【正文】 商面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。認(rèn)真做好媒體投放廣告效果的及時(shí)評(píng)估，就可以幫助自已和經(jīng)銷商及時(shí)地發(fā)現(xiàn)廣告投放過(guò)程中的問(wèn)題，并要針對(duì)性地向經(jīng)銷商提出解決方法和建議來(lái)。以下是一個(gè)簡(jiǎn)單的廣告效果測(cè)評(píng)問(wèn)卷，可以由于專賣店調(diào)查、戶外促銷活動(dòng)時(shí)的調(diào)查以及專項(xiàng)調(diào)查。消費(fèi)者廣告評(píng)估問(wèn)卷訪問(wèn)員： 訪問(wèn)時(shí)間： 訪問(wèn)地點(diǎn)： 復(fù) 核： 女士/先生： 您好！我是皇明公司的促銷員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)公司產(chǎn)品方面的市場(chǎng)調(diào)查，現(xiàn)向您請(qǐng)教幾個(gè)問(wèn)題，或者您填寫(xiě)一下也可以，好嗎？謝謝！甄別部分Z請(qǐng)問(wèn)您或您的家人有沒(méi)有在以下的單位（崗位）工作的呢？市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)/ 信息咨詢機(jī)構(gòu)/ 統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)………………… 1－（終止訪問(wèn)，致謝離開(kāi)）廣告公司………………………………………………………2電臺(tái)/ 電視臺(tái)/ 報(bào)紙/ 雜志………………………………… 3以上都沒(méi)有……………………………………………………4 —（繼續(xù)調(diào)查）Z請(qǐng)問(wèn)您最近3個(gè)月是否接受過(guò)有關(guān)熱水器/廣告媒體的市場(chǎng)調(diào)查嗎？是……1（終止調(diào)查） 否……2（繼續(xù)調(diào)查）媒體部分Q您一般收看電視狀況是？（1）星期一～星期四 （2）星期五～星期日 每天看電視半個(gè)小時(shí)及以下……1 每天1—2個(gè)小時(shí)……2 每天2—3個(gè)小時(shí)……3每天3—4個(gè)小時(shí)………………4 每天4—6個(gè)小時(shí)……5 每天6—8個(gè)小時(shí)……6每天8—10個(gè)小時(shí)……………7 每天看電視10個(gè)小時(shí)以上…………………………8Q您一般是在什么時(shí)間收看電視？06:00_08:00……1 08:00_12:00……2 12:00_14:00……3 16:00_18:00……4 18:00_19:00……5 19:00_20:00……6 20:00_22:00……7 22:00_24:00……8 00:00_02:00……9Q您比較喜歡觀看的電視頻道？（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體的電視臺(tái)）（1）中央電視臺(tái)： （2）本地省臺(tái)： （3）本地市有線： （4）省外衛(wèi)視： Q您喜歡觀看的電視節(jié)目？（限選二項(xiàng)以內(nèi)）新聞節(jié)目…………1 娛樂(lè)節(jié)目…………2 體育節(jié)目…………3 影視節(jié)目…………4電視劇……………5 戲劇節(jié)目…………6 卡通節(jié)目…………7 專題（經(jīng)濟(jì)）……8Q您經(jīng)常閱讀的本地報(bào)紙？（限選二項(xiàng)以內(nèi)）新文化報(bào)……1 黑龍江日?qǐng)?bào)………2 沈陽(yáng)晚報(bào)………3 長(zhǎng)沙晚報(bào)………4其他_____________________________________（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）Q您最喜歡閱讀的報(bào)紙版面？（限選三項(xiàng)以內(nèi)）國(guó)內(nèi)新聞版………1 國(guó)際新聞版………2 財(cái)經(jīng)版………3 娛樂(lè)版………4體育版……………5 樓市版……………6 專題版………7 休閑版………8其他_____________廣告部分Q請(qǐng)問(wèn)您聽(tīng)說(shuō)過(guò)皇明推出的“冬冠180”產(chǎn)品嗎？聽(tīng)說(shuō)過(guò)………………1 （繼續(xù)訪問(wèn)） 沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)………………2（跳問(wèn)J1）Q請(qǐng)問(wèn)您從哪里得知我們的產(chǎn)品信息？（限選三項(xiàng)以內(nèi)）電視廣告…………………1 報(bào)紙廣告……2 到藥店后看到的店面廣告……3人員派發(fā)的宣傳折頁(yè)……4 產(chǎn)品包裝……5 親友/醫(yī)生推薦…………………6 A您看到過(guò)皇明“冬冠180”廣告的次數(shù)是多少？（指Q8中各種接觸方式的次數(shù)總和） 天天看見(jiàn)……1 10次以上……2 5次以上……3 偶爾看見(jiàn)………4Q8中選擇6的消費(fèi)者回答完此題跳問(wèn)Q15Q1您對(duì)這則廣告的總體評(píng)價(jià)是？（針對(duì)Q8題選擇5的消費(fèi)者） 非常好………1 比較好……2 一般……3 比較差……4 很差……5Q1這則廣告給您留下的最深印象是什么？ 廣告的場(chǎng)景比較好……1 廣告的人物吸引人……2 產(chǎn)品的功能比較好……3 產(chǎn)品的廣告語(yǔ)比較好…4 其他 Q1看到廣告后，您有購(gòu)買的打算嗎？ 有……………1 （跳問(wèn)Q15） 沒(méi)有…………2（繼續(xù)訪問(wèn)） 沒(méi)想過(guò)……3（繼續(xù)訪問(wèn)）Q1您沒(méi)有打算或沒(méi)想過(guò)的原因是什么？ 不喜歡這則廣告……1 不相信廣告中宣傳的功能……2 自己或家人沒(méi)有這方面的需要……3 沒(méi)有在意……………4 其他 Q1您看見(jiàn)過(guò)“冬冠180”產(chǎn)品的樣品了嗎？ 看見(jiàn)過(guò)………………1（繼續(xù)訪問(wèn)） 沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)……2（跳問(wèn)J1）Q1您對(duì)“冬冠180”產(chǎn)品的樣品的總體感覺(jué)是？ 非常好………1 比較好……2 一般……3 比較差……4 很差……5背景部分非常感謝您的合作，我們還希望了解您的一些個(gè)人情況，目的是為了進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。我們會(huì)對(duì)這些資料進(jìn)行保密，謝謝！您的姓名：_________________ 聯(lián)系電話：__________________ 個(gè)人資料J您的性別是： 男…………1 女…………2J請(qǐng)問(wèn)您的年齡是 20—24歲……1　 25—29歲……2 30—34歲……3 35歲—39歲……4 39—44歲…5 44—49歲……6 50歲以上……7J請(qǐng)問(wèn)您的文化程度是初中/初中以下……1 高中/中專/技?！? 大專/本科……3 研究生以上……4J請(qǐng)問(wèn)您的工作單位是行政機(jī)關(guān)……1 事業(yè)單位……2 工業(yè)企業(yè)……3 服務(wù)類企業(yè)……3 學(xué)生…………4 武警/部隊(duì)……5 個(gè)體…………8 其他 您的職業(yè)是：管理人員……1 一般職員/課員……2 專業(yè)技術(shù)人員/工程師/醫(yī)生/教師……3工人…………4 私營(yíng)業(yè)主…………5 自由職業(yè)者……6 失業(yè)/下崗/待崗人員……7 老板…………8 退休………………9 家庭主婦………10 其他……………………11 J請(qǐng)問(wèn)您家庭的平均月收入為1000元以下………1 1001—2000元 ……2 2001—3000元……3 3001—4000元…44001—5000元…5 5000—6000元……6 6001元以上 ……7 您的姓名 聯(lián)系電話感謝您配合我們的調(diào)查促銷組合的使用促銷活動(dòng)的類型促銷的類型促銷對(duì)象適用的情況適用皇明的形式樣 品消費(fèi)者提供給顧客試用的商品。有些樣品是免費(fèi)，另一些則由公司收取少量費(fèi)用以抵消生產(chǎn)費(fèi)用免費(fèi)試用（完全免費(fèi)，用于選擇小區(qū)的一個(gè)家庭作為突破口）半價(jià)試用（消費(fèi)者交一部分押金，可以試用）贈(zèng) 券消費(fèi)者讓消費(fèi)者在購(gòu)買某些特定商品時(shí)享受折扣優(yōu)惠某些機(jī)型在特定時(shí)期的特價(jià)用于派發(fā)宣傳單或直郵廣告時(shí)設(shè)計(jì)消費(fèi)贈(zèng)券現(xiàn)金折返消費(fèi)者類似贈(zèng)券，只不過(guò)價(jià)錢(qián)的減少是在購(gòu)買之后而不是在之前購(gòu)機(jī)發(fā)票抽獎(jiǎng)憑機(jī)身號(hào)碼定期抽獎(jiǎng)“以舊換新”一攬子折價(jià)消費(fèi)者消費(fèi)者在一般價(jià)格之外還可以在另一件商品上省錢(qián)與相關(guān)行業(yè)的聯(lián)合促銷購(gòu)機(jī)享受配件優(yōu)惠實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者免費(fèi)或以低價(jià)提供商品作為購(gòu)買某件商品的鼓勵(lì)購(gòu)機(jī)送配件或其他商品廣告特制品消費(fèi)者消費(fèi)者的禮品 購(gòu)機(jī)送“首日封” 購(gòu)機(jī)送企業(yè)文化衫銷售折讓經(jīng)銷商在規(guī)定時(shí)間段以低于正常價(jià)格的銷售淡季進(jìn)貨折扣免費(fèi)商品經(jīng)銷商以商品形式之外的額外供應(yīng)回報(bào)那些購(gòu)買到一定數(shù)量或側(cè)重購(gòu)買某種產(chǎn)品的中間商獎(jiǎng)勵(lì)積極銷售“弗麗特”或新產(chǎn)品的經(jīng)銷商展覽會(huì)經(jīng)銷商消費(fèi)者企業(yè)參加各種展覽或展銷會(huì)或者產(chǎn)品展示 參加當(dāng)?shù)赜杏绊懙恼褂[會(huì) 小區(qū)的產(chǎn)品展示銷售競(jìng)賽經(jīng)銷商在中間商之間開(kāi)展的一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)的促進(jìn)銷售的業(yè)務(wù)競(jìng)賽區(qū)域經(jīng)銷商在旺季和淡季的銷售競(jìng)賽直銷員銷售競(jìng)賽新 聞消費(fèi)者市場(chǎng)人員找出或者創(chuàng)作出一些對(duì)公司或產(chǎn)品有利的新聞大楊揚(yáng)簽約皇明的新聞黃鳴當(dāng)選人大代表工程會(huì)議、招商會(huì)議期間的新聞公益活動(dòng)消費(fèi)者通過(guò)公益活動(dòng)提升企業(yè)或品牌知名度捐助失學(xué)兒童以上是的促銷類型可以單獨(dú)使用，但在大多數(shù)情況下是聯(lián)合使用的。例如我們經(jīng)常使用的小區(qū)促銷活動(dòng)，一般會(huì)用到幾種形式，例如產(chǎn)品小型展示、小區(qū)公益活動(dòng)、廣告特制品、贈(zèng)券等。促銷活動(dòng)方案提升銷量提升品牌形象以上兩方面目的我們每次在進(jìn)行促銷活動(dòng)的時(shí)候都必須有一個(gè)完整的活動(dòng)方案，這個(gè)方案必須包括一個(gè)完整的活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)進(jìn)行和活動(dòng)評(píng)估、總結(jié)的過(guò)程。促銷活動(dòng)的目的促銷活動(dòng)一般程序消費(fèi)者經(jīng)銷商或其他零售商促銷活動(dòng)的對(duì)象促銷活動(dòng)的形式促銷活動(dòng)內(nèi)容的概括促銷活動(dòng)主題促銷活動(dòng)的時(shí)間促銷地點(diǎn)活動(dòng)預(yù)算及申請(qǐng)督促經(jīng)銷商準(zhǔn)備公司物料、廣告準(zhǔn)備活動(dòng)準(zhǔn)備活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)促銷活動(dòng)行動(dòng)細(xì)則活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作：要求經(jīng)銷商就本次促銷活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容及要求與該商場(chǎng)或小區(qū)簽訂書(shū)面協(xié)議。（協(xié)議要求必須具備以下幾點(diǎn)：時(shí)間、具體的地點(diǎn)、場(chǎng)地的面積、相關(guān)的費(fèi)用（場(chǎng)地租金、水電費(fèi)等））。監(jiān)督經(jīng)銷商在活動(dòng)前一天（至少要求提前一天）與商場(chǎng)或小區(qū)落實(shí)促銷活動(dòng)的一切準(zhǔn)備工作（時(shí)間、具體的地點(diǎn)、場(chǎng)地的面積）?；顒?dòng)時(shí)間： 年 月 日活動(dòng)地點(diǎn)： 活動(dòng)的主要目的：①、②……經(jīng)銷商在活動(dòng)物料方面的準(zhǔn)備：例如①音響設(shè)備——用途；②車輛——用途；③促銷品——具體明細(xì)。要求具體到物料準(zhǔn)備到位的時(shí)間。經(jīng)銷商在人員方面的準(zhǔn)備：（1）XXX，負(fù)責(zé)促銷品的發(fā)放；（2）XXX，負(fù)責(zé)傳單的派發(fā)；（3）XXX，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)貨物的監(jiān)管。促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置要求：①、②活動(dòng)當(dāng)天的時(shí)間安排：7:00 在經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)集合出發(fā)。8:00 到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)8:00—9:00 按事前分工布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。9:00—12:00 按照活動(dòng)具體的流程安排開(kāi)展促銷活動(dòng)12:00—12:30 午餐時(shí)間（分批）12:30—17:00 按照活動(dòng)具體的流程安排開(kāi)展促銷活動(dòng)17:00 收拾促銷活動(dòng)物料18:00 回到經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)活動(dòng)需要注意的事項(xiàng)：（1）、現(xiàn)場(chǎng)的布置；（2）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織，等等需要引起注意的事項(xiàng)。經(jīng)銷商就活動(dòng)準(zhǔn)備工作的答復(fù)： 經(jīng)銷商就活動(dòng)準(zhǔn)備工作提出的困難： 業(yè)務(wù)員的答復(fù)： 五、售后服務(wù)一、 日常售后工作管理：消費(fèi)者信息庫(kù)的建立A、建立的目的：B、掌握大量一線消費(fèi)者資料。C、幫助經(jīng)銷商強(qiáng)化售后概念、建立客戶資源管理系統(tǒng)。D、減弱對(duì)經(jīng)銷商的依賴。E、作成自己的信息庫(kù)，收集有用的信息。（2）建立的方法：A、按地理區(qū)域分類：銷售區(qū)域 的行政區(qū)劃、住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)等。B、按消費(fèi)者類別分類：可按家庭人口、家庭購(gòu)買力來(lái)分類。C、按購(gòu)買時(shí)間分類：為2002年用戶、2003年用戶等。（3）消費(fèi)者信息庫(kù)的利用：A、新產(chǎn)品的宣傳推廣B、向消費(fèi)者信息庫(kù)寄去含產(chǎn)品信息信件，使新產(chǎn)品信息短時(shí)間散布出去，爭(zhēng)取老顧客的繼續(xù)使用。C、在新產(chǎn)品的宣傳推廣期間，通過(guò)針對(duì)老用戶的小區(qū)優(yōu)惠、服務(wù)活動(dòng)來(lái)宣傳新產(chǎn)品。（4）維護(hù)正常的消費(fèi)者關(guān)系A(chǔ)、通過(guò)定期的義務(wù)產(chǎn)品檢修。B、通過(guò)過(guò)年過(guò)節(jié)等用戶拜訪或寄贈(zèng)品、問(wèn)候信等。如在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品滿一年時(shí)，可主動(dòng)給用戶寄去產(chǎn)品的“生日卡”，并問(wèn)候產(chǎn)品現(xiàn)在的使用情況。（5）了解日常信息：A、了解產(chǎn)品的價(jià)格落實(shí)。B、了解顧客對(duì)產(chǎn)品的需求與意見(jiàn)。C、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。（6）消費(fèi)者拜訪：回訪方式：A、電話訪問(wèn)B、登門(mén)訪問(wèn)C、消費(fèi)者座談會(huì)D、定期信函（包括可使用的電子郵件）回訪對(duì)象的選擇：A、回訪的目的決定選擇的對(duì)象。B、回訪對(duì)象在其所處類別中要有代表性。C、回訪對(duì)象要足夠，帶有普遍性?；卦L時(shí)間：A、新產(chǎn)品上市等特殊季節(jié)。B、春秋季檢修等