數(shù)據(jù)挖掘在保險(xiǎn)精準(zhǔn)營銷中的應(yīng)用-開題報(bào)告(已改無錯(cuò)字)
2023-04-26 00:52:17 本頁面
【正文】 公司拿回來的數(shù)據(jù)，不可能是統(tǒng)一的格式，針對(duì)于不同來源的數(shù)據(jù)，我們要把它合成同一的模式。首先要做到模式集成，即把不同信息源中的實(shí)體匹配來進(jìn)行模式集成。在集成過程，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)屬性多次出現(xiàn)或一個(gè)屬性命名不一致的問題，針對(duì)屬性冗余的問題，可以用相關(guān)分析監(jiān)測，然后刪除冗余的屬性。（3） 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的目的就是把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有利于進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的形式。針對(duì)于數(shù)據(jù)屬性，我們可以刪除一些無關(guān)的屬性、也可以把一些屬性進(jìn)行維歸約，甚至針對(duì)于一些關(guān)鍵性的屬性，我們可以細(xì)化它的屬性。 并行數(shù)據(jù)庫運(yùn)算環(huán)境下，提出客戶精確分類和客戶與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析組合算法 本文的目的是尋找一種適合保險(xiǎn)營銷的算法，來解決目前營銷的困難，營銷的最大的困難就是客戶以及針對(duì)于客戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。針對(duì)于客戶的管理，我們要做到對(duì)客戶的分層，分類管理，把客戶按照現(xiàn)居住地，性別，家庭狀況，以及收入情況等屬性進(jìn)行細(xì)分。針對(duì)以購買保險(xiǎn)的客戶，關(guān)聯(lián)出已購買的保險(xiǎn)種類與細(xì)分的屬性之間的關(guān)系，將關(guān)聯(lián)出的關(guān)系應(yīng)用到潛在客戶，替潛在客戶找到適合自己的產(chǎn)品；根據(jù)客戶的生活狀態(tài)、家庭狀態(tài)，找出適合客戶的隱藏產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性、交叉性銷售。 數(shù)據(jù)挖掘的模型，是要經(jīng)過驗(yàn)證，一般的情況下，置信度在80%以上就可以投入應(yīng)用中。挖掘結(jié)果驗(yàn)證的方法有兩個(gè)，一是對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣觀察，用具體的結(jié)果支持我們的計(jì)算結(jié)果，這個(gè)是驗(yàn)證；另一個(gè)更重要和更有價(jià)值，需要保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)部門根據(jù)我們計(jì)算的結(jié)果，對(duì)客戶進(jìn)行深入的精準(zhǔn)營銷作業(yè)，然后搜集指導(dǎo)作業(yè)的結(jié)果，分析精準(zhǔn)定向銷售的成功率的提升情況，用實(shí)際業(yè)績的數(shù)據(jù)來驗(yàn)證我們的研究成果。 關(guān)鍵技術(shù)方法 關(guān)鍵問題一：產(chǎn)品分類、客戶分層，客戶分類。特別是客戶分類是精準(zhǔn)營銷的前提。當(dāng)前壽險(xiǎn)行業(yè)（我們目前能拿到主要就是壽險(xiǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)）的客戶的分類，一般是基于下面幾個(gè)分類模式的：地理變量、人口統(tǒng)計(jì)變量、心理變量、行為變量。由于是本地保險(xiǎn)企業(yè)某個(gè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，地理變量的影響很小，人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)壽險(xiǎn)的影響特別大，是本課題的研究重點(diǎn)。中國人對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知和偏好，明顯與西方不同，而保險(xiǎn)行業(yè)在中國的真正的發(fā)展時(shí)間還很短，很多與中國國情和文化有關(guān)聯(lián)的問題都沒有得到比較深入的研究。比如，提出兩個(gè)有關(guān)客戶分類的問題，一是“代溝”，二是“家庭關(guān)系”。代溝問題是大家常談的社會(huì)問題，中國最近30年發(fā)生劇烈的社會(huì)變革，年齡跨度幾年的人，其對(duì)社會(huì)的認(rèn)知模式和消費(fèi)習(xí)慣就可能有重大的區(qū)別，必然影響保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售趨向，那么如何在保險(xiǎn)客戶數(shù)據(jù)中，找到并比較準(zhǔn)確的“代溝分類閾值”？另一個(gè)“家庭關(guān)系”，建立穩(wěn)定家庭的客戶顯然是購買人壽類保險(xiǎn)產(chǎn)品的主力，而購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的過程中，中國體現(xiàn)了很強(qiáng)的“家主決策權(quán)”，在客戶分類的過程中，家庭關(guān)系作為一個(gè)特殊的、多指向的、數(shù)據(jù)元內(nèi)部有交叉關(guān)系的變量組，必然會(huì)深刻影響客戶的分類方法，以及在后
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