【正文】 單及時(shí)傳給客戶，以免耽誤用戶正常提貨；及時(shí)準(zhǔn)確的記好所有帳目，不得有錯(cuò)記、漏記等現(xiàn)象； 及時(shí)準(zhǔn)確做好收款、發(fā)貨等記錄；提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，最大限度的做好份內(nèi)的各項(xiàng)工作； 上班時(shí)間銷售部?jī)?nèi)不準(zhǔn)無(wú)人，最后一個(gè)離開(kāi)的將對(duì)此負(fù)全部責(zé)任。請(qǐng)大家務(wù)必配合，將我們的工作做到最好。（二）、 工作質(zhì)量處罰規(guī)定違反上述情況之一者處以月工資的2%罰款； 貨款不能按時(shí)回收，出現(xiàn)呆帳3個(gè)月以上者，處以當(dāng)事人貨款的100%罰款；出現(xiàn)嚴(yán)重工作質(zhì)量問(wèn)題，給公司造成重大損失，做下崗或換崗處理。注：科員由部長(zhǎng)考核后報(bào)董事長(zhǎng)部長(zhǎng)由董事長(zhǎng)直接考核三、售后服務(wù)流程暫行規(guī)定與客戶溝通好后將產(chǎn)品退回產(chǎn)品到后辦入庫(kù)手續(xù)通知售后服務(wù)部產(chǎn)品維修好后填寫(xiě)調(diào)試（維修）記錄單并存檔通知銷售發(fā)貨（收費(fèi)的款到發(fā)貨） 銷售接到維修信息 與客戶溝通好后派人去現(xiàn)場(chǎng)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修維修好后客戶在調(diào)試（維修）記錄單上簽字回到公司后把調(diào)試（維修）記錄單存檔（一）、退回廠內(nèi)產(chǎn)品的維修流程： 銷售部接到客戶打過(guò)來(lái)電話或傳真，發(fā)來(lái)要維修元件通知倉(cāng)庫(kù)； 倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)辦理入庫(kù)手續(xù)，并通知維修人員；維修人員從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取要維修的元件，必須給倉(cāng)庫(kù)打借條；維修人員在接到維修的產(chǎn)品，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)給客戶答復(fù)；維修人員在接到維修的產(chǎn)品，48小時(shí)內(nèi)解決不了，必須給客戶想個(gè)解決方案；維修人員領(lǐng)到客戶發(fā)回的產(chǎn)品，檢查產(chǎn)品故障的原因，并詳細(xì)屬實(shí)的上報(bào)；維修好后，填寫(xiě)維修檔案表，在表格中如實(shí)寫(xiě)出所換的元件，三包期以外的適當(dāng)收取維修費(fèi)用；產(chǎn)品維修后通知銷售部發(fā)貨（收費(fèi)的款到發(fā)貨），并入庫(kù)抽取你所寫(xiě)的借條。（二）、去現(xiàn)場(chǎng)的維修流程：銷售部接到客戶打過(guò)來(lái)電話或傳真，與客戶溝通好后通知維修人員；維修人員從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取要維修的元件，帶著調(diào)試（維修）記錄單去現(xiàn)場(chǎng)；維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，以最短的時(shí)間幫助客戶解決問(wèn)題，如有解決不了及時(shí)與公司溝通；維修人員見(jiàn)到公司產(chǎn)品后，檢查產(chǎn)品故障的原因，并詳細(xì)屬實(shí)的上報(bào)；維修好后在《調(diào)試（維修）記錄單》上做如實(shí)詳細(xì)的記錄列出元器件名單，讓客戶在客戶意見(jiàn)欄里填寫(xiě)意見(jiàn)；維修好后通知銷售是否有尾款，若有將尾款一起帶回、或讓客戶打款；回到公司讓董事長(zhǎng)在調(diào)試（維修）記錄單上簽字，并將調(diào)試（維修）記錄單存檔。四、售后服務(wù)流程補(bǔ)充規(guī)定 售后服務(wù)人員直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)； 售后服務(wù)工作嚴(yán)格按照售后服務(wù)流程執(zhí)行； 售后服務(wù)收費(fèi)按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；a) 公司產(chǎn)品維修費(fèi)用包含以下三項(xiàng)：⑴產(chǎn)品總價(jià)值30%作為工時(shí)管理費(fèi)。⑵元器件費(fèi)用。⑶運(yùn)輸費(fèi)用 。附：主要產(chǎn)品價(jià)值如下： 1加密矩陣面板2600元/臺(tái)2普通面板1600元/臺(tái)3交流電機(jī)電子制動(dòng)器560元/臺(tái)4安全門開(kāi)關(guān)500元/臺(tái)其他產(chǎn)品參照實(shí)際價(jià)格進(jìn)行處理。b) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)包含以下三項(xiàng)： ⑴每天按400元收費(fèi)。 ⑵差旅費(fèi)。 ⑶元器件費(fèi)用。c) 最終用戶更換新產(chǎn)品。 售后服務(wù)資料的保存和管理：a) 《調(diào)試（維修）服務(wù)單》由售后服務(wù)人員管理。b) 客戶零件送修單由銷售部負(fù)責(zé)管理。 公司質(zhì)量會(huì)議由副總經(jīng)理主持，隔一周開(kāi)一次，時(shí)間一般為周三下午2點(diǎn)到3點(diǎn)。參會(huì)人員如下：檢查科長(zhǎng)、各車間檢查員、售后服務(wù)人員，銷售員如在公司列席參加，有質(zhì)量問(wèn)題在會(huì)上提出解決； 售后服務(wù)人員在維修調(diào)試過(guò)程中遇到疑難雜癥，由技術(shù)部各產(chǎn)品分管人員一同解決； 售后服務(wù)人員或者用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品制造過(guò)程中存在人為問(wèn)題，由檢查科長(zhǎng)月底統(tǒng)計(jì)后報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理進(jìn)行處罰。 山東********技術(shù)有限公司 201611第七單元 技術(shù)管理系統(tǒng)一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及圖紙資料的管理為規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提高設(shè)計(jì)質(zhì)量、減少設(shè)計(jì)失誤，以及保證設(shè)計(jì)資料的完整性、統(tǒng)一性和有效性，以便使圖紙資料更好地指導(dǎo)生產(chǎn)，根據(jù)本公司《質(zhì)量手冊(cè)》及其它有關(guān)文件的規(guī)定特制定本管理辦法，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。（一）、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之初，技術(shù)部門根據(jù)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求填寫(xiě)《項(xiàng)目建議書(shū)》、《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)》、《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)》、《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入清單》等有關(guān)文件內(nèi)容，經(jīng)總經(jīng)理簽字后方能進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并對(duì)設(shè)計(jì)輸入資料的全面性及設(shè)計(jì)方案的合理性進(jìn)行評(píng)審；產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理性、工藝可行性、標(biāo)準(zhǔn)符合性及產(chǎn)品美觀性等進(jìn)行評(píng)審，并填寫(xiě)《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審報(bào)告》，對(duì)提出的問(wèn)題要加以改正。圖紙和明細(xì)等技術(shù)資料要嚴(yán)格審核，并有設(shè)計(jì)人和審核人簽字；新產(chǎn)品試制不超過(guò)2臺(tái)（套），新產(chǎn)品試制完成后要召集有關(guān)部門人員進(jìn)行驗(yàn)證，來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)到了設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)的要求，對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)并加以改正。（二）、圖紙資料的下發(fā)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)完成后，應(yīng)在圖紙標(biāo)題欄的“圖樣標(biāo)記”處作出標(biāo)記?！癝”表示試制用圖，“A”表示經(jīng)過(guò)一次整改后的圖，“B”表示經(jīng)過(guò)二次整改后的圖，依次類推；圖紙?jiān)O(shè)計(jì)完成后，應(yīng)將全套圖紙及明細(xì)表發(fā)放到生產(chǎn)車間、檢查科，將明細(xì)表發(fā)放到供應(yīng)部、倉(cāng)儲(chǔ)科，外協(xié)單位的用圖由技術(shù)部提供，技術(shù)部自留全套圖紙及明細(xì)表一份；技術(shù)部要做好圖紙與資料的發(fā)放記錄，填寫(xiě)《文件與資料發(fā)放記錄表》，收文單位對(duì)收到的圖紙資料要進(jìn)行建檔登記，并妥善保管技術(shù)資料。（三）、圖紙資料的更改圖紙資料的更改應(yīng)填寫(xiě)《技術(shù)資料更改通知單》，由技術(shù)部人員親自更改，不得遺漏；更改采用更換或劃改兩種方式。更換新圖時(shí)，舊圖回收；劃改應(yīng)在更改處做出標(biāo)記或或等,同時(shí)在標(biāo)題欄處注明更改的標(biāo)記、處數(shù)、更改文件號(hào)等內(nèi)容；對(duì)于回收的作廢的圖紙資料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，定期做報(bào)廢銷毀處理。山東********技術(shù)有限公司 2016年1月1日二、技術(shù)部工作質(zhì)量處罰暫行規(guī)定（一）、⒈ 布置的任務(wù)要按時(shí)完成；⒉ 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要符合要求；⒊ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)在符合要求的情況下，盡量美觀、安裝方便、選件合理、排列整齊；在設(shè)計(jì)過(guò)程中不能出現(xiàn)錯(cuò)誤；4．圖紙檔案要保存完整,下發(fā)給各部門的文件、圖紙要準(zhǔn)確完整；5．有更改的文件及時(shí)下發(fā)各有關(guān)部門，并更正原始資料；6．電腦中的資料要及時(shí)備份保存，以防丟失。（二）、違反以上規(guī)定之一者處月工資的3%罰款。2. 對(duì)正常產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題對(duì)產(chǎn)品主管按損失總額10%進(jìn)行處罰。注：1：科員由部長(zhǎng)考核后報(bào)總經(jīng)理；2：部長(zhǎng)由總經(jīng)理直接考核。三、技術(shù)創(chuàng)新、工藝改造獎(jiǎng)勵(lì)辦法為了進(jìn)一步提高工程技術(shù)人員及全廠員工在產(chǎn)品研發(fā)、工藝流程、降本增效等工作中的積極性與創(chuàng)造性，更好的做好公司的技術(shù)工作，提升公司的產(chǎn)品檔次及工藝水平，促進(jìn)公司進(jìn)一步發(fā)展，特制定本辦法。，設(shè)計(jì)質(zhì)量好、產(chǎn)品檔次高、創(chuàng)新點(diǎn)突出、市場(chǎng)前景好，每項(xiàng)給予下列獎(jiǎng)勵(lì)；A、新產(chǎn)品價(jià)格小于1000元，獎(jiǎng)勵(lì)1000元；B、新產(chǎn)品價(jià)格大于1000元小于4000元，獎(jiǎng)勵(lì)2000元；C、 新產(chǎn)品價(jià)格大于4000元，獎(jiǎng)勵(lì)3000元。，采用新技術(shù)、新工藝改進(jìn)現(xiàn)有工藝流程或工藝方法，大大提高生產(chǎn)效率或減輕工人勞動(dòng)強(qiáng)度，每項(xiàng)給予下列獎(jiǎng)勵(lì)；A、一般技術(shù)提升獎(jiǎng)勵(lì)500元；B、 優(yōu)秀技術(shù)提升獎(jiǎng)勵(lì)1000元；C、特別優(yōu)秀技術(shù)提升獎(jiǎng)勵(lì)3000元。，對(duì)老客戶產(chǎn)品進(jìn)行修改和維護(hù)，每項(xiàng)給予下列獎(jiǎng)勵(lì)；A、一般技術(shù)維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)200元；B、 較復(fù)雜技術(shù)維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)500元；C、 特別技術(shù)維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)800元。、新技術(shù)、新方法申報(bào)專利的，專利證書(shū)收到后，公司給予材料編寫(xiě)人一定金額獎(jiǎng)勵(lì)。A、外觀專利每個(gè)500元；B、實(shí)用新型專利每個(gè)1000元；C、發(fā)明專利每個(gè)2000元。、省、市級(jí)技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造、專項(xiàng)資金等項(xiàng)目，按政府給予金額的5%給予主要參與人員獎(jiǎng)勵(lì)；注：該獎(jiǎng)勵(lì)有技術(shù)部統(tǒng)計(jì)，每年評(píng)選統(tǒng)計(jì)一次。山東********技術(shù)有限公司2016年1月1日第八單元 生產(chǎn)管理系統(tǒng)一、生產(chǎn)一車間工作質(zhì)量處罰暫行規(guī)定車間主任和實(shí)驗(yàn)室主任 A:按其工作職責(zé)考核； B:違反工作職責(zé)之一者按當(dāng)月工資的2%予以處罰。生產(chǎn)一車間技術(shù)員 A:產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題由客戶端發(fā)現(xiàn)，每件產(chǎn)品罰檢查員20元； B：產(chǎn)品制造過(guò)程中發(fā)現(xiàn)圖紙錯(cuò)誤（設(shè)計(jì)和工藝），罰技術(shù)員30元。生產(chǎn)一車間操作工 A：檢查員廠內(nèi)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)一次故障罰款10元 ； B: 產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題由客戶端發(fā)現(xiàn)，每件產(chǎn)品罰操作者40元； C: 員工把元器件領(lǐng)完后，發(fā)現(xiàn)缺件或元器件人為損壞由員工本人按元器件價(jià)格的100%賠償。二、生產(chǎn)二車間工作質(zhì)量和處罰暫行規(guī)定（一）、包裝工作質(zhì)量要求 員工接到發(fā)貨通知后，在送貨單上簽字，并攜此單到倉(cāng)庫(kù)提貨，取貨時(shí)，待倉(cāng)庫(kù)人員清點(diǎn)數(shù)量后，提貨人應(yīng)核實(shí)確認(rèn)后方可提??； 員工取貨時(shí)應(yīng)做到，型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量及發(fā)貨廠家必須同送貨單或代裝箱單一致，不能出現(xiàn)含糊不清，導(dǎo)致貨物錯(cuò)發(fā)和漏發(fā)現(xiàn)象； 包裝時(shí)，員工一律按照要求嚴(yán)格做好，保證質(zhì)量，包裝所用的紙箱支架及泡沫必須保持整潔干凈； 包裝完工后的貨物，必須在箱外注明貨物的型號(hào)、數(shù)量以及收貨單位的聯(lián)系方法“注明內(nèi)有裝箱單”等字樣； 打包帶應(yīng)當(dāng)打成井字形，或遇特殊貨物根據(jù)物資的外形、體積進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，完成后一定要檢查打包帶是否牢固； 填寫(xiě)托運(yùn)單時(shí)，員工必須按照客戶的詳細(xì)信息認(rèn)真填寫(xiě)，不準(zhǔn)出現(xiàn)漏填、誤填，造成發(fā)貨錯(cuò)誤； 貨發(fā)出之后，員工應(yīng)及時(shí)將相應(yīng)的包裹票底單轉(zhuǎn)交銷售科； 模組架：模組架尺寸應(yīng)符合要求，外觀無(wú)泛色、拉傷、夾渣、變形、開(kāi)裂現(xiàn)象； 整框：?jiǎn)T工將面板框進(jìn)行加溫處理后，應(yīng)保持持其平整，無(wú)彎曲即可。（二）包裝工作質(zhì)量處罰1．車間主任 A:按其工作職責(zé)考核； B:違反工作職責(zé)之一者按當(dāng)月工資的2%予以處罰。2．包裝工A：有違反上述19條工作職責(zé)之一者罰款月工資額的2%；注：?jiǎn)T工由車間主任考核后報(bào)總經(jīng)理，車間主任由總經(jīng)理直接考核。（三）、印刷工作質(zhì)量考核印刷員工必須正確操作印刷設(shè)備，按照說(shuō)明書(shū)調(diào)節(jié)機(jī)器，不能自行處理的機(jī)器故障或模板等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映情況；透明按鍵的選用，鍵表面要無(wú)劃傷、無(wú)污點(diǎn)、印完的按鍵應(yīng)當(dāng)保證圖形清晰、表面整潔不能出現(xiàn)毛刺、漏點(diǎn)等現(xiàn)象；合理使用印刷原料，不能隨意浪費(fèi)，下班后應(yīng)將機(jī)器及所用工具材料等清理干凈；印刷員工應(yīng)保證產(chǎn)品數(shù)量，按時(shí)完成工作計(jì)劃，沒(méi)有任務(wù)時(shí)應(yīng)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排。（四）印刷工作質(zhì)量處罰1．車間主任 A、按其工作職責(zé)考核； B、違反工作職責(zé)之一者按當(dāng)月工資的2%予以處罰。2．印刷工A、每發(fā)現(xiàn)一張面膜或一套鍵不合格，罰制作者10元；B、貼膜人員每發(fā)現(xiàn)一張面膜不合格，罰面膜檢查員10元；C、操作者浪費(fèi)原材料，按原材料價(jià)值的100%處罰。注：操作者由檢查員統(tǒng)計(jì)后每月報(bào)總經(jīng)理，車間主任由總經(jīng)理直接考核。三、生產(chǎn)三車間工作質(zhì)量處罰暫行規(guī)定（一）、工作質(zhì)量考核零件的加工嚴(yán)格按照?qǐng)D紙、工藝及技術(shù)要求進(jìn)行加工，經(jīng)檢查員檢驗(yàn)合格后方能辦理入庫(kù)手續(xù)；產(chǎn)品的裝配嚴(yán)格按照裝配圖、裝配工藝及技術(shù)要求進(jìn)行裝配，經(jīng)檢查員依據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)合格后方能打包入庫(kù)；鈑金件的加工本著合理布局、節(jié)約用料的原則，盡量提高鈑金利用率，大的下腳料要進(jìn)行回收，留作它用；使用數(shù)控機(jī)床時(shí)