【正文】 。⑥商品陳列（15分）：嚴禁出現(xiàn)以下情況，否則違返任何一項扣15分：a、店內(nèi)樣品及其它物品擺放不整齊，不能保持潔凈。b、在店內(nèi)及店門口存放大量商品包裝物及大批量的貨物；確實待發(fā)的貨物，沒有在半個小時內(nèi)處理完畢。c、營業(yè)時間，在店內(nèi)放自行車等與營業(yè)無關(guān)的物品及雜物。⑦上貨情況（30分）：嚴禁出現(xiàn)以下情況，否則每違返一項扣30分，并收回場地使用權(quán)：a、時間長達7天的缺貨（樣品）。b、上貨率不到60%的。（2）營業(yè)秩序（權(quán)重15％）： ①流程管理（5分）：a、業(yè)務管理沒有任何規(guī)章制度和流程，扣5分。b、業(yè)務管理具有一定的規(guī)章制度和流程，扣0分。②營業(yè)行為（10分）：嚴禁出現(xiàn)以下情況，否則違返任何一項扣10分：a、不持證上崗,不能盡可能講普通話。b、不穿工裝、沒戴工卡者。c、上班時間穿拖鞋、梳怪發(fā)。d、上班時間竄崗、嘻笑、吃東西、娛樂打牌及其它影響賣場形象的行為。e、在賣場內(nèi)打鬧、吵架、打架及其它不文明行為。 f、相互打擊、報復等不正當經(jīng)營。g、將店門向外打開占用公共區(qū)域。h、不按市場規(guī)定辦理各種工作手續(xù)。i、不遵守“八提倡、十禁止”等市場的警示語。j、營業(yè)執(zhí)照不上墻，或無照經(jīng)營。k、下班店面不上鎖,店面無人值守就離開。③安全意識（15分）：嚴禁出現(xiàn)以下情況，否則違返任何一項扣15分：a、下班后，店內(nèi)所有總開關(guān)沒有關(guān)閉。b、不配滅火器，或者配制數(shù)量或質(zhì)量不達標。c、亂動消防設施、器材、通道被挪用、阻擋、擠占。d、不愿與市場簽訂《消防安全責任書》。e、倉庫及賣場內(nèi)使用明火（做飯、抽煙、電爐、電吹風、電熱器等）大功率電器。f、倉庫及賣場內(nèi)存放，易燃易爆等有毒有害物品或有住人現(xiàn)象。④明碼標價（20分）：嚴禁出現(xiàn)以下情況，否則違返任何一項扣20分：a、產(chǎn)品超過三天沒有標簽，或標簽不統(tǒng)一。b、標簽標價模糊，原價與促銷價不分。c、標簽標價與報價差異太大。d、同一產(chǎn)品標價不一致。⑤價格規(guī)范（25分）：嚴禁出現(xiàn)以下情況，否則違返任何一項扣25分：a、。b、促銷價與實際銷售價不符者。c、批發(fā)價與零銷價不分者。d、同一產(chǎn)品，在同一賣場銷售價差異太大。⑥商品質(zhì)量（25分）：a、經(jīng)營三無、假冒偽劣產(chǎn)品者，扣25分。b、經(jīng)營三流產(chǎn)品，但產(chǎn)品質(zhì)量合格者，扣10分。c、經(jīng)營主流及以上產(chǎn)品者，扣0分（3）團隊意識（權(quán)重20％）：①促銷支持（20分）：a、商戶對鳳凰城的促銷活動，沒有任何支持者，扣20分b、且自己店內(nèi)的促銷準備比較到位者，扣10分。c、自己店內(nèi)的促銷準備比較到位者，扣0分。②廣告支持（20分）：a、商戶既沒有在鳳凰城媒體投入廣告，又沒在社會其它媒體做廣告者，扣20分。b、但其廣告沒有很好的融合體現(xiàn)鳳凰城，且沒有在鳳凰城媒體做廣告者，扣10分。c、且其在社會其它媒體廣告投入很好的融合體現(xiàn)了鳳凰城者，扣0分。③參加活動（20分）：a、不響應公司響號，不參加活動者，扣20分。b、至少有一次不參加活動者，扣10分。c、每次都參加活動者，扣0分。④替市場做工作（20分）：a) 不能替市場做工作，還故意說不利于團結(jié)的話，扣20分。b) 雖不能替市場做工作，但不說不利于團結(jié)的話，扣0分。⑤遵守規(guī)定（20分）：a) 商戶遵守規(guī)定的表現(xiàn)較差，且屢教不改者，扣20分。b) 雖出現(xiàn)過一至二次原則性的違規(guī)行為，但經(jīng)多次說服教育后，知錯就改態(tài)度端正；非原則性的違規(guī)行為，又不超過三次者，扣15分。c) 商戶基本配合市場的工作，雖出現(xiàn)過一次原則性的違規(guī)行為，但經(jīng)說服教育后，知錯就改態(tài)度端正；非原則性的違規(guī)行為，又不超過三次者，扣10分。d) 商戶基本配合市場的工作，只出現(xiàn)過三次非原則性的違規(guī)行為者，扣0分。（4）文明誠信（權(quán)重20％）： ①售前服務（15分）：嚴禁出現(xiàn)以下情況，否則違返任何一項扣15分：a、不能盡可能講普通話。b、不能正確導購，造成顧客誤會者。c、在顧客面前表現(xiàn)出不文明行為。②售中服務（15分）：嚴禁出現(xiàn)以下情況，否則違返任何一項扣15分：a、沒按承諾及時送貨或安裝。b、售中服務，不注意對顧客家采取成品保護措施。c、售中服務人員出現(xiàn)不文明行為。③售后服務（20分）：嚴禁出現(xiàn)以下情況，否則違返任何一項扣20分a、售后服務不及時。b、售后服務與售前服務承諾不一致。c、售后服務人員出現(xiàn)不文明行為。④遵守誠信管理（25分）：嚴禁出現(xiàn)以下情況，否則違返任何一項扣25分：a、對市場的文明誠信管理規(guī)定落實不認真。b、雖遵守文明誠信相關(guān)規(guī)定，但有故意拖延的嫌疑。⑤投訴處理（25分）：a、不能夠及時解決顧客投訴，處理有意托延時間、故意逃避或發(fā)生武力沖突者，扣25分b、能夠接受顧客投訴，并在7天及以內(nèi)，能夠解決者，扣20分c、自動接受顧客投訴，并在5天及以內(nèi)，能夠解決者，扣15分。d、自動接受顧客投訴，認真對待，并在3天及以內(nèi)，能夠解決者，扣10分。e、自動接受顧客投訴，認真對待，并在1天及以內(nèi)，能夠解決者，扣0分。（5）、按時交費（權(quán)重30％）：a、接到收費通知單，七天及以內(nèi)沒按時交費，扣100分。b、接到收費通知單，五天及以內(nèi)沒按時交費，扣70分。c、接到收費通知單，三天及以內(nèi)交費者，扣0分。 　商戶考評的具體操作：①由市場管理部負責“終端建設”、“營業(yè)秩序、“團隊意識”的考評；市場客服部負責“文明誠信” 的考評；財務負責“按時交費” 的考評。②考評人先應熟練掌握本評估辦法，日常按各評估指標的項目搜集相關(guān)信息。依本評估辦法，按期填寫周、月、季及年度的考評表；并負責信息的分析和錄入，為評估做好基礎(chǔ)準備。（二）對商戶考評結(jié)果的應用： 考評結(jié)果分級：按考評結(jié)果分為，優(yōu)秀者（考評分80及以上）、合格者（60≦考評分＜80分）、不合格者（考評分60以下）；月、季、年度均按此標準進行商戶評定。 季度以月度得分的加權(quán)平均數(shù)進行核算，年度以季度得分的加權(quán)平均數(shù)進行核算。 對考評優(yōu)秀者（考評分80及以上）的獎勵：（1）對年度考評優(yōu)秀的商戶獎勵措施如下： ① 鳳凰城“誠信文明商戶”榮譽稱號（年會上與主管單位及媒體公開授牌，掛牌時間一年）；② 公司內(nèi)刊免費為商戶提供專題廣告半版（二次）；③ 在鳳凰城商務網(wǎng)站上做浮標廣告；（三個月）；④ 報紙上刊登免費廣告（特價促銷廣告六次）；⑤ 免費使用公司促銷欄、導購系統(tǒng)（三個月）；⑥ 賣場門口促銷欄內(nèi)，免費列為鳳凰城推薦名牌（三個月）；⑦ 免費廣告位使用（三個月，公司指定廣告位）；⑧ 公司內(nèi)部采購指定單位（六個月）；⑨ 鳳凰城團購渠道指定品牌（三個月）；⑩ 商機信息提供（全年度）；? 參加鳳凰城年度優(yōu)秀商戶外出大型活動一次（免費）；? 前十名優(yōu)秀商戶，免費享受公司提供對其經(jīng)銷品牌廠家領(lǐng)導高規(guī)格接待（一次）；? 公司高層領(lǐng)導對前十名優(yōu)秀商戶，進行年度團拜（帶禮）；? 攤位費用標準優(yōu)惠（正常標準的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠1元/平方/月）；? 攤位位置選擇優(yōu)先權(quán)；? 推選擔任鳳凰城商會領(lǐng)導；? 公司可以提供銀行貸款擔保。（2）對季度考評優(yōu)秀的商戶獎勵措施如下：① 鳳凰城“誠信文明商戶”榮譽稱號流動紅旗（三個月，季度商會會議上頒發(fā)）② 公司內(nèi)刊免費為商戶提供專題廣告半版（二次）；③ 在鳳凰城商務網(wǎng)站上做浮標廣告（二個月）；④ 報紙上刊登免費廣告（特價促銷廣告四次）；⑤ 免費使用公司促銷欄、導購系統(tǒng)（二個月）；? 賣場門口促銷欄內(nèi)，免費列為鳳凰城推薦名牌（二個月）；⑥ 免費廣告位使用（三個月，公司指定廣告位）；⑦ 公司內(nèi)部采購指定單位（三個月）；⑧ 鳳凰城團購渠道指定品牌（一個月）；⑨ 商機信息提供（三個月）。（3）對月度考評優(yōu)秀的商戶獎勵措施如下：① 公司內(nèi)刊免費為商戶提供專題廣告半版（一次）；② 在鳳凰城商務網(wǎng)站上做浮標廣告（一個月）；③ 報紙上刊登免費廣告（特價促銷廣告二次）；④ 免費使用公司促銷欄、導購系統(tǒng)（一個月）；⑤ 賣場門口促銷欄內(nèi)，免費列為鳳凰城推薦名牌（一個月）；⑥ 免費廣告位使用（三個月，公司指定廣告位）。 對考評不合格者（考評分60以下）的處理：（1）對于年度表現(xiàn)不合格者的處理：① 取銷所有優(yōu)惠及獎勵措施；② 攤位收回不再續(xù)租。（2）對于季度、月度表現(xiàn)不合格者的處理：① 取銷以下資格：a、鳳凰城“誠信文明商戶”榮譽稱號；b、一切免費廣告支持；c、公司內(nèi)部采購指定單位、鳳凰城團購渠道指定品牌及享受商機信息提供；d、參加鳳凰城年度優(yōu)秀商戶外出大型活動；e、免費享受公司提供對其經(jīng)銷品牌廠家領(lǐng)導高規(guī)格接待；f、公司高層領(lǐng)導對其年度團拜；g、攤位費用標準優(yōu)惠；h、攤位位置選擇優(yōu)先權(quán)；i、擔任鳳凰城商會領(lǐng)導資格；j、公司提供銀行貸款擔保資格；② 取銷其它所有優(yōu)惠及獎勵措施；③ 上公司信譽不良商戶黑名單，并對其不良行為，進行督導和教育。④ 在賣場對外的公示欄上進行“誠信文明商戶”星級評選。⑤ 考慮對其攤位進行調(diào)整；對于連續(xù)兩個季度考評不合格者，直接進行攤位調(diào)整。（3）對于周度表現(xiàn)不合格者的處理：① 對于周度考評表現(xiàn)不合格者，對其已被警示后的違規(guī)行為，可以根據(jù)當時情節(jié)的輕重，給以不低于50元的違約處罰。第三節(jié)、賣場服務人員管理條例實施處罰的目的在于懲治少數(shù)違反紀律的人，建立員工正確的行為規(guī)范，自覺維護公司的嚴肅性，保證公司一流服務水平。一、有下列行為一次處罰款10元工作時間穿著與工作裝不相符的服裝、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按規(guī)定粘貼照片及填寫。未按時參加部門晨會；站姿不符合行為規(guī)范要求。個人物品隨意擺放在營業(yè)現(xiàn)場。隨意將飲水杯和私人物品放置在陳列商品的柜臺或貨架上；接待顧客未使用規(guī)范用語、禮貌用語，引起顧客不滿的。二、有下列行為一次處罰款20元1. 現(xiàn)場商品或包裝箱堆放凌亂。2. 上班時間脫崗（10分鐘內(nèi)除外）。未經(jīng)批準私自外出購物辦私事。工作時間內(nèi)睡覺；3. 使用過期POP及價簽未及時更換者；因服務人員原因?qū)е掳l(fā)貨錯誤遭顧客投訴者。4. 錯誤填寫各種單據(jù)，顧客特殊要求未備注或備注不清引起不良后果的；（必須認真仔細填寫購物單，在名稱、款號、型號、合計、日期、填寫人等項上必須填寫仔細）5. 因貨款金額計算等財務錯誤遭顧客投訴；6. 在接待工作中，因員工服務態(tài)度不佳、語言生硬，頂撞顧客，推卸責任現(xiàn)象。遭顧客投訴者，要向顧客當面道歉否則加倍罰款。7. 對顧客的特殊要求，員工未及時反映給有關(guān)部門做出處理，遭顧客投訴的；8. 以各種理由推卻賣場組織的各種培訓（銷售培訓、消防培訓、制度培訓等）；9. 因賣場服務人員解釋失誤遭顧客投訴的，若因商戶未給賣場服務人員解釋清楚而導致出現(xiàn)錯誤被投訴的，可免于處罰，但要根據(jù)相關(guān)條例對商戶處罰。三、有下列行為一次罰款50元。 在營業(yè)現(xiàn)場吸煙。 若因不實宣傳、為顧客推薦商品時過分夸大產(chǎn)品性能，編造虛假活動等引起顧客投訴的。 明知缺貨而未向顧客解釋，后因不能及時供貨導致顧客投訴 因工作失誤，造成不良后果者（情節(jié)輕微） 對顧客、同事污言穢語，私下議論或講顧客壞話造成不良影響的。 發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報或不及時制止。知情不報，隱瞞他人嚴重違紀行為。 隨意發(fā)放或私拿贈品。 不了解業(yè)務，答應顧客過分苛刻的要求，隨意承諾顧客不能兌現(xiàn)的服務項目、遇到承諾不能及時兌現(xiàn)時不主動處理問題互相推委責任的。 推薦產(chǎn)品時，故意詆毀其他品牌的產(chǎn)品。 未經(jīng)主管或公司授權(quán)接受媒體采訪，導致不良影響的。四、有下列行為一次罰款100元。在工作場所打架斗毆。對顧客投訴未能及時妥善處理，致使矛盾激化或出現(xiàn)其他嚴重后果的。蓄意毀壞公司財物的。有盜竊、貪污行為或利用職務之便徇私舞弊的。沒有妥善核對、保管或剽竊顧客資料，導致顧客重要資料遺失，并造成重大經(jīng)濟損失。因服務質(zhì)量造成重大投訴或曝光的。備注：以上所列各項并非完備，如違紀行為未列入以上條款，可視實際情況參照以上標準執(zhí)行。被處罰人應在接到罰款單后24小時內(nèi)交納罰款，逾期不交罰款由商戶雙倍交納。各賣場應嚴格執(zhí)行員工手冊及本條例，若執(zhí)行不嚴，將連帶處罰賣場管理人員。 五、工作表現(xiàn)評估鳳凰名優(yōu)建材城公司每三月一次評估并和員工討論他們的工作表現(xiàn)，評估時可采用兩種方法：評估五個等級和評星級員工。第一等級、杰出（五星級）　　最高級工作表現(xiàn)。工作表現(xiàn)一貫地卓越，員工能預計各種情況的發(fā)生，并有效地保持獲得贊揚的工作表現(xiàn)。該員工是鳳凰名優(yōu)建材城團隊中始終最有成就和最重要的貢獻人物。考評平均得分在90分以上； 第二等級、優(yōu)秀（四星級）　　有重大貢獻，工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標所期望的要求，員工對目標能有效地做出反應，并根據(jù)情況予以調(diào)整，是鳳凰名優(yōu)建材城團隊中強有力的貢獻者?？荚u平均得分在8089分；：第三等級、良好 （三星級）　可靠的貢獻者，工作表現(xiàn)符合鳳凰名優(yōu)建材城工作要求及期望，能圓滿完成任務，是團隊中作出穩(wěn)定貢獻的成員。考評平均得分在7079分； 第四等級、需要改進（二星級）　　工作表現(xiàn)不能達到工作的要求和期望者被列為需要改進的成員，并被列入工作表現(xiàn)改進計劃之中?？荚u平均得分在6067分；； 第五等級、不滿意（一星級）　　其工作表現(xiàn)不能被接受，很大程度上不能達到工作的要求，如果他/她沒有列入工作表現(xiàn)改進計劃之列者，應列入此計劃?？荚u平均得分在60分以內(nèi)；。附件、員工評管理估表指標姓名： 部門： 職位： 開始工作日期：