高速公路收費(fèi)監(jiān)控室年工作總結(jié)-資料下載頁
2024-10-21 04:16本頁面
【導(dǎo)讀】服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)和諧建設(shè)，推動**所又好又快發(fā)展。管理所共累計收取通行費(fèi)**元，僅占年計劃**萬元的。單車收費(fèi)額**元，分別與去年同期相比降低了**%和**%。發(fā)錯誤問題進(jìn)行分析，提出解決方法。如所內(nèi)出現(xiàn)了三次無。作程序，對無稱重現(xiàn)象進(jìn)行了有效的遏止。的原則，緊扣現(xiàn)場管理的重點。突出綠色通道車輛查驗，逃。各類情況處理符合規(guī)范，無一起有效投訴發(fā)生，保證了。收費(fèi)現(xiàn)場的安全、暢通、有序。針對工作中某一具體典型問題，在。如對于今年啟用的車牌識別。同時通過簽訂目標(biāo)責(zé)任狀和活動開展五星評比活。與此同時，我們還開展了一系列的微笑服務(wù)載體活動，不斷把“微笑服務(wù)”引向深入，全面打造服務(wù)品牌。和有效性，加大對逃費(fèi)車輛的打擊力度。避免投訴事件的發(fā)生，樹立良好的社會形象。下，與全所員工一起取得了較好的成績，但還存在一些問題，
【正文】 665” 各項指標(biāo)全面掛鉤， 加強(qiáng)對收費(fèi)操作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，力求誤結(jié)帳率、長短款率、車牌不符率、貨車無稱重、誤改免費(fèi)車五項硬指標(biāo)為零。 （二）、以加強(qiáng)培訓(xùn)為平臺， 進(jìn)一步提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。 加大對收費(fèi)員的培訓(xùn)力度，通過情景仿真、案例分析、參與式研討、案例與演練交互式學(xué)習(xí)等方式，引導(dǎo)收費(fèi)員加深對不斷變化的新的收費(fèi)形勢的認(rèn)識，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能和對收費(fèi)政策的理解、解釋能力。 （三）、 以 全面稽查 為 手段 ，進(jìn)一步加大打擊逃費(fèi)力度 。 全面分析掌握各類偷逃通行費(fèi)車輛出入的時間 規(guī)律、逃費(fèi)手法，分階段、分時段、分地段開展稽查，突出稽查的 針對性和有效性， 加大對逃費(fèi)車輛的打擊力度 。 （四）、以樹立形象為目標(biāo)，進(jìn)一步推廣“微笑 服務(wù) ”品牌。 進(jìn)一步提高認(rèn)識， 變“要我做”為“我要做” ， 深化“微笑 服務(wù) ”的實質(zhì)和內(nèi)涵， 不斷總結(jié)服務(wù)方法，提升服務(wù)水平，避免投訴事件的發(fā)生，樹立良好的社會形象。 回顧 一 年來的工作，收費(fèi)監(jiān)控室在所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與全所員工一起取得了較好的成績，但還存在一些問題，如完成全年通行費(fèi)計劃有相當(dāng)難度， 車流量和 通行費(fèi)下降趨勢明顯；逃費(fèi)車輛的手段更加隱蔽，查處困難，缺乏政策支持； 員工工作熱情和責(zé)任心有所消退等。 新的一年，孕育著新的希望，我們也將面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)， 收費(fèi)監(jiān)控室 全體員工將勇于接受挑戰(zhàn)， 以積極進(jìn)取的心態(tài)不斷上進(jìn)，使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識更深化，目標(biāo)更具體，措施更有力，求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流佳績。
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