【正文】 ，是決定并區(qū)別績(jī)效差異的個(gè)人特征。 ?“ Competency”還有不同的譯法，如 ‘ 素質(zhì) ’ 、 “ 資質(zhì) ” 、“ 能力 ” 、 “ 勝任能力 ” 、 “ 才干 ” 、 “ 勝任能力 ” 、“ 才能 ” 等。 1級(jí) 表示想要影響別人的愿望。 4級(jí) 光明磊落 ：主動(dòng)公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人往往對(duì)事物具有較強(qiáng)的好奇心，希望對(duì)事物有比較深入的了解，善于利用一切可能的機(jī)會(huì)獲取對(duì)工作有幫助的信息。 能力素質(zhì)模型在國(guó)際上的研究及實(shí)踐現(xiàn)狀 ? 國(guó)際著名學(xué)府的人力資源課程都對(duì)能力素質(zhì)模型進(jìn)行專項(xiàng)研究 ? 世界 500強(qiáng)企業(yè)中已有 過(guò)半數(shù) 的公司應(yīng)用能力素質(zhì)模型 財(cái)富 500強(qiáng) 排名 公司名稱 中文名稱 總部所在地 主要業(yè)務(wù) 1 General Motors 通用汽車 美國(guó) 汽車 2 WalMart Stores 沃爾瑪商店 美國(guó) 零售 3 Exxon Mobil ?？松梨? 美國(guó) 煉油 4 Ford Motor 福特汽車 美國(guó) 汽車 5 DaimlerChrysler 戴姆勒克萊斯勒 德國(guó) 汽車 6 Mitsui 三井物產(chǎn) 日本 貿(mào)易 7 Mitsubishi 三菱商事 日本 貿(mào)易 8 Toyota Motor 豐田汽車 日本 汽車 9 General Electric 通用電氣 美國(guó) 電子電氣 10 Itochu 伊藤忠商事 日本 貿(mào)易 員工 能力 素質(zhì)是企業(yè)達(dá)成 戰(zhàn)略 目標(biāo)的基石 客 戶 組織的核心能力 員工能力素質(zhì) 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 財(cái)務(wù) 業(yè)務(wù)流程 051015202530A 公司 B 公司 C 公司三年期股東回報(bào)10% 14% 30% 未將核心能力 與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略掛鉤的公司 將核心能力 與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略掛鉤的公司 將核心能力與企業(yè) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略掛鉤的人力 資本管理計(jì)劃的公司 調(diào)查：素質(zhì)模型與股東回報(bào)率 能力素質(zhì)模型的發(fā)展 由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢(shì)的加強(qiáng)，素質(zhì)模型的關(guān)注點(diǎn)也有了相應(yīng)的變化 原來(lái)的 … 現(xiàn)在的 … 識(shí)別何種能力素質(zhì)是 以往 獲得成功的關(guān)鍵因素 識(shí)別何種能力素質(zhì)是 未來(lái) 獲得成功的關(guān)鍵因素 … 戰(zhàn)略對(duì)素質(zhì)要求 的影響程度愈加深化 課程進(jìn)程 ?能力素質(zhì)模型認(rèn)知 ?能力素質(zhì)模型構(gòu)建 ?能力素質(zhì)評(píng)估 ?能力素質(zhì)應(yīng)用和管理 通用詞典 選擇 行業(yè)化的 通用詞典 選擇 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)撰寫 專家組 討論 焦點(diǎn)人群 研討 績(jī)效中平和優(yōu)異者行為事件訪談 （ BEI） 標(biāo)準(zhǔn)化的方法 容易而不夠嚴(yán)謹(jǐn) 以研究為基礎(chǔ)的方法 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)Y源要求多 能力素質(zhì)構(gòu)建的不同方法 行業(yè)、戰(zhàn)略、文化、績(jī)效、職位 分析 素質(zhì)辭典 素質(zhì)詞典的結(jié)構(gòu) 目標(biāo)與行動(dòng)族 幫助與服務(wù)族 影響力族 管理族 認(rèn)知族 自我概念族 ? 成就導(dǎo)向（ ACH） ? 主動(dòng)性（ INT） …… ? 人際理解力（ IU） ? 客戶服務(wù)（ CSO） …… ? 影響力（ IMP） ? 關(guān)系建立（ RB） …… ? 培養(yǎng)人才（ DEV） ? 團(tuán)隊(duì)合作（ TW） …… ? 演繹思維（ AT） ? 歸納思維（ CT） ? 專業(yè)知識(shí)技能（ EXP） …… ? 自信（ SCF） ? 適應(yīng)性（ FLX） …… … … 分級(jí)定義 典型 行為 斯班瑟能力素質(zhì)辭典 模組 成就特征 助人 /服務(wù)特征 影響特征 管理特征 認(rèn)知特征 個(gè)人效能 指標(biāo) 成就欲 主動(dòng)性 關(guān)注秩序和質(zhì)量 信息搜集 人際洞察力 客戶服務(wù)意識(shí) 個(gè)人影響力 組織權(quán)限意識(shí) 建立人際資源 培養(yǎng)他人 1命令 1團(tuán)隊(duì)協(xié)作 1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 1技術(shù)專長(zhǎng) 1分析思維 1概念思維 1自信 1自我控制 1靈活性 組織觀念 《 Competency at Work》 麥克利蘭的能力素質(zhì)辭典 客戶服務(wù)導(dǎo)向 組織文化認(rèn)同 團(tuán)隊(duì)合作 培養(yǎng)人才 成就導(dǎo)向 自信心 責(zé)任心 把握未來(lái) 專業(yè)性 適應(yīng)調(diào)整 搜集信息 戰(zhàn)略導(dǎo)向 演繹思維 歸納思維 結(jié)交能力 監(jiān)控能力 組織理解 人際理解 影響力 影響行為模型 成就行為模型 親和行為模型 成就驅(qū)動(dòng)力 親和驅(qū)動(dòng)力 影響驅(qū)動(dòng)力 外在行為 內(nèi)在動(dòng)機(jī) 核心能力素質(zhì)構(gòu)建的步驟 從素質(zhì)辭典中找到與行業(yè)相關(guān)的素質(zhì) 分析企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)文化和行業(yè)成功關(guān)鍵因素 判斷素質(zhì)辭典中的素質(zhì)與戰(zhàn)略、文化、行業(yè)成功關(guān)鍵因素的關(guān)聯(lián)性 統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)素質(zhì)得分并排名，選出 6～ 8項(xiàng)核心素質(zhì) 對(duì)核心素質(zhì)進(jìn)行定義、分級(jí) 權(quán)重 素質(zhì)指 標(biāo) 1 素質(zhì)指 標(biāo) 2 素質(zhì)指標(biāo) 3 素質(zhì)指標(biāo) 4 素質(zhì)指 標(biāo) 5 …… 行業(yè)成功因素 戰(zhàn)略 企業(yè) 文化 總分 排名 備注： 1分一般相關(guān)， 3分比較相關(guān)， 5分非常相關(guān) 指標(biāo) 因素 素質(zhì) 核心 (通用 )能力素質(zhì)分析 權(quán)重 適應(yīng)調(diào)整 責(zé)任心 自信心 團(tuán)隊(duì)合作 客戶服務(wù)導(dǎo)向 人際 理解 創(chuàng)新能力 成就欲 …… 行業(yè)成功因素 創(chuàng)新 15％ 渠道 10％ 人才 10％ 戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略提升競(jìng)爭(zhēng)力 20％ 市場(chǎng)滲透提升營(yíng)業(yè)收入 15％ 產(chǎn)品研發(fā)引導(dǎo)市場(chǎng) 10％ 企業(yè) 文化 合作 10％ 創(chuàng)業(yè) 5％ 分享 5％ 總分 排名 指標(biāo) 因素 素質(zhì) 某公司核心（通用）能力素質(zhì)分析 備注： 1分一般相關(guān)， 3分比較相關(guān)， 5分非常相關(guān) 學(xué)習(xí) 能力 專業(yè)知 識(shí)技能 專業(yè)能力素質(zhì)構(gòu)建的步驟 對(duì)職位進(jìn)行分類，形成職類（或職位簇） 從素質(zhì)辭典中找到與職類（或職位簇）相關(guān)的素質(zhì) 分析職類（或職位簇）的關(guān)鍵成果領(lǐng)域 分析素質(zhì)辭典中的素質(zhì)與職類（或職位簇）成功關(guān)鍵因素的關(guān)聯(lián)性 統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)素質(zhì)得分并排名，選出 8～ 10項(xiàng)專業(yè)素質(zhì) 對(duì)專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行定義、分級(jí) 分析職類（或職位簇）中的素質(zhì)與職類（或職位簇）中各職位的對(duì)應(yīng)級(jí)別 市場(chǎng)類 綜合類 網(wǎng)絡(luò)類 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 業(yè)務(wù)支撐中心 渠道管理中心 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心 大客戶中心 客戶服務(wù)中心 營(yíng)銷中心 …… 規(guī)劃部 綜合部 采購(gòu)中心 后勤服務(wù)中心 財(cái)務(wù)部 人力資源部 黨群工作部 …… 網(wǎng)絡(luò)部 設(shè)備維護(hù)中心 監(jiān)控中心 無(wú)線網(wǎng)優(yōu)中心 傳輸數(shù)據(jù)中心 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中心 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中心 …… 權(quán)重 素質(zhì)指 標(biāo) 1 素質(zhì)指 標(biāo) 2 素質(zhì)指標(biāo) 3 素質(zhì)指標(biāo) 4 素質(zhì)指 標(biāo) 5 …… 總分 排名 備注： 1分一般相關(guān)， 3分比較相關(guān)， 5分非常相關(guān) 指標(biāo) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 素質(zhì) 專業(yè)能力素質(zhì)分析 權(quán)重 成就導(dǎo)向 主動(dòng)性 信息搜集 人際洞察力 客戶服務(wù)意識(shí) 個(gè)影響力人 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 分析思維 自信 靈活性 … 市場(chǎng)研究 10％ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 10％ 營(yíng)銷策略制定 20％ 廣告、促銷 20％ 銷售預(yù)測(cè) 5％ 渠道管理 15％ 客戶管理 15％ 數(shù)據(jù)分析 5％ 總分 排名 備注： 1分一般相關(guān)， 3分比較相關(guān)， 5分非常相關(guān) 指標(biāo) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 素質(zhì) 某公司市場(chǎng)類職位專業(yè)能力素質(zhì)分析 在得到核心能力素質(zhì)和專業(yè)能力素質(zhì)的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)一步對(duì)照具體某一職位的工作職責(zé)與任務(wù)要求，對(duì)這些核心素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的適用性以及不同素質(zhì)對(duì)該職位的重要程度進(jìn)行判斷。 ?當(dāng)時(shí)你有什么感覺 ?你想了些什么 ? ?事件的結(jié)果如何？ ?結(jié)果是怎樣產(chǎn)生的？ ?這件事是否引發(fā)了什么問題？ ?你得到了什么樣的反饋？ ?事后你有什么感想 ? ? Situation情景 /背景 ?Task任務(wù) /目標(biāo) ?Action行動(dòng) ?Result結(jié)果 STAR 我曾經(jīng)連續(xù)丟了幾個(gè)大訂單，都輸給同一個(gè)系統(tǒng)集成商。當(dāng)問到她是怎么贏得這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，這個(gè)劉姓的銷售代表反問我：“你猜猜我在簽這個(gè)合同以前去見了客戶幾次？”然后，她晃著頭驕傲地告訴我“兩次，第一次兩天，第二次三天?！? “你在跟我開玩笑，如果這樣，我們的代理商絕不會(huì)輸給你。” “然后呢？”當(dāng)聽到她要到賓館名字的時(shí)候，我開始有些感覺了。原來(lái)，我打電話的當(dāng)天，老總就去賓館拜訪了局長(zhǎng)，并約局長(zhǎng)在開會(huì)的空閑去公司參觀?！? 關(guān)鍵事件的階段 2 主要關(guān)鍵能力素質(zhì) 第二階段：找到上級(jí)支持幫助建立客戶關(guān)系 “一周以內(nèi)，老總親自帶隊(duì)到了當(dāng)?shù)?，局長(zhǎng)也很給面子，親自將所有相關(guān)部門的有關(guān)人員都請(qǐng)來(lái)一起參加了技術(shù)交流。“我對(duì)客戶的行程清清楚楚。 選拔性評(píng)估的過(guò)程設(shè)計(jì) 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 模型 潛能評(píng)估 績(jī)效評(píng)估 發(fā) 展 計(jì) 劃 反饋與討論 發(fā)展性評(píng)估 ? 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的作用之一，是對(duì)現(xiàn)任高級(jí)管理人員的勝任力進(jìn)行評(píng)估，明確其工作中的優(yōu)勢(shì)和不足，提出改進(jìn)和提升的目標(biāo)。 ? 360度素質(zhì)評(píng)價(jià)的重要意義還在于 為后備人才開發(fā)提供反饋和建議 ， 即由專業(yè)人員根據(jù)有關(guān)人員對(duì)后備人才的評(píng)價(jià) ， 對(duì)比后備人才的自我評(píng)價(jià)向被評(píng)價(jià)者提供反饋 ， 以幫助被評(píng)價(jià)者提高其素質(zhì)水平和業(yè)績(jī) 。這段期間以來(lái)，雖然仍偶而會(huì)發(fā)生些小爭(zhēng)執(zhí)，但是卻都能夠順利化解，整體而言，所有工作都能在良好的氣氛下完成。 小李經(jīng)常晚上加班 1—2小時(shí)，且從不申報(bào)加班費(fèi)。 表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)正直的品性，使其令人信賴。 四級(jí) 社會(huì)適應(yīng)性 對(duì)人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對(duì)能力； 能夠針對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。 1． 建立與接近的團(tuán)體之外的人員的聯(lián)系。 四級(jí) 建立外部聯(lián)系 ：與相關(guān)組織有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。提出有說(shuō)服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方做出承諾或保證。使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。 四級(jí) 博學(xué)創(chuàng)新 ： 具備博學(xué)和鉆研精神，能準(zhǔn)確把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，于知識(shí)保持同步發(fā)展； 不斷積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)心得，將其轉(zhuǎn)化為可操作的程序、工具或技術(shù)，并運(yùn)用于工作實(shí)踐中； 深刻理解本專業(yè)業(yè)務(wù)流程，精通本專業(yè)知識(shí)，能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的重大問題，并提出具有前瞻性思維的解決方案或推動(dòng)本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的重大變革。 三級(jí) 引發(fā)別人的行動(dòng) ： 通過(guò)有效運(yùn)用認(rèn)可、支持、再分工等形式建立人們主動(dòng)性的信心。 接受新的環(huán)境的語(yǔ)言和溝通方式。 能夠排除來(lái)自家庭、個(gè)人以及工作挫折壓力等不良情緒的干擾，始終以職業(yè)的面貌投入到工作中，保持穩(wěn)定、專業(yè)和高效的職業(yè)形象。 人才招聘的方法論 三級(jí)分析體系 結(jié)合企業(yè)環(huán)境特性 （核心素質(zhì)要求） 結(jié)合崗位勝任力要求 （專業(yè)素質(zhì)要求） 整合評(píng)估結(jié)果 個(gè)體特性分析 人 —崗適合度分析 人 —組織適合度分析 錄用 所在部門： XX部 候選人素質(zhì)層級(jí) 崗位名稱： A 核心能力素質(zhì) 素質(zhì) 崗位要求 01陳 02李 03張 04劉 05蔣 06洪 客戶導(dǎo)向 2 2 1 注重發(fā)展 3 3 2 團(tuán)隊(duì)合作 2 2 2 創(chuàng)新精神 1 1 1 關(guān)注績(jī)效 2 2 2 專業(yè)能力素質(zhì) 專業(yè)知識(shí)技能 2 3 1 搜集信息 2 2 1 解決問題 1 2 1 主動(dòng)精神 3 2 2 溝通協(xié)調(diào) 2 3 1 交往能力 2 3 1 甄選決策 各種評(píng)價(jià)方法的運(yùn)用舉例 維度 特質(zhì) 個(gè)性測(cè)驗(yàn) 文件筐測(cè)驗(yàn)