高效能的思維習(xí)慣-有效的時間管理(已改無錯字)
2023-02-12 18:23:50 本頁面
【正文】 我們在看問題的時候往往是從 “ 我 ” 的角度出發(fā)的。 案例討論 : 一個空姐的遭遇 認識同理心 1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 3）缺乏同理心的人是無法表達相互關(guān)懷、理解，達到融洽的人際關(guān)系。 認識同理心 同理心傾聽 傾聽的目的 ? 基本原則 －－下處方前必須先診斷 －－了解是來自于傾聽 主要思維 －－我需要去傾聽因為我的假設(shè)是我不完全了解。 －－如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了解我。 傾聽的藝術(shù) ? Ignoring 忽視 ? Pretend Listening 假裝聽 ? Selective Listening: 選擇性傾聽 ? Attentive Listening: 留意的聽 ? Empathic Listening: 同理心傾聽 傾聽的五個層次 自傳式的回應(yīng) 給予建議、對策、勸告 建議 以自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及行動 詮釋 以自己的觀點及動機去問問題 探尋 判斷，同意 /不同意 評估 自傳式的回應(yīng)的效能 在下列狀況下具有效能： ?當對方溝通的性質(zhì)是邏輯的 ?當對方征詢你的意見來協(xié)助時 ?當你與對方的情感帳戶額度很高時 自傳式的回應(yīng)的效能 在下列狀況下會無效： ?對方只是要找個人聽他說話 ?對方表達及探究自己感受時只按照自己步調(diào) 及方向 ?當對方的溝通充滿情緒時 “ Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思嗎？ Technique 技巧 Motive 動機 Attitude 態(tài)度 同理心傾聽 ?當對方的溝通充滿情緒 ?當人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時 ?當我們不確定我們是否了解 ?當資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時 ?當不確定對方是否確知我們了解他的意思 ?站在對方的角度 ?能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 ?能正確辯識對方情緒 ?能正確解讀對方說話的含義 同理心訓(xùn)練 站在對方的角度 如果你站在對方的角度看 ,你會發(fā)現(xiàn)其實游戲很簡單！ 趣味游戲：猜五官 同理心訓(xùn)練 能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。 開放式 情景對話： 男：小姐 ， 今晚你有空嗎 ？ 女：沒空 ！ 男：為什么沒空 ？ 女：約人了 ！ 男：約誰了 ？ 女：你管不著 ！ 男：擺什么臭架子 ！ 女揚長而去 …… 封閉式 情景對話： 男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯??？ 女：是?。? 男：有人請你吃飯嗎？ 女：沒有！ 男：不如我請你吃飯怎樣？ 女：好?。? 同理心訓(xùn)練 情境模擬： 假設(shè)你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？ A、「 拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。」 B、「 媽媽抱你，聽話啊 。等一下我買玩具給你喔?！埂? C、「 你再哭，病就好不了喔！」 D、「 你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？」 E、「 你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」 …… 同理心訓(xùn)練 同理心對話模擬： 「打針很痛喔！」 「你很想不要打針是嗎？」 「很想把這點滴拿掉是嗎？」 「你害怕打針打很久？」 「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」 討論：你會怎樣做？ 同理心訓(xùn)練 能正確辯識對方情緒 [觀察訓(xùn)練： ] 旅途中 場景：在深圳飛往天津的飛行途中 人物： ?看報紙的男士 （ 45歲左右 ， 穿著休閑服裝 ） ?正在看窗外的男士 （ 28歲左右 ， 西裝革履 ） ?四處張望的老婆婆 （ 6
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