常州人力資源管理培訓(xùn)：人力資源管理師必備的溝通技能(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-05-08 21:25:07 本頁(yè)面
【正文】 常常提到，先處理好心情，再處理事情。當(dāng)你有情緒的時(shí)候不要去做事情，如果是你有情緒、心態(tài)不好，那一定不要在這個(gè)時(shí)候去和別人溝通。如果是對(duì)方心態(tài)不好，那你就需要先避開事情的本身，先和溝通對(duì)象聊聊其他的事情，比如以關(guān)心的口吻聊聊對(duì)方的心情，通過你的細(xì)心、耐心，讓對(duì)方感受到你的熱情、關(guān)心，感受到你的友好，這樣有助于有效溝通的開始。當(dāng)然，如果你覺得能控制住場(chǎng)面也可以讓對(duì)方先把情緒發(fā)泄出來(lái)，再安撫對(duì)方的情緒，最后再溝通需要談的事情?！ ∮梅钦Z(yǔ)言的行為 目光、表情、手部的動(dòng)作、身體的姿勢(shì)，這些都是非語(yǔ)言的行為。我們可以用這些非語(yǔ)言的行為來(lái)表達(dá)熱情。比如：關(guān)注的目光，在溝通中用你的眼睛，關(guān)注對(duì)方，對(duì)方就會(huì)知道你在認(rèn)真的聽，在關(guān)注著他說(shuō)的事情。根據(jù)對(duì)方說(shuō)的事情，適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍┟娌勘砬?，表示你理解、接受?duì)方說(shuō)的事情。配合一些點(diǎn)頭的動(dòng)作，可以鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)上步的交流。還有手部的動(dòng)作，如果需要做動(dòng)作，盡可能用柔和的手勢(shì)，避免強(qiáng)硬的手勢(shì)。身體的姿勢(shì)，如果是站立的姿勢(shì)要抬頭挺胸，注意力向前，坐著的時(shí)候，可以身體略微前傾，這些都是表示你在表達(dá)你的關(guān)心、熱情。切忌不要用雙臂抱胸、兩手交叉、低頭不語(yǔ)等這些姿勢(shì)、動(dòng)作，這些都是表示排斥、
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