【正文】 日 期： 月 日 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 1)必須備齊計算器、計算紙、銷售資料等必要的銷售工具 2)必須知 曉近期推廣樓盤信息，知曉銷控的原則和統(tǒng)一說辭。 3)對每位客戶都應(yīng)熱情洋溢，堅持不卑不亢的接待原則。 4)講解示范單位、沙盤及口頭承諾等必須嚴格遵守部門制定的統(tǒng)一說辭。 沙盤講解要點：現(xiàn)所處位置、占地面積、規(guī)劃建筑總面積、分期開發(fā)計劃、 規(guī)劃設(shè)計特點和小區(qū)配套設(shè)施。 5)客戶離開銷售部，應(yīng)將銷售資料（樓書、預(yù)定書、合同及補充協(xié)議的復(fù)印件等）交予客戶，但不得將公司內(nèi)部文件外傳。 6)立即填寫客戶來訪登記表，記錄來訪的內(nèi)容（來訪途徑、意向產(chǎn)品、來訪次數(shù)、客戶提出的問題等），不 得漏項。并按時向?qū)I(yè)經(jīng)理匯報信息及共同解決問題。 7)對于未成交的客戶，應(yīng)每周作出分析判斷，并及時向業(yè)務(wù)主管匯報。 8)樓盤成交時，應(yīng)確認樓盤的預(yù)留和未售狀態(tài)。 附：客戶來訪登記表 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 來訪客戶登記表 未簽約客戶 已簽約客戶 日期 客戶姓名 來訪次數(shù) 來訪途徑 意向產(chǎn)品 預(yù)留房號 是否有效客戶 是否簽約 聯(lián)系電話 來訪事項 業(yè)務(wù)代表 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 成交客戶的資料申報、保管規(guī)范 1)預(yù)定書甲方２份， 1 份留銷售部， 1份（復(fù)印件）存財務(wù)；乙方 1 份。 2)立即將預(yù)定書、收 款單（黃聯(lián)）、客戶成交檔案、業(yè)主介紹函、客戶身份證復(fù)印件（如客戶是非北京戶口，須有暫住證及外地人購房申請等）統(tǒng)一交予檔案管理人員。檔案管理人員應(yīng)立即登錄信息并存檔。 3)客戶簽署完畢買賣契約，應(yīng)立即交予檔案管理人員，不得留存私人處。 4)客戶資料應(yīng)嚴格保密，如需取閱，應(yīng)征得檔案管理人員的同意。閱后應(yīng)及時歸還。 5)成交客戶的資料修改，必須立即做好修改通知單，在報專業(yè)經(jīng)理后，知會財務(wù)等相關(guān)部門，同時將修改通知單交予檔案管理人員存檔。 附：成交客戶檔案表 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 業(yè)務(wù)代表： 日期： 成交客戶檔案表 一、 購房檔案 1． 姓名： 性別： 年齡： 2．選購房號： 戶型： 折扣： 單價： 面積： 付款方式： 總價： 2． 第一次到訪時間： 簽 約 時 間： 到 訪 次 數(shù)： 成 交 周 期： 3． 購房用途： □常住 □投資 □暫住 □商住 □為父母（或子女）購房 4． 認知途徑： □老業(yè)主介紹 □朋友推薦 □廣告 □老業(yè)主二次購買 □老早就知道萬科 □其他： 二、 個人檔案 1． 工作單位： 職 務(wù)： 企業(yè)性質(zhì)： □ 外企（外商獨資、中外合資、中外合作、駐京辦事處） □ 自由職業(yè)（律師、演藝界、體育界、藝術(shù)界） □ 私營企業(yè) □ 國有企事業(yè)單位 □ 民營企業(yè) □ 其他： 2． 現(xiàn)工作地點： □朝陽 □東城 □海淀 □西城 □宣武 □其他： 3． 現(xiàn)居住地點： □朝陽 □東城 □海淀 □西城 □宣武 □其他： 4． 現(xiàn)住房性質(zhì)： □商品房 □公房 □租房 □其他： 5． 此次購房之前，曾經(jīng)的置業(yè)次數(shù)： □無 □一次 □兩次 □三次以上 6． 家庭居住人口為 人，家庭構(gòu)成： □單身 □夫婦 □三口之家 □三代同堂 □其他： 7． 文化程度： 畢業(yè)學(xué)府： 三、 愛心提名： 四、 成交體會： 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 客戶預(yù)留樓盤規(guī)范 1)原則 ，需特別延長的須經(jīng)專業(yè)經(jīng)理批準。 ，并明確選擇意向，應(yīng)避免購一套房卻留多套房的現(xiàn)象。 ，應(yīng)登 記客戶的姓名、選定樓號、預(yù)留日期。 ，業(yè)務(wù)代表應(yīng)主動報告是否續(xù)留，如續(xù)留再做登記、如不續(xù)留則予以注銷。 ，則遵循時間優(yōu)先原則，誰先登記誰作預(yù)留，其它業(yè)務(wù)代表作等待記錄。但如預(yù)留的業(yè)務(wù)代表到期，則記錄的其它業(yè)務(wù)代表優(yōu)先續(xù)留。業(yè)務(wù)代表之間可做協(xié)商，但優(yōu)先照顧等待的業(yè)務(wù)代表，除非原業(yè)務(wù)代表先交款。 附：有效客戶登記表 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 有效客戶登記表 業(yè)務(wù)代表： 月 份： 序號 來訪日期 客戶姓名 聯(lián)系方式 意向產(chǎn)品 是否會員 備注 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 折扣管理規(guī)范 1)制定原則： ，增強老業(yè)主再購、再介紹客戶購房的信心。 。 ，真正完成銷售。 2)說明： （指北京萬科城市花園或萬科集團的其他物業(yè)）再購折扣可多兩個百分點。 （必須憑會員證）、老業(yè)主介紹購房（必須出具業(yè)主介紹函）可多一個百分點的折扣。 ，業(yè)務(wù)代表應(yīng)嚴格執(zhí)行公司有關(guān)折扣的規(guī)章制度。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 客戶購房特殊要求管理規(guī)范 1)客戶付款方式等特殊要求的審批流程 2)客戶補充協(xié)議的審批流程 3)客戶其他特殊要求（與其他部門相 關(guān)）的審批流程 附件：客戶特殊要求審批表（補充協(xié)議及特殊要求） 客戶提出付款方式及特殊要求的書面申請 業(yè)務(wù) 代表 填寫審批表 報專業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理和主管副總同意 執(zhí)行并備案 因付款方式等的變化引起合同變更， 由業(yè)務(wù) 代表 及時填寫修改通知單通知財務(wù)部 客戶提出補充協(xié)議的書面修改意見 業(yè)務(wù) 代表 和專業(yè)經(jīng)理填寫審批表簽署意見后，報法律室審批 報部門經(jīng)理和主管副總同意后執(zhí)行 客戶提出特殊要求的書面申請 業(yè)務(wù) 代表 填寫審批表 由部門經(jīng)理簽署意見 報相關(guān)部門審批 報主管副總審批同意后執(zhí)行并備案 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 北京萬科企業(yè)有限公司 房屋買賣合同 補充協(xié)議審批表 編號： 客戶姓名 房號 簽約日 合同總價 已付款 聯(lián)系電話 客戶要求： 客戶簽字： 部門意見： 業(yè)務(wù) 代表 意見： 相關(guān)部門意見： 簽字： 法律室意見： 簽字： 總經(jīng)理意見： 簽字： 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 審批注明： 北京萬科企業(yè)有限公司 客戶特殊要求審批表 編號： 客戶姓名 擬購房號 簽約日 合同總價 付款情況 聯(lián)系電話 客戶要求： 客戶簽字： 業(yè)務(wù) 代表 意見： 業(yè)務(wù) 代表 意見： 前臺負責人意見： 簽字： 部門經(jīng)理意見： 簽字： 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 主管副總意見： 簽字： 審批注明： 催款的管理規(guī)范 1)催款的管理規(guī)定 ，必須交足 2 萬定金，如不 足 2萬定金，必須在三天內(nèi)補齊。 ，交納首期款（全部房款）。 。 。 ，必須發(fā)出書面催款函。如客戶逾期 2個月不還款，必須發(fā)出律師方書面催款函。逾期三個月不還款，按照合同約定執(zhí)行。 ，必須按照按揭協(xié)議書的規(guī)定執(zhí)行催款流程。 2)催款流程 催款流程圖 業(yè)務(wù)員在客戶應(yīng)付款日之前提前三天通知客戶付款 如客戶逾期一個月不付款 ,由銷售部發(fā)出書面催款函 對于逾期付 款客戶必須收取違約金 如客戶逾期二個月不付款 ,由律師發(fā)出書面催款函 對于逾期付款客戶必須收取違約金 如客戶逾期三個月不付款 ,我司有權(quán)單方面終止合同 乙方所交定金不予返還 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 附件： (一 ) (二 )(按揭手續(xù) ) (三 )(按揭月還款 ) 催 款 通 知 單 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 感謝您將置業(yè)的地點選在秦皇島迎秋西里天嬌園，并感謝您及全家對我公司的大力支持與協(xié)助。 您以 付款方式購買了 迎秋西里天嬌園 樓 單元 號房，根據(jù) 年 月 日您與我公司簽訂的《認購協(xié)議書》 /《房屋買賣合同》 （ 合同號為 ）之有關(guān)規(guī)定：您應(yīng)于 年 月 日之前將房款人民幣 元（大寫： 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元）交到我公司，但至今我公司仍未收到上述房款。 為了我們之間的合作開展得更加順利，請您于 年