【正文】 第 28 頁 ，主要適用于（ ）。 A．短期預(yù)測 B．長期預(yù)測 C．組織規(guī)模較小的企業(yè) D．發(fā)展均衡穩(wěn)定的企業(yè) E．組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè) ，應(yīng)注意的原則有（ ）。 A．專家人數(shù)一般不要少于 20人 B．問卷的返回率不低于 60% C．問題要盡量簡化 D．要取得專家們的理解和支持 E．不必取得決策層領(lǐng)導(dǎo)的支持 （ ）。 A．人員調(diào)配圖 B．人員核查法 C．馬爾科夫分析方法 D．德爾菲法 E．對地方 勞動力市場的預(yù)測 （ ）。 A．公司所能及范圍內(nèi)的人口密度 B．不斷變化的教育模式所帶來的影響 C．本地區(qū)、本行業(yè)的規(guī)模和成熟度 D．當(dāng)?shù)氐氖I(yè)水平 E．現(xiàn)在或?qū)韥碜云渌M織對人力的競爭 ，可以采取的平衡措施有（ ）。 A．?dāng)U大經(jīng)營規(guī)模 B．進(jìn)行人員內(nèi)容的重新配置 C．進(jìn)行針對性的專門培訓(xùn) D．永久性裁員 E．進(jìn)行人員置換 （ ）。 A．選擇人力資源信息系統(tǒng) B．人力資源信息 系統(tǒng)的設(shè)計與發(fā)展 C．人力資源信息系統(tǒng)的實(shí)施 D．人力資源信息系統(tǒng)的維護(hù) E．培訓(xùn)與評價 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 第 29 頁 答案部分 一、單項(xiàng)選擇題 1. 【 正確答案 】 B 【 答案解析 】 參見教材 P81 【答疑編號 18493】 2. 【 正確答案 】 D 【 答案解析 】 選項(xiàng) ABC屬于人力資源規(guī)劃目標(biāo)的具體內(nèi)容。參見教材 P81 【答疑編號 18494】 3. 【 正確答案 】 A 【 答案解析 】 參見教材 P82 【答疑編號 18495】 4. 【 正確答案 】 B 【 答案解析 】 參見教材 P82 【答疑編號 18496】 5. 【 正確答案 】 C 【 答案解析 】 參見教材 P83 【答疑編號 18497】 6. 【 正確答案 】 D 【 答案解析 】 參見教材 P83 【答疑編號 18498】 7. 【 正確答案 】 D 【 答案解析 】 參見教材 P83 【答疑編號 18499】 8. 【 正確答案 】 A 【 答案解析 】 參見教材 P84 【答疑編號 18500】 9. 【 正確答案 】 B 【 答案解析 】 參見教材 P85— 86 【答疑編號 18501】 10. 【 正確答案 】 C 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 第 30 頁 【 答案解析 】 參見教材 P85 【答疑編號 18502】 11. 【 正確答案 】 C 【 答案解析 】 參見教材 P87表 51 【答疑編號 18503】 12. 【 正確答案 】 D 【 答案解析 】 參見教材 P88 【答疑編號 18504】 13. 【 正確答案 】 A 【 答案解析 】 根據(jù)比率分析法可知該大學(xué)學(xué)生與教授的比率為 10000： 500，即為 20： 1，表明每 20名學(xué)生需要 1名教授。如果明年預(yù)期增加 1000名學(xué)生，則需另外雇傭 1000/20=50名教授。參見教材 P89 【答疑編號 18505】 14. 【 正確答案 】 B 【 答案解析 】 參見教材 P89 【答疑編號 18506】 15. 【 正確答案 】 D 【 答案解析 】 參見教材 P90 【答疑編號 18507】 16. 【 正確答案 】 C 【 答案解析 】 參見教材 P90 【答疑編號 18508】 17. 【 正確答案 】 C 【 答案解析 】 參見教材 P91 【答疑編號 18509】 18. 【 正確答案 】 B 【 答案解析 】 參見教材 P93 【答疑編號 18510】 19. 【 正確答案 】 A 【 答案解析 】 參見教材 P94表 54 【答疑編號 18511】 20. 【 正確答案 】 A 【 答案解析 】 參見教材 P95— 96 【答疑編號 18512】 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 第 31 頁 21. 【 正確答案 】 D 【 答案解析 】 參見教材 P96 【答疑編號 18513】 二、多項(xiàng)選擇題 1. 【 正確答案 】 BDE 【 答案解析 】 參見教材 P81 【答疑編號 18514】 2. 【 正確答案 】 ABC 【 答案解析 】 參見教材 P82 【答疑編號 18515】 3. 【 正確答案 】 CE 【 答案解析 】 參見教材 P83 【答疑編號 18516】 4. 【 正確答案 】 ABDE 【 答案解析 】 參見教材 P83— 84 【答疑編號 18517】 5. 【 正確答案 】 BCD 【 答案解析 】 參見教材 P84 【答疑編號 18518】 6. 【 正確答案 】 ACE 【 答案解析 】 選 BD 屬于人力資源規(guī)劃步驟中 “ 供需匹配 ” 這一環(huán)節(jié)要考慮的問題。參見教材 P86 【答疑編號 18519】 7. 【 正確答案 】 ACDE 【 答案解析 】 參見教材 P87 【答疑編號 18520】 8. 【 正確答案 】 BCE 【 答案解析 】 參見教材 P88— 89 【答疑編號 18521】 9. 【 正確答案 】 ACD 【 答案解析 】 參見教材 P90 【答疑編號 18522】 10. 【 正確答案 】 BCD 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 第 32 頁 【 答案解析 】 參見教材 P90 【答疑編號 18523】 11. 【 正確答案 】 ABC 【 答案解析 】 參見教材 P91 【答疑編號 18524】 12. 【 正確答案 】 ADE 【 答案解析 】 參見教材 P92 【答疑編號 18525】 13. 【 正確答案 】 BCE 【 答案解析 】 參見教材 P93— 94 【答疑編號 18526】 14. 【 正確答案 】 ABCE 【 答案解析 】 參見教材 P96— 97 【答疑編號 18527】 第八章 績效管理 一、單項(xiàng)選擇題 1.（ ）是對工作行為以及工 作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。 A．績效 B．評價 C．績效考核 D．績效管理 （ ）。 A．有助于建立和諧的組織文化 B．有助于管理者成本的節(jié)約 C．是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段 D．為薪酬的發(fā)放提供依據(jù) 3.（ ）是影響績效考核效果的重要因素。 A．績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性 B．管理者對績效管理的認(rèn)識 C．高層領(lǐng)導(dǎo)支持 D．績效系統(tǒng)的時效性 ，而鼓勵員工多進(jìn)行創(chuàng)新活動。這是在（ ）下采取的 績效管理策略。 A．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．防御者戰(zhàn)略 D．探索者戰(zhàn)略 5.（ ）是績效管理過程的起點(diǎn)。 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 第 33 頁 A．績效考核 B．績效輔導(dǎo) C．績效計劃 D．績效監(jiān)控 （ ）。 A．績效計劃目標(biāo)可以分成績效目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)兩類 B．發(fā)展目標(biāo)來源于組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo) C．績效目標(biāo)主要用于描述員工應(yīng)執(zhí)行的職位的職責(zé)和應(yīng)完成的量化產(chǎn)出指標(biāo) D．發(fā)展目標(biāo)主要強(qiáng)調(diào)與組織目標(biāo)相一致的價值觀、能力和核心行為 （ ）。 A．員工在完成 工作中的權(quán)限范圍 B．員工完成工作需要利用的資源 C．管理者與員工進(jìn)行溝通的方式 D．管理者的期望 、財務(wù)計劃、經(jīng)營計劃、人力資源計劃等密切結(jié)合，相互匹配、配套使用，這體現(xiàn)了績效計劃制定原則的（ ）。 A．系統(tǒng)化原則 B．價值驅(qū)動原則 C．戰(zhàn)略相關(guān)性原則 D．可測量性原則 ，了解員工的工作狀況，并及時發(fā)現(xiàn)和解決與之交流中間出現(xiàn)的問題，這一過程被稱為（ ）。 A．績效輔導(dǎo) B．績效監(jiān)控 C．績效考核 D．績效改進(jìn) 10.（ ）貫穿于績效實(shí)施的整 個過程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當(dāng)前績效實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。 A．績效輔導(dǎo) B．績效監(jiān)控 C．績效反饋 D．績效改進(jìn) （ ）。 A．收集資料在定好基礎(chǔ)之前 B．制定計劃在給予信心之前 C．制定計劃在探索可能之前 D．給予信心屬于最后一步 （ ）。 A．目標(biāo)管理法 B．平衡計分卡法 C．標(biāo)桿超越法 D．關(guān)鍵事件法 13.（ ）是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理工具和方法。 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 第 34 頁 A．目標(biāo)管理法 B．平衡計分卡法 C．標(biāo)桿 超越法 D．關(guān)鍵績效指標(biāo)法 （ ）。 A．選擇適當(dāng)?shù)姆椒ń⒃u價者的自信心或舉行角色互換培訓(xùn) B．將更多類型的考核主體納入考核，化解主管評價結(jié)果對員工績效的完全決定作用 C．在評價時應(yīng)當(dāng)注意從員工的工作行為出發(fā)，而不是員工的個人特征 D．在評價中從不同的側(cè)面評價員工的業(yè)績 ，還應(yīng)增加的內(nèi)容不包括（ ）。 A．以前考核中存在的問題 B．工作績效的多角度性 C．客觀記錄所見事實(shí)的重要性 D．合格與不合格員工的具體事例 錯誤的是（ ）。 A．面談中最忌諱主管人員時常打斷員工的談話 B．要以積極的方式結(jié)束對話 C．主管人員在確定面談時間時可以選在上下班、開會等時段 D．選擇會談的地點(diǎn)時要選擇安靜、輕松的會客廳 ，現(xiàn)代績效管理的根本目的是（ ）。 A．持續(xù)改進(jìn)員工工作績效 B．員工的晉升或降職 C．不斷提高員工的能力和持續(xù)改進(jìn)員工工作績效 D．不斷提高員工的能力和確定員工薪酬獎懲 18.（ ）是績效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)。 A．選項(xiàng)績效改進(jìn)方法 B．績效診斷與分析 C．組建績效改進(jìn)部門 D．績效改進(jìn) 實(shí)施管理 ，標(biāo)桿超越的關(guān)注點(diǎn)是（ ）。 A．組織產(chǎn)品（或服務(wù)）的生產(chǎn)過程 B．組織的管理理念 C．組織業(yè)務(wù)流程的誤差率 D．靈活多變 20.（ ）通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。 A．卓越績效標(biāo)準(zhǔn) B．六西格瑪管理 C． ISO質(zhì)量管理體系 D．標(biāo)桿超越 ，其中不包括（ ）。 A．素質(zhì) B．反應(yīng) C．結(jié)果 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 第 35 頁 D．轉(zhuǎn)變 （ ）。 A．對于貢獻(xiàn)型的員工，組織要 給予必要的獎勵并進(jìn)行績效輔導(dǎo) B．對于安分型的員工，組織要對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能 C．對于墮落型的員工，組織要對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績效 D．對于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行績效輔導(dǎo) （ ）。 A．目標(biāo)依賴 B．成果依賴 C．技術(shù)依賴 D．角色依賴 ： ① 對各個團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的績效進(jìn)行考核； ② 進(jìn)行團(tuán)隊成員評價； ③ 人力資源部發(fā)布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求； ④ 員工的直接上級與員工就績效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定來年的工作目標(biāo)； ⑤ 根 據(jù)員工所在團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的評價結(jié)果確定團(tuán)隊成員的評價結(jié)果分別。其中順序正確的是（ ）。 A． ③②①⑤④ B． ③⑤①②④ C． ③①②⑤④ D． ③①⑤②④ ，可以利用（ ）來確定團(tuán)隊績效考核的指標(biāo)。 A．組織績效指標(biāo) B．工作流程圖 C．客戶關(guān)系圖 D．績效金字塔 （ ）。 A．從目標(biāo)看，國際人力資源的績效考核不但關(guān)注業(yè)績，而且突出戰(zhàn)略方向 B．從目的看，國際人力資源的績效考核還加入了個人、團(tuán)隊和公司目標(biāo)的密切結(jié)合等新 的因素 C．從側(cè)重點(diǎn)看，國際人力資源更傾向于員工特征的績效考核 D．從操作過程看，國際人力資源的績效考核具體實(shí)施步驟與傳統(tǒng)的績效考核基本相同 二、多項(xiàng)選擇題 （ ）。 A．績效考核與績效管理并不是等價的 B．有效的績效管理是對績效考核的有力支撐 C．成功的績效管理會推動績效考核的順利開展 D．績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高 E．績效考核側(cè)重于績效