(chuàng)設(shè)目的不同，發(fā)展過(guò)程各異，這就決定了它們之間的業(yè)務(wù)特點(diǎn)也有差別。因此，在選擇銀行時(shí)，要深入了解各銀行的特點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要加以選擇。②根據(jù)對(duì)稱(chēng)原則進(jìn)行選擇。小企業(yè)一般實(shí)力較弱，業(yè)務(wù)量也比較小，因此，選擇實(shí)力相對(duì)較弱的銀行是明智之舉。③根據(jù)銀行經(jīng)理的能力進(jìn)行選擇。經(jīng)驗(yàn)豐富的銀行經(jīng)理除了能在資金方面給小企業(yè)提供幫助，還能夠給小企業(yè)的發(fā)展提供其他方面的幫助，如管理咨詢(xún)服務(wù)，特別是財(cái)務(wù)問(wèn)題咨詢(xún)。另外，能干的經(jīng)理在總行的影響力也大，當(dāng)銀根緊縮時(shí)，有可能設(shè)法為客戶(hù)爭(zhēng)取到企業(yè)發(fā)展所必需的資金。④地點(diǎn)因素會(huì)限制銀行的范圍。為方便存貸款和其它業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)該選點(diǎn)在與企業(yè)接近的地方。？它有哪些種類(lèi)？答：商業(yè)信用，通常是指供貨商（賣(mài)方）將商品賣(mài)給購(gòu)貨企業(yè)，買(mǎi)方開(kāi)立一個(gè)應(yīng)付賬款賬戶(hù)記錄應(yīng)付金額，一定期限后再付款。種類(lèi)：①應(yīng)付賬款。應(yīng)付賬款是賣(mài)方通過(guò)賒銷(xiāo)而提供給買(mǎi)方的一種商業(yè)信用，是買(mǎi)方的一種短期資金來(lái)源。銷(xiāo)貨企業(yè)在把商品轉(zhuǎn)移給買(mǎi)方時(shí)，并不需要買(mǎi)方立即支付貨款，而是根據(jù)其交易條件或貨物條件向買(mǎi)方開(kāi)出發(fā)票，根據(jù)事先確定好的商業(yè)信用條件，在一個(gè)暑期后買(mǎi)方付清全部貨款。②商業(yè)票據(jù)。商業(yè)票據(jù)是買(mǎi)賣(mài)雙方在賒購(gòu)賒銷(xiāo)活動(dòng)中所開(kāi)具的據(jù)以反映債權(quán)債務(wù)關(guān)系并憑以辦理清償?shù)淖C明。就具體形式來(lái)看，商業(yè)票據(jù)一般有商業(yè)本票和商業(yè)匯票兩種形式。③預(yù)收賬款。預(yù)收賬款是指買(mǎi)方在發(fā)貨之前向賣(mài)方預(yù)先支付的全部或部分貨款。它是由買(mǎi)方向賣(mài)主提供的，是賣(mài)方的短期資金來(lái)源。？答：①設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專(zhuān)項(xiàng)基金。為了扶持、促進(jìn)科技型中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，設(shè)立了用于支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的政府專(zhuān)項(xiàng)基金。②各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)。為了促進(jìn)中小企業(yè)融資擔(dān)保工作能夠積極穩(wěn)妥地開(kāi)展，規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)的管理，財(cái)政部還專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了《中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理暫行辦法》。③建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司在《合同法》和《擔(dān)保法》的基礎(chǔ)上起草發(fā)行了《關(guān)于建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。九屆全國(guó)人大常委會(huì)第二十八次會(huì)議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》第二十條明確規(guī)定，國(guó)家鼓勵(lì)各種擔(dān)保機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供信用擔(dān)保。？答：（一）負(fù)債融資包括長(zhǎng)期負(fù)債融資和和短期負(fù)債融資。①長(zhǎng)期負(fù)債融資。優(yōu)點(diǎn)：可以滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展資金的不足；還債壓力小，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。缺點(diǎn)：成本較高，限制較多。②短期負(fù)債融資。優(yōu)點(diǎn)：資金到位快，容易取得；融資富有彈性；成本較低。缺點(diǎn)：償還期限短，融資風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。（二）權(quán)益融資也就是普通股融資。優(yōu)點(diǎn)：所籌集的資本具有永久性；沒(méi)有固定的股利負(fù)擔(dān)；權(quán)益資本是企業(yè)最基本的資金來(lái)源，它可以增強(qiáng)企業(yè)負(fù)債的能力；容易吸收資金。缺點(diǎn)：成本較高；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。？答：①貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求。管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、層次少，經(jīng)營(yíng)者往往與客戶(hù)直接接觸，熟悉并了解市場(chǎng)，企業(yè)大多是根據(jù)市場(chǎng)需求提供產(chǎn)品或服務(wù)，具有自發(fā)的市場(chǎng)導(dǎo)向。②經(jīng)營(yíng)靈活，適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)。這一特點(diǎn)對(duì)于小企業(yè)捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或業(yè)務(wù)范圍是一個(gè)有利條件。③經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專(zhuān)、小而特”，是小企業(yè)生命力的基石。小企業(yè)實(shí)力較弱，往往無(wú)法經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品以分散風(fēng)險(xiǎn)，但是可以集中兵力，通過(guò)選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)。④競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體，易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。？答：影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素包括文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素。①文化因素。文化是四類(lèi)因素中最廣泛、最潛移默化的影響因素。其中包括三個(gè)層次，即文化、亞文化和社會(huì)階層。其中：文化是人類(lèi)欲望與行為最基礎(chǔ)的決定因素之一。亞文化是相對(duì)于一個(gè)時(shí)代、一種社會(huì)的較小群體共同持有或認(rèn)同的文化，也稱(chēng)次文化。社會(huì)階層是指人們依照所得、身份地位、教育程度、職業(yè)、財(cái)富、價(jià)值觀等因素，形成的社會(huì)中同質(zhì)性更高的群體。②社會(huì)因素。主要包括參考群體、家庭和社會(huì)角色與地位。③個(gè)人因素。影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)人因素主要包括：年齡和生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、生活方式以及個(gè)性和自我概念。④心理因素。影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理因素主要有以下過(guò)程或階段：動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)以及信和態(tài)度。？答：定價(jià)的基本方法主要有三種類(lèi)型，即成本導(dǎo)向的定價(jià)方法，需求導(dǎo)向的定價(jià)方法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的定價(jià)方法。成本導(dǎo)向的定價(jià)方法，是以成本為主要依據(jù)制定價(jià)格的方法。它是最早、最簡(jiǎn)單、應(yīng)用相當(dāng)廣泛的一種定價(jià)方法。具體有三種方法，即成本加成定價(jià)法、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法和保本定價(jià)法。需求導(dǎo)向的定價(jià)方法，是基于顧客對(duì)需求的認(rèn)識(shí)和對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解來(lái)定價(jià)的方法。主要有習(xí)慣定價(jià)法、認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法和價(jià)值定價(jià)法。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，是對(duì)主要參考競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格和提供物制定價(jià)格的方法的總稱(chēng)。主要有通行價(jià)格定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法和密封投標(biāo)定價(jià)法等。？答：促銷(xiāo)組合主要由五種傳播工具組成：①?gòu)V告：以付費(fèi)方式進(jìn)行關(guān)商品、服務(wù)和創(chuàng)意的非人員的展示和促銷(xiāo)活動(dòng)。②銷(xiāo)售促進(jìn)：各種鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售商品和勞務(wù)的短期刺激。③公共關(guān)系：設(shè)計(jì)各種計(jì)劃以促進(jìn)或保護(hù)企業(yè)形象或它的個(gè)別產(chǎn)品。④人員銷(xiāo)售：與一個(gè)或多個(gè)可能的買(mǎi)主進(jìn)行面對(duì)面接觸，以介紹、釋疑和促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、獲取訂單。⑤直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)：使用郵寄、電話、傳真、電子信箱和其他以非人員接觸工具進(jìn)行溝通或征求特定顧客與潛在客戶(hù)的直接回復(fù)。？答：電子商務(wù)，是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍上定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。①狹義電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易，或利用電子化手段從事的商務(wù)活動(dòng)。②廣義電子商務(wù)是一種“通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)傳遞速度，滿(mǎn)足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)。③電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過(guò)程，企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息化、智能化和自動(dòng)化，是由子商務(wù)優(yōu)越于傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)所在。？答：①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)，特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對(duì)“孿生兄弟”。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特手段和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心在于對(duì)企業(yè)是電子交換或交易，對(duì)顧客則是需求的更有效的滿(mǎn)足。④網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。這個(gè)過(guò)程包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)制造、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價(jià)、網(wǎng)絡(luò)渠道、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。？如何理解？答：人力資源，是指一國(guó)或地區(qū)基本已經(jīng)開(kāi)發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。把握人力資源這一概念應(yīng)從以下方面入手：①人力資源是針對(duì)特定的企業(yè)而言的，其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是人力資源的人，在另外一個(gè)企業(yè)可能就不是人力資源，對(duì)于專(zhuān)有人才來(lái)說(shuō)就更是如此。②人力資源以智力、知識(shí)、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等形式存在“人”的身體之中，只有擁有一定數(shù)量的“人”，才能談得上存在企業(yè)人力資源。而且人的能量的發(fā)揮還依賴(lài)于其能動(dòng)性，由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵(lì)問(wèn)題。③企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu)，也就是說(shuō)企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相匹配。④人力資源不是取之不盡、用之不竭的資源，屬于稀缺資源，企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。？答：人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性的影響與作用。人本管理把人作為企業(yè)最重要的資源，以人的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀況等綜合情況來(lái)科學(xué)地安排最合適的工作，并且在工作中充分地考慮到員工的成長(zhǎng)和價(jià)值，使用科學(xué)的管理方法，通過(guò)全面的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績(jī)，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。？答：①聘請(qǐng)兼職專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。小企業(yè)可以與研究機(jī)構(gòu)和大專(zhuān)院校等簽訂協(xié)議，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和高級(jí)管理人員到小企業(yè)兼職；還可以到大企業(yè)聘請(qǐng)各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)兼職。②與大企業(yè)協(xié)作。小企業(yè)還可以通過(guò)為大企業(yè)服務(wù)，生產(chǎn)配套零部件的方式，獲得大企業(yè)在技術(shù)和人才方面的支持與協(xié)助，借以使企業(yè)的人員素質(zhì)和技術(shù)水平得到提高，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。③人才引起。盡管上述兩種途徑對(duì)小企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，也很實(shí)用，但是小企業(yè)開(kāi)發(fā)人才最重要和最有效的方式還是人才引進(jìn)。？答：①就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。包括人才市場(chǎng)、職業(yè)介紹所和獵頭公司等，通過(guò)這些機(jī)構(gòu)既可以招聘一般工作人員，也可以選拔各類(lèi)技術(shù)人才和中高級(jí)管理人才。②廣告招聘。招聘廣告可以在廣播、電視、報(bào)刊、雜志等多種媒體上發(fā)布，通常包括招聘職位、招聘條件、招聘方式及有關(guān)說(shuō)明四項(xiàng)內(nèi)容。③內(nèi)部選拔。④個(gè)人推薦。一般是指由本企業(yè)員工或關(guān)系單位、合作伙伴推薦人才。？答：①創(chuàng)新成功的概率非常低。一個(gè)項(xiàng)目要取得商業(yè)成功，如果是基礎(chǔ)性項(xiàng)目或者前期應(yīng)用項(xiàng)目，可能性只有1%；如果是后期應(yīng)用項(xiàng)目或前期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，可能性分別是5%或20%；如果是后期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，可能性是90%。②復(fù)雜性?，F(xiàn)在絕大多數(shù)的創(chuàng)新需要由多個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人共同完成。在每個(gè)領(lǐng)域中，如果從事創(chuàng)新的個(gè)人或團(tuán)體具有接近世界最佳水平的實(shí)力，成功的可能性和增加附加值的潛力就會(huì)提高。③耗時(shí)性。由于創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此，創(chuàng)新活動(dòng)是沒(méi)有時(shí)間表的。④急進(jìn)、延遲和倒退。創(chuàng)新進(jìn)展極少是線性的，往往會(huì)出現(xiàn)急進(jìn)、延遲和倒退等現(xiàn)象，因而會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)見(jiàn)的費(fèi)用支出。⑤從需求出發(fā)。大約70%的重大創(chuàng)新是由已經(jīng)被認(rèn)識(shí)到的市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)的，而不是由一個(gè)新的概念、技巧或技術(shù)出現(xiàn)以后反過(guò)來(lái)再尋找需求的。而且，許多產(chǎn)業(yè)的半數(shù)以上的創(chuàng)新是客戶(hù)在生產(chǎn)者創(chuàng)新的基礎(chǔ)上得到啟發(fā)或者增值而做的，即是技術(shù)模仿型的創(chuàng)新。⑥阻力的產(chǎn)生。采用任何新技術(shù)都存在固有的風(fēng)險(xiǎn)，這是因?yàn)槿魏沃匾膭?chuàng)新都將對(duì)現(xiàn)有的權(quán)利結(jié)構(gòu)造成沖擊，所以在企業(yè)的內(nèi)部和外部總會(huì)存在阻力。⑦直擊潛在的意識(shí)。一種隨意的不受拘束的環(huán)境，對(duì)創(chuàng)新者來(lái)說(shuō)十分重要。這種環(huán)境有利于創(chuàng)新者潛在的意識(shí)和有效發(fā)揮。⑧執(zhí)著者和斗士。許多研究發(fā)現(xiàn)，為了克服創(chuàng)新過(guò)程中的挫折、模糊型、時(shí)間拖延和固有的阻力，需要有執(zhí)著于創(chuàng)新的人或創(chuàng)新斗士。？答：①小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活、決策簡(jiǎn)練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領(lǐng)域和率先采用新的理念及有效的組織和管理方式，相