商場改造解決方案(已改無錯(cuò)字)
2022-12-04 14:44:52 本頁面
【正文】 位。 3) 色彩。色彩會(huì)對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生直接影響。不同的色彩及其色調(diào)組合會(huì) 使人們產(chǎn)生不同的心理感受。如以紅色為基調(diào)會(huì)給人一種熱烈、溫暖的心理感受使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理刺激。紅色一般用于傳統(tǒng)節(jié)日、慶典布置，創(chuàng)造一種吉祥、歡樂的氣氛。但是紅色面積過大，也會(huì)使人產(chǎn)生緊張的心理感受，一般避免大面積單一使用。以綠色為基調(diào)，會(huì)給人一種充滿活力的感覺。在購物環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí)，采用綠色，象征著自然，使人充滿希望。 商場的色彩設(shè)計(jì)也可以刺激消費(fèi)者的購買欲望。在炎熱的夏季，商場環(huán)境以藍(lán)、棕、紫等冷色調(diào)為主，消費(fèi)者心理上有涼爽、舒適的心理感受。色彩對(duì)于商場環(huán)境布局和形象塑造影響很大，為使賣場色調(diào)達(dá)到優(yōu)美、和諧的 視覺效果，必須對(duì)商場各個(gè)部位如地面、天花、墻壁、柱面、貨架、樓梯、門以及導(dǎo)購員的服裝設(shè)計(jì)出相應(yīng)的色調(diào)。確定統(tǒng)一的視覺形象，用于統(tǒng)一的視覺識(shí)別。但在實(shí)應(yīng)用中不同的樓層，不同的位置，或者不同的區(qū)域可以有不同的變化，顯示不同的品牌文化，形成不同的風(fēng)格及喚起消費(fèi)者的新鮮感，減少視覺與心理疲勞。 4) 溫度。賣場溫度是顧客購物環(huán)境舒適度最重要的因素。 國家對(duì)于公共建筑空調(diào)溫度控制標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定，結(jié)合舒適和節(jié)能的需要定為 26 度，商場可以通過中央空調(diào)的智能控制將賣場溫度的管控責(zé)任落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，以確保賣場 舒適度的變化在顧客感知之前得到有效管理。 5) 清潔度。干凈整潔的賣場環(huán)境對(duì)商場檔次的影響就不必說了。廁所及通道的衛(wèi)生完全可以通過管理機(jī)制的設(shè)計(jì)和監(jiān)管及硬件設(shè)施的改善達(dá)到與商場定位的高度一致。保潔人員要在職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能層面上通過有效培訓(xùn)提高到一個(gè)新的層次，才能滿足高檔次商場對(duì)保潔的要求。 6. 服務(wù)形象改善 1) 電梯口設(shè)迎賓和送賓（禮儀小姐），對(duì)光臨本商場的顧客行鞠躬禮致歡迎歡送辭，樹立和打造服務(wù)致勝的高檔商場形象。 2) 電梯口（中庭）建立投訴及售后服務(wù)受理處 ，設(shè)專業(yè)客服及售后人員處理一切投訴及售后服務(wù)事宜，通過廣泛宣傳和實(shí)際工作務(wù)必使消費(fèi)者深切感受到本商場有力的售后保障和服務(wù)質(zhì)量。 3) 統(tǒng)一著裝淡妝上崗，統(tǒng)一服務(wù)禮儀和禮貌用語，高標(biāo)準(zhǔn)要求導(dǎo)購人員的站姿站位和服務(wù)意識(shí)，對(duì)于不能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購人員要徹底培訓(xùn)考核過關(guān)方能重新上崗。 三、 經(jīng)營模式改造 1. 經(jīng)營方式重新選擇。商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營方式基本有三種：自營、聯(lián)營和租賃。（略） 2. 打造核心主力店。核心主力店必須引入知名度高的大商家，如果招商困難可以適當(dāng)放寬招商 條件， 由此造成的核心主力店的扣點(diǎn)或租金收入偏低也可以通過自營的模式來解決。這樣一可以加強(qiáng)經(jīng)營控制力度，有利于商業(yè)項(xiàng)目的長期經(jīng)營，其次可增強(qiáng)其他商戶的信心提高非主力店的提成或租金收入；核心主力店對(duì)于人流起著關(guān)鍵的作用，其布局直接影響到項(xiàng)目的形態(tài)。電梯口中庭作為線性步行的端點(diǎn)，應(yīng)該有一家核心主力店，以達(dá)到聚集人流的效果。 3. 非主力店鋪要加強(qiáng)精細(xì)化管理和服務(wù)，制訂和執(zhí)行優(yōu)勝劣汰的洗牌機(jī)制，提高公司對(duì)商場整體控制 的力度。只有持續(xù)不斷的培養(yǎng)和引進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌，淘汰質(zhì)量和服務(wù)低劣的差品牌，才能一步步樹立起家家樂 品牌。 亮劍重生誰與爭鋒 4. 特殊商戶優(yōu)惠原則。特殊商戶是指極具代表性或極具品牌感召力的品牌商戶，對(duì)其給予優(yōu)惠政策能 夠起到增強(qiáng)賣場氛圍、吸引客流及提高商場檔次的作用。 5. 統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。商場的管理要充分體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)對(duì)商戶的統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)包含統(tǒng)一的商戶結(jié)算、 統(tǒng)一的營銷活動(dòng)、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支持、統(tǒng)一的培訓(xùn)、統(tǒng)一的賣場布置指導(dǎo)、統(tǒng)一的行政事務(wù)管理等等。這個(gè)“統(tǒng)一服務(wù)”不但要體現(xiàn)在思想上、合同中，更要體現(xiàn)到長期的管理行為中，要“服務(wù)”出家家樂公司的品牌與特色來。 6. 建立完善的 ERP 系統(tǒng)，提供便利 的信息服務(wù)（包括管理便利、財(cái)務(wù)核算便利、營銷便利、經(jīng)營決策
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