【正文】 改狀態(tài)： A/O 23 章節(jié)號 : 5 5． 管理職責(zé) 5． 1 管理承諾 公司總經(jīng)理已通過以下活動，為建立、實施質(zhì)量 管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出的承諾提供證據(jù)。 5． 1． 1 總經(jīng)理通過會議、組織學(xué)習(xí)、板報宣傳等形式向全公司員工傳達(dá)滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性。 5． 1． 2 總經(jīng)理制定并批準(zhǔn)發(fā)布了表明公司對質(zhì)量的追求、承諾、適合公司實際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（詳見 、 ） 5． 1． 3 定期進(jìn)行管理評審活動，對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評價，確保質(zhì)量管理體系的適宜性和持續(xù)改進(jìn)。（詳見 ） 5． 1． 4 確保公司獲得運行和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所必需的資源，詳見第六章。 5． 2 以顧客為關(guān)注焦點 5． 2． 1 公司總經(jīng)理已將實現(xiàn)顧客滿意為目的作為公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的重要內(nèi)容，以確保顧客的要求和期望轉(zhuǎn)化為要求，并確保顧客要求得到滿足。（詳見 ） 5． 2． 2 規(guī)定了識別顧客明確的或隱含的需求和期望（考慮了與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律法規(guī)的要求）的職責(zé)權(quán)限、工作程序并控制執(zhí)行，見 。 5． 2． 3 確保將顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)和服務(wù)的要求，見 。 5． 2． 4 確保通過質(zhì)量管理體系的有效運行，實現(xiàn)顧客要求，詳見七、八章。 5． 2． 5 制定各種激勵制度鼓勵員工主動在滿足顧客 要求、爭取做到超越顧客期望方面提出改進(jìn)措施，對確實可行的積極采納并給予相應(yīng)獎勵。 5． 3．質(zhì)量方針 公司總經(jīng)理已制定并發(fā)布了質(zhì)量方針。（詳見 ） 5． 3． 1 質(zhì)量方針的內(nèi)容要求： a． 在符合合同和法令規(guī)定的范圍內(nèi)，提供顧客至上的原則，提高公司產(chǎn)品在市場的占有率； b． 包括了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c． 提供了制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； 5． 3． 2 質(zhì)量方針的其他要求： a．總經(jīng)理通過會議宣貫、板報、征求意見等形式與全體員工進(jìn)行溝通， 確保全體員工都能理解并堅持貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針； b． 質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性將通過管理評審予以確認(rèn)，并根據(jù)實際情況進(jìn)行修 訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。 5． 3． 3 本公司的質(zhì)量方針為： XXXXXX 美容美發(fā)用品有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 :SQ/手冊 2020 版本 /修改狀態(tài)： A/O 24 “技術(shù)領(lǐng)先，科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意?！?． 3． 4 質(zhì)量方針的內(nèi)涵： :以先進(jìn)的設(shè)施、技術(shù)為基礎(chǔ)，為制造高品質(zhì)的產(chǎn)品作保證，配以優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，拓展產(chǎn)品市場。 :積極推行 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)和 歐共體《化妝品產(chǎn)品優(yōu)良制造活動指南 顧客的健康保護(hù)》（ GMPC） ，建立、運行、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷開發(fā)新優(yōu)產(chǎn) 品，以滿足市場發(fā)展需求 。以人為本，以有效的激勵和培訓(xùn)不斷提升員工素質(zhì)，加強開發(fā)、利用人力資源，提高公司的內(nèi)部管理和工作效率，滿足公司持續(xù)發(fā)展的需求。 c． 持續(xù)改進(jìn) :運用過程方法（ PDCA）對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，開發(fā)適銷的產(chǎn)品，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，并不斷提高管理水平，完善管理機制。 d. 顧客滿意 :以顧客為關(guān)注焦點、“顧客滿意”為生產(chǎn)經(jīng)營的追求目標(biāo)，不斷了解顧客需求，爭取做到超越顧客期望。 5． 4 策劃 5． 4． 1 質(zhì)量目標(biāo) 5． 4． 1． 1 質(zhì)量目標(biāo)的基本要求： a. 質(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量 方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 ,包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； b. 質(zhì)量目標(biāo)是可度量的，盡可能量化，各部門應(yīng)根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)制定本部門目標(biāo)，以保證公司目標(biāo)的實現(xiàn)； c. 質(zhì)量目標(biāo)分解到部門甚至個人，并由人事行政部每年按規(guī)定進(jìn)行考核。 5． 4． 1． 2 公司制定質(zhì)量目標(biāo)如下 : a． 半成品一次加工合格率 ≥ 98%；（半成品指乳化后的批產(chǎn)品） b． 成品入庫合格率 ≥ 95%；（穩(wěn)定性測試） c．銷售產(chǎn)品退貨率 ≤ %；（指因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的退貨） d．包材檢驗 (購進(jìn)檢驗 )合格率 ≥ 95％； e．顧客滿意度 ≥ 90 分。 考核辦法： 半成品一次加工合格批數(shù) （ 1）半成品一次加工合格率 = 100% 半成品生產(chǎn)總批數(shù) ※ 半成品指乳化后的批產(chǎn)品，以一次生產(chǎn)合格為計算目標(biāo)。 XXXXXX 美容美發(fā)用品有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 :SQ/手冊 2020 版本 /修改狀態(tài)： A/O 25 入庫成品合格批數(shù) （ 2）成品入庫合格率 = 100% 成品入庫總批數(shù) ※ 成品指已完成全部生產(chǎn)工序加工并經(jīng)包裝的入庫存放產(chǎn)品，經(jīng)檢驗各項指標(biāo)、穩(wěn)定性試驗均合格。 退貨數(shù)量 （ 3）銷售產(chǎn)品退貨率 = 100% 產(chǎn)品銷售總數(shù)量 ※ 以產(chǎn)品質(zhì)量不合格引起的退貨為計算目標(biāo)，不含因運輸損壞或其它原因引起的退貨 。 包材采購檢驗合格批次 （ 4）包材購進(jìn)檢驗合格率 = 100% 包材采購總批次 顧客滿意度 (N1+N2+…… Nn) （ 5） 顧客滿意度 = （分） n 100 ※ 具體的計算方法詳見《顧客滿意度調(diào)查和評價辦法》 5． 4． 2 質(zhì)量管理體系策劃 （ GMPC 簡介 ） 總經(jīng)理、管理者代表已為確保實施質(zhì)量目標(biāo)及滿足條款 的要求，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，策劃的結(jié)果已形成文件。質(zhì)量策劃包括： a．對實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)所需的質(zhì)量管理體系的過程加以識別和控制； b．確保為實現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)所需的資源； c．持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系； d．策劃確保了更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，保持了變更期間質(zhì)量管理體系的完整性。 5． 5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 （ GMPC Ⅱ .2 人員 ） 5． 5． 1 職責(zé)和權(quán)限 為確保質(zhì)量管理體系的有效運行，公司建立了完整的管理組織結(jié)構(gòu)并制定了各相關(guān)崗位的職責(zé)，對公司各部門、各崗位的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了規(guī)定（見《崗位責(zé)任制度》），明確了公司各部門和各類人員的職責(zé)和權(quán)限，以確保全體員工能充分了解本崗位及相關(guān)部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，便于各部門互相溝通，促進(jìn)有效的質(zhì)量管理，祥見： a. 公司組織架構(gòu)圖； b. 公司質(zhì)量管理體系架構(gòu)圖； XXXXXX 美容美發(fā)用品有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 :SQ/手冊 2020 版本 /修改狀態(tài)： A/O 26 c. 公司主要管理人員架構(gòu)圖； d. 公司主要管理人員學(xué)歷和工作經(jīng)歷簡介； e. 公司質(zhì)量管理體系質(zhì)量職能分配表 。 5． 5． 1． 1 總經(jīng)理職責(zé) a． 組織傳達(dá)、貫徹國家有關(guān)的法律法規(guī)，負(fù)責(zé)在公司內(nèi)確定“以顧客為關(guān)注焦點”的意識，確保顧客滿意 ； b． 組織制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并以文件形式批準(zhǔn)頒布，采取有效方式保證公司各級都能理解質(zhì)量方針并堅持貫徹執(zhí)行；批準(zhǔn)公司的質(zhì)量手冊 ； c． 負(fù)責(zé)委任管理者代表并授予其相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限 ； d． 負(fù)責(zé)為實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系設(shè)置相應(yīng)的部門、機構(gòu)，明確其職責(zé)、權(quán) 限并提供所需資源； e． 主持管理評審會議、批準(zhǔn)管理評審報告 ； e． 負(fù)責(zé)公司發(fā)展的策劃和組織實施， 主管產(chǎn)品銷售工作 。 5． 5． 1． 2 副總經(jīng)理職責(zé) a．在 總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其行為直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)和匯報； b．負(fù)責(zé)建立和維護(hù)公司的財務(wù)管理制度； c．負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)的管理工作； d．負(fù)責(zé)公司與工商、稅務(wù)、銀行等部門的聯(lián)系； e．負(fù)責(zé)員工工資的復(fù)核及現(xiàn)金，財務(wù)報表的復(fù)核； f．負(fù)責(zé)報銷單據(jù)、借款單據(jù)、應(yīng)付帳款的復(fù)核； g．負(fù)責(zé)合同、協(xié)議、制版費等的登記，跟蹤工作； h．負(fù)責(zé)產(chǎn)成品成本的核算工作； I．總經(jīng)理出差時，代表總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理工作。 5． 5． 1． 3 廠長職責(zé) a．主管產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，按公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)合理安排生產(chǎn)，保質(zhì)保量完成公 司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)； 、不合格品控制、設(shè)備和計量器具管理、倉庫管理、產(chǎn)品放行和交付等方面的工作； c. 負(fù)責(zé)審核分管范圍的程序文件和批準(zhǔn)分管范圍的工作文件； d. 負(fù)責(zé)公司合格供方選擇、評審的批準(zhǔn)。 5． 5． 1． 4 行政部經(jīng)理職責(zé) a .協(xié)助總經(jīng)理 /副總經(jīng)理、廠長處理日常內(nèi)部管理工作； a． 對公司人力資源進(jìn)行分析和配置； b． 對公司人力資源進(jìn)行培訓(xùn)和考核，并制訂和執(zhí)行計劃； XXXXXX 美容美發(fā)用品有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 :SQ/手冊 2020 版本 /修改狀態(tài)： A/O 27 c． 做好人力資源培訓(xùn)記錄并保存，建立人員培訓(xùn)檔案； d． 制訂各項工作績效考核方案； e． 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和記錄表式的管理； f． 對公司 內(nèi)部的文明生產(chǎn)和環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查； g． 總經(jīng)理、廠長指定之相關(guān)事項。 5． 5． 1． 5 生產(chǎn)部主管職責(zé) a． 在廠長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)部的管理工作； b． 選擇合格的供方及簽定采購合同； c． 制定采購計劃及采購符合規(guī)定要求的物料； d． 編制材料驗收標(biāo)準(zhǔn)（或規(guī)范）并組織實施； e． 編制半成品檢驗標(biāo)準(zhǔn)（或規(guī)范）并組織實施； f． 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃編制、組織實施和協(xié)調(diào)工作； g． 組織全員參與質(zhì)量管理，制定生產(chǎn)過程質(zhì)量控制措施，完成公司下達(dá)的質(zhì)量指標(biāo)； h． 組織實施崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高管理人員和操作人員的管理水平和操作技能； i． 加強對生產(chǎn)員工的思想教育 ，不斷提高員工的質(zhì)量意識； j． 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的工藝管理，制定員工崗位職責(zé)； k． 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程質(zhì)量記錄的填寫和管理； l. 對生產(chǎn)車間環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)，確保符合 GMPC 要求。 5． 5． 1． 6 技術(shù)開發(fā)部主管職責(zé) ； ，監(jiān)督、指導(dǎo)生產(chǎn)工藝的執(zhí)行； ，及采購產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等資料； （或規(guī)范） ； （或規(guī)范）； 。 5． 5． 1． 7 品質(zhì) 控制部主管職責(zé) a. 對公司所有產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行控制和產(chǎn)品檢驗和試驗的控制。 b. 監(jiān)督產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程、操作規(guī)程、配方表、關(guān)鍵工序控制點等的執(zhí)行。 c. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、檢驗儀器的認(rèn)可和監(jiān)控。 d. 負(fù)責(zé)廠部生產(chǎn)區(qū)潔凈空氣衛(wèi)生和純水的檢測和監(jiān)控。 e. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品（原材料、半成品、成品）檢驗過程的記錄填寫和管理。 5． 1． 1． 8 財務(wù)部經(jīng)理職責(zé) a．負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作，制定相關(guān)財務(wù)制度，編制財務(wù)報表，向總經(jīng)理報告財XXXXXX 美容美發(fā)用品有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 :SQ/手冊 2020 版本 /修改狀態(tài)： A/O 28 務(wù)狀況； b．負(fù)責(zé)采購、銷售結(jié)算； c． 為質(zhì)量管理體系的有效運行及 GMPC 的實施提供充分的財務(wù)資源； d.《質(zhì)量手冊》及相關(guān) 文件規(guī)定的其他職責(zé)。 5． 5． 1． 9 銷售部經(jīng)理職責(zé) a. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售運作和管理，確立公司整體銷售發(fā)展模式，制定公司整體銷售計劃，建立完善高效的銷售體系； b. 處理退貨、換貨索賠工作； c. 對銷售合同進(jìn)行評審登記，及時收集市場信息，努力開拓市場； d. 收集處理質(zhì)量信息和顧客投訴，及時對出廠后發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行處理，調(diào)查顧客的滿意度，為顧客提供滿意服務(wù)。 5． 5． 1． 10 倉庫主管 a． 依據(jù)訂（采）購單之明細(xì)跟進(jìn)和驗收物料，做到帳、物、卡相符； b． 對倉庫庫存物料實施管理，確保各物料完好無損，及時、準(zhǔn)確為相關(guān)部門提供所需物料和信息； c． 依據(jù)領(lǐng)料