【正文】 ? “ 若夫目好色 ， 耳好聲 ， 口好味 ， 心好利 ， 骨體膚理好愉逸 ， 是皆生于人之情性者也 。 ” 人力資源管理與人性假設(shè) ? 懶惰 ， 盡可能逃避工作 ? 沒(méi)有雄心壯志 ， 不喜歡負(fù)責(zé)任 ， 寧可讓人領(lǐng)導(dǎo) ? 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是矛盾的 ， 為達(dá)到組織目標(biāo)須靠外力管制 ? 缺乏理智 、 不能自制 ， 易受他人影響 ? 目標(biāo)是滿足基本的生理及安全需要 ， 選擇經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做 ? 少數(shù)能克制自己的人應(yīng)負(fù)起管理責(zé)任 社會(huì)人假設(shè)與孟子的性善論 “人皆有不忍人之心 。 …… 所以謂人皆有不忍人之心者 ， 令人乍見(jiàn)孺子將入于井 ， 皆有怵惕惻隱之心 ——非所以?xún)?nèi)交于孺子之父母也 ， 非所以要譽(yù)于鄉(xiāng)黨朋友也 ， 非惡其聲而怨也 。 由是觀之 ， 無(wú)惻隱之心 ， 非人也；無(wú)羞惡之心 ， 非人也；無(wú)辭讓之心 ， 非人也；無(wú)是非之心 ， 非人也 。 惻隱之心 ， 仁之端也；羞惡之心 ， 義之端也；辭讓之心 ， 禮之端也；是非之心 ， 智之端也 。 人之有四端也 ， 猶其興奶逡病 ！ ? 交往的需要是人們行為的主要?jiǎng)訖C(jī) ? 專(zhuān)業(yè)化分工和機(jī)械化使勞動(dòng)本身失去了許多內(nèi)在的含義 ， 也使人失去了工作的動(dòng)力 ， 應(yīng)從工作的社會(huì)意義上尋求安慰 ? 工人之間的關(guān)系所形成的影響力比管理部門(mén)所采取的管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)具有更大的影響 ? 應(yīng)滿足工人歸屬 、 交往和友誼的需要 ， 工人的效率隨著管理人員滿足他們社會(huì)需要程度的增加而提高 人力資源管理與人性假設(shè) ? 工作可能是一種滿足 ， 也可能是一種懲罰 ， 具體視環(huán)境而定 。 厭惡工作不是人的本性 ? 人們?cè)敢鈱?shí)行自我表現(xiàn)管理和自我表現(xiàn)控制來(lái)完成應(yīng)該完成的目標(biāo) ? 如果給人提供適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì) ， 就能將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái) ? 逃避責(zé)任 、 缺乏抱負(fù)以及強(qiáng)調(diào)安全感 ， 通常是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果 ， 而不是人的本性 ? 多數(shù)人在解決困難問(wèn)題時(shí) ， 都能發(fā)揮較高想象力 、 聰明才智和創(chuàng)造性 ? 普通人的智能潛力只得到了部分發(fā)揮 Y理論，自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)與梁?jiǎn)⒊谋M性主義 ? 盡性主義，是要把各人的天賦良能發(fā)揮到十分圓滿。 人力資源管理與人性假設(shè) 人力資源管理與人性假設(shè) 復(fù)雜人與性無(wú)善惡論 ? “性無(wú)善無(wú)不善也?！? ? “性如湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則東流。人性之無(wú)分于善不善也，猶水之無(wú)分于東西也?！? ? 人的需要不僅是復(fù)雜的 ， 而且會(huì)隨不同的發(fā)展階段 、 不同的生活條件和環(huán)境而改變 ? 人在同一時(shí)間有多種需要和動(dòng)機(jī) ? 人在組織中生活 ， 可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī) ? 人在不同組織或同一組織的不同部門(mén) 、 不同崗位會(huì)形成不同的動(dòng)機(jī) ? 一個(gè)人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻(xiàn)身精神 ， 決定于自己的動(dòng)機(jī)構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系 ? 由于人的需要 、 能力上的差別 ， 對(duì)同一管理方式各個(gè)人的反應(yīng)是不一樣的 ，沒(méi)有一套普遍適用的管理方法 ? 事的總量與人的總量的矛盾 ? 事的結(jié)構(gòu)與人的結(jié)構(gòu)的矛盾 ? 崗位要求與個(gè)人素質(zhì)的矛盾 人事矛盾一般規(guī)律 ? 以人為本原理 ? 要素有用原理 ? 個(gè)體差異原理 ? 互補(bǔ)增值原理 ? 同素異構(gòu)原理 ? 能級(jí)層序原理 ? 激勵(lì)強(qiáng)化原理 ? 公平競(jìng)爭(zhēng)原理 ? 文化凝聚原理 ? 信息催化原理 ? 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 人力資源管理基本原理 目 錄 ?案例導(dǎo)入 ?概念 ?職能 ?歷史 ?原理 ?意義 ?學(xué)習(xí)方式 羅蘭 貝格國(guó)際咨詢(xún)公司 ?人力資源管理 ?客戶(hù)關(guān)系管理 ?業(yè)務(wù)重新組合 ?品牌與營(yíng)銷(xiāo) ?控制系統(tǒng) 全球總裁調(diào)查（ N=3000) ? 新世紀(jì)面臨的緊迫商務(wù)問(wèn)題？ ? 建立與發(fā)展骨干隊(duì)伍 ? 高績(jī)效組織文化氛圍 ? 戰(zhàn)略角度思考與計(jì)劃 ? 改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)與滿意 ? 時(shí)間，壓力與績(jī)效管理 全球 75家主要跨國(guó)公司 CEO調(diào)查 (Watson and Wyatt, 1999) ?創(chuàng)建高效能企業(yè) ,領(lǐng)導(dǎo)人要作的工作？ ?保持高水平的顧客滿意度 ?建立正規(guī)的各級(jí)部門(mén)主管的領(lǐng)導(dǎo)才能 培訓(xùn)計(jì)劃 ?培訓(xùn)雇員 ?將雇員的表現(xiàn)和獎(jiǎng)金密切掛鉤 管理危機(jī)－ 羅伯特 .巴林 創(chuàng)業(yè)時(shí)：年富力強(qiáng)、蒸蒸日上。 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：不再負(fù)責(zé)具體管理，開(kāi)始實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。 員工自主性危機(jī)：喋喋不休，員工受挫。 控制危機(jī)：授權(quán)后，員工積極性高漲，但控制又提上了日程。 官僚主義危機(jī) 老板型企業(yè) 機(jī)制型企業(yè) 文化型企業(yè) 小企業(yè) 中企業(yè) 大企業(yè) 企業(yè)發(fā)展階段與企業(yè)管理模式 HRM為什么重要 ?組織管理發(fā)展的必然 ?做長(zhǎng)壽公司 ?提高職業(yè)生活質(zhì)量 ?提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 組織管理發(fā)展的必然 1. 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)合一 2. 缺乏合理的規(guī)章制度 3. 缺乏合理的分工 4. 靠經(jīng)驗(yàn) 、 直覺(jué)決策 5. 缺乏科學(xué)的管理手段 6. 管理穩(wěn)定性差 7. 管理效果：效率低下 、士氣低落 1. 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi) 2. 建立科學(xué)的規(guī)章制度 3. 控制方式 ——嚴(yán)格的外部監(jiān)督 4. 管理的人性假設(shè)前提 ——以經(jīng)濟(jì)人為主的多種人性假設(shè) 5. 管理特色 ——純理性管理 ，排除感情因素 6. 依靠科學(xué)手段進(jìn)行決策 7. 管理穩(wěn)定性好 8. 管理效果 ——高效率 ， 低士氣 1. 管理中心：以物為中心 ? 以人為中心 2. 管理特色：理性管理 ? 非理性管理 3. 管理重點(diǎn)：直接管理行為 ? 管理思想 ， 靠思想影響行為 4. 管理的人性假設(shè)前提：經(jīng)濟(jì)人 ? 觀念人 5. 控制方法：外部控制為主 ? 自我控制為主 6. 管理手段：硬管理為主 ? 軟硬結(jié)合 ， 以軟管理為主 7. 管理穩(wěn)定性好 8. 管理效果：高效率 ， 高士氣 經(jīng)驗(yàn)管理階段 （ 1769—1910） 科學(xué)管理階段 （ 1911—1980） 文化管理階段 （ 1981—） 管理新實(shí)踐 ?金字塔形組織正被其它組織形態(tài)取代 ?員工被授權(quán)作更多的決策 ， “ 金字塔 ” 顛倒 ?組織扁平化 ?工作本身越來(lái)越多地以團(tuán)隊(duì) （ 小組 ） 或過(guò)程來(lái)組織而不再以特定的職能來(lái)組織 ?權(quán)力的基礎(chǔ)發(fā)生了變化 ?管理人員不再 “ 管理 ” ?今天的經(jīng)理必須建立承諾 關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理 重視市場(chǎng)銷(xiāo)售的管理 偏向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理 強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人