醫(yī)院提高服務(wù)的附加值講座ppt(已改無錯(cuò)字)
2022-11-19 12:45:07 本頁面
【正文】 工作具有附加值。 輸送員的主動(dòng)行為是患者未料到的，他提高了服務(wù)的附加值，擴(kuò)大了輸送公司的正面形象，效果非常好。 點(diǎn)睛之筆 同 方法四：處處為服務(wù)對象著想 ? 金句：通過細(xì)微之處體現(xiàn)對服務(wù)對象的關(guān)懷 ? 研究每一個(gè)人微小勱作的重要性 ? 日常服務(wù)中的勱作都可能需要修正 ? 如何修正勱作 ? 雙下肢骨折的患者，做手工需要一把剪刀，由你遞給他，用后患者遞給你歸位，請仔細(xì)觀察每個(gè)動(dòng)作，并回答如下問題。 ，剪刀尖是朝你還是朝患者？ ，刀尖是朝患者還是朝你？ ，問患者每次的感受？ 現(xiàn)在如果患者想讓你遞剪刀，你會(huì)怎樣做呢？在服務(wù)過程中，通過修正細(xì)微動(dòng)作來增加我們服務(wù)價(jià)值。 現(xiàn)實(shí)社會(huì)是服務(wù)的社會(huì)，競爭激烈，如何提高服務(wù)的附加值成為所關(guān)注的問題。 某酒店有一位年輕的服務(wù)員 L，性格開朗，比較好動(dòng)，但做事情有些毛手毛腳，有次 L穿過彈簧門到另一服務(wù)區(qū)域去，于是 L就把門推開，急匆匆地朝著目標(biāo)去，哪知道一位客人也到另外區(qū)域去，正跟在 L后面， L開完門之后，一松手，彈簧門又關(guān)回去了，說來正巧，這位客人正夾著公文包，雙手都放在公文包上，他還沒來得及躲閃，門啪的就打在客人的臉上，眼鏡也碎了，屁股也摔疼了，最關(guān)鍵的是在大庭廣眾之下丟面子了。 ? 其實(shí)只要 L輕輕開一下門，或留意后面有客人，用手扶一下，這個(gè)客人就可以帶著十分良好的感覺穿過這道門，怎么也不會(huì)因?yàn)橛羞@么小的一個(gè)失誤，是客人有這么難忘的經(jīng)歷。 ? 從動(dòng)作修正的角度來看， L的動(dòng)作是該加以修正的，作為一個(gè)服務(wù)員是不應(yīng)該有這樣失誤，是一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員不可取的動(dòng)作。 ? 這位客人對這家酒店永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，剛剛感覺還是十分良好，頃刻間就被打得落花流水，剛剛對這個(gè)酒店有良好的印象，
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