【正文】 工作聯(lián)系的出于同一層級(jí)的人員 ）、 下級(jí) （ 被評(píng)價(jià)者直接下屬 ） ， 可能時(shí) ， 還可以由 公司內(nèi)外部的客戶(hù) （ 由北評(píng)價(jià)者直接服務(wù)的對(duì)象 ） 參與評(píng)價(jià)；被評(píng)價(jià)人本人也以相同的問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行自評(píng) 。 對(duì)每個(gè)被評(píng)價(jià)者的素質(zhì)評(píng)價(jià) ， 參與人員至少 4人 ， 最多 25人 ， 一般以 6到 10人為宜 。 360度素質(zhì)評(píng)價(jià)的具體流程 ? 具體的評(píng)價(jià)流程如下： ? 編制 360度素質(zhì)評(píng)價(jià)問(wèn)卷； ? 由人力資源部相關(guān)人員為評(píng)價(jià)人進(jìn)行素質(zhì)模型的講解 （ 或附說(shuō)明 ） ， 使評(píng)價(jià)人了解素質(zhì)模型的定義與關(guān)鍵行為要求 、問(wèn)卷填寫(xiě)方法與評(píng)價(jià)要點(diǎn)等； ? 分發(fā)問(wèn)卷 ， 由評(píng)價(jià)人分別填寫(xiě)； ? 由人力資源管理部統(tǒng)一回收問(wèn)卷 ， 進(jìn)行結(jié)果匯總與分析； ? 將評(píng)價(jià)結(jié)果編錄留存 ， 待未來(lái)使用 （ 例如 ， 反饋溝通 、 開(kāi)發(fā)效果評(píng)估等 ） 。 上級(jí) 下級(jí) 自己 同級(jí)同事 被評(píng)價(jià)人 以下是您的屬下小李在考核期間的工作與行為表現(xiàn)，請(qǐng)您就以下的描述，給予適當(dāng)?shù)目己嗽u(píng)等（考核表附后）： 依據(jù)紀(jì)錄顯示，這段期間小李對(duì)您期初所設(shè)定的工作目標(biāo)，依照當(dāng)時(shí)約定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成率為 120%，應(yīng)評(píng)定為特優(yōu)。 小李所推動(dòng)之工作，需經(jīng)常與其他單位之相關(guān)人員或主管溝通協(xié)調(diào)，有時(shí)也需要與內(nèi)部同仁合作配合。這段期間以來(lái)，雖然仍偶而會(huì)發(fā)生些小爭(zhēng)執(zhí)，但是卻都能夠順利化解，整體而言，所有工作都能在良好的氣氛下完成。 小李工作屬于較為獨(dú)立負(fù)責(zé)之專(zhuān)案作業(yè)性質(zhì)，雖說(shuō)其中仍需他人協(xié)助與配合，但成敗仍歸屬小李承擔(dān)。不過(guò)，通常在工作成果檢討報(bào)告中，小李均能很中肯的自我評(píng)估；對(duì)于相關(guān)人員的協(xié)助與貢獻(xiàn)，也都能據(jù)實(shí)以報(bào)。 小李平日對(duì)于其他同仁或其他單位的請(qǐng)求支援，都能適時(shí)配合。且并不在意對(duì)方是否有所回報(bào)，或是公平呈報(bào)他的功績(jī)。但是可能因?yàn)槠渥约汗ぷ鞯膯?wèn)題，所以較少主動(dòng)詢(xún)問(wèn)或爭(zhēng)取參與他人工作。（接下頁(yè)） 能力素質(zhì)評(píng)估個(gè)案練習(xí) 公司政策期望每位員工一年至少需參與 84課時(shí)以上訓(xùn)練課程。但是小李只參加了與晉升有關(guān)的 28小時(shí)訓(xùn)練課程。 小李經(jīng)常晚上加班 1—2小時(shí)，且從不申報(bào)加班費(fèi)。不過(guò)也經(jīng)常會(huì)遲到 10—20分鐘，甚至也曾經(jīng)發(fā)生過(guò) 10次左右，未事前告知即未進(jìn)公司（據(jù)表示是在外洽公）。雖未造成任何內(nèi)部運(yùn)作上的困擾，不過(guò)已有些部?jī)?nèi)同仁抱怨與批評(píng)，但是由于未產(chǎn)生作業(yè)困擾，因此你尚未與其談過(guò)此事。 小李平日幾乎不參加公司任何活動(dòng)，即使參加也是一會(huì)兒就離開(kāi)。也沒(méi)有參與任何公司內(nèi)的社團(tuán)活動(dòng)。至于部門(mén)活動(dòng)參與性就還算好，能夠達(dá)到 50%左右。不過(guò)，對(duì)于一些公司募款或是社會(huì)急難救助捐款，卻是從來(lái)不小氣，出手相當(dāng)大方，是一位很有同情心的人。 人際交往 一級(jí) 誠(chéng)信守言 在人際交往過(guò)程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感。 表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)正直的品性，使其令人信賴(lài)。 保持對(duì)他人的尊重，耐心的傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議。 二級(jí) 熱情主動(dòng) 喜歡與他人溝通，深入不同群體了解需求，征求意見(jiàn)，建立人脈。 具有親和力，表示出愿意傾聽(tīng)，營(yíng)造交流的氛圍和深入交談的機(jī)會(huì)。 積極主動(dòng)地去了解他人，比如以對(duì)方感興趣的話(huà)題來(lái)引導(dǎo)交流。 三級(jí) 人際敏感性 對(duì)由階層、教育、職業(yè)和價(jià)值觀等造成的個(gè)體差異，持理解和包容的客觀態(tài)度，尊重并容許差異及個(gè)性化表現(xiàn)的存在。 能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人。 能夠通過(guò)主語(yǔ)及表情、語(yǔ)氣、肢體等非言語(yǔ)信息，準(zhǔn)確判斷和體認(rèn)他人，對(duì)他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺(jué)和認(rèn)知。 四級(jí) 社會(huì)適應(yīng)性 對(duì)人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對(duì)能力； 能夠針對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。 了解在正式的組織架構(gòu)外的未言明的驅(qū)動(dòng)力或約束力，采取行動(dòng)爭(zhēng)取關(guān)鍵人物的認(rèn)同。 定義： 對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴(lài)，從而贏得良好的人際交往氛圍。 關(guān)系建立 一級(jí) 維持有效的工作關(guān)系： 有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來(lái)。 1． 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。 2． 參與同事們每天的交談與來(lái)往。 3． 與他人維持積極有效的關(guān)系。 二級(jí) 促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展： 建立直接聯(lián)系之外的正式 /非正式關(guān)系。 1． 建立與接近的團(tuán)體之外的人員的聯(lián)系。 2． 促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。 3． 與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。 三級(jí) 建立交叉職能的關(guān)系 ：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。 1． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門(mén)正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。 2． 發(fā)展并維持與其它部門(mén)人員的有效聯(lián)系。 3．尋找交叉功能的合作，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源共享。 四級(jí) 建立外部聯(lián)系 ：與相關(guān)組織有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開(kāi)發(fā)廣泛的組織內(nèi)外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 1． 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 2． 與外部同事，比如客戶(hù)，共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序轉(zhuǎn)化。 3． 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系，與其它組織，比如客戶(hù)及同行，共享經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)。 定義： 指能創(chuàng)立一個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于信息搜集、分享以及完成工作目標(biāo)有用。 影響力 一級(jí) 運(yùn)用直接說(shuō)服法以試圖產(chǎn)生影響： 清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。 運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)一致范圍與利益等進(jìn)行說(shuō)服。提出有說(shuō)服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方做出承諾或保證。 二級(jí) 采用行動(dòng)或語(yǔ)言的方法以引起別人的興趣和想法： 通過(guò)指出他們的憂(yōu)慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)說(shuō)服他人。 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)。 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。 三級(jí) 采取多元化的影響戰(zhàn)略： 采用多樣的行為去影響聽(tīng)眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽(tīng)眾。 運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽(tīng)眾。 開(kāi)發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽(tīng)眾的興趣。使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽(tīng)眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。 四級(jí) 運(yùn)用復(fù)雜間接的影響： 通過(guò)第三者或?qū)＜襾?lái)施加影響。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)。 游說(shuō)關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂(yōu)慮和擔(dān)心，利用這些個(gè)人去支持自己的觀點(diǎn)影響他們，通過(guò)確保他們的參與給人們以結(jié)果的 精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。 定義： 說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，采用某一議程，或從事某一具體行為的能力。 學(xué)習(xí)能力 一級(jí) 被動(dòng)學(xué)習(xí) ： 固守既有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，很少參與訓(xùn)練； 自我充實(shí)意愿不足，且很少提出改善建議與新構(gòu)想。 二級(jí) 外力推動(dòng) ： 理解學(xué)習(xí)對(duì)于提高個(gè)人能力的重要性，積極參加公司安排的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，通過(guò)課程考核； 及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)心得并將其運(yùn)用在工作實(shí)踐中，并能在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提高知識(shí)和技能； 積極參加公司內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)反饋和交流，從他人的經(jīng)驗(yàn)中獲得提高。 三級(jí) 主動(dòng)學(xué)習(xí) ： 有主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)的愿望，持續(xù)尋求并利用各方面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)； 個(gè)人有明確的學(xué)習(xí)方向和計(jì)劃，以加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和提高個(gè)人素養(yǎng)； 掌握多種渠道學(xué)習(xí)和交流的方法，通過(guò)在工作實(shí)踐中的應(yīng)用，評(píng)估各種學(xué)習(xí)內(nèi)容及方式的有效性，提升學(xué)習(xí)的效率。 四級(jí) 博學(xué)創(chuàng)新 ： 具備博學(xué)和鉆研精神，能準(zhǔn)確把握本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，于知識(shí)保持同步發(fā)展； 不斷積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)心得，將其轉(zhuǎn)化為可操作的程序、工具或技術(shù)，并運(yùn)用于工作實(shí)踐中； 深刻理解本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)流程，精通本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的重大問(wèn)題，并提出具有前瞻性思維的解決方案或推動(dòng)本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的重大變革。 定義：通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提升知識(shí)和能力，并能學(xué)以致用。 主動(dòng)性 一級(jí) 表現(xiàn)出堅(jiān)持性 ： 在阻力和反對(duì)面前堅(jiān)持。 事情進(jìn)展不順利時(shí)不放棄。 表現(xiàn)出毅力確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。 二級(jí) 積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問(wèn)題： 在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。 意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事。 在被問(wèn)及或受到指示之前積極尋求解決辦法，迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問(wèn)題。 三級(jí) 引發(fā)別人的行動(dòng) ： 通過(guò)有效運(yùn)用認(rèn)可、支持、再分工等形式建立人們主動(dòng)性的信心。 幫助個(gè)人查明其自身并不明確的行為需要，包括主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)的需要。 促使個(gè)人和團(tuán)體不坐等指示，積極開(kāi)始行動(dòng)。 四級(jí) 引發(fā)長(zhǎng)期行為 ： 提前思考，通過(guò)預(yù)測(cè)影響組織內(nèi)外客戶(hù)和關(guān)鍵市場(chǎng)的趨勢(shì)，并運(yùn)用這一趨勢(shì)促進(jìn)戰(zhàn)略的制定。 詳細(xì)說(shuō)明并采取行動(dòng)，為獲得戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 定義： 主動(dòng)自覺(jué)的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的，甚至將來(lái)存在的問(wèn)題、障礙或機(jī)會(huì)，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。 彈性與適應(yīng) 一級(jí) 隨遇而安 對(duì)人、對(duì)事持樂(lè)觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對(duì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換。 客觀看到情況，認(rèn)為別人的觀點(diǎn)具有效性，不過(guò)分堅(jiān)持既有的（可能并非與時(shí)俱進(jìn)的）規(guī)則。 接受新的環(huán)境的語(yǔ)言和溝通方式。 二級(jí) 方式權(quán)變 根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略。 學(xué)習(xí)新的環(huán)境的語(yǔ)言、溝通方式，迅速成為新的環(huán)境的一分子。 觀察和分析環(huán)境，依據(jù)情況或他人的反應(yīng)迅速的調(diào)整自己。 三級(jí) 善用策略 能夠以退為進(jìn)，在必要時(shí)善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動(dòng)事情進(jìn)展。 在自己的團(tuán)隊(duì)里或面對(duì)客戶(hù)時(shí)，進(jìn)行有規(guī)劃的、長(zhǎng)期的調(diào)整以因應(yīng)情況所需。 適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，熟練運(yùn)用多種策略，以達(dá)到效果。 四級(jí) 挫折耐受 對(duì)挫折有客觀正確的認(rèn)識(shí)，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力，用積極的方式解決挫折問(wèn)題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強(qiáng)烈的情緒所困擾。 能夠排除來(lái)自家庭、個(gè)人以及工作挫折壓力等不良情緒的干擾，始終以職業(yè)的面貌投入到工作中，保持穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)和高效的職業(yè)形象。 善于尋找工作中的樂(lè)趣和良好情緒的支點(diǎn)，在工作時(shí)尤其是在面臨挫折和逆境時(shí)，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情。 定義： 具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。 素質(zhì)評(píng)估 素質(zhì)名稱(chēng) 崗位要求 任職者表現(xiàn) 行為反饋 人際交往 關(guān)系建立 影響力 學(xué)習(xí)能力 主動(dòng)性 彈性與適應(yīng) 所在部門(mén)： XX部 崗位名稱(chēng)： A 崗位任職者： 李 YY 經(jīng)綜合分析，根據(jù)考評(píng)結(jié)果決定 …… 能力素質(zhì) 高 中 低 低 中 高 KPI 有欠缺者 暫停加薪及晉生機(jī)會(huì) ?要求努力工作提高績(jī)效 ?輪換崗位給予第二次機(jī)會(huì) 優(yōu)秀者 獎(jiǎng)勵(lì)：加薪及較多的獎(jiǎng)金 ?鼓勵(lì)：爭(zhēng)取更大績(jī)效 ?機(jī)會(huì)：具有晉級(jí)的條件 非常優(yōu)秀者 各種機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)： ?高額加薪及獎(jiǎng)金 ?連續(xù)獲得則可優(yōu)先晉級(jí) ?其它各種獎(jiǎng)勵(lì) 有問(wèn)題者 ?停止一切機(jī)會(huì)與獎(jiǎng)勵(lì) ?在績(jī)效方面嚴(yán)格要求，并要求參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí) ?進(jìn)入觀察期，考慮下一步如何處理 ?考慮減薪 失敗者 （ 10%） ?立即淘汰 有欠缺者 暫停加薪及晉升機(jī)會(huì) ?給一年的機(jī)會(huì)要求其提高能力和素質(zhì) ?要求其參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí) 有問(wèn)題者 ?停止一切機(jī)會(huì)與獎(jiǎng)勵(lì) ?在能力和素質(zhì)方面嚴(yán)格要 求，并要求增加績(jī)效 ?進(jìn)入觀察期，考慮下一步如何處理 ?考慮減薪 優(yōu)秀者 獎(jiǎng)勵(lì)：加薪及較多的獎(jiǎng)金 ?鼓勵(lì)：繼續(xù)提高素質(zhì) ?機(jī)會(huì)：具有晉級(jí)的條件 表現(xiàn)尚可者 ?對(duì)加薪和晉級(jí)均需慎重考慮 ?提出績(jī)效要求 ?培訓(xùn)提高能力 /技能，但不要讓他們阻礙部門(mén)中有才華的員工發(fā)展 360度考核結(jié)果的分析及應(yīng)用 － 注重個(gè)人能力與崗位要求間的差異分析 ? 基于被評(píng)估者現(xiàn)有能力情況，尋找與晉升后崗位能力要求的差距，從而設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展期望 注：左圖中的分值含義如下： ?10－表示初級(jí)； ?20－表示中級(jí)； ?30－表示高級(jí)； ?40－表示專(zhuān)家級(jí)。 素質(zhì)模型應(yīng)用于薪酬管理 其他條件 H型的 薪酬結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)職等 晉升標(biāo)準(zhǔn) 素質(zhì) 模型 評(píng)估相關(guān)員工 能力素質(zhì)等級(jí) 職等晉升 加薪 薪酬 政策 1 2 3 4 5 6 項(xiàng)目支持 I 技術(shù)支持 I 項(xiàng)目支持 II 技術(shù)支持 II 項(xiàng)目經(jīng)理 技術(shù)支持 III 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理 市場(chǎng) /銷(xiāo)售支持 I 項(xiàng)目經(jīng)理 I 產(chǎn)品經(jīng)理 II 高級(jí)經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 II