【正文】 個部門的管轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)“紅牌”后，這個部門就應該采取行動商量對策，尋找解決問題的措施，最后將“紅牌”摘除。因此，紅牌作戰(zhàn)是一個持續(xù)的過程，企業(yè)的紅牌戰(zhàn)略是隨著5S的推行不斷推進的。一般情況下，在5S活動實施的初期會出現(xiàn)比較多的“紅牌”，而在后期“紅牌”的數(shù)量應該呈現(xiàn)下降的趨勢。目視管理◆目視管理的概念與特點目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺信息和感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，以達到提高勞動生產(chǎn)率的目的的一種管理方式。目視管理是能看得見的管理，能夠讓員工用眼看出工作的進展狀況是否正常，并迅速地做出判斷和決策。如圖41所示，上限與下限之間的區(qū)域是正常狀態(tài)，員工很容易就能分辨出不正常的狀況。圖41 目視管理的極限可視化實施目視管理可達到以下預期成果：◎傳達并告知有關工作的發(fā)展情況或事實。◎激勵員工，并促使他們采取積極參與經(jīng)營的行動。◎使員工達成共識，以相同的想法與理念向著共同的目標前進?！蚪o公司全員提出警告，防患于未然?！蜃鳛楣救珕T判斷的基準，促使他們采取正確行動。目視管理與其他管理方法相比，其特點是：目視管理形象直觀，容易識別，簡單方便，傳遞信息快，提高了工作效率；信息公開化，透明度高，便于現(xiàn)場各方面人員的協(xié)調(diào)配合與相互監(jiān)督。另外，目視管理能科學地改善生產(chǎn)條件和環(huán)境，有利于產(chǎn)生良好的生理和心理效應。以圖表、圖畫、象征等作為目視管理的輔助工具，可以輕易達到認知、警告、判斷、行動等功能；而負責信息傳遞的人，將信息轉(zhuǎn)化成圖表、照片、圖畫、標志，再加上文字批注，將更容易解說，使相關人員能理解所傳達的內(nèi)容，達到信息共有化，問題透明化，讓有關人員能夠進行正確判斷，采取有效行動，因此如何活用信息來順利解決問題，是目視管理的關鍵?！裟恳暪芾淼木唧w事例在日常生活中，目視管理的應用實例比比皆是。常見的目視管理手段有標志線、標志牌、顯示裝置、信號燈、指示書以及色彩標志等。表41列舉了區(qū)域劃線、物品的形跡管理、安全庫存量與最大庫存量、儀表的正常異常標示等目視管理實例的實現(xiàn)辦法以及產(chǎn)生的作用。表41 目視管理舉例實例實現(xiàn)的方法產(chǎn)生的作用區(qū)域劃線用油漆在地面上刷出線條用彩色膠帶貼于地面上形成線條劃分通道和工作場所，保持通道暢通對工作區(qū)域畫線，確定各區(qū)域功能防止物品隨意移動或搬動后不能歸位物品的形跡管理在物品放置處畫上該物品的現(xiàn)狀標出物品名稱標出使用者或借出者必要時進行臺賬管理明示物品放置的位置和數(shù)量；物品取走后的狀況一目了然；防止需要時找不到工具的現(xiàn)象發(fā)生。安全庫存量與最大庫存量明示應該放置何種物品明示最大庫存量和安全庫存量明示物品數(shù)量不足時如何應對防止過量采購防止斷貨，以免影響生產(chǎn)儀表正、異常標示在儀表指針的正常范圍上標示為 綠色，異常范圍上標示為紅色使工作人員對于儀表的指針是否處于正常范圍一目了然5S實施情況確認表設置現(xiàn)場5S責任區(qū)設計表格內(nèi)容明確職責，明示該區(qū)域的5S責任人明確要求，明示日常實施內(nèi)容和要求監(jiān)督日常5S工作的實施情況◆目視管理的成功要素◎鼓勵全員參加：員工自主性管理及經(jīng)營是企業(yè)的目標，因此企業(yè)全員參加相當重要，這是持續(xù)提高效率及不斷進行改善的必要條件?！蚴欠褚荒苛巳唬簽榱诉M行管理，必須具有明確的目的，甚至在決定管理人員、時間、方法、道具、場所、位置等，都要有明確的管理界限；在對突發(fā)情況進行處理時，無需依賴管理者的感覺及經(jīng)驗，即可有效進行判斷和處理，處理的人員能夠發(fā)揮其才能，不斷進行改善和維持良好狀況?！虺浞掷梦骞伲耗恳暪芾砜商岣吖芾碚叩母杏X和經(jīng)驗敏銳度，并有助于盡快掌握感覺和運用經(jīng)驗，在使用眼睛看的同時，也用耳朵聽，用手或皮膚接觸，用鼻子聞以及用口嘗。◎描繪理想的狀態(tài)：對于實施目視管理的理想工作場所，規(guī)劃者要搜集企業(yè)內(nèi)外部的信息進行參考，描繪出自己理想中的公司的形象，而且朝此方向努力，維持形象和提高效率。◎投入具體創(chuàng)意：目視管理不難做到，只要有能力、熱情并不斷累積知識，并且能掌握發(fā)展的成果，就能增加管理的廣度和深度。無論在任何工作場所，任何人都應擁有管理的自主性和自律性，并將此視為個人有效管理的重要課題。◆目視管理的計劃目視管理的計劃步驟如下：◎情報收集：為了推動目視管理，有必要收集其他公司的相關情報，將先進企業(yè)的實例用在公司內(nèi)部的指導上，使公司能夠依據(jù)收集的資料對實施狀況進行診斷、教育以及宣傳活動?！虼_定計劃：對于制定的計劃應進行研討，并取得領導層認可，在描繪理想狀態(tài)的同時對自己公司的現(xiàn)狀進行診斷，塑造出自己公司的特色?！蚺渲觅Y源：若沒有足夠的經(jīng)費和人員配置，再完美的計劃都無法實施，領導者應重點考慮如何配置適當人力和物力進行推動?！?qū)嵤┯媱潱阂罁?jù)制定的計劃具體實施，領導者應在實施過程中進行管控和監(jiān)督。查檢表的應用查檢表的概念和特點推行任何活動，除了要有一個詳盡的計劃表，在推行的過程中還需要對每一個重要項目進行定期檢查，根據(jù)檢查反饋所得的資料，采取相應的措施對活動的進程加以控制。要落實管理行為并突顯成效，查檢表是一項重要的工具。◆查檢表的概念查檢表是對重要項目進行定期檢查時所采用的表格，是5S活動執(zhí)行進度的標準。通過查檢表的應用，能夠得到項目推行進展的最新情況。一旦發(fā)現(xiàn)活動出現(xiàn)偏差，就可以根據(jù)檢查所獲得的資料，及時地采取適當?shù)男拚胧?。查檢表主要有兩種使用方式：一種是點檢時使用，只記錄好與不好的符號；另一種是用來記錄評薦的數(shù)據(jù)。查檢表不只是登錄分數(shù)，對于具體的改善事項也要進行詳細的記載。如果查檢表上只有評比結果的數(shù)字，是無法判斷出工作中哪里需要改善、改善的具體事項是什么、改善過程如何等。查檢表應在推行5S活動告一段落后再進行應用，只有這樣才能了解推行5S活動的成果，才會對5S活動產(chǎn)生信心；如果查檢成效沒有達到預期效果，通過查檢表也可以看出需要加強的地方。查檢表也可以作為互相查檢的工具。無論是哪一種查檢行動，都要從本身開始，并與大家一起進行改善，使改善的事項明確化，同時通過和其他單位查檢的比較，借鑒別人的經(jīng)驗，作為自己工作單位改善的模板。查檢表上的項目要隨著5S活動的執(zhí)行過程、工作單位現(xiàn)況等而改變，不能一直使用同一套表格，否則看不到需要改善的項目變動的過程?！粼?S活動中引入PDCA循環(huán)在5S活動的推行過程中，也需要引入PDCA循環(huán)：在PLAN階段，主要擬定活動目標，進行活動計劃及準備；在DO階段，要執(zhí)行宣傳、訓練等實際工作；在CHECK階段，運用查檢表和“紅牌”等工具進行查核；在ACTION階段，針對查核到的“紅牌”等異常情況采取一些必要的改進措施。5S中的查檢表實例在5S活動的整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)過程中，查檢表都有著不同的查核內(nèi)容，以下為查檢表在5S活動各個階段的應用舉例?！粽淼牟楹藘?nèi)容整理的查核項目包括通道狀況、工作場所的設備和材料、辦公桌上下及抽屜內(nèi)部、料架的狀況、倉庫等，每個查核項目各有詳細、具體的查檢狀況等級和相應的得分，如表41所示。表4－1 查檢表在整理中的使用項次查檢項目得分查檢狀況1通道狀況0有很多物品，或臟亂1雖能通行，但要避讓，臺車不能通行2擺放的物品超出通道3超出通道，但有警示牌4不但暢通，而且整潔2工作場所的設備、材料0一個月以上未用的物品雜亂擺放著1在角落放置著不必要的物品2擺放著半個月以后要用的物品，且雜亂3擺放的物品為一周內(nèi)要使用的，且整理的整齊4擺放的物品為3日內(nèi)要使用的，且整理很整齊3辦公桌（作業(yè)臺）上、下及抽屜0不使用的物品雜亂放置1半個月才使用一次的也擺放在上面2一周內(nèi)要使用，但過量擺放3當日使用，但擺放較雜亂4桌面及抽屜內(nèi)均最低限度，且整齊4料架狀況0雜亂存放不使用的物品1料架破舊，缺乏整理2擺放不使用的物品，但整齊3料架上的物品整齊擺放4擺放為近日使用的物品，很整齊5倉庫0塞滿物品，人不易行走1物品雜亂擺放2有定位規(guī)定，但沒有嚴格遵守3有定位規(guī)定，也處于管理狀態(tài)，但進出不方便4任何人均較容易掌握倉庫情況，退還物品也較簡單　小計　　◆整頓的查核內(nèi)容整頓的查核項目包括機器設備、儀器、工具、零件、圖紙、作業(yè)標示書、文件檔案等內(nèi)容，根據(jù)不同等級的查檢狀況，獲得相應的得分，確定整頓的結果。詳細內(nèi)容如表格42所示。表42 查檢表在整頓中的使用項次查檢項目得分查檢狀況1設備、機器、儀器0破損不堪，不能使用，雜亂放置1不能使用的集中擺放在一起2能使用但臟亂3能夠使用，并進行了保養(yǎng)，但不整齊4擺放整齊、干凈，處于最佳狀態(tài)2工具0不能用的工具雜亂放置1勉強可用的工具多2均為可用工具，但缺乏保養(yǎng)3工具進行了保養(yǎng)，并進行定位放置4工具采用目視管理3零件0不良品與合格品混亂擺放在一起1不良品雖未進行及時處理，但進行了區(qū)分及標示2只有合格品，但保管方法不合理3在保管中進行了定位標示4保管中進行了定位和標識，任何人都易于了解4圖紙、作業(yè)標示書0過期與使用中的混合擺放在一起1不是最新的，但隨意擺放2是最新的，但隨意擺放3用卷宗夾進行保管，但無次序4具有目錄，按次序整齊擺放，任何人很快能使用5文件檔案0零亂放置，使用時難以找到1雖顯零亂，但可以找到2共同文件被定位，并進行集中保管3以事務機器處理且容易檢索4明確定位，使用目視管理，任何人都能隨時使用　小計　　◆清掃的查核內(nèi)容清掃的查檢項目包括通道、作業(yè)場所、辦公桌、作業(yè)臺、墻板、窗戶、天花板、設備儀器和工具等，每個項目分為5個查檢狀況的等級，并有相應的得分。詳細內(nèi)容如表43所示。表43 查檢表在清掃中的使用項次查檢項目得分查檢狀況1通道0有煙蒂、紙屑、鐵屑、其他雜物1雖無臟物，但地面不平整2有水漬和灰塵3早上進行一次清掃4使用拖把，并定期打蠟2作業(yè)場所0有煙蒂、紙屑、鐵屑、其他雜物1雖無臟物，但地面不平整2有水漬和灰塵3零件、材料、包裝物品存放不合理4使用拖把，并定期打蠟3辦公桌 作業(yè)臺0文件、工具、零件臟亂1桌面、作業(yè)臺面滿布灰塵2桌面、作業(yè)臺面雖干凈，但破損未修理3桌面、臺面干凈整齊4除桌面外，椅子及四周均干凈整潔4窗、墻板 天花板0任其破損1破爛但僅為應急進行了簡單處理2亂貼掛不必要的物品3比較干凈4干凈整潔5設備 工具 儀器0銹跡斑斑1雖沒有生銹，但有油垢2有少量灰塵3保持干凈4使用中采取了防止臟亂的措施，并隨時進行清理　小計　　◆清潔的查核內(nèi)容清潔的查核項目包括機器設備、儀器、工具、零件、圖紙、作業(yè)標示書、文件檔案等內(nèi)容，每個查檢項目分為5種查檢狀況。根據(jù)不同等級的查檢狀況可獲得相應的得分，詳細內(nèi)容如表格44所示。表44 查檢表在清潔中的使用項次查檢項目得分查檢狀況1設備、機器、儀器0沒有進行劃分1進行了劃分，但不流暢2劃線較清楚3劃線清楚，地面進行過清掃4通道及作業(yè)區(qū)和清潔2工具0有油漬或水漬1油漬或水漬顯得不干凈2不是很干凈3經(jīng)常清理，比較干凈4非常干凈，令人感覺舒暢3零件0很臟亂1偶爾進行清理2雖進行了清理，但還是顯得臟亂3自己感覺舒暢4任何人都會感到舒暢4圖紙、作業(yè)標示書0臟亂1破損未修補2進行過清理，但還有異味3經(jīng)常清理，沒有異味4干凈亮麗，并加以裝飾，令人感覺舒暢5文件檔案0陰暗潮濕1雖陰濕，但加有通風2照明不足3照明適度，通風好，感覺清爽4干凈整齊，令人感到舒暢　小計　　◆素養(yǎng)的查核內(nèi)容提高素養(yǎng)是5S活動的最終目的。素養(yǎng)的查核項目包括日常的5S活動、服裝、儀容、行為規(guī)范以及時間觀念等內(nèi)容。根據(jù)不同的查檢狀況等級可確定相應的得分，詳細內(nèi)容見表45所示。表45 查檢表在素養(yǎng)中的使用項次查檢項目得分查檢狀況1日常5S活動0沒有推行活動1雖進行過清潔和清掃工作，但非5S計劃性工作2開會對5S進行過宣導3不容做能夠做得到的4活動被積極推行，全體員工均有一定體會2服裝0服裝較臟，破損且未修補1不整潔2紐扣或鞋帶未系好3廠服、識別證依照規(guī)定穿戴4穿著依從規(guī)定，并有活力3儀容0不修邊幅，較臟1頭發(fā)、胡須過長2上兩項，其中一項有缺點3均依規(guī)定整理4精神、有活力4行為規(guī)范0舉止粗暴，口出臟話1衣衫不整，不講衛(wèi)生2自己遵守一定的行為規(guī)范，但缺乏公德心3公司規(guī)則均能遵守4具有主動精神和團隊精神5時間觀念0大部分人缺乏時間觀念1時間觀念淡薄，開會遲到現(xiàn)象嚴重2不愿受時間約束，但會盡力完成工作3在約定時間內(nèi)會全力完成工作4在約定的時間會提早完成工作