大客戶(hù)的管理技巧ppt課件(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-09 08:46:24 本頁(yè)面
【正文】 性很小。 ② 雅姿的產(chǎn)品和解決方案與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都能符合客戶(hù)的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) —— 警惕，客戶(hù)叛離可能性中等。 ③ 雅姿的產(chǎn)品和解決方案已不符合客戶(hù)的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) ,而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能 —— 警報(bào)，客戶(hù)叛離可能性很大。三、大客戶(hù)管理的技巧保證產(chǎn)品質(zhì)量4如果沒(méi)有好的產(chǎn)品質(zhì)量，要防止大客戶(hù)因產(chǎn)品質(zhì)量而叛離，再好的客戶(hù)關(guān)系也只能望洋興嘆無(wú)能為力。企業(yè)除了必須在內(nèi)部建立有效的質(zhì)量管理和控制系統(tǒng)外，對(duì)大客戶(hù)的質(zhì)量投訴，銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)向生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)反饋，妥善的解決客戶(hù)的問(wèn)題，任何拖延、推唯和借口實(shí)際上都是將客戶(hù)推向你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一邊。 三、大客戶(hù)管理的技巧提高服務(wù)水平5企業(yè)可以通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)管理部門(mén)提供如：大客戶(hù)免費(fèi)咨詢(xún)中心，全天候 24小時(shí)解答大客戶(hù)在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問(wèn)題，并將需要解決的信息傳達(dá)給相關(guān)部門(mén) ?；蚪⒁恢Т罂蛻?hù)售后服務(wù)隊(duì)伍，當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題等等 服務(wù)方面企業(yè)需要在如下領(lǐng)域作出改善： ① 企業(yè)人員對(duì)客戶(hù)顯示良好的積極態(tài)度 ② 企業(yè)內(nèi)部有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1