高速公路收費監(jiān)控室年工作總結(jié)(已改無錯字)
2022-12-03 04:16:56 本頁面
【正文】 正與強(qiáng)化訓(xùn)練相結(jié)合 ； 在“微笑 服務(wù) ”日常考核方面， 建立 了一套 科學(xué) 、合理、 可操作性強(qiáng)的 考核評價體系，即 “班、日、月、季”四位一體考核法，多種形式進(jìn)行監(jiān)督檢查， 班： 每班由收費監(jiān)控員隨機(jī)抽取車次進(jìn)行一次日常考核； 日： 每日由兩 辦 主任在車流較大的時間段進(jìn)行一次現(xiàn)場考核； 月： 每月由所長、及兩辦主任進(jìn)行一次錄像抽查或現(xiàn)場檢查； 季： 每季度由過往司乘人員進(jìn)行一次問卷式的服務(wù)評價，通過以上四種形式對員工的崗上工作行為進(jìn)行綜合的考核評價，公正、客觀地 把 “微笑 服務(wù) ”的實施 情況 納 入 每位員工的績效 考核 ，有效地規(guī)范了員工的崗上行為，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)形象和服務(wù)水平 。 與此同時， 我們還開展了一系列的微笑 服務(wù) 載體活動，不斷 把“微笑 服務(wù) ”引向深入，全面打造服務(wù)品牌。 通過活動 ，我們總結(jié)出了“三心二藝”工作法即“用心微笑、細(xì)心服務(wù)、恒心 365，注重形象藝術(shù)和溝通藝術(shù)”在全所范圍內(nèi)推，并 針對司乘人員的需求進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，主動為司機(jī)排憂解難，員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了司機(jī)的高度贊譽(yù)， 全年發(fā)生 0起有理投訴事件 ， 共收到司乘人員送來的感謝信 20 余 封。 三、 下 年工作思路 明 年 收費形勢依然很嚴(yán)峻， 收費監(jiān)控室 將 按照科學(xué)發(fā)展觀的要求 ， 聯(lián)系自身工作實際 ， 從 以下四個方面 開展工作 ： （一）、以 “ 17665” 體系為依托，進(jìn)一步提高 內(nèi)業(yè)管理水平 細(xì)化內(nèi)業(yè)管理內(nèi)容，將績效考核與 “ 17
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