【正文】 有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的改造。 ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)必須進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程重組。ERP軟件的應(yīng)用改變了我們傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式，它將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)按照其功能分為了像制造、分銷、財(cái)務(wù)、人力資源管理等幾大模塊，它們的功能實(shí)現(xiàn)無(wú)疑要求企業(yè)對(duì)原有的組織機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、工作流程進(jìn)行重新的安排，以保證ERP功能的實(shí)現(xiàn)。如ERP系統(tǒng)運(yùn)行需要大量、有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而系統(tǒng)自身是無(wú)法判斷這些數(shù)據(jù)準(zhǔn)確與否的。這就需要我們必須對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化分析，也就是說(shuō)企業(yè)在ERP應(yīng)用前一定要開展管理咨詢和業(yè)務(wù)流程重組，通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)管理來(lái)確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。這個(gè)階段的工作是不可逾越的，特別是對(duì)于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)長(zhǎng)期處于管理粗放的狀況而言，就顯得更為必要。這就好像應(yīng)用ERP可降低庫(kù)存量和資金占用，如果不對(duì)安全庫(kù)存量、采購(gòu)提前期、采購(gòu)批量和市場(chǎng)行情等進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和設(shè)定，那么ERP又怎能有效地降低庫(kù)存量和資金占用呢？諸如此類的問(wèn)題不解決，ERP應(yīng)用效益難以實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生的效益也就很有限。 ERP軟件的應(yīng)用目的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組。從根本上來(lái)講，企業(yè)應(yīng)用ERP的目的在于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。這樣的一個(gè)最終目的就必然要求企業(yè)能夠借助于ERP在企業(yè)中的實(shí)施應(yīng)用，不斷地優(yōu)化它的業(yè)務(wù)流程，使整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加符合科學(xué)管理的要求。因?yàn)閷?duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，在它現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中都會(huì)存在著一些不合理的地方，如果不能夠首先對(duì)這些不合理的流程進(jìn)行徹底改造，而僅僅是盲目地將原有的業(yè)務(wù)流程通過(guò)ERP軟件的實(shí)施進(jìn)行自動(dòng)化轉(zhuǎn)變，則ERP實(shí)施的效果可想而知。因?yàn)槔肊RP系統(tǒng)使復(fù)雜或者不產(chǎn)生價(jià)值的流程自動(dòng)化并不能提高生產(chǎn)力或提高業(yè)績(jī)，只會(huì)導(dǎo)致低效的流程和浪費(fèi)。 由此可見(jiàn)，業(yè)務(wù)流程重組是促進(jìn)企業(yè)成功應(yīng)用ERP的一個(gè)重要的因素，它的作用不容忽視。那么，我國(guó)的企業(yè)在實(shí)踐中又應(yīng)該怎樣利用BPR來(lái)為企業(yè)帶來(lái)效益呢？這就是我們下面所要談到的問(wèn)題。三、實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的方法 根據(jù)BPR的思想精髓，我們可以將BPR的實(shí)施結(jié)構(gòu)設(shè)想成一種多層次的立體形式，整個(gè)BPR實(shí)施體系由觀念重建，流程重建和組織重建三個(gè)層次構(gòu)成，其中以流程重建為主導(dǎo)，（如圖1）,而每個(gè)層次內(nèi)部又有各自相應(yīng)的步驟過(guò)程，各層次也交織著彼此作用的關(guān)聯(lián)關(guān)系。BPR的觀念重建 這一層次所要解決的是有關(guān)BPR的觀念問(wèn)題。即要在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部樹立實(shí)施BPR的正確觀念，使企業(yè)的員工理解BPR對(duì)于企業(yè)管理、應(yīng)用ERP的重要性。它主要涉及到三個(gè)方面的工作： 組建BPR小組。由于BPR要求大幅度地變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式，這就需要有很好的領(lǐng)導(dǎo)和組織的保證。所以，在企業(yè)內(nèi)部要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)ERP應(yīng)用中的業(yè)務(wù)流程重組。 前期的宣傳準(zhǔn)備工作。它可以幫助企業(yè)的員工從客觀的和整個(gè)企業(yè)發(fā)展的角度，來(lái)看待并理解業(yè)務(wù)流程重組及其對(duì)本企業(yè)帶來(lái)的重要意義，以避免由于員工的不理解，造成的企業(yè)內(nèi)部的人心恐慌和對(duì)BPR的抵觸情緒。 設(shè)置合理目標(biāo)。這是為了給業(yè)務(wù)流程重組活動(dòng)設(shè)置一個(gè)明確的要達(dá)到的目標(biāo)，以便做到“心中有數(shù)”。常見(jiàn)的目標(biāo)有：降低成本、縮短時(shí)間、增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客滿意度等等。BPR的流程重建 流程重建是指對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷，再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)建新的流程的過(guò)程。它主要包括三個(gè)環(huán)節(jié)： 業(yè)務(wù)流程分析與診斷。它是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述，分析其中存在的問(wèn)題，并進(jìn)而給予診斷。 業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)。針對(duì)前面分析診斷的結(jié)果，重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程，時(shí)其趨于合理化。流程在設(shè)計(jì)可以表現(xiàn)為：①經(jīng)多道工序合并，歸于一人完成；②將完成多道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作；③將串行式流程改為同步工程等。 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施。這一階段是將重新設(shè)計(jì)的流程真正落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中來(lái)。BPR的組織重建組織重建的目的，是要給業(yè)務(wù)流程重組提供制度上的維護(hù)和保證，并追求不斷改進(jìn)。 評(píng)估BPR實(shí)施的效果。與事先確定的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，評(píng)價(jià)是否達(dá)到既定的目標(biāo)，如在時(shí)間、成本、品質(zhì)等方面的改進(jìn)有多少；流程信息管理的效率如何等。 建立長(zhǎng)期有效的組織保障。這樣才能保證流程持續(xù)改善的長(zhǎng)期進(jìn)行。具體可以包括：建立流程管理機(jī)構(gòu)，明確其權(quán)責(zé)范圍；制定各流程內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則，逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)圖。 文化與人才建設(shè)。企業(yè)必須建立其與流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。同時(shí)新的業(yè)務(wù)流程也對(duì)員工提出了更高的要求，這也要求企業(yè)注重它內(nèi)部的人才建設(shè)，以培養(yǎng)出適應(yīng)于流程管理的復(fù)合型人才。ERP系統(tǒng)應(yīng)用與管理咨詢 前面我們已經(jīng)提到了很多關(guān)于ERP實(shí)施應(yīng)用中的問(wèn)題，而這些問(wèn)題的徹底解決，一方面來(lái)自于企業(yè)的不斷努力，另一方面，我們也應(yīng)看到，僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部自身的力量，有時(shí)是無(wú)法有效地解決它所面臨的所有問(wèn)題的。這時(shí)，就有必要借助一定的外部力量，如管理咨詢公司的專業(yè)化服務(wù)，來(lái)幫助企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)。這一部分里我們就要針對(duì)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用與管理咨詢的關(guān)系進(jìn)行一下詳細(xì)的分析。一、ERP實(shí)施中到底需不需要咨詢方的參與？ 我們知道ERP是個(gè)大型的企業(yè)管理軟件，它的應(yīng)用實(shí)施涉及到企業(yè)的各個(gè)部門，從最高的領(lǐng)導(dǎo)層到最底層的操作人員。而對(duì)于這樣一項(xiàng)耗資巨大，費(fèi)時(shí)費(fèi)力的系統(tǒng)工程，企業(yè)大都沒(méi)有這方面的實(shí)施應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。盡管有些企業(yè)本身?yè)碛凶约旱膬?nèi)部參謀和決策者，企業(yè)可以自己組織業(yè)務(wù)人員、管理人員和IT人員進(jìn)行需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、軟件選型或者擁有強(qiáng)大的IT人員可以自行開發(fā)軟件，自行實(shí)施。當(dāng)然，我們也不否認(rèn)他們對(duì)于企業(yè)具體問(wèn)題和需求比較了解，尤其對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)管理制度和企業(yè)文化的知曉更為透徹，但是他們?cè)趯?shí)施中遇到的阻力是相當(dāng)大的。具體有： ，內(nèi)部參謀難以有效推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行； ，內(nèi)部參謀做出的決策往往不是最優(yōu)的，有時(shí)甚至連次優(yōu)的選擇也達(dá)不到； ，內(nèi)部參謀往往忽略或未意識(shí)到企業(yè)中的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的需求不能清晰地定義和描述； ； ，對(duì)實(shí)施ERP系統(tǒng)缺乏成熟的方法論的指導(dǎo)； ，內(nèi)部參謀毫無(wú)底氣來(lái)同自己的上司堅(jiān)持己見(jiàn)。所以，基于以上企業(yè)自身所根本無(wú)法克服的問(wèn)題，在ERP實(shí)施中，專業(yè)的ERP咨詢公司的產(chǎn)生和存在是有其必然性的，而且是必需的。二、 管理咨詢?cè)谄髽I(yè)中到底扮演了什么角色？成功的ERP實(shí)施需要ERP系統(tǒng)知識(shí)和企業(yè)管理思想的緊密結(jié)合，這一點(diǎn)往往是企業(yè)內(nèi)部參謀和ERP廠商產(chǎn)品咨詢?nèi)藛T中任何一方難以單獨(dú)完成的，而咨詢公司的咨詢顧問(wèn)作為獨(dú)立客觀的“第三方”身份出現(xiàn)，具有較好的跨學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)，輔以正確的實(shí)施方法論的指導(dǎo)，在幫助企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設(shè)中能夠發(fā)揮很大的作用。在這樣的ERP實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)、咨詢方、軟件廠商之間的關(guān)系可以用下圖來(lái)表示：從圖上我們能更清楚的了解專業(yè)管理咨詢?cè)谡麄€(gè)軟件實(shí)施中的定位。在這實(shí)施三方中，我們看到他們是相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的，咨詢方既不是使用方，又不是提供商，它處于一個(gè)中立的地位，如果這三方能夠很好的合作，那么咨詢方就能給雙方合理的建議及解決方案。而若企業(yè)撇開咨詢方與廠商而單獨(dú)進(jìn)行實(shí)施，很可能會(huì)由于相互之間的利益沖突而影響實(shí)施的進(jìn)展甚至可能導(dǎo)致失敗。三、 到底管理咨詢能為企業(yè)做什么？一般的小型應(yīng)用軟件，軟件開發(fā)、經(jīng)銷、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)一般可以由軟件開發(fā)商一體完成，但是像ERP這樣規(guī)模巨大的企業(yè)管理軟件，軟件開發(fā)商一般只能完成軟件開發(fā)和經(jīng)銷工作，而像軟件實(shí)施、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)則需要交給一支專業(yè)化咨詢服務(wù)隊(duì)伍，來(lái)為企業(yè)的應(yīng)用提供專業(yè)咨詢服務(wù)。這就是我們所說(shuō)的管理咨詢公司通常所提供的服務(wù)了。一般來(lái)說(shuō)，管理咨詢公司培訓(xùn)和擁有一支專業(yè)化實(shí)施顧問(wèn)隊(duì)伍，他們具有多方面的綜合能力與素質(zhì)，可以為多家企業(yè)管理軟件組織實(shí)施，這樣可以掌握各家企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，從而能根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求為企業(yè)選擇合適的軟件產(chǎn)品。管理咨詢公司作為企業(yè)管理軟件開發(fā)商與應(yīng)用企業(yè)之間的橋梁，不僅對(duì)企業(yè)管理軟件開發(fā)商在推出軟件產(chǎn)品之后的進(jìn)一步發(fā)展起推動(dòng)作用，而且對(duì)于推動(dòng)企業(yè)管理軟件能夠在企業(yè)中進(jìn)行成功應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化與現(xiàn)代化也是非常必要的。具體來(lái)說(shuō)，它能夠?yàn)镋RP的實(shí)施作以下工作：準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求； 為企業(yè)制定合理的技術(shù)處理方案； 輔助企業(yè)選擇合適的應(yīng)用軟件； 輔助軟件在企業(yè)的安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成； 對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重組，制定規(guī)范合理的新的業(yè)務(wù)處理流程； 結(jié)合軟件功能和新的業(yè)務(wù)處理流程，組織軟件實(shí)施過(guò)程； 組織用戶培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件系統(tǒng)在企業(yè)進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 根據(jù)應(yīng)用軟件，為企業(yè)編制衡量管理績(jī)效的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系和內(nèi)部管理報(bào)表體系； 為企業(yè)編制決策數(shù)據(jù)體系和決策數(shù)據(jù)分析方法；1 輔助企業(yè)建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的管理制度；1 負(fù)責(zé)系統(tǒng)正常運(yùn)行的運(yùn)行審查。四、ERP實(shí)施中管理咨詢存在的問(wèn)題在我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的情況并不理想，在ERP應(yīng)用失敗的例子中所看到的問(wèn)題有很多很大程度上與實(shí)施咨詢有著很密切的關(guān)系，企業(yè)總是不能夠正確的看待ERP的咨詢的作用。在這里一般存在這些問(wèn)題：，投入不足，這是由于企業(yè)對(duì)在ERP實(shí)施中專業(yè)咨詢的作用不夠了解造成的； ，企業(yè)過(guò)度的依賴咨詢公司，不能夠按照自己企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃來(lái)實(shí)施； ； ，咨詢不僅僅是給企業(yè)提建議，出點(diǎn)子，而是參與到真正的實(shí)施中去，也要參與到后面的運(yùn)行維護(hù)的階段； ，由于咨詢業(yè)也是個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，本身也有待于完善，而這種完善不是由其單獨(dú)完成的，而應(yīng)該是在滿足企業(yè)的要求中不斷完善的、規(guī)范的。五、 ERP實(shí)施管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，管理咨詢行業(yè)跟隨其經(jīng)濟(jì)發(fā)展，已經(jīng)變成了一個(gè)像律師、稅務(wù)、投資咨詢一樣重要并具規(guī)模的行業(yè)。以經(jīng)濟(jì)實(shí)力在世界排名第三位的德國(guó)為例，1996年管理咨詢行業(yè)的總產(chǎn)值超過(guò)160億馬克，有6000多家管理咨詢企業(yè)（數(shù)萬(wàn)名咨詢顧問(wèn)）提供各種類型的咨詢服務(wù)。 像英國(guó)的CSS對(duì)歐洲大型企業(yè)高級(jí)管理人員進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢及方案實(shí)施工作。 根據(jù)此項(xiàng)調(diào)查，66％的高級(jí)管理人員因?yàn)槟骋惶厥鈫?wèn)題自己企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有專家而求助于咨詢顧問(wèn)；49％認(rèn)為外部的咨詢?nèi)藛T能夠提供客觀的建議；48％希望通過(guò)咨詢公司學(xué)習(xí)到其它公司的經(jīng)驗(yàn)。就咨詢內(nèi)容來(lái)講，61％的企業(yè)因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題請(qǐng)教咨詢顧問(wèn)。從這里看到咨詢對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。相對(duì)于發(fā)達(dá)的西方咨詢業(yè)，中國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展還在起步階段，而對(duì)于ERP實(shí)施來(lái)說(shuō)，專業(yè)的管理咨詢是很有必要的。ERP是解決從傳統(tǒng)管理類型向現(xiàn)代集中的管理類型轉(zhuǎn)型過(guò)程中典型企業(yè)管理需求的規(guī)范解決方案與一般參考模式。ERP不可能包羅萬(wàn)象，也不可能完全適應(yīng)所有個(gè)性化的企業(yè)需求，然而，對(duì)于這一階段典型企業(yè)管理問(wèn)題的典型方式解決正是ERP成功的魅力所在，這樣他才適應(yīng)所有的企業(yè)。在中國(guó)的ERP管理咨詢市場(chǎng)上有兩大生力軍：一支就是國(guó)際知名的大型管理咨詢公司，像普華永道、安盛、德勤等等。他們?cè)谶@方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，與多年的積淀。同時(shí)，本土的管理咨詢憑著自有的優(yōu)勢(shì)也正蓬勃的發(fā)展成為另一支強(qiáng)大的生力軍，這是因?yàn)樗麄兏恿私庵袊?guó)這個(gè)特殊的企業(yè)，而且在人員溝通上的障礙也少的多。ERP軟件的發(fā)展趨勢(shì) ERP出現(xiàn)后不久，計(jì)算機(jī)