【正文】 ?BEI ?評(píng)價(jià)中心 ?人格測(cè)試 評(píng)估者評(píng)估的 5步曲 對(duì)每個(gè)能力素質(zhì) : Rate the person 解釋評(píng)估分值原因 review與此職位相關(guān) ? 改進(jìn)建議 在現(xiàn)實(shí)中的 發(fā)生幾率 任職人的實(shí)際表現(xiàn) Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 5 能力素質(zhì)評(píng)估 評(píng)估結(jié)果 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 表現(xiàn)突出： ? 表明被評(píng)估者超出了預(yù)期的目標(biāo)期望和要求（完全符合或已超過(guò)了能力素質(zhì)模型所定義的行為表現(xiàn)），有非常顯著的或突出的表現(xiàn)?！彼龘P(yáng)起手中的記事本給我看。況且，我們老總?cè)チ?，什么都能搞定，要我干什么。局長(zhǎng)很痛快地答應(yīng)了。” “你為什么去請(qǐng)局長(zhǎng)看話(huà)??？” “我在當(dāng)?shù)嘏c客戶(hù)談的時(shí)候，就留意局長(zhǎng)的興趣，他們告訴我局長(zhǎng)是個(gè)戲劇迷。我進(jìn)入大堂，正要打電話(huà)，發(fā)現(xiàn)我們老總正和一個(gè)中年人在一起喝咖啡。第二天，我就乘最早的飛機(jī)回了北京。我要到了局長(zhǎng)住的賓館的名字。所以我哪次出茶就沒(méi)有見(jiàn)到局長(zhǎng)?！? 銷(xiāo)售人員關(guān)鍵事件分析 ——5天搶走競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要客戶(hù) IT系統(tǒng)集成行業(yè) “你以前就認(rèn)識(shí)這些客戶(hù)？” “所有的客戶(hù)都是我在這個(gè)項(xiàng)目中認(rèn)識(shí)的。 “沒(méi)錯(cuò)，這個(gè)項(xiàng)目牽扯到省局和移動(dòng)局的很多部門(mén)，有局長(zhǎng)、主管的副局長(zhǎng)、計(jì)費(fèi)中心的主任、科技處和計(jì)劃處。我首先問(wèn)起了華北某省移動(dòng)局的訂單，因?yàn)槲覀兊拇砩痰匿N(xiāo)售代表在當(dāng)?shù)嘏苛藥讉€(gè)月，上上下下做了很多工作，本來(lái)以為十拿九穩(wěn)，最后居然輸給了她。不打不相識(shí)，最后雙方?jīng)Q定坐下來(lái)談一談，看看有沒(méi)有合作的可能性。 ?你當(dāng)時(shí)首先做了什么？在處理整個(gè)事件時(shí)采取了怎樣的具體步驟。McClelland） 最早在研究中創(chuàng)造了行為事件訪(fǎng)談法 [Behavioral Event Interview]， 用一些結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷對(duì) 優(yōu)秀和一般 的任職者這兩個(gè)群體分別進(jìn)行訪(fǎng)談 ， 然后將得到的結(jié)果對(duì)照分析 ， 以找出那些能夠?qū)山M人員 區(qū)別開(kāi)來(lái)的特征 ， 以及作為特定職位的任職者必須具備的能力素質(zhì)特征 。 那么究竟誰(shuí)適合做兒科研究中心的主任 ？ 誰(shuí)又適合做兒科醫(yī)生呢 ？ 你還需要了解哪些方面的信息 ？ 請(qǐng)問(wèn)一名優(yōu)秀的兒科醫(yī)生應(yīng)該具備哪些素質(zhì) ？ 一名兒科研究中心的主任應(yīng)該具備的重要素質(zhì)是什么 ？ 注意：拋開(kāi)你們對(duì)素質(zhì)的已有概念，用最通俗的語(yǔ)言表達(dá)你們的觀(guān)點(diǎn)。 ? 專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì) 是依據(jù)員工所在的職位族，或是部門(mén)類(lèi)別不同而需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧及能力。 學(xué)習(xí)能力 定義：就是在工作過(guò)程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識(shí)，并對(duì)獲取的信息進(jìn)行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能。并及時(shí)主動(dòng)地采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類(lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生； 對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，并能與人分享，共同進(jìn)步。不以職責(zé)外的工作負(fù)擔(dān)作為解釋未完成職責(zé)內(nèi)任務(wù)的理由。它反映了一個(gè)人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，能認(rèn)真、全面、及時(shí)、不打折扣完成的程度。其目的是要?jiǎng)e人接受或支持自己的想法或打算，給別人留下特殊的印象，或誘使別人采取特定的行動(dòng)。 ?驅(qū)動(dòng)因素。素質(zhì)是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績(jī)效差異的個(gè)人特征。能力素質(zhì)模型構(gòu)建與應(yīng)用 13年 職業(yè)顧問(wèn)師和職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn) ， 曾任職著名跨國(guó)公司和世界頂級(jí)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)； 曾幫助有 4家 企業(yè)通過(guò)全面改造后 ， 一舉成為國(guó)內(nèi)行業(yè) 第 1名； 被美譽(yù)為 “ 中國(guó) KPI第一人 ” ； 先后任 60多家 企業(yè)首席咨詢(xún)顧問(wèn) ， 其部分咨詢(xún)客戶(hù)：廣東移動(dòng) 、 聯(lián)想電腦 、 大亞灣核電紐科利公司 、 日立電梯 、 全友家私 、 日資愛(ài)電 、 真功夫快餐連鎖等； 近 200家 內(nèi)訓(xùn)客戶(hù)，部分客戶(hù)： IBM、可口可樂(lè)、安利、飛利浦、奧的斯電梯、三星電子、蔓秀雷敦、統(tǒng)一集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、美的集團(tuán)、新希望集團(tuán)、 999集團(tuán)、成都藍(lán)光集團(tuán)、青島啤酒、步步高、夏新電子、中國(guó)石油、中國(guó)醫(yī)藥、南方電網(wǎng)、華能集團(tuán)、國(guó)華臺(tái)電、風(fēng)神汽車(chē)、廣東移動(dòng)、廣東電信、北京網(wǎng)通、深圳農(nóng)行、中國(guó)銀行、水井坊酒業(yè)、成都置信地產(chǎn)、順豐快運(yùn)、東方航空、上海愛(ài)家集團(tuán)等 。 ?“ Competency”還有不同的譯法，如 ‘ 素質(zhì) ’ 、 “ 資質(zhì) ” 、“ 能力 ” 、 “ 勝任能力 ” 、 “ 才干 ” 、 “ 勝任能力 ” 、“ 才能 ” 等。素質(zhì)是可以通過(guò)行為表現(xiàn)的各種特征的集合，包括表象的與潛在的兩個(gè)層面。 1級(jí) 表示想要影響別人的愿望。 1級(jí) 接受任務(wù) ：對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)，不推托，不討價(jià)還價(jià)，能及時(shí)響應(yīng)。 4級(jí) 光明磊落 ：主動(dòng)公開(kāi)地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問(wèn)題。 5級(jí) 克己奉公 ：當(dāng)完成工作職責(zé)面臨巨大壓力時(shí)，仍能不折不扣完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，不介意個(gè)人受到損失（該損失包括實(shí)際利益、名譽(yù)、升遷渠道、人情世故、心理壓力、內(nèi)心沖突甚至煎熬等）。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人往往對(duì)事物具有較強(qiáng)的好奇心，希望對(duì)事物有比較深入的了解，善于利用一切可能的機(jī)會(huì)獲取對(duì)工作有幫助的信息。 通用 能力素質(zhì) (例如 :客戶(hù)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新精神 等 ) A專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì) A職位族 例如 : ?專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能 ?搜集信息 ?解決問(wèn)題 ?主動(dòng)精神 ?溝通協(xié)調(diào) ?交往能力 B專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì) B職位族 C專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì) C職位族 能力素質(zhì)模型 構(gòu)成 示例：研發(fā)人員素質(zhì)模型 優(yōu)秀的研發(fā)人員 思維能力 成就導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)合作 學(xué)習(xí)能力 堅(jiān)韌性 主動(dòng)性 指導(dǎo) 尋求信息 案例討論 醫(yī)生 A和醫(yī)生 B的故事 假設(shè)你是該醫(yī)院的人事部主任 。 能力素質(zhì)模型在國(guó)際上的研究及實(shí)踐現(xiàn)狀 ? 國(guó)際著名學(xué)府的人力資源課程都對(duì)能力素質(zhì)模型進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)研究 ? 世界 500強(qiáng)企業(yè)中已有 過(guò)半數(shù) 的公司應(yīng)用能力素質(zhì)模型 財(cái)富 500強(qiáng) 排名 公司名稱(chēng) 中文名稱(chēng) 總部所在地 主要業(yè)務(wù) 1 General Motors 通用汽車(chē) 美國(guó) 汽車(chē) 2 WalMart Stores 沃爾瑪商店 美國(guó) 零售 3 Exxon Mobil 埃克森美孚 美國(guó) 煉油 4 Ford Motor 福特汽車(chē) 美國(guó) 汽車(chē) 5 DaimlerChrysler 戴姆勒克萊斯勒 德國(guó) 汽車(chē) 6 Mitsui 三井物產(chǎn) 日本 貿(mào)易 7 Mitsubishi 三菱商事 日本 貿(mào)易 8 Toyota Motor 豐田汽車(chē) 日本 汽車(chē) 9 General Electric 通用電氣 美國(guó) 電子電氣 10 Itochu 伊藤忠商事 日本 貿(mào)易 員工 能力 素質(zhì)是企業(yè)達(dá)成 戰(zhàn)略 目標(biāo)的基石 客 戶(hù) 組織的核心能力 員工能力素質(zhì) 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 財(cái)務(wù) 業(yè)務(wù)流程 051015202530A 公司 B 公司 C 公司三年期股東回報(bào)10% 14% 30% 未將核心能力 與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略?huà)煦^的公司 將核心能力 與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略?huà)煦^的公司 將核心能力與企業(yè) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?huà)煦^的人力 資本管理計(jì)劃的公司 調(diào)查：素質(zhì)模型與股東回報(bào)率 能力素質(zhì)模型的發(fā)展 由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢(shì)的加強(qiáng)，素質(zhì)模型的關(guān)注點(diǎn)也有了相應(yīng)的變化 原來(lái)的 … 現(xiàn)在的 … 識(shí)別何種能力素質(zhì)是 以往 獲得成功的關(guān)鍵因素 識(shí)別何種能力素質(zhì)是 未來(lái) 獲得成功的關(guān)鍵因素 … 戰(zhàn)略對(duì)素質(zhì)要求 的影響程度愈加深化 課程進(jìn)程 ?能力素質(zhì)模型認(rèn)知 ?能力素質(zhì)模型構(gòu)建 ?能力素質(zhì)評(píng)估 ?能力素質(zhì)應(yīng)用和管理 通用詞典 選擇 行業(yè)化的 通用詞典 選擇 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)撰寫(xiě) 專(zhuān)家組 討論 焦點(diǎn)人群 研討 績(jī)效中平和優(yōu)異者行為事件訪(fǎng)談 （ BEI） 標(biāo)準(zhǔn)化的方法 容易而不夠嚴(yán)謹(jǐn) 以研究為基礎(chǔ)的方法 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)Y源要求多 能力素質(zhì)構(gòu)建的不同方法 行業(yè)、戰(zhàn)略、文化、績(jī)效、職位 分析 素質(zhì)辭典 素質(zhì)詞典的結(jié)構(gòu) 目標(biāo)與行動(dòng)族 幫助與服務(wù)族 影響力族 管理族 認(rèn)知族 自我概念族 ? 成就導(dǎo)向（ ACH） ? 主動(dòng)性（ INT） …… ? 人際理解力（ IU） ? 客戶(hù)服務(wù)（ CSO） …… ? 影響力（ IMP） ? 關(guān)系建立（ RB） …… ? 培養(yǎng)人才（ DEV） ? 團(tuán)隊(duì)合作（ TW） …… ? 演繹思維（ AT） ? 歸納思維（ CT） ? 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能（ EXP） …… ? 自信（ SCF） ? 適應(yīng)性（ FLX） …… … … 分級(jí)定義 典型 行為 斯班瑟能力素質(zhì)辭典 模組 成就特征 助人 /服務(wù)特征 影響特征 管理特征 認(rèn)知特征 個(gè)人效能 指標(biāo) 成就欲 主動(dòng)性 關(guān)注秩序和質(zhì)量 信息搜集 人際洞察力 客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 個(gè)人影響力 組織權(quán)限意識(shí) 建立人際資源 培養(yǎng)他人 1命令 1團(tuán)隊(duì)協(xié)作 1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 1技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng) 1分析思維 1概念思維 1自信 1自我控制 1靈活性 組織觀(guān)念 《 Competency at Work》 麥克利蘭的能力素質(zhì)辭典 客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向 組織文化認(rèn)同 團(tuán)隊(duì)合作 培養(yǎng)人才 成就導(dǎo)向 自信心 責(zé)任心 把握未來(lái) 專(zhuān)業(yè)性 適應(yīng)調(diào)整 搜集信息 戰(zhàn)略導(dǎo)向 演繹思維 歸納思維 結(jié)交能力 監(jiān)控能力 組織理解 人際理解 影響力 影響行為模型 成就行為模型 親和行為模型 成就驅(qū)動(dòng)力 親和驅(qū)動(dòng)力 影響驅(qū)動(dòng)力 外在行為 內(nèi)在動(dòng)機(jī) 核心能力素質(zhì)構(gòu)建的步驟 從素質(zhì)辭典中找到與行業(yè)相關(guān)的素質(zhì) 分析企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)文化和行業(yè)成功關(guān)鍵因素 判斷素質(zhì)辭典中的素質(zhì)與戰(zhàn)略、文化、行業(yè)成功關(guān)鍵因素的關(guān)聯(lián)性 統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)素質(zhì)得分并排名，選出 6～ 8項(xiàng)核心素質(zhì) 對(duì)核心素質(zhì)進(jìn)行定義、分級(jí) 權(quán)重 素質(zhì)指 標(biāo) 1 素質(zhì)指 標(biāo) 2 素質(zhì)指標(biāo) 3 素質(zhì)指標(biāo) 4 素質(zhì)指 標(biāo) 5 …… 行業(yè)成功因素 戰(zhàn)略 企業(yè) 文化 總分 排名 備注： 1分一般相關(guān)， 3分比較相關(guān)， 5分非常相關(guān) 指標(biāo) 因素 素質(zhì) 核心 (通用 )能力素質(zhì)分析 權(quán)重 適應(yīng)調(diào)整 責(zé)任心 自信心 團(tuán)隊(duì)合作 客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向 人際 理解 創(chuàng)新能力 成就欲 …… 行業(yè)成功因素 創(chuàng)新 15％ 渠道 10％ 人才 10％ 戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略提升競(jìng)爭(zhēng)力 20％ 市場(chǎng)滲透提升營(yíng)業(yè)收入 15％ 產(chǎn)品研發(fā)引導(dǎo)市場(chǎng) 10％ 企業(yè) 文化 合作 10％ 創(chuàng)業(yè) 5％ 分享 5％ 總分 排名 指標(biāo) 因素 素質(zhì) 某公司核心（通用）能力素質(zhì)分析 備注： 1分一般相關(guān)， 3分比較相關(guān)， 5分非常相關(guān) 學(xué)習(xí) 能力 專(zhuān)業(yè)知 識(shí)技能 專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)構(gòu)建的步驟 對(duì)職位進(jìn)行分類(lèi)，形成職類(lèi)（或職位簇） 從素質(zhì)辭典中找到與職類(lèi)（或職位簇）相關(guān)的素質(zhì) 分析職類(lèi)（或職位簇）的關(guān)鍵成果領(lǐng)域 分析素質(zhì)辭典中的素質(zhì)與職類(lèi)（或職位簇）成功關(guān)鍵因素的關(guān)聯(lián)性 統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)素質(zhì)得分并排名，選出 8～ 10項(xiàng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 對(duì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)進(jìn)行定義、分級(jí) 分析職類(lèi)（或職位簇）中的素質(zhì)與職類(lèi)（或職位簇）中各職位的對(duì)應(yīng)級(jí)別 市場(chǎng)類(lèi) 綜合類(lèi) 網(wǎng)絡(luò)類(lèi) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 業(yè)務(wù)支撐中心 渠道管理中心 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心 大客戶(hù)中心 客戶(hù)服務(wù)中心 營(yíng)銷(xiāo)中心 …… 規(guī)劃部 綜合部 采購(gòu)中心 后勤服務(wù)中心 財(cái)務(wù)部 人力資源部 黨群工作部 …… 網(wǎng)絡(luò)部 設(shè)備維護(hù)中心 監(jiān)控中心 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)中心 傳輸數(shù)據(jù)中心 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中心 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中心 …… 權(quán)重 素質(zhì)指 標(biāo) 1 素質(zhì)指 標(biāo) 2 素質(zhì)指標(biāo) 3 素質(zhì)指標(biāo) 4 素質(zhì)指 標(biāo) 5 …… 總分 排