【正文】 的消息處理系統(tǒng)相結(jié)合，以實現(xiàn)來電自動打開業(yè)務系統(tǒng)對應業(yè)務處理界面，并通過 POST 方式向期傳遞數(shù)據(jù)的方法和機制，確保了兩套系統(tǒng)的無縫結(jié)合。 以下是詳細的技術(shù)說明： 業(yè)務系統(tǒng)接口調(diào)用 a． 來電彈屏接口 ? 接口功能 電話接入系統(tǒng)后，彈出二次開發(fā)系統(tǒng)的業(yè)務界面，并進行業(yè)務處理； ? 接口原形 KXT_CallID=KXT_CALLIDamp。KXT_CallTime=KXT_CALLTIMEamp。KXT_Telephone=KXT_TELEPHONEamp。KXT_TelArea=KXT_TELAREAamp。KXT_AgentName=KXT_AGENTNAME第 19 頁 共 36 頁 amp。URL_Username=URL_USERNAMEamp。URL_Userpwd=URL_USERPWD ? 參數(shù)說明 靜態(tài)參數(shù)： KXT_CALLID：來電業(yè)務編號 (最大 20 位字符型 )； KXT_CALLTIME：來電時間 (19 位格式字符 型 yyyyMMdd HH:MM:SS)； KXT_TELEPHONE：來電號碼 (最大 34 位字符型 )； KXT_TELAREA：號碼歸屬地； KXT_AGENTNAME：坐席員姓名； KXT_USERNAME： web 系統(tǒng)的登陸賬號 KXT_USERPWD： web 系統(tǒng)的登錄密碼 動態(tài)參數(shù)： KXT_CallID：來電業(yè)務編號接收參數(shù)，可自定義； KXT_CallTime：來電客戶編號接收參數(shù)，可自定義； KXT_Telephone：來電號碼接收參數(shù)，可自定義； KXT_ TelArea：來電號碼接收參數(shù)， 可自定義； KXT_ AgentName：來電號碼接收參數(shù)，可自定義； KXT_Username： web 系統(tǒng)的登陸賬號接收參數(shù)，可自定義； KXT_Userpwd： web 系統(tǒng)的登陸密碼接收參數(shù)，可自定義； ? 返回值 無返回值，只可以通過 Request 獲取動態(tài)參數(shù)值。 ? 注意事項 本接口用在二次開發(fā)系統(tǒng)網(wǎng)絡地址 RUL 的參數(shù)中，可以結(jié)合任何開發(fā)平臺下的系統(tǒng)。本函數(shù)參數(shù)中的靜態(tài)參數(shù)不可改變，格式必須用 間隔調(diào)用； ? 示例 JSP，函數(shù)接受頁面為 ,則調(diào)用如下： ?KXT_CallID=KXT_CALLIDamp。KXT_CallTime=KXT_CALLTIMEamp。KXT_Telephone=KXT_TELEPHONE 第 20 頁 共 36 頁 等同于 ?CallID=KXT_CALLIDamp。CallTime=KXT_CALLTIMEamp。 Telephone=KXT_TELEPHONE 然后通過 Request 獲取其中的三個參數(shù)即可； ASP，函數(shù)接受頁面為 則調(diào)用如下： ?KXT_CallID=KXT_CALLIDamp。KXT_CallTime=KXT_CALLTIMEamp。KXT_Telephone=KXT_TELEPHONE 等同于 ?CallID=KXT_CALLIDamp。CallTime=KXT_CALLTIMEamp。 Telephone=KXT_TELEPHONE 然后通過 Request 獲取其中的三個參數(shù)即可； 獲取來電業(yè)務編號： (“CallID”) 獲取來電客戶編號： (“CallTime”) 獲取來電號碼： (“Telephone”) 其他開發(fā)平臺下的調(diào)用方法同上 b． 快捷導航接口 ? 接口功能 為二次開發(fā)系統(tǒng)提供 6 個快捷導航按鈕功能，可以根據(jù)自己的需要，配置本接口，坐席通過點擊，及時調(diào)出相應的業(yè)務窗體，進行業(yè)務處理或查詢，其參數(shù)可以根據(jù)自己的需要選擇，或不適用參數(shù)。 ? 接口原形 ASP： 第 21 頁 共 36 頁 ?URL_Username=URL_USERNAMEamp。URL_Userpwd=URL_USERPWD ASPX： ?URL_Username=URL_USERNAMEamp。URL_Userpwd=URL_USERPWD JSP： ?URL_Username=URL_USERNAMEamp。URL_Userpwd=URL_USERPWD PHP： ?URL_Username=URL_USERNAMEamp。URL_Userpwd=URL_USERPWD JSF： ?URL_Username=URL_USERNAMEamp。URL_Userpwd=URL_USERPWD ? 參數(shù)說明 動態(tài)參數(shù)： KXT_USERNAME, KXT_USERPWD：向 KXTTEST 頁面?zhèn)鬟f的 WEB 系統(tǒng)的登錄賬號和密碼；通過 URL_Username,URL_Userpwd 參數(shù)利用 Request 接收 。 ? 返回值 在 KXTTEST 頁面的內(nèi)容。 ? 注意事項 快捷導航頁面的參數(shù)不是必選項，可以根據(jù)自己頁面的需求，選擇相應的參數(shù)。 ? 示例 1. 如果想在快捷導航中直接打開某一個網(wǎng)站，此時就沒有必要選擇參數(shù)，如下： 即可 其他開發(fā)平臺下的調(diào)用方法同上 第 22 頁 共 36 頁 c． 電話外撥接口 ? 接口功能 為二次開發(fā)系統(tǒng)提供外撥打電話功能，調(diào)用本接口后，系統(tǒng)在電話摘機狀態(tài)下，可以自動撥出目標電話號碼； ? 接口原形 ASP： ?KXTTelephone=KXT_TELEPHONE ASPX： ?KXTTelephone=KXT_TELEPHONE JSP： ?KXTTelephone=KXT_TELEPHONE PHP： ?KXTTelephone=KXT_TELEPHONE JSF： ?KXTTelephone=KXT_TELEPHONE ? 參數(shù)說明 動態(tài)參數(shù)： KXTTelephone：向 KXTCALL 頁面?zhèn)鬟f外撥的電話號碼；通過 KXTTelephone參數(shù)利用 Request 接收 。 ? 返回值 在 KXTCALL 頁面中顯示以下內(nèi)容： KXTTEL:XXXXXXXXX 其中 “KXTTEL:” 為必要內(nèi)容； XXXXXXX 為外撥的電話號碼，即接收到參數(shù)KXTTelephone 的值； 第 23 頁 共 36 頁 ? 注意事項 在電話處于摘機待撥號狀態(tài)下，通過 按鈕方式調(diào)用接口原形中的頁面，并把外撥的目標號碼傳遞到該界面，并顯示返回值規(guī)定的內(nèi)容。 另外，調(diào)用本頁面時，不可以在新的 IE 窗口下打開，要在父 IE 窗口下打開； ? 示例 1. 如果在 ASP 系統(tǒng)中，要外撥電話： 13000000000，則調(diào)用方法為： ?KXTTelephone=1300000000 頁面 KXTCALL。 ASP 的處理方式實例代碼為： % “KXTTEL:” amp。 (“KXTTelephone”) % 則本頁面的內(nèi)容為： KXTTEL:13000000000 其他開發(fā)平臺下的調(diào)用方法同上 第 24 頁 共 36 頁 第九部分 項目 實施及服務 項目實施內(nèi)容 如果我方有幸中標，大概將 項目實施主要分為三大步驟，即：簽訂合同、項目實施的準備及項目實施。 簽訂合同是項目實施的開始，是雙方承諾的責任和義務以法律形式確定下來的時刻。 項目實施的準備是我公司各部門緊密配合下完成設生產(chǎn)、定貨、運輸與供貨的過程。 項目實施是我公司項目組和貴方相關(guān)人員緊密配合共同完成設備的到貨、初驗、安裝、調(diào)試、用戶培訓、驗收的過程。 項目整體實施周期 第一階段：項目規(guī)劃階段： ◆ 為項目提供最全面的產(chǎn)品技術(shù)資料和對項目進行需求分析。 ◆ 準備并編寫本次項目 全面技術(shù)方案。 ◆ 積極響應投標過程中的項目技術(shù)規(guī)范要求。 ◆ 根據(jù)項目招標要求提供最佳的系統(tǒng)技術(shù)與支持服務方案 第二階段：項目管理與實施： ◆ 指定專門的項目經(jīng)理，制定詳細的項目實施計劃和管理的規(guī)程。 ◆ 監(jiān)督項目實施進度和變化管理。 ◆ 實施預見性分析及項目實施質(zhì)量管理。 ◆ 用戶培訓。 第三階段：系統(tǒng)維護與支持： 第 25 頁 共 36 頁 ◆ 提供系統(tǒng)主動優(yōu)先性服務。 ◆ 系統(tǒng)故障排除及問題解決。 ◆ 電話支持與現(xiàn)場服務支持。 項目部組成 和成員安排 ⑴ 項目部組成 為更好地實施項目，按照項目管理規(guī)范，成立一個由具有豐富工程設計、實施經(jīng)驗及項目管理經(jīng)驗的精干隊伍組成的項目經(jīng)理部，全面負責設計、組織、協(xié)調(diào)、整合工作。項目經(jīng)理部由如下人員組成。 ■ 項目經(jīng)理 具有大中型 集成 項目的管理與實施經(jīng)驗，監(jiān)督整個工程項目的實施。負責協(xié)調(diào)解決工程項目實施過程中出現(xiàn)的各種問題。負責與用戶及相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作。 ■ 技術(shù)總監(jiān) 具有扎實的安全系統(tǒng)理論基礎和豐富實踐經(jīng)驗，獨立完成過大中型安全系統(tǒng)工程的設計。負責組織本項目的設計和現(xiàn)場技術(shù)指導。 ■ 實施人員 具有豐富工程施工經(jīng)驗 ，主要人員參加過大中型安全系統(tǒng)工程的實施，負責項目的具體實施工作，以及項目的售后技術(shù)服務工作。 ■ 質(zhì)量管理組 熟悉安全系統(tǒng)工程的工程特點、技術(shù)特點及產(chǎn)品特點，并熟悉相關(guān)技術(shù)執(zhí)行標準及驗收標準，負責協(xié)調(diào)系統(tǒng)設備檢驗與工程驗收工作。 ■ 商務助理 負責項目輸入、輸出文件以及合同、設計、測試文檔工程日志、實施計劃等項目實施過程資料的管理。 實施組織設計 整個項目實施過程主要劃分為以下幾個階段： 第 26 頁 共 36 頁 第一階段：項目實施的準備工作 第二階段：到達設備的清點和驗收 第三階段：設備安裝調(diào)試 第四階段：系統(tǒng)聯(lián)調(diào) 第五階段： 系統(tǒng)試運行 第六階段：系統(tǒng)驗收和交付 根據(jù)網(wǎng)絡建設項目的需求，我公司擬定了如下的實施日程安排，在項目進行實施時，還需要和 XX 公司 的有關(guān)人員進行協(xié)調(diào)并進一步細化。 第一階段：項目實施的準備工作 目的：制定項目的總體任務，為總體方案設計提供前期準備 工作內(nèi)容：詳細了解用戶需求，對 XX 公司呼叫中心建立的基礎條件 情況做全面的調(diào)研。為該項目詳細的軟硬件實施方案的設計提供依據(jù)。 第二階段：到貨設備的清點與驗收 我公司 項目經(jīng)理部和 XX 公司 有關(guān)人員一同到達現(xiàn)場進行第二階段工作。 外包裝檢查（檢查倒置標記是否改變，包裝箱有無 破損等） 開箱并進行設備外觀檢查 對照設備訂貨合同，按照訂貨清單清點，保證設備型號、類別準確無誤，數(shù)量正確，附件配套，文檔齊全。共同填寫《設備驗收報告》。 第三階段：工程實施 嚴格按照第一階段制定的工程實施計劃書規(guī)定的步驟進行所有軟硬件的安裝實施工作，包括： ? 交換機、路由器、防火墻、網(wǎng)管軟件的安裝、調(diào)試； ? 服務器、存儲系統(tǒng)的安裝、調(diào)試； ? 配合有關(guān)人員作應用系統(tǒng)的安裝。 第四階段：系統(tǒng)聯(lián)調(diào) 在所采購的軟硬件設備均安裝完畢后， 我公司項目部 將和 XX 公司 相關(guān)部門一起對系統(tǒng)設備進行聯(lián)調(diào)，將配合用戶安裝調(diào)試應用系統(tǒng)。 我公司 保證所采購的設備與系統(tǒng)中其他相關(guān)軟硬件集成并正常運行。 第 27 頁 共 36 頁 第五階段：系統(tǒng)試運行 在系統(tǒng)聯(lián)調(diào)結(jié)束后，對集成系統(tǒng)進行試運行，考核其可靠性、安全性等，期間不斷調(diào)整完善直至完全正常運轉(zhuǎn)。在試運行期間， 我公司 將和 XX 公司 各相關(guān)部門一起檢查系統(tǒng)的運行情況，記錄發(fā)現(xiàn)的問題并進行調(diào)試，保證系統(tǒng)正常無誤的運行。 第六階段：系統(tǒng)驗收和交付 工程項目的最后驗收是指整個系統(tǒng)設備安裝調(diào)試結(jié)束，系統(tǒng)經(jīng)過一段時間的運行之后，對整個項目的設備性能等的一種評測。 我公司將和 XX 公司 相關(guān)部門按系統(tǒng)設備招標書中要求的技術(shù)指標、合同中技術(shù)規(guī)范 的要求對整個系統(tǒng)設備進行的測試，并由雙方負責人簽字確認，所有設備全部評測通過后并認為系統(tǒng)滿足設計要求，驗收通過。 整個項目驗收時，我公司將提供完善的測試報告，并由 XX 公司 驗收小組審核驗收測試結(jié)果。 項目 進度計劃及控制措施 ⑴ 項目進度計劃 簽訂合同之前，由我們提出項目的總體方案，提出項目實施的主要技術(shù)途徑和工期規(guī)劃。（即本實施方案） 合同簽訂后，雙方應盡快完成的二項工作為制定詳細的《工程實施方案》以及《質(zhì)量保證計劃》， ⑵ 項目實施方案制定 里程碑：雙方認可《項目實施方案》并簽字。 ? 《項目實施方案》 由于硬件設備的具體訂購、安裝等實施要求在合同中已確定，《項目實施方案》主要從技術(shù)環(huán)節(jié)確定其實施的各項細節(jié)，確定設備的具體參數(shù)、功能實現(xiàn)等相關(guān)技術(shù)指標。并具體規(guī)定網(wǎng)絡安全系統(tǒng)的各分系統(tǒng)的完成時間；《項目實施方案》同時規(guī)定各類人員培訓安排。 ? 制定《質(zhì)量保證計劃》 第 28 頁 共 36 頁 《質(zhì)量保證計劃》對項目質(zhì)量保證工作做出整體計劃，并提出質(zhì)量管理的重點和解決辦法。《實施方案》和《質(zhì)保計劃》由我方提出、雙方審定并簽字認可，過程中，包括對方案的修改工