高速公路收費監(jiān)控室年工作總結-資料下載頁
2024-10-21 04:16本頁面
【導讀】服務質量，促進和諧建設，推動**所又好又快發(fā)展。管理所共累計收取通行費**元，僅占年計劃**萬元的。單車收費額**元，分別與去年同期相比降低了**%和**%。發(fā)錯誤問題進行分析，提出解決方法。如所內出現了三次無。作程序，對無稱重現象進行了有效的遏止。的原則，緊扣現場管理的重點。突出綠色通道車輛查驗，逃。各類情況處理符合規(guī)范，無一起有效投訴發(fā)生，保證了。收費現場的安全、暢通、有序。針對工作中某一具體典型問題，在。如對于今年啟用的車牌識別。同時通過簽訂目標責任狀和活動開展五星評比活。與此同時，我們還開展了一系列的微笑服務載體活動，不斷把“微笑服務”引向深入，全面打造服務品牌。和有效性，加大對逃費車輛的打擊力度。避免投訴事件的發(fā)生，樹立良好的社會形象。下，與全所員工一起取得了較好的成績，但還存在一些問題，
【正文】 665” 各項指標全面掛鉤， 加強對收費操作的業(yè)務指導，力求誤結帳率、長短款率、車牌不符率、貨車無稱重、誤改免費車五項硬指標為零。 （二）、以加強培訓為平臺， 進一步提升收費業(yè)務技能。 加大對收費員的培訓力度，通過情景仿真、案例分析、參與式研討、案例與演練交互式學習等方式，引導收費員加深對不斷變化的新的收費形勢的認識，進一步提升業(yè)務技能和對收費政策的理解、解釋能力。 （三）、 以 全面稽查 為 手段 ，進一步加大打擊逃費力度 。 全面分析掌握各類偷逃通行費車輛出入的時間 規(guī)律、逃費手法，分階段、分時段、分地段開展稽查，突出稽查的 針對性和有效性， 加大對逃費車輛的打擊力度 。 （四）、以樹立形象為目標，進一步推廣“微笑 服務 ”品牌。 進一步提高認識， 變“要我做”為“我要做” ， 深化“微笑 服務 ”的實質和內涵， 不斷總結服務方法，提升服務水平，避免投訴事件的發(fā)生，樹立良好的社會形象。 回顧 一 年來的工作，收費監(jiān)控室在所領導的正確領導下，與全所員工一起取得了較好的成績，但還存在一些問題，如完成全年通行費計劃有相當難度， 車流量和 通行費下降趨勢明顯；逃費車輛的手段更加隱蔽，查處困難，缺乏政策支持； 員工工作熱情和責任心有所消退等。 新的一年，孕育著新的希望，我們也將面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)， 收費監(jiān)控室 全體員工將勇于接受挑戰(zhàn)， 以積極進取的心態(tài)不斷上進，使文明優(yōu)質服務認識更深化，目標更具體，措施更有力，求真務實、開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流佳績。
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